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公共秩序维护管理方案

第一节 治安管理方案
一、安全防范工作
玉林市****森林公园作为面向社会一个旅游、休闲景区，必需含有较高标准物业管理服务来打造舒适生活、旅游环境。相信经过和公园管委通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。
1、管理基础定位
（从接管开始）：公共秩序维护管理以配合为中心，促进配合公园管理，公共秩序维护管理好坏必将直接影响到公园整体形象，优质公共秩序维护管理将形成良好市场口碑，对公园起到无形宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，公共秩序维护管理服务质量是关键，性价比高公共秩序维护管理对公园宣传将起到主动作用，依据这一特点，我企业将在管理早期加强物业管理品牌效应，集中管理优势，立即创出该公园物业管理品牌，形成良好市场口碑。
2、管理方法
（1）合理布控，装备一流治安队伍
安排经验丰富安全保卫员，反复演练，合理布控，努力争取结构严密，无盲区、无死
角。保安员监控实施二十四小时值班和巡视。
（2）专业保安和应急支持相配合
a、组织一支快速反应支持队伍，二十四小时处于待命状态，以确保在最短时间内赶赴事
发觉场；
b、和公安部门建立方便、高效联络方法，以形成强大安全系统。
（3）安全巡视
依据巡查路线图和方案每2—3小时对巡查路线和关键部位进行安全巡视，确保保安
巡视有效范围和工作效率。天天对各楼顶平台门不少于一次安全检验，确保楼
台处于安全状态。
（4）"三流"控制
"三流"是指进出本服务区域人流、物流、车流，做好"三流"控制，是安全工作
基础任务。
人流控制：亲密观察出入人员神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行
盘问，查明情况后才予放行。
物流控制：严禁易燃、易爆等危险品进入公园，平时物品搬出公园，须经管委同意，
凭《物品放行条》放行，并做好物品放行具体统计。
车流控制：外来车辆一律不许可开进公园，必需在在指定停车场停放，内部工作车
辆凭证进入，停放于指定位置，不妨碍游客游玩。
3、关键管理方法
（1）建立一支高素质保安队伍。
我企业将按高标准、严要求指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考评等关键步骤，
实施"准军事化管理"。保安员关键招聘退伍军人，挑选含有良好思想品质、纪律
意识和精湛业务技能优异青年。建立业务、绩效考评和工资、职位挂钩机制。
保安内部（可按用户意见调整）上岗，在年底考评中，实施末位淘汰制，保持保安
员高素质和战斗力。
（2）强化训练和培训
对保安队伍实施准军事化管理和训练，不停提升保安人员思想觉悟、业务技能，
规范服务行为，强化技能和体能训练。保安人员每七天培训学习二次，例会一次，军
事技能训练每七天三次。
（3）制订高标准保安工作质量标准
依据本项目标特点和用户工作要求，我们将有针对性地制订保安工作作业指导书、
各岗位作业标准和保安综合工作质量标准，并按标准实施严格检验、考评制度，
每一项工作做好原始统计，实现环环相扣，相互约束、相互监督。
（4）保安人员标识管理
全部保安人员配戴统一标识，使用有效证件出入公园。

二、 消防管理工作方案
“预防为主，防消结合”为标准，协管部主管担任消防监督员，对消防进日常管理，检验消防设备设施保养和完好情况，组织每十二个月最少2次消防演练，对消防隐患提出整改意见。各区域消防设备设施巡查由各岗协管员负责不定时检验，确保设备处于正常使用状态；协管员必需熟悉公园消防设备配置情况及使用操作，经过巡视立即发觉、消除****森林公园范围消防隐患。部门联合公安消防机关进行业务知识培训和消防演练，建立一支召之能来，来之能战、战之必胜业务专干，战斗力强义务消防队

