电子商务专业人才培养专业方案.doc

电子商务专业人才培养方案
一、 电子商务专业教学行业背景和依据
中国电子商务发展已逐步从探索走向规范、务实，从建立电子商务示范工程、规范电子商务运行机智、制订相关政策法规、以多角度、多层次渠道加紧电子商务建设。我区依据电子商务发展相继出台若干扶植电商发展政策，面对新形势，怎样培养出满足电子商务人才市场需要实用型人才，怎样构架电子商务专业课程体系等问题已成为我们亟待处理关键任务。
电子商务专业建设根本目标在于怎样培养和电子商务人才市场需求相一致电子商务人才。为此。我们经过调研，经过具体分析研究，其结果显示了以下特征：
1、电子商务急剧发展，企业电子商务意识不停增强，尤其是复合型电子商务人才严重短缺，将带来电子商务业界一场空前猛烈和白热化人才竞争。浙江省推进“电商换市”工程、初级电子商务应用人才匮乏将日益突出，这为电子商务教育发展提供了很好契机。
2、浙江省多年逐步形成电商产业园区建设、电商龙头企业、宝村、地方特色馆等对专业技能人才缺口较大。这类人才必需精通英语、知道基础经贸理论及计算机网络技术知识，含有现代经营意识和战略眼光。而且伴随电子商务职业资格考试在全国开展，电子商务人才培养已逐步走向成熟和完善。为地方经济发展，我们专业建设责无旁贷。
3、电子商务专业培养人才是复合型人才，其专业包含到经济、管理、信息、计算机等多门学科。我校易于合理整合学校资源，配置专业老师，培养不一样层次专业技术人才。所以中等职业学校将在未来时期有很大发展空间。我校建设示范性电子商务专业，不仅能满足余杭区当地经济发展对电子商务人才需求，而且还能对商品经营、外贸、会计等相关专业产生强大辐射和带动作用。
４、我校多年在专业老师努力下，逐步形成电子商务创业模式教学人才培养体系，学生参与浙江省电子商务大赛成绩位居全省前列，频频折桂，在浙江省中职学校影响力较大，受上级领导表彰和好评，和区内电商龙头企业有一定合作和联络，黄崇昊、王旭华等专业骨干老师为主商经教研组老师团体教学实践和科研能力显著提升，成长快速。

