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国药集团药业股份

步骤优化设计咨询项目提议书

北京九略企业管理咨询

声 明

本项目提议书由北京九略企业管理咨询为国药集团药业股份制作，全部提议均非最终咨询提议。
文中包含双方部分商业机密，仅供此次咨询项目确立合作关系时使用，且仅供双方参与此次活感人员阅读。
未经双方同意，本项目提议书全部内容不得向第三方透露。
北京九略企业管理咨询愿意和国药集团药业股份建立长久战略合作伙伴关系，寻求共同发展。

目 录

第一章 项目背景 1
1.1 基础情况 1
1.2 BPR先行——业务步骤重组和企业信息化关系 1
1.3 项目总体思绪 2
第二章 步骤优化设计工作内容 3
1.1 业务步骤优化 3
2.2 管理步骤优化 3
2.3 和ERP软件厂商配合 3
第三章 此次项目中工作关系 4
第四章 业务步骤优化设计工作内容 5
4.1 第一阶段 目前步骤描述和分析阶段 5
4.2 第二阶段 方案设计阶段 6
4.3 第三阶段 培训实施阶段 8
第五章 九略项目组工作总体计划 10
第六章 项目组织 11
6.1 项目组织形式 11
6.2 项目组织中各部门职责 11
6.3 项目联合工作小组（项目完成后由企业步骤指导小组负责）工作内容 12
第七章 项目组员关键背景 13
7.1 项目组人员名单 13
7.2 项目组人员简历 13
第八章 九略介绍 16
6．1 九略优势 16
6．2 九略工作标准 17

第一章 项目背景
1.1 基础情况
信息技术发展加紧了信息传输速度和时效性，扩大了业务范围覆盖面和信息交换量，为企业进行信息实时处理、做出快速正确决议提供了极其有利条件。为了使企业内外业务步骤保持信息灵敏通畅，提升企业供给链管理竞争优势，肯定会带来企业业务步骤、信息步骤和组织机构改革。怎样顺应这种变革时尚，充足利用信息技术潜力变革组织，以取得竞争优势和战略优势是现代每个企业所面临问题。
国药集团药业股份在企业信息化道路上现在处于二次开发阶段。企业信息化管理所需配置硬件设施，经过近几年努力已经奠定了良好基础，在信息管理软件设施上，即信息系统运行技术和管理方面，企业正处于由通常层次向高水平转化过程中。为提升企业管理水平，企业领导制订了企业信息化向高层次发展战略方向，提出了从信息化角度提升企业关键竞争力战略思想。
国药股份企业和九略管理咨询企业经过绩效管理咨询项目标合作，已经建立了良好合作气氛和融洽合作关系，项目实施工作正在有序进行。九略管理咨询企业经过和国药股份企业三周来沟通，对国药股份企业信息化建设需求有了比较清楚认识。
依据国药股份企业对信息系统（ERP）需求，九略管理顾问企业就帮助国药股份企业建立管理信息系统设计基础即业务步骤重组（优化），帮助软件开发商进行系统开发，最终帮助国药股份推广应用新信息系统这三项工作内容制订本咨询项目提议书。
1.2 BPR先行——业务步骤重组和企业信息化关系
    信息技术和BPR
    BPR是利用信息技术和人力资源管理手段大幅度改善业务步骤绩效革命性方法。企业在引入信息技术之前，首先应确保步骤正确无误，这是发挥信息技术效用有效路径。反过来，在企业中发明性地利用信息技术，能够使企业降低成本，提升信息决议处理速度和正确性，保持企业在猛烈市场竞争中立于不败之地，也能够降低中间层管理人员和职员数、降低组织层次，为企业步骤改变提供有力支持。
    在中国企业信息化建设过程中，存在一个错误做法，那就是将信息技术应用在企业陈旧、现有管理步骤上，没有改变原有工作方法，而只是在原来基础上用计算机替换已经有手工操作。这种所谓“穿新鞋走老路”做法，只能产生企业对信息技术大量投资却得到令人失望效果。然而，作为一个信息技术，它应用应该对企业旧工作规则含有破坏作用。信息技术应用真正力量不仅仅是使以往活动做得愈加好，更要突破原有部分默认和要求，发明出一个新工作方法，使企业管理模式和国际通例接轨。这就是要求企业在信息技术应用实施之前优异行业务再造真正原因。
    因为企业手工业务处理步骤存在着很多反复或无效业务处理步骤，很多业务处理方法也不符合信息技术处理要求。为此，在应用现代信息技术手段时需要考虑信息化管理特点对传统业务步骤进行改造。其次，为了适应特定企业管理上要求，在重新设计企业新业务处理步骤后，也需要考虑行业背景和行业管理模式，对信息技术功效按新业务处理步骤进行用户化菜单设置或调整。经过两个方面改造或调整，最终达成在计算机业务处理方法下“人机合一”友好境界。

