专项应急专项预案公司.doc

专题应急预案

一、火灾紧急事件处理预案
火灾事件处理主责部门为秩序维护部。
当中控室接到火灾报警信号、报警电话或经过视频监控发觉火情后，中控室值班人员应立即携带消防应急工具箱2分钟内赶赴现场进行查看确定；中控室值班人员应具体统计报警人员姓名、所在单位、报警时间、着火部位、燃烧物质及火警情况等。
1． 确定无火情后查
（1）如发觉有些人按动过楼层手动报警器，现场却无人情况，可将“手报”先行复位。值班员不要撤离，应在该区域停留3至5分钟，经过视觉，嗅觉检验有没有异常情况，确定无异常，通知中控室值班人员恢复正常状态。
（2）如发觉为消防警铃误鸣，应检验警报原因。检验报警按钮是否损破坏，若是损坏，应立即通知工程部进行修复。若是全部报警按钮全部正常，可能是线路出现故障，为避免影响用户，可由工程部临时将消防手动报警线路屏蔽，注意在屏蔽前，必需证实并无火警发生。
（3）如发觉为消防喷淋头损坏，应立即通知中控室，由中控室通知工程部组织人员进行处理。
（4）如发觉烟感报警，应检验该区域是否有烟雾，异味。若是因施工原因引发，应要求施工方暂停作业，加强通风。若是因施工人员私自拆卸烟感探测器引发应立即恢复原状。
2. 确定发生火情
（1）值班人员应立即通知中控室，汇报起火点，燃烧物、火势大小，可否靠近火场等信息，并依据火情现场组织灭火。
（2）中控室责任人向管理中心（项目部）、用户单位领导汇报。
（3）现场灭火人员视火情，假如为初起火灾，利用对应灭火器材灭火。
（4）假如火势扩大，应组织人员先控制火势，设法阻止火势蔓延。灭火时应遵照“统一指挥、分级负责，在灭火同时优先确保人员安全”标准。
（5）现场责任人依据火情决定开启对应消防设备，公布人员疏散命令，同时拨打“119”电话报警。
（6）中控室值班人员接到命令后开启消防应急广播系统，秩序维护人员立即打开消防疏散通道门，客服部组织各层人员有秩序疏散，并立即通知医务室对受伤者采取必需救助方法。
（7）中控室通知电梯维修人员将全部电梯迫降并停在首层。
（8）秩序维护人员帮助消防人员加强警戒，控制外来人员进入，严防次生事件发生。
（9）秩序维护部派员负责引导消防队抵达火灾现场，指导消防设施；工程部专业人员负责提前打开临近消防设施。
（10）现场最高行政责任人担任灭火总指挥，在消防人员抵达前，总指挥在中控室指挥人员进行灭火和人员、物资疏散工作。
（11）消防队抵达现场后，秩序维护部人员向其责任人汇报火情和人员疏散情况，帮助扑救火灾。
3. 火灾扑灭后
（1）秩序维护部负责保护好现场，帮助相关单位对火灾进行调查，经公安等部门调查取证后，写出火灾事故经过。
（2）客服部负责对现场和损失财物进行拍照取证，通知保险企业人员到现场定损。
（3）现场勘查完成后，物业人员负责清理现场，恢复正常工作秩序；工程部将设备设施重新恢复到标准状态。
（4）专业委员会负责组织帮助进行事故调查，进行技术分析，制订整改方法，整理事故汇报并上报，。

二、浸水事件处理预案
浸水事件处理主责部门为工程部。
假如大楼内发生跑水时，当值职员应立即采取方法尽可能降低用户及财产损失。接到跑水汇报后，工程部、客服部、秩序维护部职员应立即行动：
1．客服部、工程部职员一旦接到浸水汇报，应立即赶赴现场，找出浸水原因，关闭对应支路或主管阀门。
2．对于浸水地域受到严重威胁电气设备，应关闭对应电气开关，以防发生短路或触电。
3．如浸水原因是水管破裂所至，应立即安排人员进行抢修，如条件许可，工程部人员应将给水系统临时关闭并立即修复，使系统立即恢复正常。
4．用沙袋阻断水源，改变其流向，尽可能将其引至排水系统。
5．如水势威胁到电梯运行时，工程部人员应立即将周围电梯升至高处并关闭电梯电源，并用沙袋封堵电梯厅门和关键设备机房门口。
6．将移动珍贵设备（如计算机等）和物品转移至安全区域。把损失控制在最小程度，预防发生次生灾难。
7．保洁人员立即采取有效方法用扫帚、吸水机、水泵或其它设备立即清扫被淹区域。
8．对损失财物拍照以作参考，并通知保险企业，客服部写出书面汇报，在二十四小时内上报管理中心(项目部)。

