公共秩序维护管理专业方案.docx
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1、公共秩序维护管理方案第一节 治安管理方案一、安全防范工作玉林市*森林公园作为面向社会一个旅游、休闲景区,必需含有较高标准物业管理服务来打造舒适生活、旅游环境。相信经过和公园管委通力合作,我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。1、管理基础定位(从接管开始):公共秩序维护管理以配合为中心,促进配合公园管理,公共秩序维护管理好坏必将直接影响到公园整体形象,优质公共秩序维护管理将形成良好市场口碑,对公园起到无形宣传作用,反之将成为阻碍。在此期间,公共秩序维护管理服务质量是关键,性价比高公共秩序维护管理对公园宣传将起到主动作用,依据这一特点,我企业将在管理早期加强物业管理品牌效应,集中管
2、理优势,立即创出该公园物业管理品牌,形成良好市场口碑。2、管理方法(1)合理布控,装备一流治安队伍安排经验丰富安全保卫员,反复演练,合理布控,努力争取结构严密,无盲区、无死角。保安员监控实施二十四小时值班和巡视。(2)专业保安和应急支持相配合a、组织一支快速反应支持队伍,二十四小时处于待命状态,以确保在最短时间内赶赴事发觉场;b、和公安部门建立方便、高效联络方法,以形成强大安全系统。(3)安全巡视依据巡查路线图和方案每23小时对巡查路线和关键部位进行安全巡视,确保保安巡视有效范围和工作效率。天天对各楼顶平台门不少于一次安全检验,确保楼台处于安全状态。(4)三流控制三流是指进出本服务区域人流、物
3、流、车流,做好三流控制,是安全工作基础任务。人流控制:亲密观察出入人员神色、举止及携带物品,对可疑人员应礼貌地进行盘问,查明情况后才予放行。物流控制:严禁易燃、易爆等危险品进入公园,平时物品搬出公园,须经管委同意,凭物品放行条放行,并做好物品放行具体统计。车流控制:外来车辆一律不许可开进公园,必需在在指定停车场停放,内部工作车辆凭证进入,停放于指定位置,不妨碍游客游玩。3、关键管理方法(1)建立一支高素质保安队伍。我企业将按高标准、严要求指导思想,严抓招聘、培训、上岗、考评等关键步骤,实施准军事化管理。保安员关键招聘退伍军人,挑选含有良好思想品质、纪律意识和精湛业务技能优异青年。建立业务、绩效
4、考评和工资、职位挂钩机制。保安内部(可按用户意见调整)上岗,在年底考评中,实施末位淘汰制,保持保安员高素质和战斗力。(2)强化训练和培训对保安队伍实施准军事化管理和训练,不停提升保安人员思想觉悟、业务技能,规范服务行为,强化技能和体能训练。保安人员每七天培训学习二次,例会一次,军事技能训练每七天三次。 (3)制订高标准保安工作质量标准依据本项目标特点和用户工作要求,我们将有针对性地制订保安工作作业指导书、各岗位作业标准和保安综合工作质量标准,并按标准实施严格检验、考评制度,每一项工作做好原始统计,实现环环相扣,相互约束、相互监督。(4)保安人员标识管理全部保安人员配戴统一标识,使用有效证件出入
5、公园。二、 消防管理工作方案“预防为主,防消结合”为标准,协管部主管担任消防监督员,对消防进日常管理,检验消防设备设施保养和完好情况,组织每十二个月最少2次消防演练,对消防隐患提出整改意见。各区域消防设备设施巡查由各岗协管员负责不定时检验,确保设备处于正常使用状态;协管员必需熟悉公园消防设备配置情况及使用操作,经过巡视立即发觉、消除*森林公园范围消防隐患。部门联合公安消防机关进行业务知识培训和消防演练,建立一支召之能来,来之能战、战之必胜业务专干,战斗力强义务消防队三、 车辆、行人交通秩序维护配适用户完善停车场多种交通指示标识,经过培训建立一支形象佳,素质高车官员队伍,严格监控进出公园停车场车
6、辆,指挥车辆整齐摆放,有秩序行驶,严禁停车场呢逆行、处理车辆滞留现象,发觉未锁好车门,窗,漏油、漏水情况立即跟车主汇报,做好停车场呢消防安全工作公园内道路关键供游客行走,如有工作车辆应提醒司机减速慢行,有车辆倒车、调头情况主动帮忙观察路况,帮助司机进行倒车、调头。因为*森林公园高大景观众多,如有发觉游客攀爬危险区域立即进行阻止四、 管理承诺指标序号指标名称目标标准管理指标实施方法1公园内治安案件发生率1%实施二十四小时巡查制度,接收报警及实施调度,依据实际情况,确定前期“人防为主,技防为辅,全方面防范”治安思绪。明确保安职责,层层防卫,以确保辖区人身财产安全。摩托车、电车被盗率1%汽车被盗率1
