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迈克尔·哈默：企业步骤再造思想

迈克尔·哈默企业步骤再造和业务步骤理念创始人，她思想使现代经营管理领域发生了深刻地改变。
她发明了“再造”一词，用来描述应用信息技术根本对业务过程重新改造以实现业绩突飞猛进。
她能够说是20世纪90年代初最有影响管理思想家之一。
【思想概述】
企业步骤再造思想提出是哈默对管理学所做最大贡献。

相关企业步骤再造思想，她是这么叙述：为了适应新竞争环境，要对企业业务步骤进行根本再思索和根本再设计，重新设计企业经营、管理和运行模式，以显著提升企业效率。
哈默关键作品有《再造革命》、《再造企业——企业管理革命宣言》、《超越再造——以步骤为中心组织怎样改变我们工作和生活》、《企业行动纲领》。
【背景小说】
哈默出生于1948年，美国著名客理学家，前后在麻省理工学院取得得学士、硕士和博士学位。
她曾经担任IBM企业软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授。20世纪60年代以来，技术革命使企业经营环境和动作方法发生了很大改变，而西方国家经济长久低增加又使得市场竞争日益猛烈，企业面临着来自用户主导权、竞争方法和手段和市场改变严峻挑战。在这些挑战下，传统企业运作机制和组织体制受到了强烈冲击，难以适应市场环境改变，出现了“大企业病”现象。工作效率低下、组织僵化、机构臃肿、缺乏柔性、销售成本高、忽略用用户满意度等，对于这种情况，利用选择进技术已不能从根本上处理这些疾风知劲弊端，也不能充足发挥优异技术巨大潜力。这就是当今企业面临挑战和机遇，它呼叫带有根本性变革现代管理出现。
在这种背景下，哈默和查皮在广泛深入地企业调研基础上提出了“企业再造”思想，认为企业能够经过重新塑作业步骤发明奇迹。1993年，俩人将研究结果公之于世，联名出版了专著《再造企业——企业管理革命宣言》。此书出版在理论界和实业界引发了巨大地震动，一时间“企业再造”、“步骤再造”成为大家谈论热闹话题，该书连续周被美国《时代》杂志评为全美最畅销书。和此相关多种刊物、演讲会也盛行一时，在短短时间里该思想便成为全世界企业和学术界研究热点。IBM信用企业通用步骤改造，实施一个通才信贷员替换过去多位专才，并降低了九成作业时间小说更为广为流传。一场蔚为壮观企业步骤再造革命作业时间小说更为广为淬一场蔚为壮观企业步骤再造革命由此掀起了高潮，企业再造工程正在从北美和西欧向全世界蔓延。
即使哈默会说“再造”成功应归功于这一概念新奇性及其产生后果能力，不过，它成功还因为“再造”符合时代精神和哈默语言技能效力。
【思想精要】
企业再造含义
根据该理论创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大现代企业运行蕨，对工作步骤进行根本性重新考虑并根本改革”，也就是说，“从头改变，重新设计。”这一定义包含了四个关健词根本、根本、戏剧性和步骤。
所谓“企业再造”，简单地说就是以工作步骤为中心，重新设计企业经营、管理及运作方法。企业步骤再造需要价值观、激励机制、人际关系、行为准则、心理状态等一系列文化气氛全方面调整甚至根本转变。
20世纪90年代以来，西方发达国家兴起了一场企业再造革命，被喻为是“从毛毛虫变蝴蝶“革命，也被认为是继全方面质量管理运动后第二次管理革命。企业再造是1993年开始在美国出现，相关企业经营管理方法一个新理论方法。为了能够适应新世界竞争环境，企业必需摒弃已通例运行模式和工作方法，以工作步骤为中心，重新设计企业经营、管理及运行方法。这种思想根本是对企业业务步骤进行根本再思索和根本再设计，以显著提升企业效率。企业步骤再造是企业内部一场革命。实施企业步骤再造，是从旧重视规则、方法和过程中完全突变需要一个全新思维方法。比如，并行工作步骤、以任务为中心组织结构、扁平控制模式、全方面质量管理，等等。
企业再造本质
企业步骤度再造相对于以前企业步骤不是细枝末节修补,而是一个根本性变革,有着部分本质特征。
本质1：驱动力包含过程理想模式驱动和用户需求驱动
企业步骤再造第一个驱动是过程理想模式。