三、断电事件处理预案：
断电事件处理主责部门为工程部。
办公楼忽然断电时开启本预案，现场值班人员按以下程序进行处理：
一．高压侧断电（10KV）
（一）一路10KV电源断电
变配电管理系统报警，值班员现场确定保护动作后，应立即检验245（高压联络开关）联动情况，检验结果如需进行倒闸操作，值班员应按操作票程序一人唱票，一人操作进行检验操作。
1．假如245自投，值班员应检验：
（1）高压母线运行是否正常。
（2）低压侧运行是否正常。
（3）UPS系统运行是否正常。
（4）各楼层配电装置状态是否正常。
（5）和供电局调度所联络，问询停电原因，并向相关领导汇报，统计停电情况。
2．假如245未自投，值班员应检验：
（1）低压联络开关全部是否自投。
（2）低压侧馈线开关运行是否正常。
（3）UPS系统运行情况。
（4）各楼层配电装置状态是否正常。
3.低压联络开关如未自投，值班员应检验：
（1）值班员手动投入低压侧联络开关。
（2）检验UPS系统运行情况，
（3）各楼层配电装置状态是否正常。
二．当某一路10KV馈线开关跳闸，值班员应检验：
（一）低压联络开关如自动投入
1.对应母线低压联络开关是否自动投入运行。
2.对应低压侧开关运行是否正常。
3.UPS系统运行情况。
4.各楼层配电装置状态是否正常。
（二）低压联络开关如未自动投入
1.值班员确定非故障原因跳闸后，手动将低压联络开关投入。
2.若故障跳闸，隔离故障点，手动将低压联络开关投入。
3.检验UPS运行情况。
4. 各楼层配电装置状态是否正常。
（三）两路10KV电源同时断电
1.变配电管理系统报警，值班员现场确定两路10KV电源同时断电应立即向相关领导汇报。
2. 西单管理中心检验柴油发电机是否开启。
3. 西单管理中心柴油发电机开启后，根据发电机送电倒闸操作票送电，带班员检验所带负荷是否正常。
4.检验UPS运行情况。
5.将断电情况立即向关键用户汇报（西单管理中心向国调中心、应急中心、信通企业、总值班室等进行通报）。
6.和供电局调度所联络，问询断电原因，并做具体统计。
三．低压侧断电（0.4KV）：
（一）当0.4KV进线开关故障跳闸（配电室内报警）
1.值班员试送跳闸开关一次。
2.试送成功。查找故障开关，在故障开关处悬挂“严禁合闸”标识牌，查找故障原因。
3.试送不成功，查找故障点，断开故障回路，将0.4KV进线开关投入。
四. 不间断电源系统故障处理（UPS系统）：
当UPS故障，配电室监控系统报警，配电室值班员应立即赶赴UPS机房进行检验，确定UPS故障状态。
（一）一台UPS出现故障退出运行，值班员检验运行UPS工作正常后，将故障情况向值班经理汇报，组织相关专业技术人员查找故障原因，立即组织维修。将情况通报UPS用户，并做好统计。
（二）假如两台并机UPS同时发生故障退出运行，值班员检验UPS由旁路供电正常。将故障情况向值班经理汇报，组织相关专业技术人员查找故障原因，立即组织维修。将情况通报UPS用户，并做好统计。
五．企业专业委员会接到断电单位通知后
1．快速抵达停电现场，检验停电原因，听取停电情况汇报。
2．和供电局调度、变电站联络了解停电原因。
3．帮助断电单位恢复供电工作。
4．必需时调动企业专业力量，帮助处理。