二、专业现有基础、优势及存在问题
（一）专业基础情况和优势
1、专业定位
电子商务专业面向国民经济各行业，为传统企业、电子商务企业、政府部门、学校、其它行业电子化部门培养从事电子商务、物流配送、网络营销、网站策划和推广、现代办公中、初级商务应用型人才。
2、专业现实状况
商旅部现在11个班级，其中商品经营专业方向6个班，商务英语专业方向3个班级，电子商务专业方向2个班级，商品经营专业为杭州市示范专业。商贸专业在校学生593人，含有满足实训教学需要场所和配套实训设备，有商贸专业实训场室7个，分别为模拟商场、商经操作室、收银实训室、校内实习商场2个、电子商务室、学生创业点，面积800多平米；商贸专业校外实习基地沃尔玛、中全部集团、杭州微尚特计算机科技，浙江禾康时代电子商务等。由浙江省经济和信息化委员会、浙江省教育厅、共青团浙江省委员会主办电子商务大赛，王洛鑫、陈婕妤等6人获省第七、八届电子商务大赛创业精英赛一等奖；沈晓丹、杜昱辉等4人在新网商争霸赛获一等奖；由浙江省经济和信息化委员会、浙江省教育厅、共青团浙江省委员会主办电子商务大赛，我校学生佳绩频传，王洛鑫、朱玲玲、王琦获省第七届电子商务大赛创业精英赛一等奖；沈晓丹、杨超怡、在新网商争霸赛获一等奖；袁宵晨、汤小菊等9人获电子商务大赛个人赛（中职组）一等奖，电子商务大赛团体赛我校屡获团体奖；杭州市创新创业比赛王洛鑫同学获一等奖；杭州市技能大赛中徐芳丽、郎雅婷获“市场营销策划”学生技能大赛一等奖。
（1）、师资队伍基础
商经专业老师共有17人，其中高级职称3人，中级职称11人。双师型老师8人，多人拥有营销师、电子商务师和企业培训师等技师资格证书。
（2）、课程体系基础
拥有科学合理、突出职业技能、工学结合课程体系。学校开设现和浙江商业职业技术学院合作办电子商务3+2 班，技工院校电子商务高级工班两种系列讲课班级。学校另外还开设创新创业等选修课程，每学期全部有多门课程可供选择。
（3）、实习、实训设备基础
初步建成多方参与、工学结合、重视实效实践教学平台。试验实训设备基础好。校内实训室为培养“实际、实效、实用”电子商务技能人才提供了仿真试验环境。拥有专业电子商务实训场室一间，电子商务师培训软件和天行健君电子商务模拟教学系统各一套，拥有国家职业资格电子商务员考评平台。
（4）、人才能力培养基础
根据基础理论课程适用、够用，专业课程含有针对性和实用性标准，实现了教学过程实践性和职业性，拓展了毕业学生综合素质。
第一、推行职业素质教育，拓展专业基础；
第二、加强校内仿真实训、工学交替和校外顶岗实习，提升学生职业技能；
第三、以“双证书”为基础、推广“多证书”制度，让学生持有毕业证书同时，持有相关行业职业资格证书。
（二）存在问题
1．以工学交替结合“3＋2”为特色人才培养模式有待深入完善。
2．符合职业教育特点和电子商务管理一线中高技能人才培养需要专业关键能力、专业关键课程有待深入明晰。
3．“学习”和“工作”有机结合实战型实训条件建设，还不能完全支撑专业创业和创新需要。
4．学生顶岗实习过程管理还未完全到位，质量控制和保障还需要深入提升。学生创业缺乏特色项目平台和技术支撑。
5．“双师”素质和“双师”结构老师队伍建设制度和机制需要深入完善。尤其是企业高级人才引入和对接工作有待加强。
三、电子商务专业建设目标
（一）专业建设总体目标
以政府搭台，校企（行业）合作为契机，对本专业建设目标、人才培养模式、课程体系、实习实训、校企合作、师资团体建设和专业发展趋势进行具体计划。更深一步探索中江特色职业教育发展规律，使人才培养模式、课程体系、师资团体愈加符合工学结合、工学交替要求，实习实训条件更完备，从而愈加好地服务于社会、服务于余杭地方经济，推进电子商务普及。经过对电子商务专业建设方案实施，促进余杭电子商务专业发展，带动（商品经营、商务英语、电子商务、会计专业）专业群发展，愈加好服务地方经济。
（二）专业建设具体目标
1、人才培养模式具体目标
经过校企合作、工学合作，订单培养、校内仿真模拟实训、顶岗实习等教育方法，主动推行和完善工学结合“3＋2”和电子商务高级工人才培养模式，深入加强职业技能训练，突出实践教学，实现工学交替，表现电子商务专业人才培养引领作用。
2、试验实训教学条件建设具体目标
将现有校内实训室进行完善和升级，阶段性关键建设电子商务综合实训中心、商务（情景）模拟营销中心、物流配送模拟训中心、在线在线电子商务网站，多功效演示厅，计算机网络操作室，以满足校内实践教学需要；同时深入强化校企（行业）合作，促进工学结合办学模式。加强校外实训基地建设，再建设4个高质量校外实训基地，以满足校外生产性实训、工学交替、顶岗实习需要。
3、师资队伍建设具体目标
在现有老师队伍基础上，采取送出国家级、省级进修、学习和到企业一线实践方法，培养“双师型、学历合格、高层次”老师。形成1名专业带头人、多名骨干老师、72%以上专业及专业基础课老师含有“双师素质”、职称结构合理、年纪结构优化专兼（文化基础课、专业基础课）结合师资团体。