三、 车辆、行人交通秩序维护
配适用户完善停车场多种交通指示标识，经过培训建立一支形象佳，素质高车官员队伍，严格监控进出公园停车场车辆，指挥车辆整齐摆放，有秩序行驶，严禁停车场呢逆行、处理车辆滞留现象，发觉未锁好车门，窗，漏油、漏水情况立即跟车主汇报，做好停车场呢消防安全工作
公园内道路关键供游客行走，如有工作车辆应提醒司机减速慢行，有车辆倒车、调头情况主动帮忙观察路况，帮助司机进行倒车、调头。因为****森林公园高大景观众多，如有发觉游客攀爬危险区域立即进行阻止

四、 管理承诺指标
序号
指标名称
目标标准
管理指标实施方法
1
公园内治安案件发生率
1%
实施二十四小时巡查制度，接收报警及实施调度，依据实际情况，确定前期“人防为主，技防为辅，全方面防范”治安思绪。明确保安职责，层层防卫，以确保辖区人身财产安全。
摩托车、电车被盗率
1%

汽车被盗率
1%
2

火灾发生率
1%
全员义务消防员制，定时培训和演练，加大宣传力度，由保安进行日常巡视，发觉隐患立即处理，确保公园消防安全。
3

消防设施设备完好率
100%
指定机电维修员维护，实施巡查制，建档统计，并由维修班长、主管监督实施，以确保消防设施、设备完好无损、正常使用

五、保安部人员配置及组织架构
高素质人员是提供优质服务前提，所以我们将按以下标准配置保安人员，确保以高标准服务质量，为****森林公园提供高品质服务。
（1） 保安部主管从专业学校毕业，从事治保工作多年，有丰富管理经验，紧
急事件协调、指挥、处理能力强。
（2）保安部班长从事治保消防工作5年，有丰富带班经验、工作责任心强、
（3）保安人员政治可靠、责任心强，勇于坚守标准，热爱保安工作。
主管

班长

正门岗
主干道岗
水乐园岗
巡查岗

第二节 保安部工作规程
一、保安部管理制度
1、实施二十四小时三班制：早晚班A：8:00-12：00 18:00-22:00
中 班B：12:00-18:00
大夜班C：22:00-8:00（次日）；
2、有具体交接班统计和巡查统计；
3、在大门口设置固定岗亭，流动岗人员必修半小时巡查一次，并作好统计；
4、每七天每个月定时学习培训突发事件处理；
5、保安人员服装统一佩戴佩戴工牌上岗；
6、全部些人员能够熟悉使用消防设施设备。
二、保安员值班制度
1、主动维护公园秩序，确保游客安全，礼貌纠违，文明执勤。
2、落实落实安全保卫工作，做好对公园保安领导工作，调解公园内发生多种纠纷，
并立即上报。
3、做好保安人员管理和培训工作，监督检验保安人员作风纪律和工作落实情况。
4、做好各公园安全防范工作，认真做好防火、防盗、防治安灾难事故，发觉隐患及
时汇报并帮助处理。
5、帮助公安机关对公园内发生案件、违法事件进行现场看护，并立即汇报局、所领
导及公安机关，配合公安侦破案件。
　 6、做好对突发事件应急方法。
7、加强违禁品（如宠物、玩具气枪、烟花爆竹等）检验，阻止游客携带入园。
8、立即阻止游客损坏花草、树木、公共设施之行为，并对此行为进行批评教育。
　 9、未经许可，严禁外来人员在园内摆摊设点，或向游客兜售商品。
10、保持公园进出通道通畅、整齐，立即阻止、清理公园周围乱设摊、随意停放车辆、
张贴非法广告行为。
11、配合单位各部门做好相关工作。
三、保安员纪律
1、遵守国家法律、法规、法令。认真学习各项相关法律、法规常识和政策，增强法
制政策观念，做到有法必依，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务。
2、服从命令、听从指挥、坚守岗位、恪尽职守。 
3、廉洁奉公，不偏护坏人，不贪污受贿，不绚私舞弊，不准侵犯群众利益。 
4、上岗时要穿制服，仪容整齐，举止端庄，不准打闹、嘻笑、喝酒、会客。 
5、珍惜公共财物，讲究卫生，遵守请销假制度。
6、不以执勤之便乱拉关系，不受贿赂。
7、不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准私自接收客人礼品。
8、坚守岗位，文明服务，执勤时要注意职业规范，做到服装整齐，仪表端正、精神饱
满、态度和蔼、礼貌待人，热诚为用户服务，
四、保安员岗位职责
1、严格在法律要求范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。 
2、严格推行岗位职责，不准做和保安服务无关事情。 
3、不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁和客人争吵、打斗。 
4、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。 
5、遵守用户单位内部各项规章制度，对用户单位内部机密事项，不准随意探询、
统计、传输。  
6、要珍惜公物。 
7、相关键情况要妥善处理并立即上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。 
8、认真做好班前准备和交接班工作，没有接班不得私自离岗。上岗前检验个人服装，
仪容仪表，保持饱满精神和愉快情绪。 
9、不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准私自接收客人礼品。 
10、不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。
11、帮助有求援，有困难游客。 
12、不准私自动用和侵占公物。 