四、电梯困人处理预案：
电梯故障事件处理主责部门为工程部。
1. 电梯内客人按下电梯呼叫按钮通知中控室值班员。
2. 中控室值班员接到紧急呼救时,应经过电梯控制盘上对讲电话和客人联络，并从电梯监控主机确定是哪一部电梯停在哪一楼层，用对讲机或电话立即通知工程部和客服部相关人员，向她们提供电梯状态和所停位置等情况，并向值班经理及管理中心(项目部)领导汇报情况。工程部组织相关人员进行营救工作。
3. 在工程人员未到之前，中控室值班员要用电梯对讲电话抚慰被困客人，通知不要惊慌，不要强行拉开电梯轿门，不要触摸其它按钮、严禁从轿顶天窗爬出，耐心等候救援。客服部相关人员应抵达停梯现场进行抚慰工作，陪同轿内客人等候救援解困。
4. 当电梯停在距离某平层位置约+600mm范围内时，维修人员可在该层厅门外使用专用厅门机械钥匙打开厅门，帮助客人安全撤离轿厢。
5. 当电梯停在非上述位置时，电梯维修人员需采取手动盘车方法使轿厢达成平层位置。 具体操作步骤：
（1）电梯维修人员在开始盘车前应断开电梯动力电源，在曳引机轴尾装上盘车装置。
（2）一个人把持盘车装置，另一人采取机械方法缓慢地松开制动器,采取“渐进式”方法，预防电梯在松开制动器时意外过快地移动，造成电梯失控。
（3）当电梯未超出顶层或底层平层位置时，可向较省力方向移动电梯，盘动轿厢时应加倍小心，预防轿厢自重产生重力速度过快而失控。
（4）按重力方向，将轿厢缓慢地移动到平层±150mm内位置。当厅门对应轿厢门位置时，用机械钥匙打开厅门，拉开轿门，帮助乘客撤出轿厢。
6. 中控室和电梯管理员要做好统计，工程部提交事故分析汇报。

五、高空坠物事件处理预案
高空坠物事件处理主责部门为秩序维护部。
1． 程序
（1）快速进行调查，查找坠物原因。
（2）终止坠物现象。
（3）在坠物现场设围栏并加装通告牌。
（4）对损坏财物进行拍照，以做参考。
2． 如有些人被坠物所伤，物业管理人员应按以下方法去做：
（1）对受伤者提供帮助。
（2）必需时通知警方（110）或救护（120）车。
（3）尽可能找出抛物者或见证人。
（4）设围栏保护现场，等候警方抵达。
（5）统计全部细节及提供警方所需相关材料。
（6）提交事故分析汇报。

六、燃气泄漏应急处理方案
天然气是一个易燃易爆气体，含有易燃、可燃气体双重性，比空气轻。如发生泄漏能快速四处扩散，引发人身中毒、燃烧和爆炸。在处理天然气泄漏，排除险情过程中，必需坚持防爆重于排险思想。必需落实“先防爆，后排险”指导标准，坚持“先控制火源，后阻止泄漏”处理标准，，灵活利用关阀断气，堵塞漏点，善后测试处理方法。
（一）若发生可燃气体泄漏按以下步骤进行：
1. 天然气泄漏、燃气泄漏处理主责部门为工程部
2. 供气管路故障原因：阀门垫片损坏、出现裂缝、引发泄漏、压力表损坏、管道破裂。
3. 加强区域控制设置警戒区，严禁无关人员进入;严禁车辆通行和严禁一切火源，如严禁开关泄漏区电源。
4. 立即关闭主管道阀门，切掉气源，假如是阀门损坏，可用麻袋片缠住漏气处，或用大卡箍堵漏。对进入天然气泄漏区排险人员，严禁穿带钉鞋和化纤衣服，严禁使用金属工具，以免碰撞发生火花或火星。
5. 打开门窗加强通风或采取其它形式通风。主动抢救人员，让窒息人员立即脱离现场，到户外新鲜空气流通处休息。
6. 严禁出现明火，因为现场人员走动，铁器摩擦等原因易产生火花，势必造成扩散天然气燃烧爆炸，不仅排险人员生命安全受到威胁，而且周围建筑物将遭到毁坏。
7. 立即预防燃烧爆炸，快速排除险情。现场人员应把关键力量放在多种火源控制方面，为快速堵漏发明条件。对天然气已经扩散地方，电器要保持原来状态，不要随意开或关;对靠近扩散区地方，要切断电源。
8. 立即通知燃气企业帮助处理。必需时拨打110报警，由警方出面维护秩序。
（二）使用过程中出现燃气泄漏
1. 当闻到有刺激气味或怀疑可能有燃气泄露时，应立即掩住口鼻，关闭燃气截门，快速离开房间疏散到安全地带。
2. 在有刺激气味或怀疑可能有燃气泄露房间，不要开启电器开关或拨打电话/手机，预防发生燃气爆燃。
3. 疏散到安全地带后立即向管理中心（项目部）汇报。
4. 如发觉空气中气味浓烈并已经有些人晕倒时，应立即呼叫其它人拨打抢救电话（110、120），加强现场通风，并同她人一同施救，不可独自一人贸然行动。
5. 通知专业人员进行检验处理。