1.3 项目总体思绪
围绕国药集团药业股份内部组织职能调整，以建立新型步骤顺畅管理体系为关键，以ERP系统为载体，经过步骤形式明确企业内部运作方法，健全企业工作规范，提升国药股份企业工作效率和管理水平。
第二章 步骤优化设计工作内容
1.1 业务步骤优化
1) 企业现在实施业务步骤搜集、整理、分析；
2) 企业目前业务步骤现实状况描述和步骤图绘制；
3) 优化业务步骤方案设计；
4) 以优化后业务步骤为关键，调整和完善对应管理制度；
5) 依据优化后业务步骤，调整部门职责和岗位职能；
6) 依据优化后业务步骤，调整绩效考评指标体系。
2.2 管理步骤优化
7) 企业现在实施管理步骤搜集、整理、分析；
8) 企业目前管理步骤现实状况描述和步骤图绘制；
9) 优化管理步骤方案设计；
10) 以优化后管理步骤为关键，调整和完善对应管理制度、调整部门职责和岗位职能、调整绩效考评指标体系。
2.3 和ERP软件厂商配合
11) 合作确定优化后步骤在ERP系统运行方案；
12) 向ERP系统软件实施人员提供步骤表单；
13) 帮助软件商调整步骤及表单结构；
14) 在软件厂商对ERP系统软件二次开发和专题系统开发期间，对软件厂商提供步骤设计方面指导；
15) 对ERP系统步骤部分试运行期间产生问题提供改善提议。
第三章 此次项目中工作关系
² 九略管理顾问企业将作为步骤项目标责任人，对本项目标成败负最终责任；
² 九略管理顾问企业将依据咨询结果对软件开发商工作结果提出修改意见；
² 软件开发商对ERP系统架构、实现功效及其IT技术含量设计应建立在满足步骤工作目标要求基础上；
² 步骤工作目标包含：步骤管理制度、步骤工作规范、步骤表单标准内容、步骤信息分析要求。

第四章 业务步骤优化设计工作内容
业务步骤重组工作将分为三个大阶段推进，即目前步骤描述和分析阶段、步骤设计阶段、培训实施阶段。
4.1 第一阶段 目前步骤描述和分析阶段
1. 第一阶段工作内容以下：
1) 依据国药集团药业股份现有战略环境、战略目标、战略计划、战略实施方面信息确定步骤架构所包含企业运作步骤战略导向；
2) 搜集并整理目前关键业务步骤，如定价管理步骤、采购管理步骤、销售管理步骤、用户服务步骤、人力资源管理步骤、财务管理步骤、质量管理步骤、行政管理步骤等，采取规范结构进行文字描述；
3) 绘制目前企业运作步骤图集；
4) 从资金流、物流、信息流角度，从控制能力和运作效率角度，利用综合方法对企业目前运作步骤中问题进行梳理和诊疗；
5) 依据国药集团药业股份组织结构和岗位设置方面信息，对目前运作步骤中部门设置、管理幅度及管理层次、职责权限、横向联络、管理规范、工作流、决议程序、信息流转方法等变动内容进行分析。
2. 第一阶段关键工作方法以下：
1) 资料搜集整理
² 企业内部管理资料，管理制度、工作规范、部门及岗位职责、企业决议等。
2) 访谈
² 国药集团药业股份内部访谈（含企业内部高层领导、中层管理者、基层职员深度访谈，关键是操作层面职员访谈）。
3) 讨论
² 联合工作小组就目前步骤描述正确性和发觉问题统一认识，并指出更正方向。

