R公寓服务管理专项方案zuizhong.doc
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1、R公寓服务管理方案一、 R公寓管理目标和承诺R公寓经过把“酒店式管理”管理模式融合进物业管理服务中来,充足整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家政服务,维修服务、商务服务、休闲服务为主体个性化服务体系,尽可能地为业主提供全方位多元化服务,最大程度地满足业主需求,为她们生活提供便、舒适、快捷感官体验。于细微处表现“真诚”管理。同时,我们致力于为住户提供一对一贴身服务。以贴身服务、人性化管理,在管理和服务理念等方面全方面提升物业服务质量。服务做到直接责任到人,让我们业主能够在R公寓体验到尊贵、周到服务。二、 R公寓人员组织架构1、 人员架构:R公寓现现在共有房间120套,人员配置包含了管家经理
2、1名,管家主管两名(男女各一人)人员得配置以下:服务经理管家(男)管家(女)2.管理配置:岗位名称工作内容人数备注服务经理酒店日常全方面管理、经营、工作安排,用户投诉等全方面管理。1人行政班(依据工作需要调配)管家主管(男、女)租赁管理、用户接待、用户服务沟通等2人9:00-18:0018:00-21:00值班制累计3名三、R公寓服务管理模式在公寓服务管理模式中,我们能够把服务内容分为以下两个个板块:日常服务、增值服务。日常服务:公寓日常服务能够分为家政服务;维修服务;费用服务;休闲服务;商务服务。在为客人提供日常服务同时,立即性提供部分愈加细心周到特色服务内容,提供明码标价个性化服务能够达成
3、方便客人日常生活,同时又提升公寓管理竞争力。序号服务类别服务项目收费标准服务方法一咨询服务9:00-18:001 维修预约2 其它便民服务查询3 火车站到站查询4 飞机航班查询无偿服务管家或经理实施二常规服务1. 代订类(牛奶、报刊、杂志、报纸外卖、送餐、酒店、机票、车船票,出租车、鲜花、礼品、家政、家教等)2. 代收类(车库费、水电气、电视、网络、租金催收、发票、快递、邮件、行李寄存等)3.代办类(家教、医疗护理、衣服洗涤服务)4.暖心服务(房间部署、节假日小礼品派发)无偿服务1. 管家或经理实施2. 经过和干洗店、租车企业、花店、家政。旅行社等其它第三方企业合作来满足住户服务需求三维修服务
4、1. 空调修理2. 家俱维修3. 家电维修4. 安装灯具或是其它类别家居物品5. 更换上下水管6. 安装家用电器7. 疏通下水8.室内墙面翻新9.修补地板、天花板补漏价格待定1. 电器供给商售后维修2. 公寓工程维修队维修3. 管家团体能够提供工具箱或帮忙处理部分简单修理(紧螺丝、调整热水器、下水堵等)四家居保洁1. 室内清洁(一次)2. 室内保洁(包月)3. 地毯清洁、清洗4.洁具清除水垢5. 空调机隔尘网清洁6.房间日常清洁、钟点工服务价格待定和家政企业签署合作关系为住户提供服务五洗烫服务1. 干洗服务、水洗服务2. 净熨服务3. 缝补服务价格待定和干洗店或专业洗涤服务企业合作为住户提供服
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