七、治安紧急事件处理方案
治安事件处理主责部门为秩序维护部。
1. 中控室、现场值班人员发觉治安事件应立即用对讲机向当值秩序维护主管汇报情况，讲清楚事件性质及发生地点和时间。
2. 当值秩序维护主管接报后必需在3分钟内赶赴现场处理事件。
3. 因事件较为严重应立即汇报秩序维护部经理说明事件性质请求支援。
4. 秩序维护部经理接报后立即赶赴现场，控制事件深入发展，并汇报管理中心（项目部）领导讲清楚事件发展情况，并分析情况，确定是否报当地公安机关。
5. 所辖范围出入口在发生治安事件后均应加强控制，预防闹事者携带危险物品进入管辖区域，秩序维护员提升警惕，堵截可疑人员。
6. 劝阻围观人员快速离开现场，预防发生无辜伤害。
7. 加强区域内检验控制工作，预防次生治安事件发生。
8. 主动帮助公安机关工作。
9. 保护好现场，维护好秩序，公安机关调查取证后方可清理现场。

八、爆炸事件处理预案
爆炸事件处理主责部门为秩序维护部。
1. 当爆炸物或可疑物出现时，如在大楼周围，应立即通知中控室或直接拨打“110”。如在大楼内，全部业主和物业人员不要采取任何方法，要立即通知中控室或秩序维护部经理。
2. 报警时要讲清本人姓名、可疑物位置等情况。
3．如持爆炸、可疑物者欲进入大楼时，门卫人员应保持冷静，阻止其进入，用一切能采取措施立即报中控室。
4. 秩序维护部经理职责：
（1）接到报警后，应立即赶到现场，同时向管理中心（项目部）领导和业主单位保卫部门汇报。
（2）组织秩序维护员快速赶赴现场，设置警戒区，无关人员不得入内。
（3）按领导指示拨打“110”。
（4）在警方抵达前，安排秩序维护员清查其它区域，查找是否有其它可疑物，如有立即采取方法，设置警戒区，保护现场，不得接触和移动可疑物。
（5）秩序维护员准备灭火器材，做好准备工作。
（6）对其它区域保持巡视并做具体统计。
5. 客服部经理职责：
（1）准备救助受伤者。
（2）通知“120”。
（3）为警方提供指挥场所。
（4）接到疏散命令后，引导指挥业主疏散。
6. 管理中心（项目部）和业主单位保卫部门职责：接到汇报后，立即到现场进行指挥，配合警方决定是否需要疏散。
7. 必需时医务室安排医疗和救护。