3. 第一阶段工作结果：
《国药集团药业股份步骤诊疗分析汇报》
² 国药集团药业股份目前工作步骤体系诊疗
² 国药集团药业股份目前步骤体系架构

4.2 第二阶段 方案设计阶段
第二阶段分为两部分，即目标步骤方案设计、以步骤为关键调整制度体系。
1、 目标步骤方案设计
1) 业务运作步骤讨论阶段
² 经过和企业高层领导（董事会、经营层）讨论，明确企业目标步骤基础内容；
² 经过和集团企业各部门讨论，落实业务步骤具体内容，并依据实际情况描述目前步骤，指出其中所包含问题，和相关部门共同研究处理方案。
2) 管理步骤讨论阶段
² 经过和企业领导、职能部门讨论，明确部门权限划分；
² 经过和企业领导、中层讨论，明确企业和部门之间、部门领导和基层岗位之间指挥链、信息流传输通道。
3) 绘制步骤图集
² 依据联合工作小组最终止论绘制步骤图集，对工作结果进行总结归纳。

2、 以步骤为关键调整制度体系
1) 步骤工作规范制订
² 依据步骤所展示问题，咨询项目组将组织企业相关职能部门完善相关制度及要求。
2) 步骤相关文件及表单完善
² 对步骤中所包含文件及表单内容和格式将在项目中进行完善，使之系统化、规范化。
3) 针对步骤部门职责及岗位职责调整
² 为确保步骤顺畅前提，合适调整部门和岗位职责，使之和步骤要求相适应。
4) 针对步骤绩效考评指标（KPI）调整
² 确保关键步骤实施效果，也就是保障企业运作效率，为此必需以步骤实现为目标合适调整关键岗位和部门绩效考评指标，为步骤顺畅实施提供切实保障。
3、 第二阶段工作结果：
《国药股份企业业务步骤优化设计方案》
《国药股份企业管理步骤优化设计方案》
《国药股份企业步骤表单汇总》
《国药股份企业部门和岗位职责、绩效考评指标调整方案》
《国药股份企业管理制度调整意见》
《国药股份企业ERP系统建设步骤需求》

4.3 第三阶段 培训实施阶段
九略企业项目小组将帮助国药集团药业股份对软件开发商在系统开发中碰到问题进行解答，同时将步骤工作结果融入信息系统当中。在实施过程中总目标是：从现有组织结构和业务步骤向优化后组织结构和业务步骤顺利过渡，将优化后业务步骤作为信息系统开发基础，用新设计步骤管理体系配合以管理信息系统功效实现提升企业工作效率目标。
经过正式演示会和研讨会形式，项目小组明确地把下列事项告诉不一样层次职员：
² 业务步骤优化项目工作对国药股份企业关键性和意义
² 职员个人在步骤管理中关键性
² 调整后岗位、部门职责
² 部门关键考评指标和评价职员绩效标准和步骤相结合作用
² 经过调整企业管理制度
² 各部门不一样层次职员为成功地实施步骤管理需要做出努力
具体培训包含：
² 对企业领导、部门经理进行步骤内容、意义讲解，对步骤文件及表单意义说明；
² 对企业总部全体职员步骤工作方法、内容、意义培训；
² 对企业企业管理办公室及相关部门主管步骤制订方法培训；

Ø 第三阶段工作结果：
1、《国药股份企业ERP系统建设步骤需求》，包含以下内容：
² 步骤管理数据库支持需求
² 步骤管理通常工作便利性、可靠性需求
² 步骤表单信息各部门交叉需求
² 步骤信息数据管理数据分析需求
2、《国药集团药业股份运作步骤制订规范》，包含以下内容：
² 国药集团药业股份步骤制订组织形式，部门权限
² 步骤绘制基础方法
² 步骤改善基础程序
3、《步骤培训讲义》幻灯片

第五章 九略项目组工作总体计划
项目进行阶段
工作时间及工作量
说明
一、目前步骤分析
4人×25天

搜集整理，分析诊疗

结果讨论，步骤架构设计

二、方案设计
6人×35天

步骤优化设计

部门和岗位职责调整

管理制度调整

三、方案辅助实施
3人×14天

步骤培训

和软件开发企业讨论软件实现功效
信息系统建设

工作时间和第二、三阶段有交叉
注：1、具体项目时间进度参见《附件一》。
注：2、方案实施阶段九略企业3人全日制工作时间为14天，系统试运行及售后服务阶段，九略企业依据实际需要和企业提出要求不定时进行售后服务工作，具体要求由咨询协议界定。