五、保安队员奖惩制度
为了完善保安管理制度，加强保安队伍本身建设，激励保安人员做好本职员作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为标准，制订保安人员奖惩制度。
奖励细则 :
1、发觉并设法抓获多种违法犯罪分子者。 
2、保安人员见义勇为，勇于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。 
3、主动帮助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著者。 
4、主动参与抢险救灾，保卫人民生命财产安全，成绩显著者。 
5、为搞好管区内安全保卫工作主动出谋献策，提出合理化提议，效果显著者。 
6、拾金不昧者。 
7、年底被评为“优异保安员”者。
8、被评为县政府“治安模范标兵”者。 
9、凡在执勤中，日常管理中完成要求目标，无违纪违章行为和其它处罚，各项工作积
极主动、圆完成者。 - 
处罚细则 :
1、 保安员在值班时看书报、玩游戏机、听收音机或进行其它和值班无关事情。对屡
教不改，造成一定损失，将重罚，直至开除。
2、 保安员在值班时睡觉，对屡教不改，造成一定损失，给予重罚，直至开除。
3、 保安员值班时擅离工作岗位。对屡教不改，造成一定损失者，给予重罚，直至开除。
4、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）并造成一定后果。
5、未按时交接班。对屡教不改者给予重罚。
6、执勤时，保安员着装不整、佩带不齐。
7、未经部门主管领导同意，私自替人顶班。
8、不按要求进行执勤登记，交接班不清楚，相互推卸责任者。
9、执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，
造成不良影响，视情节轻重给处罚，直至开除。
10、 对主管部门及保安部下达工作任务，未能准期完成，又没有正当理由者。 
11、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不汇报、不上交者，另处以罚金。 
12、违反保安器械使用要求，随便转借和使用，对无故损坏、丢失保安装备或其它执
勤设施，按原价赔偿。 
13、 在处臵突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节轻重给处罚，
直至开除。 
14、 保安员监守自盗或以权谋私，经她人揭发并查明属实者，解除聘用协议，情节严
重者送交公安机关处理。 
15、保安员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，给保安部声誉严重影
响，作解聘处理。 
16、无故不参与保安部会议或集体活动者。 
17、不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改，严厉处理。 
六、保安队员交接班制度
1、接班队员提前15分钟签到后抵达岗位，由上一班保安员交待工作中应注意事项，
做好相关交接。
2、 交接班时应认真填写《值勤统计记录表》。交班时把注意事项，器械物品和工具
相关情况统计交代给接班人，接班人应仔细检验并署名认可。
3、 接班人不管何种原因未能到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。
4、交班人员应安排好本班未能处理事情。
5、交班人员下班后统一到指定位置集合，由组长讲评本班工作情况，及交待其它事
项。
6、注意上下班途中仪容仪表和行为举止。
7、交接班必需做好清扫工作环境及各类统计整理工作。
8、交接员验收时发觉问题由交接班保安员负担责任，验收完成，交接员离开岗位后
发生问题由接班保安员负担责任。
9、交接班过程中，如有事情发生，则由交接班人员相互帮助处理。