九、疫情事件处理预案
疫情事件处理主责部门为用户服务部。
1. 发生多种疫情后对进入办公区外来人员应问询、登记。
2. 严禁不明身份人员进入办公区。
3. 根据疫情防控方案对进入办公区全部些人员进行准入。
4. 对公共区域、公共设施等进行消毒。
5. 电梯运行时应打开梯内排风扇，保持轿厢内部空气流通。
6. 办公区内出现疫情病人时，未经专业防疫部门消毒之前，劝阻其它人员不得进入疫情区域，并做好解释工作。
7. 在岗人员应佩戴口罩、手套，接待客人时应保持一米以上距离，做好自我防护。
8. 物业人员要坚守岗位，不得脱岗、串岗、聚集。
9. 依据要求立即上报疫情防控情况。
10. 发生疫情后根据疫情控制方案要求进行消杀，做好消杀统计。

十. 防汛应急预案
1. 指导思想
以构建“集中领导、统一指挥、结构完整、功效全方面、反应灵敏、运转高效” 防汛应急体系为目标，最大程度地避免和减轻灾难损失，全方面提升物业企业防汛应急管理水平和综合能力，将防汛等突发公共事件应急管理工作纳入法制化、科学化和规范化轨道。
2. 编制目标
确保物业企业服务区域内防汛安全，提升对防汛等突发公共事件应急快速反应和处理能力，减轻灾难损失，维护业主财产和人身安全，保障服务区域内正常工作秩序和环境。
3. 编制标准
根据安全第一、全员参与、全力抢险、降低损失方针，坚持以人为本、预防为主、企业主导、区域管理、专业处理、单位自救和社会动员相结合标准，坚持团结协作和局部利益服从全局利益标准，实施在企业领导下各级行政一把手负责制，统一指挥，分级负责。保人身安全、保设备安全。
4. 编制依据
依据《中国防洪法》、《中国防汛条例》、《国家突发公共事件总体应急预案》，结合本企业防汛工作实际，制订本预案。
5. 预警分级
IV 级蓝色： 部分路段和低洼地段可能短时间积水。
III 级黄色： 关键路段可能出现20毫米及以下积水。
II 级橙色： 关键路段可能出现20-30毫米积水。
I 级红色： 关键路段可能出现30-50毫米积水。
6. 危害程度
发生重大汛情事故，可能发生办公区域和领导办公室漏雨、浸水；雷击和电气设备短路；地下空间进水和雨水倒灌；电梯进水停运；排水设备设施故障造成积水、设备停用，将给企业造成巨大经济损失、财产损失，给社会和家庭造成负面影响，给周围环境造成严重污染。
7. 织机构及职责
7.1 应急指挥领导机构（防汛工作领导小组）：
总 指 挥： （企业安全第一责任人）
副总指挥： （企业其它领导组员）
成 员： （安监处及各管理中心主任）