第六章 项目组织
6.1 项目组织形式
此次咨询项目成功是否，很大程度上取决于国药集团药业股份和九略管理咨询双方相互协作、相互沟通充足程度。从这一认识出发，此次咨询项目采取以下组织确保形式：
国药股份企业项目小组
国药股份企业相关部门中高层管理人员3—5人
九略咨询企业项目小组
九略运作总监 1人
九略项目经理 1人
九略咨询顾问 4人
国药股份企业
项目总监
项目指导委员会
国药股份企业领导
九略管理顾问领导

联合工作小组

6.2 项目组织中各部门职责
1. 项目指导委员会：同意项目实施计划和方法、指定项目小组组员；
2. 国药集团药业股份项目总监：向指导委员会汇报项目进程和结果、总体把握项目进程、作好指导委员会和项目小组协调工作、推进内部资源支持项目；
3. 九略企业项目小组：制订项目工作计划、确保交付结果按时完成、把我们知识传输给国药集团药业股份项目小组、确保咨询服务质量；
4. 国药集团药业股份项目小组：提供所需信息并和九略企业项目小组协同合作、协同九略企业项目小组制订工作计划、督促国药集团药业股份相关人员参与项目。
5. 本项目和绩效管理方案设计项目在工作方法上有很大不一样，关键工作结果必需经过双方联合工作组充足讨论才可形成意见，对国药股份企业项目组人员在工作时间上提出了较高要求。

6.3 项目联合工作小组（项目完成后由企业步骤指导小组负责）工作内容
² 应在明确企业战略前提下，设定适宜BPR目标。绝大多数BPR不仅仅是改变业务步骤，而是伴伴随组织体制、业务结构和企业文化变革。所以首先要设定合适目标，量力而行，进行适合自己改造，而不是为了让信息系统软件运行起来而盲目地改变企业步骤。
² 应全方面调查企业目前全部业务步骤，并将它们用书面形式表示出来，仔细推敲它们合理性。尤其是跨部门、跨企业业务，更要讨论清楚。草率步骤调查往往会引发后遗症，等到信息系统投入使用后才发觉问题就难以修正了。
² 以企业战略为基础，针对现有业务步骤，找到经过信息化后可能改变步骤。必需从成本、时间、附加值等方面考虑，设计出确实能够对企业战略产生正面影响步骤。
² 要研究怎样发挥信息技术在业务步骤中作用。注意信息技术只是手段，实现效益才是目标。
² 企业安排含有丰富业务经验领导班子组员参与BPR。要有计划、有步骤地实施重新设计业务步骤、组织体制和企业文化变革。
第七章 项目组员关键背景
7.1 项目组人员名单
项目总监：贡玉春
项目经理: 陶 旭
项目组员：卞竣勇 肖靳芳 王术武 吴华 王浩宇
7.2 项目组人员简历
1、项目经理：陶 旭
副总经理 合作人 高级管理顾问
清华大学工商管理硕士

业务专长：企业发展战略、组织管理、企业治理、人力资源管理
咨询经验：
山东路桥集团企业改制、集团化管理和管理提升项目
山东路桥集团业务步骤优化项目（MIS系统建设）
中色建设股份（上市企业）组织和人力资源管理项目
山东佳宝乳业绩效管理项目
北京李宁体育用具步骤优化和考评规范项目
北京鑫达好装饰企业治理和管理平台建立
山西金晖集团集团化管理和管理提升项目
广州丝蒂玛实业人力资源提升项目
黑龙江电力集团企业战略计划

2、项目组员：卞竣涌
咨询顾问，北京理工大学工商管理硕士
业务专长：组织和步骤优化、人力资源管理
咨询完成项目（部分）：
- 北京靠山居集团组织和步骤优化、人力资源管理体系、财务管理体系咨询项目（大型民营企业）
- 清华泰豪股份总体管理体系诊疗（上市企业）

3、项目组员：肖靳芳
咨询顾问，北京理工大学工商管理硕士
业务专长：组织和步骤优化、人力资源管理
咨询完成项目（部分）：
- 山东路桥建设集团组织优化和人力资源管理（大型国有企业）
- 山西金晖集团组织优化、人力资源和企业文化（大型民营企业）