4、社会服务具体目标
充足利用本专业资源优势，依据社会、企业、农村劳动力转移等需要，主动负担电子商务认证培训和岗位培训任务，主动开展面向社会实际需要各项服务，使电子商务专业服务作用得到愈加好地表现。
5、提升学生职业能力具体目标
强化学生实践能力、职业能力培养，试点班级以销售余杭特色产品项目为创业项目，专业老师围绕创业项目开展工学一体化讲课教学，同时配套坚持“双证书”、推广“多证书”制度，提升学生创业和就业能力。
四、电子商务专业建设内容
（一）完善电子商务人才培养模式建设
“大专业、小方向、宽基础、重特色”建设人才培养模式，大专业、小方向指是商贸大专业、电子商务小方向； “宽基础”即“技术”和“商务”，从而是指电子商务专业学生含有“信息服务型”和“营销应用型” 两个专业方向能力；重特色指坚持以就业为导向，以能力为根本，以校企（行业）合作、学生在校创业为突破口，建立有余杭特色电子商务人才培养模式。（见附件一）
（二）课程体系和教学内容改革
1、课程建设思绪
建立校企协作、工学结合、以能力培养为根本、重视学生综合素质培养课程体系；优化专业基础课程和技能实训百分比，制订愈加符合技能人才培养弹性学分制教学计划；根据职业岗位能力要求，参考职业资格标准，设计课程标准，使职业资格标准和课程内容深度融合；大力推进“强化技能”、“课程整合”和“校企合作”；工学结合优质关键课程建设；开发符合中职要求特色教材和课件等。
2、电子商务专业专业关键能力
电子商务专业所包含行业多、涵盖范围广、对应专门化方向多，所以电子商务专业专业关键能力是本专业各个专门化方向所必需含有基础能力，关键课程是本专业培养学生关键能力所必需学习课程。依据市场调研，发觉电子商务关键技能关键分为商品采购、保管及配送、网络营销、用户服务、电子交易和支付、网站建设和维护。
1.商品采购、保管及配送
商品采购、保管及配送是商务活动中基础“商品流”，包含供给商选择、商务谈判、采购、入库保管、养护、配送、成本核实等具体工作。能依据企业具体要求进行采购、保管和配送，是一名电子商务操作员所需最基础能力，但因其包含内容广泛，极难用一门课程或一本书囊括，提议可拆分成两到三门课程。
2.网络营销
网络营销贯穿于整个电子商务活动，既是商流，也是信息流和资金流，包含网络商情调研、网络产品文案设计和信息公布、网络产品价格优势、网络推广、销售渠道开拓和营销效果分析、电子商务安全和数字证书、电子商务在线支付、网络用户关系管理和维护等具体工作。能依据企业具体要求进行网络营销、网络推广、数据分析等活动，是一名电子商务操作员所需最基础能力。
3.用户服务能力
用户服务是致力于使用户满意并继续购置企业产品或服务一切活动统称。能利用网络、电话等工具对用户进行有效售前、售中、售后各项服务是一名电子商务客服人员所需基础技能。其关键内容包含：网店客服接待技能、呼叫中心客服接待技能、客服投诉处理等多项内容。
4.电子交易和支付
电子交易和支付是电子商务活动中基础三流“信息流”和“资金流”，包含商务信息公布、搜集和安全传输，在线交易和电子支付等具体工作。能依据企业具体要求利用多种电子商务平台安全完成电子交易过程并熟练利用多种支付工具完成在线支付，是一名电子商务操作员所需最基础能力。
5.网站建设和维护
企业网站是开展电子商务业务平台，是网络营销基础。能够利用常见网站开发工具创建和维护简单网站，能正确使用拍摄工具拍摄商品照片，能利用图像处理工具处理网站图像和商品图片，能在常见平台搭建和维护企业初级网店，是一名电子商务操作员最基础能力。
这五项技能是一名电子商务操作员必需含相关键能力，需进行必需强化训练。在此教学指导方案中，明确地加以要求，并在等级工考评中加大关键技能权重，以引发老师和学生充足重视。在教材编写中，应努力争取将“关键技能”放到关键位置进行编写，努力争取具体正确，关键点清楚，突出其基础地位。
作为电子商务操作员，仅仅含相关键能力是远远不够，因为关键能力是该工种基础能力，另外，她还应含有完成工作任务所必需含有专业基础能力及综合职业能力。依据工种性质、工作任务、学校培养目标及就业方向，确定本专业基础能力及综合职业能力以下：
专业基础能力：
本专业毕业生应该含有以下专业基础能力；
(1) 含有本专业必需商品采购、营销、推广、服务等基础技能；
(2) 含有计算机及网络基础操作能力；
(3) 含有常规工具及设备使用能力；
(4) 掌握电子商务企业1～2个工作岗位所需业务知识、基础技能，并含有初步实践经验，取得对应职业资格证书。
综合职业能力：
（1）含有良好敬业精神和社会责任感及职业道德、职业意识、职业纪律，职业习惯；
（2）了解电子商务企业运作过程，含有初步企业运作经验；
（3） 能够分析和处理本专业通常技术问题，含有初步工作计划、组织、实施和评定能力；
（4）能够看懂商务活动手册及常见设备仪器使用说明书，能借助工具书阅读通常专业外文技术资料；
（5）含有良好人际交流能力、团体合作精神和用户服务意识；
（6）含有安全操作、环境保护和电子商务等法规相关知识和技能。