副总指挥
总指挥
各单位
防汛办公室
生产恢复
后勤保障
现场抢险
现场通信

7.2 职 责：
7.2.1 主动落实落实国家和国家电网重大事故应急管理要求，做到“无急”，确保“有急”时能“应急”。
7.2.2 主持企业防汛全方面组织领导工作，统一指挥和领导防汛各专业组，做好灾前防范，灾中、灾后生产、抢险、物资供给、后勤保障、医疗救护和宣传保卫工作，指挥灾中和灾后重大行动，传达汛情和险情预报。
7.2.3 负责向总企业汇报事故情况和事故处理进展情况，必需时向相关单位发出救援请求。
7.2.4 负责指导“防汛应抢救援预案”制订、修订和完善工作。
7.2.5 负责组建应抢救援专业队伍，建立通信和警报系统，贮备抢险、救援、救护方面装备、物资。
7.2.6 下达多种指令，全方面指挥防灾抗灾行动，公布企业防汛应急预案开启命令。
7.2.7 现场指挥各小组防汛工作。
7.2.8 负责组织指挥、协调，调动救援队伍，实施救援行动。
7.2.9 负责处理善后事宜，进行事故调查、分析；总结应变救援工作中经验教训。
7.3 防汛办公室
主 任： （安监四处长）
成 员： （安监处组员）
7.4 职责
7.4.1 负责汛前检验各单位防汛预案组织、落实情况。
7.4.2 负责汛前检验各单位防汛预案培训、演练情况。
7.4.3 负责检验各单位防汛物资、防汛设备设施准备情况。
7.4.4 负责组织、协调、沟通各单位防汛工作开展和信息交流。7.4.5负责汛期每日经过网络、手机公布北京地域天气预报，必需时公布天气形势预报。
7.5 应抢救援工作小组：
7.5.1 现场抢险组
组 长：各单位分管领导
成 员： 全体抢险队员
7.5.1.1 职 责：
a.小组组员在组长或副组长率领下，实施上级指令任务，负责组织各自部门人员，立即、快速赶赴现场进行分管范围内抢险任务。
b.负责水灾早期事故处理和生产系统指挥协调工作；确保设备正常运行。
c.各专业小组长接到抢险组长命令，立即、快速、正确地率领防汛小组组员使用就地防汛物资，进行所辖范围内抢险工作。
d.负责组织事故设备抢修和做好受到威胁设备安全隔离方法工作，确保人员、设备安全，为正常生产和生产恢复做准备。
7.5.2 现场通信组
组 长： 各单位客服部经理
成 员：客服部人员及工程部弱电人员
7.5.2.1 职 责：
a.确保现场通讯通畅，信息立即、正确传输、公布。
b.和市气象局亲密联络，做好气象公布，提供具体气象资料。
c.负责图像、资料、好人好事搜集和报道；做好现场第一手资料搜集工作。
7.5.3 后勤保障组
组 长： 各单位餐饮部经理（客服部主管）
成 员：餐饮服务人员及客服部人员
7.5.3.1 职责：
a.依据领导小组总体安排，采购必需救灾物资，器材准备、发放和保管，确保灾中和灾后生产、生活、物资供给，不得因物资器材短缺而影响抢险，造成损失。
b.随时和各小组联络，做好现场救护和生产保护工作。
c.负责抢险救灾救生衣、雨衣、工具、手电筒等物品购置、发放和保管。
d.负责供给抢险人员、值班人员就餐。
7.6.1 生产恢复
组 长： 各单位工程部经理
成 员： 全体工程人员
7.6.1.1 职 责：
a.负责现场杂物清理处理和设备设施恢复工作。
B.负责事故发生后现场及有害有毒物质监测和处理工作。
c.立即恢复、修复灾难带来设备损坏工作。
8. 预防和预警
8.1 预防：
8.1.1 各单位要加强对职员进行防汛知识培训，组织学习防汛预案和演练，深入提升安全防范意识和应急处理能力，做到防患于未然。
8.1.2 各单位防汛设备及物资要存放在固定地点，要有醒目标标志，及使用方法，同时加大安全防汛工作宣传，立即通报汛情，
8.1.2 各单位防汛物资做到专物专用，严禁挪作她用。
8.1.3 各单位成立以工程部、客服部为主专业查房队伍，建立必需房屋安全档案，加紧对辖区所管房屋安全检验工作，加大巡视力度，掌握房屋和地下室安全情况，立即发觉和处理房屋安全隐患
8.1.4 对关键部位进行巡视检验。同时对配电设备、电线（路）和树木安全情况和地下车库、地下室、设备层排水能力、屋面防水层是否老化等全部须进行必需检验。
8.1.5 各单位对防汛设备如:潜水泵、吸水机、污水泵等进行检验、绝缘试验和运转试验，确保设备应急时能快速开启。
8.1.6 各单位对防汛设施如：排水井、污水井、集水井、雨漏、泄水口、楼层平台泄水槽、地漏等进行检验并清理杂物，确保雨污管道通畅。
8.1.7 各单位对楼体幕墙、瓷砖、飞檐瓦等进行专题检验，预防发生脱落，确保安全。
8.1.8 各单位要加强对大楼防雷系统巡视检验，发觉意外立即修复。
8.1.9 各单位对关键防汛部位加强检验，沙袋、挡板等就近码放。
8.1.10 各单位对应急抢险人员要加强训练和演练，应急时做到召之即来，来之能战。
8.2 汛情预警
8.2.1 各单位安排专员作为汛情监控员，负责每日两次在相关网站搜集汛情预报，并作统计；随时关注企业汛情监控组预报信息。
8.2.2 收到相关汛情信息后，汛情监控员在第一时间通知单位防汛领导小组组长，立即实施相关防汛应急方法。
8.2.3（IV级）蓝色汛情预警响应：各防汛分指挥部领导带班、人员到岗，二十四小时值班，确保通信通畅；关键防汛部位抢险人员做好抢险各项准备工作。
8.2.4（III级）黄色汛情预警响应：在蓝色汛情预警响应基础上，深入加强领导带班，关键防汛部位责任人和相关人员加强巡查，发觉问题立即组织处理、立即汇报；对关键防汛部位进行巡查；抢险人员根据防汛抢险预案，加强对关键防汛部位抢险救护；
8.2.5（II级）橙色汛情预警响应：在黄色汛情预警响应基础上，各级防汛指挥部指挥人员、抢险人员全部上岗到位，防汛抢险队伍全部在一线待命；
8.2.6（I级）红色汛情预警响应：在橙色汛情预警响应基础上，各级领导、各级防汛指挥部、各单位组织各方面力量投入防汛抗灾工作，确保关键防汛部位安全。
9. 信息汇报程序：
9.1 警系统：
9.1.1 建立有效通讯联络机制，中控室值班人员负责领导和各部门之间防汛联络工作，每个部门均放置一份相关人员联络电话表。
9.1.2 加强信息交流，做好汛情上报工作，根据机关工作部和物业企业要求在要求时间内汇报。碰到严重汛情、险情、灾情情况下，现场防汛指挥人员每小时向上级汇报一次应急响应动态，尤其是出现严重险情和灾情，包含人员安全防汛突发事件，现场防汛指挥必需在第一时间汇报物业企业和机关工作部。
9.1.3 全部防汛应急抢险队队员，必需保持通讯通畅，一经接到防汛通知，应在第一时间赶到现场，听从指挥，工作到位。中控室作为联络中心，立即向中心领导及相关部门通报情况，传达领导指示，并做好相关协调工作。
9.1.4 汛情发生后企业开启零汇报制度，各单位天天早晨8：30分、下午16：30分，向企业防汛办公室（电话：36415467）汇报防汛工作。安监处将各单位将防汛工作情况汇总上报。

