服务老师手册模板.doc
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1、北京四中网校服务老师手册服务职责:为学员提供入网前、入网后服务和支持,立即反馈学员提议和意见,成为网校和学员连接纽带,推进网校建设,树立北京四中网校优质服务品牌。服务步骤:1、解答学员咨询正确客观地具体解答学员经过电话等方法进行咨询相关在北京四中网校报名学习等事宜。全部电话关键内容进行统计,规范电话统计表,依据电话统计表对学员咨询内容进行分析总结、学习等。2、接待上门学员咨询及报名接待上门咨询学员,态度要热情大方,对学员正确客观地讲解网校及网校资源,根据总校要求帮助学员办理入学手续:收学费、签入网服务协议书、学员及家长承诺书、填学员档案记录表、给网校卡、开收据(发票)。3、填写入网协议书、学员
2、及家长承诺书、学员档案记录表,建立学员档案 对全部已办理入学手续学员,指导学员完整、详实填写北京四中网校学员入网服务协议书、北京四中网校学员及家长承诺书、北京四中网校学员档案记录表,建立该学员网校学习档案。学员网校学习档案中,该学员入网后全部回访统计、学习情况、活动参与等全部在档案上做对应统计。4、网校各学习栏目使用讲解 对网校栏目尤其是关键栏目怎样正确使用,进行具体讲解,使学生能够结合本身学习特点、现在存在学习问题,制订出简单学习计划。5、对学员进行不定时回访 经过电话、上门、集中来分校参与学法活动等多个方法回访,正确有效地指导学员使用北京四中网校所提供教学资源,处理学员在使用过程中出现相关
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