景区岗位工作作业流程.doc

岗位工作流程
一、行政部
文印档案员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、打扫文印室内卫生。
3、做好当天管理处文献、文稿及各类资料打印、复印工作。
4、工作中做到打印、复印迅速、精确。
5、工作过程中，保管好文印室文印设备及各项物资，保证不流失、不外借、不损坏、不丢失。
6、工作过程中纯熟操作文印设备，不浮现操作不当引起故障和损坏，不得用单位文印设备做与工作无关事情，不容许擅自给员工及外单位打印、复印文稿。
7、按照上级领导安排做好档案室资料管理工作。
8、下班后及时关闭电脑、打印机、复印机及文印室门窗，保证无误后方可离开。
接待员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、做好宾客接待室清洁工作。
3、对来访客人礼仪接待，服务和蔼、热情、周到，使用普通话。
4、及时接听外来电话，做好征询应答服务；做好电话记录，并按规定告知关于当事人。
5、认真做好报刊分送和报栏更换工作。
6、下班后及时将宾客接待室电源、门窗关好。
秘书服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫处长办公室内卫生。
3、整顿好当天需要领导审视或签字文献，并送至各领导办公室。
4、依照领导规定安排好领导当天工作日程。
5、对领导下达批示及时传达相应部室。
6、接待来访客人时灵活为领导挡驾。
7、下班后，整顿好当天文献，并对次日工作日程进行安排。
二、财务部
售票员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、到财务部领取票据。
3、打扫票务大厅内卫生，并注意保洁。
4、检查售票所需物品与否完好，整顿好票据、钞票开始接待。
5、看到游客进入售票大厅，向游客欠身致意。
6、询问游客人数，并告知游客景区门票价格。
7、纯熟收款、撕票、盖戳、找零，并在收找钱款过程中做到唱收唱付。
8、游客拿票离开时要起身向游客告别，并向游客指引如何进入主景区。
9、下班前及时到财务处交款清帐，做到票款相符，一日一清。
出纳服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、发放当天各项票款。
3、认真审查每天各种报销和支出原始凭证，严格按照规定给于办理。
4、依照合法原始凭证，认真登记钞票日记帐,做到日清月结。
5、下班前做好当天票款清算核对工作。
6、下班后，及时将当天钞票、票据收缴入库记帐。
会计服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫办公室内卫生。
3、对当天出纳员钞票付出票据进行审核、记帐，做到帐证相符。
4、每天认真负责做好当期财务核算、成本核算、利润核算等工作。
5、做好报销票据初审，做到入帐票据规范、统一，为财务档案做好基本工作。
6、下班后及时将帐目结算清晰。
三、营销部
门市营销员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、打扫票务中心卫生。
3、看见游客进入票务大厅，向游客欠身致意。
4、查看对方简介信或其她可以办理减免手续证件，然后给其开具接待单。
5、不需要再次办理购票手续游客，应起身向游客告别，并向游客指引如何进入主景区。
6、需要办理购票手续游客，请其拿好接待手续到团队售票窗口办理购票手续。
7、接听电话后要做好登记。
8、做好当天整体接待状况记录工作，并于下班后及时将状况上报。
驻外办营销员服务规范（流程）
在营销部统一安排规定期间内完毕如下工作：
1、分包片区内市场调查、客源分析工作。
2、分包片区营销宣传筹划拟定上报工作。
3、分包片区广告宣传投入监督实行工作。
4、分包片区旅行社商和新闻媒体互连互通工作。
5、分包片区所属社区、厂矿公司、大中院校走访调查、宣传工作。
6、解决所分片区旅行社商各种问题，当好旅行社商助手。
7、定期向营销部或营销总监报告工作开展状况。
四、信息技术部
网络管理员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫机房内卫生。
3、检查系统网络服务器与否可以正常工作。
4、对公用网络实体，如服务器、互换机、集线器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等进行维护和管理。
5、及时认真解决各个办公室内浮现网络问题。
6、下班后及时关闭机房电源和门窗。
技术操作人员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫操作间内清洁卫生，打开窗户进行通风，保持操作室干燥。
3、检查操作间内软件和硬件设备与否正常工作，发现问题及时解决。
4、随时观测设备运营和使用状况，发既有损坏或丢失等问题，要及时上报。
5、下班后，将机器复位、盖上防尘罩，离开前关闭电源，关好门窗。