7、%2火灾发生率1%全员义务消防员制,定时培训和演练,加大宣传力度,由保安进行日常巡视,发觉隐患立即处理,确保公园消防安全。3消防设施设备完好率100%指定机电维修员维护,实施巡查制,建档统计,并由维修班长、主管监督实施,以确保消防设施、设备完好无损、正常使用五、保安部人员配置及组织架构 高素质人员是提供优质服务前提,所以我们将按以下标准配置保安人员,确保以高标准服务质量,为*森林公园提供高品质服务。(1) 保安部主管从专业学校毕业,从事治保工作多年,有丰富管理经验,紧 急事件协调、指挥、处理能力强。(2)保安部班长从事治保消防工作5年,有丰富带班经验、工作责任心强、(3)保安人员政治可靠、责任
8、心强,勇于坚守标准,热爱保安工作。主管班长正门岗主干道岗水乐园岗巡查岗第二节 保安部工作规程一、保安部管理制度1、实施二十四小时三班制:早晚班A:8:00-12:00 18:00-22:00 中 班B:12:00-18:00 大夜班C:22:00-8:00(次日);2、有具体交接班统计和巡查统计;3、在大门口设置固定岗亭,流动岗人员必修半小时巡查一次,并作好统计;4、每七天每个月定时学习培训突发事件处理;5、保安人员服装统一佩戴佩戴工牌上岗;6、全部些人员能够熟悉使用消防设施设备。二、保安员值班制度 1、主动维护公园秩序,确保游客安全,礼貌纠违,文明执勤。 2、落实落实安全保卫工作,做好对公园
9、保安领导工作,调解公园内发生多种纠纷, 并立即上报。 3、做好保安人员管理和培训工作,监督检验保安人员作风纪律和工作落实情况。 4、做好各公园安全防范工作,认真做好防火、防盗、防治安灾难事故,发觉隐患及 时汇报并帮助处理。 5、帮助公安机关对公园内发生案件、违法事件进行现场看护,并立即汇报局、所领 导及公安机关,配合公安侦破案件。 6、做好对突发事件应急方法。 7、加强违禁品(如宠物、玩具气枪、烟花爆竹等)检验,阻止游客携带入园。 8、立即阻止游客损坏花草、树木、公共设施之行为,并对此行为进行批评教育。 9、未经许可,严禁外来人员在园内摆摊设点,或向游客兜售商品。 10、保持公园进出通道通畅、
10、整齐,立即阻止、清理公园周围乱设摊、随意停放车辆、 张贴非法广告行为。 11、配合单位各部门做好相关工作。三、保安员纪律1、遵守国家法律、法规、法令。认真学习各项相关法律、法规常识和政策,增强法 制政策观念,做到有法必依,严格依法办事,在保安权限范围内进行保安服务。2、服从命令、听从指挥、坚守岗位、恪尽职守。3、廉洁奉公,不偏护坏人,不贪污受贿,不绚私舞弊,不准侵犯群众利益。4、上岗时要穿制服,仪容整齐,举止端庄,不准打闹、嘻笑、喝酒、会客。5、珍惜公共财物,讲究卫生,遵守请销假制度。6、不以执勤之便乱拉关系,不受贿赂。7、不准向客人索要物品、小费和私收回扣,不准私自接收客人礼品。8、坚守岗位
11、,文明服务,执勤时要注意职业规范,做到服装整齐,仪表端正、精神饱 满、态度和蔼、礼貌待人,热诚为用户服务,四、保安员岗位职责 1、严格在法律要求范围内开展保安服务工作,不准超越职责权限。 2、严格推行岗位职责,不准做和保安服务无关事情。 3、不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁和客人争吵、打斗。 4、不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。 5、遵守用户单位内部各项规章制度,对用户单位内部机密事项,不准随意探询、 统计、传输。 6、要珍惜公物。 7、相关键情况要妥善处理并立即上报,不准迟报、漏报、隐瞒不报。 8、认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不得私自离岗。上岗前检验个人服装, 仪容仪表,保持饱
12、满精神和愉快情绪。 9、不准向客人索要物品、小费和私收回扣,不准私自接收客人礼品。 10、不准乱动客人设备、物品,不准私拿客人遗弃或遗失物品。 11、帮助有求援,有困难游客。 12、不准私自动用和侵占公物。五、保安队员奖惩制度为了完善保安管理制度,加强保安队伍本身建设,激励保安人员做好本职员作,杜绝一切不良行为,以责、权、利相结合为标准,制订保安人员奖惩制度。奖励细则:1、发觉并设法抓获多种违法犯罪分子者。2、保安人员见义勇为,勇于同坏人坏事作斗争,成绩显著者。3、主动帮助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件,成绩显著者。4、主动参与抢险救灾,保卫人民生命财产安全,成绩显著者。5、为搞好管区内安
13、全保卫工作主动出谋献策,提出合理化提议,效果显著者。6、拾金不昧者。7、年底被评为“优异保安员”者。8、被评为县政府“治安模范标兵”者。9、凡在执勤中,日常管理中完成要求目标,无违纪违章行为和其它处罚,各项工作积 极主动、圆完成者。-处罚细则:1、 保安员在值班时看书报、玩游戏机、听收音机或进行其它和值班无关事情。对屡 教不改,造成一定损失,将重罚,直至开除。2、 保安员在值班时睡觉,对屡教不改,造成一定损失,给予重罚,直至开除。3、 保安员值班时擅离工作岗位。对屡教不改,造成一定损失者,给予重罚,直至开除。4、酒后执勤(上班前3小时不准饮酒)并造成一定后果。5、未按时交接班。对屡教不改者给予
