品质手册质量目标方针模板.doc
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1、0.1 颁 布 令 质量手册是企业质量体系纲领性文件,是企业各项质量工作基础准则和指南,期望企业全体职员在推进各项质量工作中,严格根据质量手册所描述质量体系要素和内容实施,不停满足用户需求。 质量手册自生效之日起,正式在本企业颁布实施,以后伴随市场改变和用户需求改变,和产质量水平不停提升,将对本手册不停修改,以满足用户和企业发展要求。 总 经 理:年 月 日0.2 目 录章节号标题页码0.1质量手册颂布令0.2目录0.3质量手册管理控制0.4质量手册修改记录表0.5质量手册发放控制页0.6企业概况1.0质量管理体系说明2.0质量方针和质量目标3.0组织3.1企业组织机构图3.2管理部门职责4.
2、0质量管理体系4.1总体要求4.2文件编制要求5.0管理职责5.1管理承诺5.2以用户为中心5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6.0资源6.1资源提供6.2人力资源6.3设施6.4工作环境7.0产品实现7.1产品实现过程策划7.2和用户相关过程7.3设计和开发7.4采购7.5产品提供过程7.6测量和监控装置控制8.0测量、分析和改善8.1策划8.2检验和监督8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改善0.3 质量手册管理控制0.3.1质量手册适用范围本质量手册叙述了适适用于企业产品质量体系要求。0.3.2质量手册编制、审核、同意本质量手册由ISO推广管理部编制、总经理同
3、意后颁布实施。0.3.3 质量手册管理1) 本质量手册分为受控原件、受控副本和非受控副本。受控原件由文件控制中心存档,作为复印用标准文件。受控副本为受控原件复印件,发放时每页加盖红色“受控”印章,作为有效文件使用,向用户或企业以外其它人员(即本手册0.4节“质量手册发放控制”所列发放对象之外)提供手册时,须经管理者代表同意,且文件每页须加盖“非受控”印章,该文件作为非受控副本不受文件修改控制。非受控副本可不在企业范围内使用。2) 质量手册受控副本依据本手册0.5节“质量手册发放控制” 要求,由文件控制中心发放,并根据文件控制程序要求给予登记。依据认证机构或其它方面要求,所要求受控类别可能会发生
4、改变。当发生该情况时,由管理者代表和其共同确定该份手册受控方法并通知文件管理人员(因这种受控方法可能和企业相关程序中要求不一样)。0.3.4质量手册修改多种原因均可造成质量手册修改。修改应根据文件控制程序进行,报管理者代表审核、总经理同意后,更改质量手册版次,并由文件控制中心更换受控原件和全部已发放旧版受控副本。0.3.5支持程序文件控制程序 COP-05010.4 质量手册修改记录表序 号修 改 内 容修改后版 次提 出 部 门同意人生效日期0.5 质量手册发放控制页类 别分发号发放对象备 注受控原版文件控制中心(归档保留)签字原件 受控副本001总经理/市场部受控副本002品管部受控副本0
5、03工程部受控副本004生产部受控副本005物控部受控副本006认证机构认证审核用受控副本007咨询机构符合性审核用0.6 企业介绍胜东达电子是一家贸易和生产相结合工贸一体化企业,专业制造和销售电源电缆电话线束,电子接插件,电子零配件,产品广泛应用于电脑,电视,音响,VCD,空调,办公自动化设备,汽车通讯,工业仪器仪表等,企业重视品质,科学管理,不停引进中国外优异技术,严格根据IS09001:标准进行,正在为一批中国外名牌企业提供配套服务,其高效率,低成本经营方针,赢得广大用户一致信赖和大力支持。 胜东达电子还同时经营日本JST,JAE,美国MOLEX及中国优质连续端子产品。 胜东达电子宗旨:
6、“质量第一,信誉第一,用户第一,真诚服务,灵活经营,追求完美。” 胜东达电子竭诚欢迎海内外广大用户光临惠顾,洽谈业务。 企业地址:深圳市梅林路10号岭南吉发工业厂房二楼西 邮 编 :518049电 话 : 3310483 传 真 : 联络人:叶小姐 手 机 : 1.0质量管理体系说明1.1 范围1.1.1 总则 本标准要求质量管理体系要求适适用于: a) 证实企业有能力稳定地提供满足用户和适使用方法律和法规要求产品;b) 经过体系有效应用,包含连续改善和预防不合格过程而达成用户满意。1.1.2 应用 企业依据: a) 企业所提供产品性质; b) 用户要求;c) 适用法律和法规要求。2 引用标准
7、ISO9000:质量管理体系 基础原理和术语IS09001:质量管理体系 要求3 术语和定义 在本质量手册中现行版本中使用术语描述供给链以下: 供方 企业 用户31缩写1) QM-质量手册2) COP-程序文件3) WI-作业指导书4) QR-质量统计5) SDD-深圳市胜东达电子2.0 质量方针和目标质量方针1. 提供用户满意产品和服务.2. 对品质连续追求进步和超越.质量目标1. 产品出厂合格率100%;(计算方法:QA成品出货检验合格产品才能出货至用户)2. 产品一次性交验合格率98%;( 装配组IPQC检验合格数/ 装配组IPQC检验总数)*100%3. 生产计划达成率98%;(计算方
8、法:按订单要求交货批数/用户订单总批数)*100%4. 用户投诉处理必需在三个工作日完成。(计算方法:从收到用户投诉日期起三个工作日处理完成用户投诉)质量目标统计周期:30天各部门分质量目标市场部:1. 用户满意度98%。(计算方法:调查用户总数/满意用户数)*100%生产部:1. 生产计划达成率98%;(计算方法:同上)2. 产品一次交验合格率98%。(计算方法:同上)品管部:1. 产品出厂合格率100%;(计算方法:同上)2. 用户投诉在三个工作日处理。( 计算方法:同上)物控部:1. 确保账物卡三者95%以上保持一致。( 计算方法:每季盘点后统计账物卡符合项目数/盘点项目总数)*100%
9、ISO推广管理部;1. 确保企业质量管理体系一次性经过认证;( 计算方法:/1/20前经过认证)2. 教育训练合格率100%。(计算方法:培训合格人数/培训总人数)*100%3.0企业组织结构图总 务品管部工程部生产部物控部市场部培训中心文控中心董 事 长(兼ISO管理者代表)总 经 理工 厂 长财务副总经理财 务ISO推广管理部注:虚线部分不纳入质量管理体系认证.3.1职责和权限3.1.1总经理岗位职责1) 岗位名称:总经理2) 直接上级:无3) 直接下级:厂长、经理、财务部主管4) 岗位职责和权限:a) 决定企业内部管理机构设置。b) 负责同意企业质量方针和质量目标,并组织实施。c) 负责
10、审批质量手册。d) 确保提供企业运作和发展所需资源配置。e) 负责职员录用、解聘、职务调升/变动、处罚意见审批。f) 负责职员工资表审批。g) 负责企业各项定额管理费用和日常开支费用审批。h) 负责对直接下级工作分配、指挥、检验、督导、协调。i) 处理直接下级无法处理问题。j) 负责定时主持企业管理评审会议。5) 素质要求:a) 有很强敬业精神、责任心和使命感。b) 熟悉企业综合管理业务,有良好社会关系。c) 有很强策划能力、组织能力、协调能力、分析和处理问题能力、决议能力。3.1.2管理者代表岗位职责1) 岗位名称:管理者代表2) 直接上级:无3) 直接下级:ISO推广管理部主任4) 岗位职
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