在企业经营过程重组中连接企业战略和企业过程桥梁是过程理想模式。企业战略是指贯穿于一个系统在一定历史时期内决议或活动中指导思想，和在这种思想指导下做出关系全局发展重大谋略。而过程理想模式是未来过程应该怎样运行和运行程度具体描述，通常包含一个过程可测量目标和未来过程具体状态。
企业步骤再造另一个驱动昌用户需求。
在瞬息万变市场中，新质量概念正是意味着用户对产品满意，对服务满意。所以，在当今消费者导向时代，对急剧改变市场做出快速反应，有效地提供用户满意产品和服务，是企业步骤再造另一个驱动力。
本质2：目标使企业性能和绩效产生巨大飞跃
企业步骤再造所追求目标不是渐进提升和局部改善，不是多个百分比提升而是性能和绩效巨大飞跃。有些人把企业步骤再造称为“现代企业管理一场革命”，经过企业过程重组，使企业管剪发生质改变。
本质3：改造对象是企业过程
企业过程是指为了完成企业某一目标或任务而进行一系列跨越时间和空间逻辑相关活动有序集合。它强调是工作怎样进行而不是工作是什么。能够说以过程为关键是企业步骤再造理论精髓，是根本打破传统劳动分工理论框架基础。
本质4：关键任务是对企业过程进行根本性反省和根当地再设计
根本性反省是指企业步骤再造并不限于考虑怎样改善现有机制，而是建立在对现有机制“怀疑”基础上，以企业战略目标和过程理想模式和最大程度满足用户需求为出发点，对现有机制批判性地吸收和革命性地创新。分析现有机制存在必需性，即必需问为何要做这件事？做这件事是否增加产品价值？为何我们要以这种方法去做，等等。
根本性再设计，不是指表面改善或小修小改现有系统，而是以提升用户满意度为关键方向,从根本上抛弃旧运行机制,放弃不宜标准和程序.根当地重新再设计,建立一个全新过程步骤及其对应组织结构和运行机制.
通常来讲,企业步骤再造标准有:横向集成活动,实施团体工作方法;纵向压缩组织,使组织扁平化;决议权力下放,授权职员作决定;推开并行工程;降低审核、校对、控制等工作。利用信息技术潜力，建立全新过程和运行机制。
本质5：发动机是信息技术和人和组织管理
企业步骤再造对企业进行根本革新发动机是信息技术和人和组织管理，二者相辅相成,缺一不可.这二者是企业步骤再造新源泉。
众所周知，很多成功企业步骤再造案例中，信息技术是企业过程改变发动机，同时又是过程改变实施者。譬如，它能够协调分散和集中矛盾，它能够使同一过程中活动之间连接方法发生改变，使各个活动并行实施，它使非结构化处理变为常规处理，它能够消除归纳性思索方法而非演绎性思索方法来发明性地利用信息技术是企业步骤再造关键之一。
信息技术为改变了过程运行提供了有力工具，而真正使这些技术产生巨大效益还在于组织和人力资源管理，也就是说，在过程改变中，必需使信息技术和人力资源和组织管理相互协调。所以，在利用新信息技术环境下，人怎样组织，怎样管理，创建怎样企业文化，对过程改变是至关关键。
企业步骤再千中组织发动机作用表现在两个方面：
第首先：组织结构方面
需要建立适应新技术和面向过程跨职能自我管理工作团体，降低管理层次，建立扁平化组织结构。组织结构改变肯定伴伴随运行机制改变，包含运行程度、约束机制和激励机制等。
第二方面：企业文化方面
需要创建适应新技术和新组织运行机制文化和价值观念，改变职员“地位”，由被控制转向被授权，要证职员参与过程运行日常决议，创建愈加开放、更直接交流汇报系统，使职员真正确立“用户至上”、让用户满意而不是让上级满意观念和工作作风。

企业再造中三个关键标准
企业步骤再造在现今严峻企业生存环境中显得如此必需，很多企业意识到步骤再造好处和意义后全部急忙上马步骤再造，并在变革之初对其寄予厚望，但以后一要又恢复了老样子，部分换汤不换药方法使一场雄心勃勃变革变为不痛不痒人事变动。
哈默认为，绝大多数这种憾事起因，在于变革设计和领导者未能在变划中坚持企事业再造三个关键标准——坚持以步骤为中心标准，坚持以人为本团体式管理标准和紧靠用户导向标准。
标准1：坚持以步骤为中必
在传统企业中，组成企事业基础结构是职能相对单一部门，由这些部门分别完成不一样任务，步骤片段由每一个单一任务所组成。而在一个以步骤为中心企业中，企事业基础组成单位是不一样步骤这么使得企业部门乃至步骤本身全部富有弹性，伴随市场改变随时增减改变。
以步骤为中心企业还意味着企业形态也富有弹性，步骤是直接面对用户需求，伴随市场改变，步骤也必需立即改变。一家企业要想断求得二者协调，必需连续集中对其步骤进行深度关注。