9.2 应急报警程序：
由下到上，由内到外。由中控室值班人员――带班、值班经理――副总指挥――总指挥――社会救援。
10. 应急处理
10.1. 响应分级
事故对应等级分两级:红色及以上为 Ⅰ级。黄色及以下为Ⅱ级。
Ⅰ级（重大汛情事故）响应程序：各专业小组进行自救和企业抢险小组帮助同时，需求社会救援。
Ⅱ级（通常汛情事故）响应程序：各专业小组进行自救，企业抢险小组帮助。
10.2. 响应程序：
值班人员或发觉人发觉雨量过大－→向中控室值班人汇报－→中控室值班人向带班或值班经理汇报－→带班或值班经理组织应急小组采取救灾行动，同时向－→单位应急小组组长汇报－→向企业总指挥汇报，依据汛情程度做出信息决定(是否开启应急预案、是否社会救援) －→公布开启预案命令－→各救援小组赶赴现场抢险。
10.3. 处理方法：
10.3.1. 防汛用沙袋提前放置在厂房易进水处并用塑料部遮盖；潜水泵提前放置在井坑内。
10.3.2. 防汛物资由专员负责、检验和定时试验（潜水泵）。
10.3.3. 应急抢险组织组员在事件发生15分钟内，必需到岗到位，抵达指定地点集合待命。
10.3.4. 在应急预案开启后，各参与单位和个人必需听从应急预案指挥机构统一指挥，所下命令如能危及个人生命安全和造成重大设备事故发生，应向发令人解释清楚，不然，必需严格实施。
10.3.5. 各专业小组依据各自任务和职责，立即开展抢险、救援和宣传保卫工作；经过防汛领导小组组员同意，调用防汛专库物资用于抢险、救援工作。
10.4. 防汛物资配置情况：
详情查看各单位防汛物资清单