4、项目组员：王术武
咨询顾问，清华大学工商管理硕士

业务专长：步骤管理、人力资源管理
咨询完成项目（部分）：
- 山东路桥建设集团组织优化和人力资源管理（大型国有企业）
- 内蒙古电力建设企业项目法施工管理制度体系建设
- 中色建设股份组织优化和人力资源（上市企业）
- 山西金晖集团组织优化、人力资源和企业文化（大型民营企业）

5、项目组员：吴华
咨询顾问，中国人民大学工商管理硕士

业务专长：组织管理、人力资源管理
咨询完成项目（部分）：
- 山东佳宝乳业步骤和人力资源管理（大型民营企业）
- 河北栗源集团组织优化、市场营销、人力资源和企业文化（大型民营企业）
- 北京北华氏医药薪酬和绩效管理（小型医药销售企业）（项目经理）

6、项目组员：王浩宇
项目助理，吉林大学管理学学士
业务专长：步骤设计、人力资源制度整理
咨询完成项目（部分）：
山东佳宝乳业步骤和人力资源管理（大型民营企业）
北京北华氏医药薪酬和绩效管理（小型医药销售企业）

第八章 九略介绍
九略管理顾问企业是依靠清华大学经济管理学院兴办专业管理咨询机构，现在已发展成为年营业额超出1000万元、职员50多人大型咨询企业。
九略管理顾问企业秉承清华大学“行胜于言”之校风，拥有经济管理学院教授教授之智囊，致力于为中国企业提供最具操作性咨询服务。
二十一世纪是知识经济世纪，二十一世纪是挑战管理世纪。九略管理顾问企业愿意奉行“敬业、求实、创新”之服务理念，不停探索顺应时代要求管理咨询，从而为中国企业稳定、健康、连续地发展做出自己卓越贡献。
作为业内享受盛名专业管理顾问企业，九略管理顾问企业在帮助企业制订发展战略、构建组织结构、优化业务步骤、加强企业人力资源管理、规范企业内部管理运作方面有着丰富经验，企业各关键咨询师全部有不一样行业背景，有丰富咨询和操作经验。
6．1 九略优势
² 背靠清华品牌优势。在清华大学经管学院一批教授支持下，九略企业建立了咨询工作应有公信力和影响力，有利于推进用户项目标实施；
² 丰富管理咨询经验。曾经为中国几十家企业提供过成功咨询服务；
² 最具规模案例库和数据库。依靠清华大学信息化程度最高资源优势、经管学院中国企业案例库和企业丰富咨询实践，企业现已建成房地产、电力、冶金、医药、家电、通信等行业数据库；
² 丰富信息资源。和政府部门、行业协会、研究机构、高校有广泛联络，信息渠道通畅，拥有一批各行业教授为项目运作把脉；
² 完善项目质量控制体系。拥有教授级、企业级、项目组三级内部质量确保体系；
² 中国一流管理咨询精英。拥有完善人才结构，企业50多名一流专业人才队伍是由各层各专业人才有机组成，相互补充，相互融合。
² 出色实施能力。企业秉承清华大学“行胜于言”传统，提倡咨询方案，实施为上理念。
² 长久售后服务确保。企业对每个项目全部承诺无偿进行最少3月跟踪教导实施服务。
6．2 九略工作标准
² 协同工作、合作推进：项目一经确立，即由东润投资和九略企业分别成立项目小组，项目运作过程中，双方应本着团结合作前提，建立共同工作平台，共同推进项目标运行。
² 信息互动、定时沟通：项目合作双方应定时联络和沟通，和项目相关和有用信息应给予开放，确保信息立即性和有效性，使项目得以顺利进行。
² 法人意志、服务目标：该项目意在为东润投资提升管理具体目标服务，所以项目标出发点和最终目标全部服务于东润投资法人意志，而不是东润投资内外部其它利益。
² 系统方案、实施为上：经过调查、访谈等手段掌握项目相关详尽事实和数据，利用适宜理论模型和工具等分析方法对相关事实和数据进行系统分析，确定东润投资管理方案，并以符合实际，能够实施为判定标准。
² 适应改变、动态调整：咨询提议汇报应适应企业未来环境改变，当改变来临时，方案应该留有调整接口。

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