中国移动彩讯客户自服务系统操作指导手册模板.doc
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企业彩讯用户自服务系统 操作指导手册 中国移动通信集团企业 12月 目录 一、企业彩讯业务介绍: 3 1、企业彩讯定义: 3 2、关键名词解释: 3 3、企业彩讯业务系统组成: 4 二、企业彩讯平台主操作快速指导: 4 1、主操作步骤图: 4 2、主操作案例: 5 2-1、创建EC信息 5 2-2、EC创建任务单(用户自服务系统主操作) 6 1)集团组员创建: 6 2)任务单创建: 8 3)目标用户选定: 14 2-3、EC任务单提交审核 16 2-4、EC任务单复制 17 2-5、EC任务单撤销 18 2-6、EC任务单发送 22 2-7、EC查询统计 22 一、企业彩讯业务介绍: 1、企业彩讯定义: 是基于移动通信平台,专为企业信息传输和办公信息自动化所提供服务。即经过特定业务平台,企业能够将市场信息、办公信息等内容经过MMS、SMS、WAP等多个形式,传输给企业职员、渠道合作伙伴和企业会员等用户,提升企业商务信息自动化能力。该服务由企业负担功效费,用户无偿接收。 2、关键名词解释: 关键名词 英文解析 汉字解析 EC Enterprise Customer 集团用户、企业用户 SI Service Integrator 业务集成商,该文档中SI指卓望信息。 协议 依据EC和中国移动签约协议信息,SI在管理系统创建对应业务信息。 任务单 EC编辑完成并提交管理系统短信或彩信。 集团用户组员 指EC创建并积累潜在目标用户。 目标用户 和EC创建某个任务单相对应目标用户,即计划对这些目标用户下发该任务单。 3、企业彩讯业务系统组成: 企业彩讯业务系统,指是由SI开发提供业务支撑管理系统,分为管理系统和用户自服务系统两部分。 管理系统:面向SI,关键负责EC信息创建、管理和内容审核; 用户自服务系统:面向EC,由EC对任务单和集团组员进行管理,并对发送信息进行统计查询。 二、企业彩讯平台主操作快速指导: 1、主操作步骤图: 2、主操作案例: 2-1、创建EC信息 案例EC名称:EC-TEST 操作目标:完成以下三种操作 操作人员角色:SI业务管理系统 管理人员。 操作步骤:这里不做陈说。 2-2、EC创建任务单(用户自服务系统主操作) 案例EC名称:EC-TEST 操作目标:完成以下三种操作 操作人员角色:EC管理员或指定责任人 操作步骤: 1)集团组员创建: 依据管理平台设置EC-TEST账户及密码,登录《企业彩讯用户自服务系统》,在系统列表区,展现集团用户EC-TEST具体信息,和企业彩讯管理系统创建EC信息完全一致(图略)。 方法一 方法二 具体信息区 系统列表区 系统菜单区 系统功效区 进入集团组员管理功效区,点击“新增”按钮,在具体信息区展现内容见下图: 这里集团组员创建有两种方法(见上图绿色标识部分): 方法一、单个用户录入:依据上图具体信息区提醒,填入集团组员用户名和手机号等关键信息;操作方法简单。 方法二、批量导入:以下做关键介绍。 集团组员创建-批量导入: 1-1) 模板下载: 点击“模板下载”功效按钮,弹出对话框见下图: 保留该EXCEL表格(默认名称为groupMobile.xls ,可重新命名);打开表格,并填写信息以下图所表示(带*号为必填项,姓名一列能够是字符或数字序号): 1-2) 上传用户:保留关闭该EXCEL表格,点击“上传用户”功效按钮,根据提醒进行对应操作,见下图: 第四步 第一步:点击 第三步 第二步 提醒“上传成功!”,在系统列表区显示创建一组集团组员,以下图: 至此,集团组员创建完成; 2)任务单创建: 2-1)短信任务单创建: 进入任务单管理功效区,进入下图页面,进行对应操作: 第四步:编辑内容 第三步:选择发送方法 第二步:选择SMS方法 第一步:点击新增按钮 【备注】:上图中“第三步:选择发送方法”,系统默认是“企业彩讯管理平台”审核经过后立即发送;假如将复选框中“√”去掉,选择定时发送页面以下图: 上述关键操作均完成后,点击“下一步”按钮,进入“目标用户选定”步骤。 2-2)彩信任务单创建: 进入任务单管理功效区,进入下图页面,进行对应操作: 第四步:选定关键性 第三步:选择发送方法,设置发送时间 第二步:选择MMS方法 第一步:新增 【备注】上图在第四步操作中,假如选择“关键”,页面会展现“WAP提醒语句信息”,此功效是企业彩讯业务特色功效:为EC发送给用户关键信息提供无偿WAP PUSH,方便个人用户在无法正常下载MMS阅读情况下,经过WAP链接直接进入WAP 网址阅读和MMS完全一致内容。 点击“下一步”按钮进入彩信编辑步骤。 【彩信编辑可拆分为个子步骤】: 添加资源:即添加图片、压缩文件(ZIP格式)、MID音乐文件;操作过程见以下组图; 编辑标题: 帧操作:包含添加帧,在帧中添加文件、文字、帧显示时间设置等; 完成编辑,保留并关闭。 简述以下: 添加资源: 添加资源第三步:选定文件 添加资源第二步 添加资源第一步 点击“上传”按钮,以下: 添加资源第四步:上传 上传成功后提醒框,显示图: 添加资源第五步:确定 点击“确定”后,多种文件成功上传到编辑器中,见下图: 添加资源第六步:双击图片,添加到目前帧。 