十一、铲冰扫雪服务预案
铲冰扫雪服务主责部门为客服部。
1. 客服部负责监督、检验开启预案实施情况。
2. 工作时间碰到下雪天气，管理中心（项目部）除留必需值班人员外，全部到办公楼外围配合保洁人员扫雪。
3. 夜间下雪时，各级管理人员应在次日7：30分以前到岗，配合保洁人员清理大楼外围积雪。
4. 管理中心（项目部）负责配置足够融雪剂。
5. 客服部（保洁）负责铲冰扫雪工具准备，确保完好随时能够使用。
6. 客服部负责在办公楼出入口铺放防滑垫，易滑倒部位设置“小心地滑”标识。
7. 秩序维护部加强对进出办公区域车辆疏导工作。
8. 连续下雪或路面出现结冰时，客服部要组织人员投洒融雪剂，融雪除冰。

十二、食物中毒紧急处理预案
1.突发事件范围：餐厅自制成品、半成品发生食物中毒事件。
2.突发性事件处理
（1）发觉疑似食物中毒事故，立即逐层汇报，主动帮助医务人员进行抢救工作和妥善安置中毒病人，必需时由企业领导向业主分管领导和当地卫生防疫部门汇报，配合卫生防疫部门现场调查处理，组织救援工作。
（2）保护现场、保留样品,在向相关部门汇报同时要保护好现场和可疑食物，病人吃剩食物不要急于倒掉，方便卫生部门采样检验，为事故现场提供可靠依据。对发觉食物中毒症状职员，做好登记工作，共同分析判定可能造成食物中毒原因，依据中毒原因，制订现场消毒预防方法。
（3）如实反应情况，依据查明事故原因，递交书面事故分析汇报，对发生事故做到“四不放过”，对全部饮食工作人员进行安全教育，引认为戒，对造成中毒班、组及当事人，进行严厉处理，追究领导责任。依据调查结果，如有意破坏造成中毒事故，将当事人移交司法机关处理；如因工作疏忽造成中毒事故，对当事人进行严厉处理。
3.对引发事故食物处理
在查明情况之前对可疑食品立即停止食用。在卫生部门已查明情况，确定了食物中毒，既可对引发中毒食物进行处理。对中毒食物采取煮沸1 5分钟掩埋或焚烧。液体食品可用漂白粉混合消毒。食品用具、容器可用1-2% 碱水或漂白粉溶液消毒。病人排泄物可用20% 石灰乳或5% 来苏尔溶液进行消毒。
4.预防方法
（1）严把食品原料进货关。库管员和厨师长要严格把关，确保所采购原料符合《食品安全法》要求，从源头上把好食品卫生安全关。
（2）严把餐厅仓库关。餐厅仓库钥匙由库管员专员保管，责任落实到人，仓库门口有显著标识，要求非食堂工作人员不得进入食堂仓库。定时对仓库里原料进行检验，发觉变质原料，立即处理。
（3）严把餐具消毒关。餐厅对餐具按要求进行严格消毒，确保餐具清洁卫生，预防出现因交叉感染而引发食物中毒事故。

交通安全事故应急预案
1. 在发生交通安全事小说时，如符合机动车交通事故快速处理要求，双方填写《机动车交通事故快速处理协议书》按快速处理相关要求进行处理，如造成人员伤亡或车辆严重损失，当事人在事发地立即拨打“122”报警电话，听从交警部门和相关部门指挥，并立即汇报企业主管领导和相关部门，进行相关事宜处工作。
2. 在管理区域内发生交通事故造成车辆损坏时，秩序维护部经理应到现场处理，如实统计车辆损坏情况，确定车辆损坏是否在所辖区内发生，帮助事故双方现场进行调解，出具相关证实，帮助当事人和保险企业联络。如造成人员伤亡或车辆严重损失，应立即拨打“122”报警电话。
3. 责任部门在接到事故现场汇报后，应立即奔赴事故现场，保护好现场并帮助负责调查事故。
4. 依据受伤情况快速拨打“120”抢救电话联络医疗单位救治。
5. 发生交通事故后快速和保险企业取得联络。