七、保安班长岗位职责
1、负责组织当班保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，立即纠正和登记违纪违
章现象。
2、检验本班人员着装仪容、内务卫生，保管好配置通讯器材、保安设施、自卫武
器等物品。
3、负责填写《值班统计》，登记本班奖罚情况，检验各巡查点情况。
4、根据保安部（队）制订培训计划搞好组织实施工作，定时召开班务会，常常对队
员进行具体业务指导和岗位培训，提升本人和全班整体素质和业务水平，能及
时处理当班时间内多种突发事件。
5、处理相关保安方面事物，重大治安问题和事故立即向领导汇报，并采取果断方法，
控制事态发展。
6、熟悉在紧急情况下本班组织指挥，处理好通常性治安事件和市民投诉，落实
安全方法，预防多种事故，工作中有处理不妥事应立即向上级请示汇报。
7、团结本班人员，坚持做好常常性思想工作，熟悉和掌握队员思想动态、工作表现
和工作能力。
8、完成企业下达其它任务。

八、部门主管岗位职责
1、全方面负责本部日常管理工作，率领本部职员确保完成企业和管理处下达工作任
务。
2、制订并逐步健全各项安全保卫制度和方法，督促实施和检验落实。
3、主持召开本部骨干会议，总结经验，处理疑难问题，部署工作安排。
4、负责制订本部工作计划及工作简报，并组织实施。
5、检验、督促部属认真落实各岗位职责，确保辖区范围内公共场所良好治安秩序。
6、常常检验公园消防系统，组织和领导义务消防队。
7、亲自调查处理重大突发事件或事故，处理用户在治安秩序方面投诉，并做出
妥善处理。
8、配合公安机关及其它相关部门对违法犯罪行为调查取证，并常常保持亲密合作
关系，以确保需要时通力合作。
9、负责本部门职员选拔、教育、培训及业绩考评，对不称职者提出处理意见。
10、每个月夜间查岗不少于5次。
11、负责新入职职员上岗前业务知识培训。

九、巡查岗岗位职责
1、按要求在****森林公园范围内二十四小时巡查和监控（每1小时巡视公园治安情况3次），
并在巡查表格上统计，发觉和处理安全隐患，预防不安全事件发生。
2、巡查人员要多看、多想、勤走勤记、勤思索，以确保完成巡视工作任务。
3、发觉在公园内大声喧哗、私自动用公共设施设备等违章行为，巡查人员须上前阻止。
4、按要求做好巡查统计，并立即将相关情况反应给相关部门人员。
5、接到紧急事件时，要立即前往处理（需离开岗位，经班长协调后再做处理），做
好统计，同时向班长汇报。
6、主动帮助处理困难，解答访客咨询，必需时为其向导。
7、检验治安、防火、防盗、水浸等，熟悉消防器材安装位置，掌握使用方法，巡视
公园内公共设施、设备是否完好，发觉问题立即处理，立即通知相关部门，并做
好统计。
8、对车辆停放及交通情况进行巡视。纠正违章行驶及乱停放车辆时须先敬礼。
9、发觉公园内有可疑人、事、物时，上前盘问，检验证件，必需时可向公安机关求
助，属三无人员等拒绝进入公园。
10、做好各项统计工作，信息资料交接完整、正确。