五、电子商务专业建设分年度实施计划和经费预算
电子商务专业建设项目资金预算及年度经费安排明细表

建设内容
资金投入（万元）

累计

专
业
建
设
硬
件

教学试验、实训条件建设
1. 电子商务综合实训中心
11.8

60
71.8
商品采购实习（实训）室

22

22
商品保管和配送实训室

5
5
网站建设和维护实训室

25

25
用户服务实习（实训）室
15
10

25
试验实训内涵建设
实训基地运行管理机制建立
0.5
0.5
0.5
1.5
试验实训教学改革
0.5
0.5
0.5
1.5

师资队伍建设

老师
培养

专业带头人培养（1人）
1
1
1
3
骨干老师培养 （2人）
2
2
2
6

双师型老师培养（6人）
2
2
2
6
专
业
建
设
软
件

外聘老师管理
兼职
老师
企（行）业高技术人员（3人）
4
4
4
12
企（行）业技能人才
（2人）
4
4
4
12
社会服务
技术服务
2
2
2
6
培训服务
2
2
2
6
对口支援
2
2
2
6
小 计
6
6
6
18
合 计
46.8
83
85
214.8

电子商务专业实习（实训）室配置标准结构图以下：

电子商务专业实习（实训）室
关键课程实习（实训）室
网络营销实习（实训）室
用户服务实习（实训）室
网站建设和维护实习（实训）室
商品采购实习（实训）室
商品保管和配送实习（实训）室
专门化方向课程实习（实训）室
校外实训基地
网络营销实训室
商品采购模拟实训室
用户服务实训室
电子商务实训室
网站经营实训室
仓储和配送实训室

关键课程实习（实训）室设备参考配置标准以下：
1. 电子商务综合实训中心
实训设备和实训场地应满足实训教学基础要求（设备数量应满足48人同时操作需求）
实训室名称
电子商务实训中心
基础面积要求
120平方米
序号
关键设备
基础数量要求
备注
1
服务器
1台

2
电脑
48台

3
网络营销模拟应用软件
1套
系列软件
4
多媒体设备
1套

5
电子教室管理软件
1套

2.商品采购实习（实训）室
实训设备和实训场地应满足实训教学基础要求（设备数量应满足25人同时操作需求）
实训室名称
商品采购模拟实训室
基础面积要求
120平方米
序号
关键设备
基础数量要求
备注
1
服务器
1台

2
电脑
25台
小组摆放
3
商品采购模拟软件
1套
系列软件
4
货架
10个

5
储物箱
20个

6
多媒体设备
1套

3.商品保管和配送实习（实训）室
实训设备和实训场地应满足实训教学基础要求（设备数量应满足25人同时操作需求）
实训室名称
仓储和配送实训室
基础面积要求
400平方米
序号
关键设备
基础数量要求
备注
1
立体仓库货架
10套

2
堆垛机
2台

3
堆垛机控制系统
1套
系列软件
4
入库皮带输送机
2台

5
出库轨道输送机
2台

6
仓储管理系统
1套
系列软件
7
配送中心管理系统
1套
系列软件
8
叉车
12台

9
托盘
12个

10
工作台
6套

4.用户服务实习（实训）室
（1）学习资源：纸质、声音、电子、网络等多媒体组成立体化教学资源库
（2）实训场地：电子商务用户服务实训室。实训设备和实训场地应满足实训教学基础要求（设备数量应满足45人左右同时操作需求）
实训室名称
用户服务实训室
基础面积要求
120平方米
序号
关键设备
基础数量要求
备注
1
服务器
5台
CTI服务器、IVR服务器、CRM服务器、录音服务器、数据库服务器
2
电脑
50台

3
专用应用软件
2套
CTI服务器软件、基于CS和BS结构Web服务软件
4
呼叫语音设备
50套

备注：提议实训能和当地专业话务、呼入呼出企业合作，如10086，进行真实场景模拟实训。
5.网站建设和维护实习（实训）室
实训设备和实训场地应满足实训教学基础要求（设备数量应满足45人左右同时操作需求）
实训室名称
电子商务实训室
基础面积要求
120平方米
序号
关键设备
基础数量要求
备注
1
服务器
1台

2
电脑
50台

3
电子商务网站开发环境
1套
系列软件
4
多媒体设备
1套

实训设备和实训场地应满足实训教学基础要求（设备数量应满足25人左右同时操作需求）
实训室名称
网店经营实训室
基础面积要求
200平方米（含摄影棚）
序号
关键设备
基础数量要求
备注
1
服务器
1台

2
电脑
30台
六边形5组
3
摄影设备
5套
系列软件
4
多媒体设备
1套

六、近期工作安排
1 由商务局主导，我校和余杭区电子商务协会签署校行合作冠名班，开启校行（企业）合作；
2 冠名班级动职员作，创业团体组建；
3 场室计划、部署、设备采购工作；
4 冠名班级课务安排调整工作；
5 校外实训基地洽谈工作。

临平职业高级中学（杭州市余杭区技工学校）
电子商务专业建设项目组

二〇一四年一月一十日