双击 编辑标题: 帧操作:包含添加帧,在帧中添加文件、文字、帧显示时间设置等,见下图所表示; 5、点击,调整帧播放连续时间 双击 4、文字编辑完成。 双击 3、MID音乐文件添加完成。 双击 2、图片文件添加完成。 双击 1、双击,能够将文件添加到帧。 双击 完成编辑,保留并关闭,见右图: 然后点击具体信息区右下侧“下一步”,进入“目标用户选定”步骤。 【备注】:以下是在编辑彩信图片时,对图片尺寸和大小要求。 3)目标用户选定: 当编辑完成MMS或SMS后,依据系统提醒点击“下一步”,进入以下页面: 用户自服务系统在目标用户建立上,采取愈加灵活处理方法:此处“上传”功效方便EC临时增加号码TXT文件,操作简单高效 这里目标用户选定有两种方法: 方法一:从最初建立集团组员列表中选择全部或部分; 方法二:经过“上传”功效按钮,以.txt文件格式增加补充目标用户手机号,操作简单高效;点击“上传”后,进入以下操作页面: 第三步 双击 第二步 双击 第一步 双击 【备注】:这里clientList.txt文件内容见下图: 选定文件后,开始上传: 上传成功 双击 系统上传过程中 双击 然后,点击“确定”;至此,“临时上传目标用户号码文件”事件完成;页面返回以下图所表示: 点击“提交”按钮,进入下图: 3、显示下发用户数量 双击 2、任务单“待审核状态” 双击 1、任务单提交完成 双击 至此,企业彩讯用户自服务系统下述三项关键工作全部完成。 【备注】:企业彩讯管理系统会经过声音提醒方法通知SI审核人员有新任务单等候审批,以保障任务单能够立即有效得到审核及反馈。 2-3、EC任务单提交审核 企业彩讯管理系统每5分钟会对任务单刷新一次,以此检验EC是否提交新任务单,假如有则会经过声音提醒审核人员。 当有新任务单产生时,企业彩讯管理系统页面以下所表示: 4、审核结果:假如未经过审核,可在上面填写未经过审核之理由。 1、显示等候审核任务单数 双击 3、审核人员点击此处可看到完整MMS内容—即彩信编辑页面,不过只有浏览权限无修改权限 双击 2、标红“待审核”任务单 双击 依据彩信内容,点击“经过审核”,系统提醒“任务单审批完成!”; 以后系统依据EC当初选择发送方法(审核后立即发送或定时发送),发送任务单。 2-4、EC任务单复制 该功效实现EC对历史任务单进行复制,生成一个新任务单; 目标是简化EC操作人员对同一条彩信或短信(任务单)因为二次提交审核而需从无到有重新编辑烦琐细节;相关操作见下图: 3、点击确定 2、点击复制 1、选中一历史任务单 双击 按上图操作“3、点击确定”后,进入下图操作页面: 4、同时生成新任务单 4、提醒复制完成 在上图中,选中新生成任务单:双击便进入编辑提醒页面,和创建新任务单操作相同,后续操作不做赘述。 2-5、EC任务单撤销 该操作目标:取消EC提交任务单。 在两种情况下方可撤销任务单: 情况一、EC编辑完成任务单提交管理平台,在管理平台显示状态为“待审批”; 该情况下,EC可直接撤消; 见下图: 信息同时 2、确定 1、选中任务单后点击“撤回” 在上图提醒框中点击“确定后”,被撤回任务单状态变为“编辑中”,同时在管理平台该任务单消失;见下图: 情况二、EC编辑完成任务单提交管理平台(发送方法选择为定时发送),管理平台人员审核经过;任务单在发送时间抵达前只能经过EC向管理平台提出撤回申请,由管理平台进行“撤回”操作;操作步骤见以下陈说: 2、信息设置完成后点击“下一步” 1、择时发送 继续操作,直至提交任务单待管理平台审核; 管理平台经过审核后,显示页面以下: 审批经过 在用户自服务系统,该任务单状态同时为“已审批”,进行相关操作见下图所表示: 3、权限提醒 2、点击确定 1、选中任务单,点击撤回 如上图,EC操作人员获知“该任务单不能被驳回”;此时,需要EC人员和管理平台操作人员联络,由管理平台方面进行撤销操作,见下图: 2、确定“撤销” 1、选中任务单 进入下图页面, 任务单消失 “撤销”操作成功提醒 这个时候在用户自服务系统中,该任务单状态返回到“编辑”状态,见下图: 至此,任务单撤销完成。 2-6、EC任务单发送 在EC提交任务单经过管理平台审核,目标用户名单也经过移动行业网关对应处理后,即可根据EC原先设置方法经过系统发送。 2-7、EC查询统计 进入统计管理功效区, 1)数据统计查询操作,以下图所表示: 第三步:选定时间段 双击 统计结果 双击 第四步 双击 第二步 双击 第一步 双击 第一步 双击 假如点击,弹出信息框 2)费用统计查询操作:,以下图所表示: 统计结果 双击 第三步 第二步:选定时间段 双击 企业彩讯用户自服务系统主操作完成。- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
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- 关 键 词:
- 中国移动 客户 服务 系统 操作 指导 手册 模板
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