十、保安部军训工作规程
1、目标：经过军事化训练，提升队员精神面貌，培训一直纪律严明，语言、动作整齐高素质保安队伍。
2、适用范围：****森林公园保安部
3、职责：保安班长负责军训组织及具体军事训练
4、训练时问：每七天两次(星期二、星期五），时间为16:00—17:00
5、军训内容：
队列项目
a、立正、稍息、跨立、蹲下、起立。
b、敬礼、齐步、正步、跑步。
拳术项目
a、跑步、俯卧撑。
b、擒敌拳、直拳、勾拳、摆拳。
6、其它项目
a、文明用语现场模拟培训。
b、车辆违章纠正手势及指挥手势。
c、紧急事故（火警、盗警等）现场处理模拟。
7、军事要求
a、军事过程中按正规军事化要求做动作。
b、军事过程中态度要严厉认真，队列中无打闹、嘻哈现象。
c、听从指挥员口号，回复提问整齐统一，声音洪亮。
d、未经主管同意，不得无故不参与军训，不得迟到、早退，违’
e、参与军训人员必需署名统计。

十一、消防管理工作步骤
1、目标
建立完善消防安全管理体系，预防火灾发生。
2、适用范围
****森林公园
3、职责
保安员负责本辖区内消防设备检验，保持消防通道通畅。
保安班长负责对辖区消防总体情况进行汇总。
保安部主管负责组织协管员进行消防知识培训，制订演练方案并进行检验。
保安处经理负责辖区全方面消防工作。
4、工作程序
（1）保安员经过巡查辖区内消防器材（使用状态、数量等）．保持清舫通道畅。
（2）协管班长对辖区消防总体情况进行汇总，并每个月报主管一欠。
（3）执勤协管员发觉消防隐患时，立即处理，处理不了立即汇报（向班长或是相关领导等），发觉违章作业立即阻止。
（4）协管主管每六个月组织一次消防演练培训。。
（5）管理处经理负责审批消防演练计划、消防演练培训方案。
（6）在管理区内因施工需动火工程，必需到管理处办理动火作业手续，施工单位动火前，必需采取有效防火安全方法，管理处派人监督其动火完成后立即清查现场。
（7）在防火关键部位动火（变压器室、配电房、楼层等），动火前必需做到“八不、四要、一清”。
（8）动火前：“八不”：
A、防火、灭火方法不落实不动火。
B、周围易燃杂物未清除不动火。
C、附件难以移动易燃结构未采取安全防范方法不动火。
D、凡盛装油类等易燃液体容器、管道，未经洗刷洁净，排除残余油质不动火
E、凡盛装过气体受热膨胀后有爆炸危险容器和管道不动火。
F、凡储存有易燃易爆物品仓库和场所，未经排除易燃易爆危睑不动火。在高
空进行焊接或切割作业时，下面可燃物品未清理或未采取安全防护措不动
火。
G、没有配置对应灭火器不动火。
（9）、动火中“四要”为：
A、动火前要指定现场安全责任人。
B、现场安全责任人和动火人员必需常常动火情况，发觉不安全苗头，要立即停止动
火。
C、动火人员要严格实施安全操作规程。
D、发生火灾时，要立即扑救。
（10）动火后“一清”为：
动火人员和现场安全责任人在动火后，应根本清理现场火种才能离开现场。

