影城影务工作手册.doc

第八部分 影城影务工作手册
一、开店准备工作：
1、上岗前按规定标准整理仪容仪表。
2、提前5分钟至值班经理处领取影务工作用具和钥匙、对讲机等，并作好记录。
3、准备好当天所用的相关清洁用品和工具。
4、准备好手电筒及当日排片表。
5、按规定时间及时开启DVD、电视墙，播放预告片。
6、检查阻碍栏是否放好，安全通道是否畅通，灭火器、消防栓是否完好并在有效使用期内。
7、用抹布将各影厅的入场门做清洁。
8、检查各影厅的环境卫生状况；设施设备包括地毯、座椅、场灯、壁灯、舞台灯、地灯、指示灯、排号灯、座位灯、应急（安全出口）灯等是否完好；注意各厅的温度是否适宜（标准温度为25℃）。
9、关闭各影厅的出口门，打开进口门。在每个影厅第一场电影放映前15分钟打开该厅场内照明灯。
二、日常工作
开始营业：
1、站姿端正，微笑服务，在影厅入口处站立，当观众走近时，使用礼貌用语，核验影票，按影票正确领位，同时应时刻注意避免客人窜场，走错厅。
2、参观人员须有值班经理或其他管理人员陪同并配有参观证。
3、电影开始放映后，关闭入场门。
4、对迟到的观众主动询问厅号、场次，并根据票根将其引领至座位上。
5、电影放映时，每隔15分钟巡视一次，每次时间为两分钟，查看是否有吸烟、坐姿不雅、摄影、摄像和放映质量等问题。并始终保持各影厅进口和出口门处于关闭状态。巡视后在《巡厅登记表》（见表格文件夹或本部分表格）上进行登记。
（注意：巡厅时应按规定路线—能够看到全部观众，但又不影响观众观映的行走路线，因地制宜。并且在厅内逗留时间不得超过两分钟。）
6、发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。
7、礼貌回答顾客疑问，主动为中途离场的观众指引方向，并提醒其带好票根以便返回时使用。
8、随时注意消防通道或办公区域有否非本公司工作人员出入。
9、影片结束前5分钟进厅等候；影片字幕开始，打开散场门，准备散场。
10、电影散场时，感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带物品，礼貌引导观众进入散场通道，离开影厅。
11、观众全部退场后，按公司要求协助清洁公司迅速打扫影厅，并作好散场记录。
（注意：观众喝剩饮料倒入指定桶内，垃圾放到指定位置。）
12、电影首次放映需准确记录电影开始时间、结束时间和字幕开始时间，以备查验。同时填写《电影首映记录表》（见表格文件夹或本部分表格。
13、清场结束关闭散场门，打开入场门。
14、对遗失物品应及时上交值班经理，并做好记录。贵重物品登记需详细。
15、对特殊观众提供额外的服务。（如老、少、弱、病、残、孕、外宾、心脏病患者等）。

交接班内容：
1、早班与晚班交流当天工作情况，包括场次、观众、特殊活动等事宜。
2、交接影务用具数量，并做好记录。

结业工作：
1、关闭DVD和电视墙。
2、每个厅最后一场结束后，关闭场灯。
3、仔细巡视影厅，特别要检查影厅的入场门及散场门。
4、将影务工作所需物品放到指定位置锁好并将钥匙交给值班经理。
5、值班经理检查确认后员工方可离岗下班。

检票工作流程
一、准备工作
1、上岗前整理仪容仪表。
2、了解当日场次，是否有包场，并准备排片表。
3、检查检票口阻碍栏是否放好，并保持光亮无污渍。
4、检查寄存物品箱内外是否干净整洁，以备寄存物品时使用。
5、确保检票箱干净、光亮、无污渍；1.2米线(儿童购票线)完好无损。

二、检票工作
1、站姿端正，面带微笑，使用礼貌用语。
2、观众必须凭票入场。
3、通常电影开始前5分钟开始检票，满场或特殊情况（由组长或经理决定）可提前10分钟检票。
4、观众入场，仔细核对电影票的日期、时间、厅号及片名，并指引影厅的方向。
5、撕下副券，放入检票箱；将另一半影票交给观众并提醒其将影票保留至电影结束，以方便出入。
6、影城禁止外卖食品进入影厅，对携外带食品观众应礼貌地请其寄存或在影厅外食用后再进场。
（注意：非食品和贵重物品不寄存，请顾客自己保管。）
7、非标准票入场的观众需核对相关证件是否为本人有效证件。
8、对无票儿童确认是否超过1.2米线；如超过1.2米请家长至票房补票。
9、员工非工作时间观看电影需凭本人工作名牌在《员工观影登记表》上登记后入场。
10、对中途离场观众提醒其携带好影票，以备再次入场时查验。
11、巡视场区并注意提醒休息区观众不要吸烟。
12、最后一场电影开始后15分钟，在检票口处放置阻碍栏杆，停止观众入场。
13、注意养成随手清洁的习惯。
14、重要事件要在《交接班本》上做好记录。
15、严格执行影城的“失物招领”流程。

三、交接班工作：
1、早班与晚班交接当天工作情况，包括场次、观众、卫生、活动等事宜。
2、认真阅读《交接班本》上的记录，对重要的事件要跟进并及时向值班经理汇报。
3、寄存箱物品交接。
4、影务工作所需物品使用情况交接。

四、结业
1、检查是否有未领走之寄存物品，如有交值班经理处理。
2、清洁岗位，经值班经理检查后下班。