所以，一个以步骤为中心企业和一个通常意义上以职能为中心企业根本区分，并不是企业运行步骤不一样。
标准2：坚持以人为本团体管理
这是企业再造最高境界，也是坚持团体式管理精髓所在。
传统企业中除了领导以外，其它人思索问题出发点是怎样完成本职员作，在这么企业里，每个人全部不关心自己工作所属步骤进展。在以步骤为中心企业里，企业领导者角色就必需学会像球队教练一样思索和统筹安排。她们要将关键步骤编制一起，要分配资源，还要制订战略。调动企业领导者乃至通常职员主观能动性让大家从“要我做”变成“我要做”。
以步骤为中心企业，它所关心并不仅仅是人，还关心步骤进行团体管理。这是由组织所担负任务所决定，相对静止市场环境决定了通常意义上传统企业细致分工任务型管理是高效率。
标准3：坚持用户导向
坚持以用户为导向，则意味着企业在判定步骤时，是站在用户角度考虑问题。坚持以用户为中心必需使企业各级人员全部明白，为用户服务才是企业根本生存之道。只有改善为用户发明价值步骤，企业改革才有意义。用户要是步骤结果，而过程和用户无关。所以，任何步骤设计和实施全部必需以用户标准为标准，以用户为中心，这是企业再造成功确保。
总而言之，企业再造三个关键标准是相辅相成，用户导向决定了企业再造步骤导向，而步骤导向又要求企业进行团体式管理，这三个关键标准相互依存，环环相扣。
企业再造程序
企业再造程序即重新设计和安排企业和整个生产、服务和经营过程，使之合理化。
经过对企业原来生产经营过程各个方面、每个步骤进行调查研究和细致分析，对其中不合理、无须要步骤进行根当地变革。在具体实施过程中，能够按以下程序进行“
程序1：对原有步骤进行分析
哈默对原有步骤进行全方面功效和效率分析时候，发觉其存在很多问题。依据企业现行作业程序，绘制细致、明了作业步骤图。通常地说，原来作业程序是和过去市场需求、技术条件相适应，并由一定组织结构、作业规范为其确保。当市场需求、技术条件发生改变使现有作业难以适应时，企业效率或组织结构效能就会降低。所以，必需从以下方面分析现行作业步骤问题：
（1）功效障碍：伴随技术发展，技术上含有不可分性团体工作，个人可完成工作额度就会发生改变，这就会使原来作业或支离破碎增加管理成本，或核实单位太大造成权责利脱节，并会造成组织机构设计不合理，形成企业发展瓶颈。
（2）关键性：不一样作业步骤步骤对企业影响是不一样，伴随市场发展，用户对产品、服务需求改变，作业步骤中关键步骤和各个步骤关键性也在改变。
（3）可行性：依据市场、技术改变特点及企业现实情况，分析问题轻重缓急，找出步骤再造切入点。为了对上述问题认识更含有针对性，还必需深入现场，具体观察、分析现存作业步骤功效、制约原因和表现关键问题。
程序2：设计新步骤
在企业运行中，为了设计愈加科学、合理作业步骤，必需群策群力、集思广益、激励创新。在设计新步骤改善方案时，能够考虑：
（1） 将现在数项业务或工作组合,合而为一;
（2） 工作步骤各个步骤按其自然次序进行;
（3） 给和职员参与决议权力;
（4） 为同一个工作步骤设置若干种进行方法;
（5） 工作应该超越组织界限,在最合适场所进行;
（6） 适量降低检验、控制、调整等管理工作;
（7） 设置项目责任人.
对于提出来多个步骤改善方案,还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评定,选择可行性强方案.
程序3:形成系统
系统企业再造方案,是为了制订和步骤改善方案相配套组织结构、人力资源配置和业务规范等方面改善计划.
企业业务步骤实施,是以对应组织绘结构人力资源配置方法、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为确保.所以,只有以步骤改善为关键形成系统企业再造方案,才能达成预期目标.
程序4:组织实施和连续改善
实施企业再造方案,肯定会触及原有利益格局,所以,必需精心组织,谨慎推进,既要态度果断,克服阴力,又要主动宣传,形成共识,以确保企业再造顺利进行.
企业再造方案实施并不意味着企业再造终止.在社会发展日益加紧时代,企业总是不停而临新挑战,这就需要对企业再造方案不停地进行改善,以适应新形势需要.
企业再造和功效
功效1:有利于一定目标或任务顺利完成
一定企业要想立于不败之地,就应该考虑一下哈默企业步骤再造计划.