十二、消防设备管理步骤
1、目标：确保消防设备性能良好，确保安全运行。
2、适用范围：****森林公园消防系统维护、保养。
3、职责
（1）协管员负责辖区消防系统日常检验和维护。
（2）协管部主管负责对消防器材外委修理联络。
4、工作程序
（1）常见灭火器使用方法及适用范围
灭火器是一个可由人力移动轻便灭火器具，它由简体、筒盖、瓶胆、喷觜等部件
组成。灭火器结构简单、操作方便、使用面广，是扑救初起火灾必备灭火器材。
A、化学泡沫灭火器
泡沫灭火器是比较常见简易灭火器，适适用于扑救通常吲体物如木材、丝绵彩织品
等火灾，但不适用扑救油类及带电电气设备火灾。平时放置时，不宜用力摇摆或
过于倾斜；使用时只需将手提式灭火器筒身颠倒过来并摇摆几次，使筒内
酸和碱充足混合发生化学反应，所产生气体和喷出泡沫液体可灭火。
B、干粉灭火器
干粉灭火器以高压二氧化碳为动力，经过喷射筒内轻而细得干粉覆盖在燃烧物上,
使之和空气隔绝而达成灭火目标。干粉灭火器适适用于将灭火器喷嘴对准着火处，拔
掉保险销，按下压把或提起拉环，瓶内压缩气体夹带着干粉即喷向火焰根部。
C、卤化烷灭火器
常见卤化烷灭火器有1211、1301灭火器等，是现在较常见灭火器材，其灭火
适用面广。久贮不变质，适适用于常见固体、液体、气体物质引发火灾。使用时拔
掉保险销，压下把手，对准火焰根部即可。
D、二氧化碳灭火器
二氧化碳是一个比较稳定不燃烧、不助燃气体。二氧化碳灭火器是一个有效、
面广灭火器，而且灭火后没有残留物，通常固体、液体及带电设备等全部可用二
氧化碳灭火器灭火，其使用方法和卤化烷灭火器相同。
（2）灭火器应设置在通风、干燥、清洁地点，不得受烈同爆晒，不得靠近电源或经受猛烈振动。
（3）灭火器应设置在显著位置，便于取用。
（4）对灭火器每三个月检验一次，检验内容为：
A、喷简是否通畅（如堵塞要立即疏通）。
B、压力表指针是否在绿色区域内（如在红色区域要检验原因，检验后要重新灌装）。
C、零部件是否完整（有没有松动、变形、锈蚀、损坏）。
D、可见部件防腐是否完好（轻度脱落要立即修好，显著腐蚀应送专业部门维修并进
行耐压试验）。
（5）消防栓保养
每三个月逐一检验一次。
箱外检验：箱门关闭是否良好，有没有损坏。
每六个月逐一打开消防箱检验一次。
A、进行箱外检验。
B、开门取出水带，仔细检验有没有破损，如有应立即修补或替换；然后有没有发黑、发
霉现象如有应取出刷净、晾干。
C、查水枪、水带接头联接是否牢靠，有没有缺损，如有立即修复，然后擦净在箱内放
好。
D、查修全部支架、掉漆部位应重新补刷油漆。
E、将箱内清扫洁净，将灭火器材存放整齐后，锁上箱体门。
（6）火灾自动报警系统及消防设备联动系统检验。
A、月检
检验火灾控测器动作及确定指示灯显示。
检验火灾报警装置声光显示。
检验试验水流指示器、压力开关等装置报警功效
B、季检
对备用电源进行1-2次充放电试验。
进行1-3次主电源和备用电源自动切换试验。
消防对讲电话通话试验。
5、相关统计
《灭火器检验表》
《消防栓检验表》