14、重罚。6、执勤时,保安员着装不整、佩带不齐。7、未经部门主管领导同意,私自替人顶班。8、不按要求进行执勤登记,交接班不清楚,相互推卸责任者。9、执勤中玩忽职守,疏于防范,致使责任范围内发生门、窗被撬,发生案件和事故, 造成不良影响,视情节轻重给处罚,直至开除。10、 对主管部门及保安部下达工作任务,未能准期完成,又没有正当理由者。11、扣留物品不登记,不上交;捡拾物品不汇报、不上交者,另处以罚金。12、违反保安器械使用要求,随便转借和使用,对无故损坏、丢失保安装备或其它执 勤设施,按原价赔偿。13、 在处臵突发性事件或紧急情况下,临阵脱逃或坐视不管者,视情节轻重给处罚, 直至开除。14、 保安
15、员监守自盗或以权谋私,经她人揭发并查明属实者,解除聘用协议,情节严 重者送交公安机关处理。 15、保安员法制观念淡薄,参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等,给保安部声誉严重影 响,作解聘处理。16、无故不参与保安部会议或集体活动者。17、不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改,严厉处理。六、保安队员交接班制度1、接班队员提前15分钟签到后抵达岗位,由上一班保安员交待工作中应注意事项, 做好相关交接。2、 交接班时应认真填写值勤统计记录表。交班时把注意事项,器械物品和工具 相关情况统计交代给接班人,接班人应仔细检验并署名认可。3、 接班人不管何种原因未能到岗或未办理交接班手续时,当班人员不得下班离岗。
16、4、交班人员应安排好本班未能处理事情。5、交班人员下班后统一到指定位置集合,由组长讲评本班工作情况,及交待其它事 项。6、注意上下班途中仪容仪表和行为举止。7、交接班必需做好清扫工作环境及各类统计整理工作。8、交接员验收时发觉问题由交接班保安员负担责任,验收完成,交接员离开岗位后 发生问题由接班保安员负担责任。9、交接班过程中,如有事情发生,则由交接班人员相互帮助处理。七、保安班长岗位职责 1、负责组织当班保安工作,监督和指导认真做好执勤工作,立即纠正和登记违纪违 章现象。 2、检验本班人员着装仪容、内务卫生,保管好配置通讯器材、保安设施、自卫武 器等物品。 3、负责填写值班统计,登记本班奖罚
17、情况,检验各巡查点情况。 4、根据保安部(队)制订培训计划搞好组织实施工作,定时召开班务会,常常对队 员进行具体业务指导和岗位培训,提升本人和全班整体素质和业务水平,能及 时处理当班时间内多种突发事件。 5、处理相关保安方面事物,重大治安问题和事故立即向领导汇报,并采取果断方法, 控制事态发展。 6、熟悉在紧急情况下本班组织指挥,处理好通常性治安事件和市民投诉,落实 安全方法,预防多种事故,工作中有处理不妥事应立即向上级请示汇报。 7、团结本班人员,坚持做好常常性思想工作,熟悉和掌握队员思想动态、工作表现 和工作能力。 8、完成企业下达其它任务。八、部门主管岗位职责 1、全方面负责本部日常管理
18、工作,率领本部职员确保完成企业和管理处下达工作任 务。 2、制订并逐步健全各项安全保卫制度和方法,督促实施和检验落实。 3、主持召开本部骨干会议,总结经验,处理疑难问题,部署工作安排。 4、负责制订本部工作计划及工作简报,并组织实施。 5、检验、督促部属认真落实各岗位职责,确保辖区范围内公共场所良好治安秩序。 6、常常检验公园消防系统,组织和领导义务消防队。 7、亲自调查处理重大突发事件或事故,处理用户在治安秩序方面投诉,并做出 妥善处理。 8、配合公安机关及其它相关部门对违法犯罪行为调查取证,并常常保持亲密合作 关系,以确保需要时通力合作。 9、负责本部门职员选拔、教育、培训及业绩考评,对不
19、称职者提出处理意见。 10、每个月夜间查岗不少于5次。 11、负责新入职职员上岗前业务知识培训。九、巡查岗岗位职责 1、按要求在*森林公园范围内二十四小时巡查和监控(每1小时巡视公园治安情况3次), 并在巡查表格上统计,发觉和处理安全隐患,预防不安全事件发生。 2、巡查人员要多看、多想、勤走勤记、勤思索,以确保完成巡视工作任务。 3、发觉在公园内大声喧哗、私自动用公共设施设备等违章行为,巡查人员须上前阻止。 4、按要求做好巡查统计,并立即将相关情况反应给相关部门人员。 5、接到紧急事件时,要立即前往处理(需离开岗位,经班长协调后再做处理),做 好统计,同时向班长汇报。 6、主动帮助处理困难,解
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