农商行计算机系统运行故障处理办法模版-.docx
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1、农商行计算机系统运行故障处理办法第一章 总则第一条 为了保证农商行(以下简称信用社)计算机系统稳定、高效运行,规范故障处理流程,结合实际,制定本办法。第二条 本办法所称故障是指系统运行中发生异常,影响到业务应用、系统环境、网络通信、机器设备、机房设施正常有效运行的情况。计划内停机不列入故障范围。第三条 本办法适用于信用社生产系统、生产环境的故障处理。第二章 故障级别和故障分类第四条 信用社的计算机系统运行故障按其严重程度、对业务的影响程度分为四个故障级别:一级故障:严重故障。具有以下两个重要标志之一:一是全局性,二是特别紧急性。全局性是指涉及到全省所有网点或者全省大多数网点的全部或者大多数交易
2、不正常,且短时间内难以恢复的情况;特别紧急是指可能影响到人身安全、数据安全或资金安全的情况。二级故障:较严重故障。涉及部分地市主要设备、地市部分网点或所有网点的部分交易以及虽然严重但短时间内能够处理的情况。同时包括虽然网点工作正常但主要设备出现严重问题的情况。若超过4小时仍未能处理的二级故障,升级为一级故障。三级故障:一般性故障。主要是指部分网点的部分交易、个别网点的故障、错误以及系统的非严重性问题。四级故障:轻微的故障。主要是个别的、非主要的设备或者个别的数据记录性错误。第五条 故障分类:(一) 服务器故障:1、 服务器系统硬件部分故障,包括存储、CPU、主板、内存、交换机等方面;2、 服务
3、器系统故障,主要是指操作系统方面的故障,包括系统资源、参数配置等方面;3、 服务器数据库故障,包括数据库系统、数据管理(数据的损坏、丢失)等方面的问题;4、 服务器中间件故障;5、 服务器安全方面的故障。(二) 网络故障:主要包含有网络设备故障、网络线路故障、网络配置故障、网络安全故障等。(三) 软件故障:1、 后台程序故障,包括后台程序安装、更新等引起的故障;2、 前台程序故障,包括前台程序安装、更新等引起的故障;3、 后台数据调整所引起的故障;4、 系统开发时存在漏洞而引起系统的故障。(四) 其他故障:1、 电力系统方面的故障,包括UPS、发电机、电力线路等方面的故障;2、 空调系统出现的
4、故障;3、 火灾、水灾、地震等自然灾害造成的系统故障。第三章 故障处理程序第六条 当故障发生时,信用社各级科技部门技术人员根据故障发生时的情况,进行故障分类,判断故障级别,及时采取相应措施。随着时间的变化或者影响面、影响程度的变化,要根据情况及时调整故障级别,并根据调整后的故障级别及时启用应急响应机制及相应的处理流程。第七条 依据故障分级与故障分类对照表(见附件1)确定故障级别,进行对应的故障处理。第八条 各级别故障具体处理流程如下:(一) 一级故障:省联社科技信息中心发现本级别故障后,运行科负责人应立即召集技术力量研究应对措施,并在第一时间把故障描述及解决方案报告科技信息中心主任,并评估可能
5、对业务连续性造成的影响,以便业务部门及时采取应对措施。如果未能在两小时内解决,中心主任决定是否更大范围内调集技术资源,同时向省联社分管领导汇报。故障处理完毕后,中心主任向省联社分管领导汇报此次事件的发生及具体处置情况。(二) 二级故障:市级科技部门发现本级别故障后,其科技部门负责人在第一时间向地市科技分管领导报告。科技部门负责人在地市科技分管领导的指挥协调下组织相关资源并提出解决方案,同时上报省联社科技信息中心,问题解决后,向省联社科技信息中心汇报故障产生及处理的具体情况。省联社科技信息中心发现本级别故障后,值班人员在第一时间通知运行科负责人,运行科负责人做出应对决策,同时向中心主任报告问题及
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