网络营销员服务规范（流程）
1、上班打卡后及时更换工装，佩戴工作证上岗工作。
2、打扫办公室卫生。
3、整顿好当天需要在网络上发布信息，通过论坛、QQ、电子邮件等渠道将景区信息发送出去。
4、在商业网站上展示景区信息。
5、收集顾客对景区反馈意见和建议，并做出整顿上报给主管领导。
5、每天及时清理帖子，并保持版面清洁。
6、下班后及时关闭电脑和其她设备。
五、质监工程部
监察员服务规范（流程）
1、上班打卡后更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫办公室及所辖卫生区内清洁卫生。
3、对景区内巡视，对各岗位工作状况进行检查。
4、发现违规状况及时指出，并做好记录。
5、巡视结束后及时将发现状况做好汇总登记，并存档。
6、每周要对检查状况进行汇总。
施工技术员服务规范（流程）
1、上班打卡后更换工装佩戴工作证及时到岗工作。
2、打扫办公室及所辖卫生区内清洁卫生。
3、进入工地监督施工。
4、记录当天施工状况。
5、下班后及时将当天施工状况上报给主管领导。
六、保卫部
保安员服务规范（流程）
1、上班打卡后更换工装佩戴工作证及时到岗。
2、打扫警务室和所辖卫生区内环境卫生。
3、开始对景区进行全面巡逻，巡逻前对巡逻所用专用车辆进行检查、保养，保证正常工作。
4、巡逻中发现问题要及时解决，较为严重要及时上报上级领导。
5、维护景区治安状况，解决好景区内各类纠纷。
6、下班后，及时对当天工作状况进行总结。
内勤员服务规范（流程）
1、上班打卡后更换工装，佩戴工作证上岗工作。
2、打扫警务室内卫生。
3、接听报警电话，做好电话记录，并将接警状况及时向警长通报。
4、接待到警务室报案群众及游客。
5、维持迎宾广场小停车场秩序，及停车收费工作。
6、接待游客投诉后，及时将投诉解决状况向当事人反馈，并做好登记。
7、下班后，对当天警务状况进行详实记录。
七、导游服务部
导游员服务规范（流程）
1、上班打卡后更换工作装，佩戴工作征上岗。
2、注意自身形象，做到服装、发型、化妆得体大方。
3、进洞前检查话筒、手电、磁卡等物品与否可以正常工作。
4、在洞口接待游客，请游客稍作休息，再次检查进洞所需物品与否携带齐全。
5、进入洞内使用普通话向游客解说。
6、在游览过程中时刻提示游客注意安全，及时制止乱丢垃圾、破坏洞内景观等不文明行为发生。
7、在解说过程中对于游客提出问题要耐心细致解答，不可以任何理由与游客发生冲突。
8、对于洞内突发性事件要沉着冷静，及时采用办法并向洞外报告。
9、游览结束将游客送至出口，向游客道谢、道别，请游客为本次解说提出宝贵意见。
管理员服务规范（流程）
1、上班打卡后更换工装，佩戴工作证上岗。
2、进洞后做好清洁卫生工作，积极配合导游员组织好洞内外游览秩序，制止游客到无路、无标记危险区，防止游客翻越栏杆。
3、保护洞内景观、标牌、护网等设施，防止景观设施受损，保证工作人员人身安全，及时化解各种矛盾。
4、在工作过程中，尽量为游客解决各种困难。
八、票务部
检票员服务规范（流程）
1、上班打卡后更换工装，佩戴工作证上岗。
2、到岗后做好卫生区清扫工作。
3、接到游客票据后，验票，将票还与游客。
4、接待免票或半价票游客，要验明证件与本人与否相符，清点人数，然后放行。
5、接待团队参观时，先严查门票数，然后清点人数，放行；如有人数不符状况应令其补票。
6、做好票据、手续、客流量登记、填写保存工作。
7、与导管部紧密配合，保证进口处游览秩序。
8、下班前及时将票据登记状况与有关部室核对，保证无差错浮现。
九、园林工程部
保洁员服务规范（流程）
1、上班打卡后更换工装，佩戴工作证上岗工作。
2、到岗后及时彻底地打扫卫生区，清理卫生区内各个垃圾池，将垃圾送到中转站。
3、不定期对所辖卫生区进行保洁。
4、及时劝阻游客在非吸烟区吸烟行为。
5、下班前清理卫生区内所有垃圾池，做到垃圾日产日清。
公厕管理员服务规范（流程）
1、上班打卡后，及时换工装佩戴胸卡到岗工作。
2、打扫公厕内卫生做到厕内无污水、无泥渍、无积粪，手纸娄内无垃圾。
3、清扫公厕内墙壁、门窗，做到干净、无尘土、无蜘蛛网、无污渍。
4、清理公厕内公共设施，做到用品摆放整洁，及时清理便器、面盆、水龙头、手柄等设施。
5、打扫公厕周边环境卫生，并注意保持。
6、下班前对公厕再次进行打扫，及时清除当天产生垃圾。
花卉工服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装，携带所需工具到岗工作。
2、按照科室详细安排到指定地点进行花卉养护工作。
3、在牡丹园内进行牡丹寻常养护工作。
4、依照植物生长状况及时修剪树木、花卉，以及草坪。
5、看守好牡丹园内各类设施。杜绝破坏、丢失现象发生。
6、下班前及时将使用工具收好入库。
工程员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装携带工具到岗工作。
2、进入施工现场进行工作
3、对景区内损坏设施进行修补工作。
4、完毕景区内树木栽植、垃圾箱摆放，石桌椅维修。
