IT运维标准管理系统使用基础手册.docx

IT运维管理系统
用户使用手册

大庆和光电子科技开发
二〇一六年十月

目录
1、基础信息 2
1.1项目信息 2
1.2项目检查项 3
1.3设备基础信息 5
2、日常巡检 7
2.1软件日巡检 7
2.2软件周巡检 8
2.3服务器系统巡检 9
2.4服务器硬件巡检 9
3、巡检查询 10
3.1软件日常巡检检查 10
3.2服务器巡检报告 10
4、运维资料管理 11
4.1系统问题管理 11
4.2项目资料管理 13

1、基础信息
1.1项目信息
关键录入各运维组所维护项目信息，各运维组各自录入各自项目信息。以下图所表示

【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确定保留”按钮即可。图所表示：

注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。
项目路径：填写该项目公布位置，比如：D:\Publish

【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加项目信息，点击“确定保留”按钮即可。图所表示：

【删除】按钮：选中要删除项现在复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确定”按钮即可。图所表示：

1.2项目检验项
关键是录入各运维组巡检项目标检验项，各运维组录入各自项目检验项信息，以下图所表示

【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目标检验项信息，点击“确定保留”按钮即可。图所表示：

【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加项目标检验项信息，点击“确定保留”按钮即可。图所表示：

【删除】按钮：选中要删除项目检验项前复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确定”按钮即可。图所表示：

1.3设备基础信息
关键是录入各运维组设备信息（服务器、防火墙、交换机等等），各运维组录入各自设备信息，图所表示：

【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加设备信息，点击“确定保留”按钮即可。图所表示

注：设备类型：假如要选择类型没有，则在系统管理->数据字典->应用字典条目->设备类型中添加。
状态：有三个状态，分别是“正常”、“显示”和“停用”。当状态是“显示”，则在服务器系统/硬件巡检中显示；当状态是正常”和“停用”，则在服务器系统/硬件巡检中不显示。

【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加设备信息，点击“确定保留”按钮即可。图所表示：

【删除】按钮：选中要删除设备前复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确定”按钮即可。图所表示：

2、日常巡检
2.1软件日巡检
关键是录入各运维组软件日检验结果，在录入时，异常说明是必填项。按要求录入，点击“保留”按钮即可，图所表示：

注：软件日检验结果，必需在每日9点前录入，9点后就不能录入了，一旦录入后，可随时修改，但当日9点后和之前日期数据，异常说明不能够改，其它能够改，当日9点前数据，全部能够修改。

2.2软件周巡检
关键是录入各运维组软件周检验结果，在录入时，异常说明是必填项，按要求录入，点击“保留”按钮即可。图所表示：

注：软件周检验结果，在每七天三9点前录入，9点后就不能录入了，一旦录入后，可随时修改，但当日（周三）9点后和之前日期数据，异常说明不能够改，其它能够改，当日（周三）9点前数据，全部能够修改。

2.3服务器系统巡检
关键是录入各运维组服务器系统检验结果，在录入时，系统内存使用率和系统服务项是必填项，按要求录入，点击“保留”按钮即可。图所表示：

2.4服务器硬件巡检
关键是录入各运维组服务器硬件检验结果，按要求录入，点击“保留”按钮即可。图所表示：

3、巡检验询
3.1软件日常巡检检验
可按查询条件进行组合查询，可对查询结果进行打印。以下图所表示：

3.2服务器巡检汇报
可按日期查询服务器巡检信息，点击“具体”按钮，查看每台服务器具体巡检结果。以下图所表示：

4、运维资料管理
4.1系统问题管理
关键是天天对各个系统出现问题，进行统计、归档，归档关键是对能够作为知识型问题就行归档，作为知识贮备，能够让每个运维人员，经过知识库来了解每个系统常常出现问题。以下图所表示：

注意：a、当问题处理时间和处理时间填写了，列表中字段“是否处理”就会变成“是”，而且该条统计前复选会变得不可用，而且“具体”中“归档”超链接就会变得可用，可对该问题就行归档操作。
b、问题归档后将不会再该列表中显示。

【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加系统问题信息，点击“确定保留”按钮即可。图所表示：

注：业务类型：是对针对某个项目进行问题分类。能够在系统管理->数据字典->应用字典
条目->问题类型中进行添加。
问题类型：就是对系统问题分类。能够在系统管理->数据字典->应用字典条目->问题
类型中进行添加。
问题内容：该处填写问题具体内容，能够插入图片。
处理措施和处理时间：当问题不能立即处理时，能够不填；当问题处理了，能够经过“编辑”按钮进行填写。

【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加系统问题信息或填写该问题处理措施，点击“确定保留”按钮即可。图所表示：

【删除】按钮：选中要删除项现在复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确定”按钮即可。（只能对没有填写处理措施和处理时间统计进行删除）图所表示：

【归档】按钮：当问题处理措施和处理时间填写了，即可对该问题进行归档，点击“归档”按钮，归档成功后，问题直接进去知识库，当不在此显示。

4.2系统问题知识库
关键查询归档系统问题，即知识型系统问题，以下图所表示：

【查看】按钮：点击“查看”，查看具体信息，以下图所表示：

4.3项目资料管理
关键是对系统资料进行管理，各运维组各自上传各自系统资料。以下图所表示：

【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求上传项目资料，点击“确定保留”按钮即可。图所表示：

注：【添加文件】按钮，点击该按钮，可上传多个文件。

【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加系统资料信息，点击“确定保留”按钮即可。图所表示：

【删除】按钮：选中要删除项现在复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确定”按钮即可。图所表示：

【下载】链接：点击“下载”链接，下载文档，图所表示：

4.4系统问题综合统计
可按月进行综合查询，显示某月各个系统问题总数，以下图所表示：

点击上图“具体”按钮，统计某个系统各天问题总数，以下图所表示：

点击上图“具体”按钮，统计某个系统某天各问题类型问题总数，以下图所表示：