能够建立这么一个评判标准.步骤可取性决定于它对企业某项任务或工作目标完成是否有贡献,而且是直接贡献和作用.既然有这么一个判别标准,这就造成了当企业战略目标发生改变,当企业实施组织变革,当企业外部环境如用户需求发生改变时,企业内部就要发生改变,于是企业步骤就必需随之适应改变,以确保目标和任务次序完成.
功效2:有利于企业内部分工细化
一个新建企业需要有步骤,有分工,很可能是优异行分工,形成基础系列工作步骤或工作步骤,然后再将其组成有序工作步骤.所以,现实意义下步骤就是要依据各工作间所固有内在逻辑关系,将各工作依据最终目标进行合作计划,从而更促进分工细化.步骤是分工后工作步骤、工作岗位和工作步骤进行一体化整合,分工不仅不能提升生产工作效率,反而可能造成企业内更大混乱.
功效3:有利于明确实施人责任
企业步骤在分工后,被分割成一个个相对独立工作步骤、工作岗位和工作步骤,有利于界定每个岗位实施者责任,从而确保整个步骤功效有效发挥.具体地说,一个步骤完成一项任务或目标时,企业能够确定一个步骤责任人,首先她对完成这项任务或目标负全责;其次负责指挥协调其步骤内各工作岗位、工作步骤、工作步骤上责任人工作和行为,进而更有效完成工作任务和目标.这一点很关键,因为依据传统企业中按专业分工,各责任人责权范围狭窄.一旦一个步骤中工作步骤或工作步骤包含众多部门时,变成了各自只对某个局部步骤负责,步骤整体运行效果反而无人问津.现代企业需要改变这种状态,这当然首先要从组织创新入手.
功效4:有利于时间合理利用和效率提升
假如一个步骤一旦分解出较为稳定工作岗位、工作步骤和工作步骤,在技术手段如机器设备配置和人员素质,如工作技能提升配合下,能够计量出每个工作步骤、工作步骤完成时间,进而能够计量出工作效率.步骤在每个工作步骤和工作步骤方面全部有时间完成标准,那么整个步骤完成时间也就确定了.提升步骤完成效率,必需要从每个步骤和工作步骤中去寻求.从它们自各所需时间确实定性去判定,从现有那些工作步骤和工作步骤是否还有理由继续需要中去判定,步骤成为一个能够真实观察、控制和调整过程，仿佛每个用户全部得到了特殊对待，而步骤本身变紧凑，任务之间不再有过去那种冲突和拖延。
企业再造目标
第一目标：关键目标
步骤再造当然是为了将步骤改造得愈加好实施，使用户满意，但再造步骤关键目标并不是步骤本身，而是为了再造企业关键竞争力。
所谓企业关键竞争力是指企业自己拥有、独特、略胜一筹技术、管理模式、经营技巧等方面能力。这种能力支撑了企业在市场上、在产业内享受尤其优势，支撑着企业能够提供愈加快愈加好，更能令用户满意产品或服务。
所以，步骤再造应该为塑造企业关键竞争力服务，也就是说步骤再造真正做是培育企业关键竞争力。因为，企业步骤和企业关键竞争力有亲密相关性，企业步骤甚至就成为企业关键竞争力一部分。
第二目标：最终目标
企业步骤改造最终目标，是将机构调整，减员增效，设计步骤，这些单纯改革方法相互渗透起来，并将企业由过去职能导向型转变为步骤向型。
企业再造这一目标意味着，不仅企业步骤设计、组织机构、人事制度等会在再造中根本改革，更为关键和基础是一个经过真正意义上再造过程企业，其组织出发点、领导人和一般职员思维方法，企业日常动作方法，乃至企业文化，全部得到了再造。
所以企业步骤再造必需把企业转变成以步骤为中心新型企业作为改造最根本目标。
【点评】
哈默提出企业步骤再造思想对于企业界来说是一次深刻革命。
它是经过再造企业步骤来增强企业竞争力，这一过程需要一个全新思维方法，它也是对企业原有程式重新设计，是建立在信息网络遍布企业内部各个部门基础上。在企业内部职员能够得到和自己相关任何信息，这么大大降低了信息流动所带来时间损失，不仅提升了效率、精简了人员、还使得每个职员全部对企业全局有一个全方面地了解，从而使企业出现了一个崭新局面。这种思想对目前部分发展停滞，后劲不足企业或对那些经过快速发展后进入发展缓慢期企业应该是值得考虑。另外，企业步骤再造还需要价值观、激励机制、人际关系、行为准则、心理状态等一系列文化气氛全方面调整甚至根本转变。
不管怎样，哈默企业再造思想值得大家重视，值得大家思索。