十三、突发事件或异常情况处理程序
1、目标
确保发生突发事件或异常情况时能快速、正确进行处理，保护公园游客人身及财产安全。
2、适用范围
适适用于公园内发生偷窃、抢动、斗殴、火警等各类突发事件或异常情况。
3、职责
（1）管理处经理于部门主管负责组织部职员进行突发事件及异常情况处理培训，并负责现场处理和指挥。
（2）保安人员负责安全防范，机电人员负责水电供给及抢修。
4、工作程序
（1）打架斗殴处理
A、将打架斗殴双方劝离现场，缓解矛盾。对持有器械斗殴则应先阻止一方，将双
方分开，立即报警。
B、力量单薄时，应请求队员支援；快速汇报班长。
C、有伤员则先送伤员去医院救治。
D、在阻止打架斗殴时应注意方法方法，切记不能动粗，不许可恶言相向。
F、提升警惕，防治坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃财物，说服，劝阻围观
群众离开，确保区域内正常治安秩序。
G、帮助公安人员勘察打斗现场，收缴多种打架斗殴工具，识别犯罪分子
（2）刑事和治安案件处理
A、值班保安员接警后立即向保安班长、主管、管理处和公安机关报案。
B、保护事发觉场，在公安人员到场之前，严禁人员进入现场，以免破现场遗留
痕迹、证物，影响证据搜集。
C、抓紧时机向发觉人或周围群众了解案件、事故发生现场经过，搜集群众反应
和议论，了解更多情况并认真统计。
D、向到现场公安人员认真汇报案件发生情况，帮助破案。
（3）偷窃案处理
A、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场遗留物品，并立即汇报公
安机关。
B、发觉偷窃分子正在作案时，要保持冷静，设法制服罪犯，并立即发出信号，召集
周围协管员支援；同事通知各出口保安人员严密监控，防治罪犯逃跑。捉获罪
犯后，要连同证物送公安机关处理，失主仍在现场，也要一起到公安机关作证，
领取被盗财物
C、若罪犯逃跑又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具特
征等，做好统计，并立即汇报管理处，并立即报派出所或“110”电话报警
D、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并汇报或交给公安人员处理
（4）抢劫案处理
A、保持冷静，全力制服罪犯，并应立即发出信号，召集周围协管员支援。
B、若罪犯逃跑又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及
特征等，做好统计，并立即汇报管理处，并立即报派出所或“110”电话报警。
C、有固定现场，要保护现场，若在运动过程中作案，没有固定现场，对罪犯遗
留物品，作案工具等物，应该戴手套或其它工具提取，然后放在白纸袋内妥善
保留，交公安机关处理，切不可让协管员或其它人指纹等痕迹弄到遗留物上。
D、访问目击群众，搜集发生劫案情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场
或现场勘察完成之前，不能离开。
F、如有受伤要立即立即送医院抢救，并快速汇报公安机关。
（5）发觉可疑分子处理
A、立即汇报当班班长，并向其它区域执勤保安人员发出信号，特殊情况还需立即向
公安机关部门汇报。
B、对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，预防其进行破坏或犯罪活动。
C、若发觉和通缉、调查人员（三逃人员）体貌特征相同者，或经盘询漏洞百出
者，可采取方法，注意本身安全，将其扭送公安机关。
（6）不服从管理人员处理
值班人员在执勤中，若碰到行为异常不愿出示证件强行进入公园，强行在不准停车地方停车等可采取以下方法：
A、纠正违章时要使用礼貌规范服务用语，以理服人。，
B、对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实统计并向企业和保安部主管领导、班长
汇报。
C、发生纠纷，要沉着冷静，注意掌握工作标准，若对方蛮横无理，打骂值班人员时，
可上报企业，由企业领导出面妥善处理。
D、若社会上人员来有意扰乱，不听劝说，自行其事，情节严重，报公安机关依
法处理。
十四、火险应急方案
1、目标
立即扑灭火灾，确保游客生命财产安全。
2、适用范围
****森林公园
3、职责
（1）维修部人员负责现场电源及机电设备，供水设备控制及使用。
（2）义务消防队员负责火场灭火及现场人员疏散、抢救工作。
（3）保安人员负责现场维护警戒。
（4）中控制人员负责消防监控、报警工作。
4、工作程序
（1）管理人职员作步骤
A控制中心接到火警信号或接到火情汇报后，应立即通知义务消防队员前往现场观
察
B火情确定后，向各部门领导汇报。
C向消防部门报警，向企业领导汇报
D在机电主管领导下，切断火灾现场电源，确保应急电源设备正常运行。
（2）义务消防队队员
A在保安部主管领导下，负责火场灭火。
B接到火警信号后，消防队队员立即抵达现场观察，如确定火情，控制并立即组织
灭火
C保安主管和各班班长确定人员分配，确定铺设水带线和使用灭火器材。
D负责现场群众疏散、疏导工作，保障器材供给，帮助消防队工作。
E确定疏散人员物资安全出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送，有序地疏散
至安全区。
F逐区检验，核实疏散人员是否完全撤离火灾现场。
（3）管理处经理
A管理处经理担任辖区内灭火工作总指挥。
B组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场关键方向，明确部署救人、疏散
物资和灭火、检验实施情况。
C消防队抵达现场时，立即向消防队领导汇报火情，服从统一领导，按统一布署，
率领职员实施。
D扑灭火灾，向企业提交火灾汇报，分析着火原因，处罚当事人，教育群众。
（4）灭火器选择
A因电器、电器故障短路引发着火，应快速切断电源，用1211灭火器或其它阻燃材
料进行扑火。
B汽油、柴油等着火，用1211灭火器进行扑救。
C液化石油气等燃气着火，用干粉灭火器进行扑救。

