ERP系统应急专项预案.doc

ERP 系统应急预案 目 录1目标32标准43预案事件及响应方法54预案处理步骤74.1预案步骤说明74.2预案处理步骤8 1 目标为了切实保障ERP系统稳定运行，能够规范、高效、立即地处理因为网络中止、ERP服务器当机等紧急情况，最大程度降低由此带来影响和损失，保障企业正常经营活动开展，维护经营秩序，特制订本预案。2 标准 要求ERP系统管理员和用户责任人共同确定本预案； 要求管理员员确保联络方法通畅：OA系统、电子邮件、确保手机二十四小时开机； 要求管理员员确保电脑及相关技术资料完备并能随时取得； 要求故障处理过程形成文档统计，保留归档。3 预案事件及响应方法预案事件/等级响应方法应急联络部门停电/断电I级l 不能预料市电中止如遇市电中止，应立即登陆有UPS不间断电源支持ERP服务器，查看并通知仍在使用ERP系统用户快速退出ERP系统。然后在问题处理文档内统计下停电时间，再关闭ERP服务器。待来电恢复后再重新将ERP服务器开启，检验全部服务程序是否开启正常，ERP系统是否能正常进入，并做好相关存档工作。l 厂内停电/转电如遇厂内停电/转电，在收到停电通知后，应立即通知ERP用户保留正在工作ERP数据统计，并退出ERP系统，待来电恢复后再重新进入ERP系统。*备注说明：转电后ERP用户再次进入系统时，需确定最终实施单据命令是否已经有效录入系统中。信息部、各ERP系统使用部门及车间服务器故障I级l 平时做好服务器检测信息部服务器硬盘损坏I级l 按时做好数据库备份信息部网络设备异常II级l 一般网络设备购置备品，关键设备加强维护检测信息部网络中毒异常II级l 加强网络安全管理，布署网络安全系统信息部系统无法运行时正常生产安排II级l 当系统产生无法运行时，经IT检测证实暂无法使用时，需即时通知各部门；l 各部门需确保正常生产进行，以确保不耽搁生产为标准，相关部门先按系统运作用手工单据流转确保生产l 系统正常运作后，需确保在最短时间内（不超出正常运作当日）补录完成全部单据。l ERP系统管理员应将处理过程及结果统计在问题处理文档。信息部、各ERP系统使用部门及车间定岗人员缺勤/离职II级l 各部需确保培养多个后备人员，及指定岗位替补人员；l 各部责任人需立即安排人员，不可耽搁ERP正常运作；l 各部需自行制订新职员培训计划及按培训计划实施。信息部、各ERP系统使用部门及车间无法打印凭证III级l 确定无法打印时，临时写手工帐，但在手工帐上必需注明ERP单号；l ERP系统管理员需确定异常后进行处理。l ERP系统管理员应将处理过程及结果统计在问题处理文档。信息部、各ERP系统使用部门及车间没有权限III级l 在OA系统中新建四班系统用户权限申请步骤提出申请，并通知部门主管，由信息部按OA步骤确定后给权限。信息部、各ERP系统使用部门及车间4 预案处理步骤4.1 预案步骤说明1.事件报警和确定：管理员对数据库服务器、应用服务器运行情况和网络情况进行监测，立即发觉服务器异常和网络故障，一旦发觉异常情况需立即进行原因排查和故障处理。2.启用备用系统：若发生原因无法快速定位、系统无法在合适时间内恢复正常情况，应立即启用备用系统。3.对系统进行检验：1) 检验网络连接：需要相关网络管理人员配合检验。2) 检验服务器性能指标：检验内容包含：进程及服务是否正常、cpu使用率、内存使用率。3) 导出系统日志。4.重新开启系统：重新开启服务器。5.安全审计及事故分析经过系统日志、网络设备日志、数据库访问日志等，对事件进行审计，对损失进行评定，追查事件发生原因。6.消除隐患、调整策略：依据审计结果，修正设置。7.安全汇报、归档：提供事故分析汇报，分析事故原因，修正预案处理步骤并归档。4.2 预案处理步骤对于ERP系统故障基础根据以下步骤处理：事件报警及确定成功否？备用系统测试安全审计及事故分析是手工或自动恢复开启备用系统否消除安全隐患，安全策略调整停止服务，保留现场，备份数据恢复网络连接损失评定、责任追究安全汇报、归档