5、下班后，及时将工具收回入库。
十、后勤部
水电维修工服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫电工房及所辖卫生区内环境卫生。
3、打开洞内电源开关，保证洞内电路正常工作。
4、检查景区洞内、洞外供电、给排水系统工作状态与否正常。
5、进洞对洞内电路进行检修与养护，及时解决存在各种问题。
6、下班后，待最后一批游客离开后关闭洞内电源。
仓库保管员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫仓库内，及所辖卫生区卫生。
3、整顿仓库内各项物资，检查物品与否有短缺状况，并及时将短缺物资状况上报给主管领导。
4、等待员工进库领取料物。
5、员工领取料物时，先检查领料单，然后填写出库单（一式三份），双方清点物资确认无误后方可出库。
6、购回物资入库时，要认真核对供货清单，然后详细填写材料入库单（一式三份），并规定经办人签字。
7、需交旧领新物品必要收回旧物品。
8、核对仓库每天料物进出状况，并登记造册做好报表。
9、下班后，关好仓库门窗，关闭电源方可离开。
劳资管理员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装，佩戴工作证上岗工作。
2、打扫办公室内卫生。
3、整顿收集职工人事档案，做好人事记录。
4、及时记录员工任免、奖惩、定职及档案管理工作。
5、按照规定为职工办理请假、休假、离休、退休、退职等工作；并办理职工招工、调动、签定合同、转正定级等手续。
6、按季度收交职工养老金、医疗金、失业金等。
7、下班后，将各种资料整顿收好，方可离开办公室。
缆车售票员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、到财务部领取票据。
3、打扫售票亭内及周边卫生，并注意保持。
4、检查售票所需物品与否完好，整顿好票据钞票开始接待。
5、见到游客欠身致意，询问游客共几位，需要那种类型票（来回票、单程票）。
6、纯熟地收钱、撕票、找零，将票递于游客手中。
7、下班前及时到财务处交款清帐，做到票款相符，一日一清。
缆车驾驶员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、上岗前认真检查缆车设备与否正常，保证缆车正常安全运营，以保证游客安全。
3、打扫缆车内外卫生，位游客营造一种良好乘车环境。
4、严格按照规定操作缆车，及时排除隐患，保证无端障营运。
5、下班后，关好缆车驾驶房门窗及电源，方可离开。
炊事员服务规范
1、每天上午更换工作装，佩戴工作帽进入操作间工作。
2、准时为职工准备早、中、晚三餐。
3、工作之余清洁打扫操作间及职工餐厅内卫生。
4、及时清理当天生活垃圾，做到日产日清。
5、职工用餐结束后及时关闭空调、电视、电扇、电灯等，并锁好餐厅大门。
十一、营运部
电瓶车售票员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、领取票据、钱款，清点无误后，开始接待游客。
3、打扫乘车点附近卫生，并注意保洁。
4、见到游客点头致意，询问游客共几位，需要那种类型票（来回票、单程票），请游客上车。
5、收钱、撕票，找零并要唱收唱付。
6、下班前认真核算当天票款，做到一日一清。
电瓶车驾驶员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫电瓶车上卫生，为游客营造一种良好乘车环境。
3、检查车辆状况，保证车辆安全、无端障运营。
4、游客购票后请游客上车，待验票确认无误后，提示游客扶好坐好、注意安全，启动行驶电瓶车。
5、行驶过程中遇到紧急状况要提示游客注意安全。
6、车辆达到目地后请游客下车，告知游客行进方向，并祝游客前方旅途高兴。
7、下班后，及时将车辆送入车库，检查电量，负责充电，并予确认与否正常，以备第二天车辆有充分电量。
停车场发卡员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫发卡室及周边环境卫生，并注意保持。
3、整顿好工作所需各项物品，准备接待游客。
4、看到车辆进入停车场向游客欠身致意。
5、用双手或是右手将停车卡递于司机师傅，并登记车辆信息。
6、向司机师傅指引停车详细位置。
7、下班后，对卡片和全天车辆登记信息进行系统整顿，认真做好当天各省市、地区车辆信息报表，并将此报表上报主管领导。
停车场收费员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫停车场出口处周边环境卫生。
3、整顿好工作所需票据和钱款，准备接待游客。
4、看到车辆离开时，向游客点头致意，告知司机师傅本次停车所需费用。
5、使用双手或右手接过司机师傅停车卡及钞票，撕票、找零唱收唱付。
6、双手将发票递于司机师傅，向其鞠躬告别并祝游客前方旅途高兴。
7、下班后，仔细核算票据、停车卡及钞票，并及时上交主管部门。