十五、保安人员交接班步骤
1、目标和适用范围：
适适用于****森林公园各保安岗位交接班；责任分明，确保安全
2、 职责：
保安人员负责实施，班长负责监督。
3、 工作步骤图
辖区队员交接班

相互敬礼

检验工作用具

检验消防设施设备

检验区域内车辆情况

异常情况汇报班长

双方签字确定

下班

十六、 突发紧急情况处理步骤
1、 目标和适用范围：
适适用于****森林公园，保安人员在日常工作中碰到醉酒、斗殴、公共设施遭到违法犯罪分子破坏具体处理
2、 职责：
保安人员主动主动勇敢地和违法犯罪行为作斗争，配合公安机关进行破案等
3、 工作步骤图：

正确处理保护现场听从指挥
制胜犯罪分子
保安人员发觉紧急情况或接到支援信号

快速赶到现场

劝阻醉酒人离开或通知其家眷、单位

劝阻打架斗殴者、对违法份子报公安机关处理
控制场面、报110、企业领导

场面控制后，回到岗位

说服围观群众离开现场

当班班长和队员处理善后工作

具体统计
奖励优异，处罚误战机、临阵脱逃行为

十七、 疏散逃生灭火步骤
1、 目标和适用范围
适适用于****森林公园，确保发生火灾时游客及职员人身安全
2、 职责
保安人员负责检验，组织、引导人员逃生，配合灭火，帮助调查。
3工作步骤图

消防中心报警

查看地址码

通知区域保安人员现场查看

确定发生火灾

组织人员疏散
汇报班长

拨119报案
通知领导
汇报管理处

组织义务消防队到现场

指挥员指挥

组织人员疏散

撤到安全地域

组织人员灭火

统计
保护现场帮助调查

第三节 相关统计及表格

一、岗位交接统计表
岗 年 月 日
交接时间
时 分
交接物品
辖区出入记录表
对讲机 台 充电器 台 备用电池 个
手电筒 支 雨 衣 件 水 鞋 双
值班统计及处理结果

备注

交班人： 接班人：

二、 ****森林公园岗位情况统计表

****森林公园 岗A班情况统计表

日期
年 月 日

星期
天气
队员姓名

当值情况
7：30—— 9：00

9：00——10：30

10：30——12：00

18：30——20：00

20：00——22：00

备注
关键统计正门岗亭范围动态，如入园人数，卫生保洁：有没有乱停乱放车辆等
指示

****森林公园 岗B班情况统计表

日期
年 月 日
队员姓名

当值情况
12：30——13：30

13：30——15：00

15：00——16：30

16：30——18：30

备注
关键统计正门岗亭范围动态，如入园人数，卫生保洁：有没有乱停乱放车辆等
指示

****森林公园 岗C班情况统计表

日期
年 月 日
队员姓名

当值情况
22：00——23：30

23：30—— 1：00

1：00—— 2：30

2：30—— 4：00

4：00—— 5：30

5：30—— 7：30

备注
关键统计正门岗亭范围动态，如入园人数，卫生保洁：有没有乱停乱放车辆等
指示

三、事件统计表
年内****森林公园时间统计表
日期
事件描述
事件处理结果
调整员
统计人
备注

制表时间： 制表人：
四、****森林公园巡查记录表

日期
地点
巡查时间
保安员签字
备注

正门

水乐园

主干道

灌木小道

文化墙

日期
地点
巡查时间
保安员签字
备注

正门

水乐园

主干道

灌木小道

文化墙