保安工作服务专业方案.docx
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1、工作服务方案为了以高标准、高质量管理服务水平,切实做好国网四川省电力企业南充供电企业南部县供电分企业安保服务工作,依据保安服务管理条例等相关法律、法规和本项目采购文件中要求,特确定本方案。一、 项目概述国网四川省电力企业南部县供电分企业南部县(城区)二环路、前街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营业厅安全保卫工作,包含治安、保卫、防火、防盗等 。二、 岗位设置 南部县(城区)二环路、前街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营业厅配置保安人员6人。三、服务指导思想认真落实实施党路线、方针、政策和国家相关法律、法规,严格落实保安服务管理条例和用工单位及我企业制订各项规章制度,切实做好保安人员教育、培训和
2、管理服务工作,牢靠树立“安全第一、服务社会”思想,以一流服务质量、一流工作业绩、一流工作作风,出色完成本项目安保服务工作。四、管理理念和模式 (一)、管理理念坚持“管理和服务相结合,以服务为中心”理念。管理是手段,服务才是目标,管理最终究宿是服务。经过有效管理服务,达成为用户、人民群众服务目标,以管理和服务两个支撑点,营造安全、舒适、美好社会环境和良好工作秩序。(二)管理模式 1、实施双重管理:保安人员既要服从企业管理,又要服从用户单位管理,并严格根据国家相关法律、法规要求和企业和用户单位制订各项规章制度进行规范化、优质化管理。2、建立相互沟通、联络机制:企业将定时或不定时地和用户单位汇报联络
3、工作,征求用户单位意见和提议,对好提议主动采纳,对存在问题立即采取方法纠正,做到紧密联络、相互沟通、相互配合,有效促进服务顺利开展。3、教育和培训机制:每三个月召开一次劳务人员服务专业知识和法律、法规知识教育、培训,提升保安人员政治、法律、专业业务水平和服务技能,每个月召开一次工作例会,总结工作,布署工作任务,致使服务工作有序开展。(三)、管理目标 充足利用科学化管理手段,构建多层面、打、防、控管有机结合良好服务体系,保障服务功效运行,预防或降低案件事故发生,维护用户单位正常工作和生活秩序,确保安全。五、组建一支高素质专业化队伍以高标准、高质量、严要求组建一支“道德品行良好、作风优良、纪律严明
4、、训练有素”保安服务队伍。企业面向社会招录或从在岗人员择优选择和符本项目要求保安人员:1、 品行良好,无违法、违纪统计。2、 身体健康、五官端正、无重大疾病。3、 身高:男性1.65米以上,女性1.56米以上。4、 年纪:20岁以上,50岁以下。5、 含有初中以上文化,保安员含有保安证。6、 作风正派、能吃苦耐劳、勤奋肯干、勇于奉献。7、 服从领导,听从安排,遵章守纪。六、岗位职责1、负责营业厅秩序管理和控制。2、负责营业厅消防安全,定时对消防设施进行检验,发觉问题立即上报营业厅责任人。3、负责营业厅人身、设备及资金安全守护,预防各类案件发生。4、负责营业厅安防巡视检验,发觉问题立即汇报营业厅
5、责任人。5、落实防火、防盗、防抢、防爆炸、防破坏等治安防范方法。发觉执勤区域内治安隐患,立即汇报营业厅责任人,采取方法保护现场和维持秩序,并帮助予处理。6、熟练掌握营业厅内功效区位置,加强对营业厅内大厅正常秩序维护和疏导,帮助营业厅管理人员妥善处理用户纠纷,不得和用户发生冲突,执勤中保持高度警惕,尤其要注意闲杂人员非法活动迹象,一旦发觉异常情况,应向营业厅责任人汇报。7、负责预防无关闲杂人员和小动物(宠物)随意进入营业场所区域。8、主动帮助用户排号及帮助用户办理业务。9、负责营业大厅非职员工作区域保洁工作。七、工作要求:1、严格遵纪遵法、严禁违法乱纪。2、服从领导,听从管理。3、遵守企业和用户
6、单位制订各项规章制度。4、按时(早晨8:40至下午5:30)上下班,不得迟到、早退、脱岗、离岗、睡岗。5、认真推行岗位职责,爱岗敬业,全新全意做好服务工作。6、执勤时,仪表端庄,精神饱满。7、文明执勤、热情服务、礼貌待人。8、珍惜用户单位提供相关设备、设施(桌、凳、柜、电风房、对讲机等),不得无故损坏和私自变卖。八、建立管理领导小组组长:何伦君(项目经理)副组长:赵正海(人防大队长)组员:徐进(人防大队副队长)(一)、工作领导小组关键职责:1、 择优选派合符本项目标保安人员。2、 科学、合理安排本项目各岗位保安人员。3、 确定本项目管理规章制度。4、 计划、组织对保安人员开展法律、法规、职业道
7、德、专业知识、纪律作风培训工作,提升保安人员服务水平和服务质量。5、 定时或不定时地对保安人员履职尽责、遵章守纪、作装等情况进行督查,严格依法依规进行监督管理。6、 了解、掌握保安人员工作、生活情况,立即帮助处理实际问题。7、 每个月向本项目单位领导汇报一次工作,相互交换意见,做到相互沟通、相互协调,共同配合作安保服务工作。8、 配合本项目单位落实安全防范方法,预防安全事故发生,保障安全。9、 主动配合相关部门处剪发生纠纷、事故和案件。(二)工作要求:1、 认真推行工作职责,加强领导,强化管理。2、 坚持标准,秉公办事 ,不徇私情。3、 清正廉洁,不徇私枉法。4、 认真实施各项规章制度,严格监
8、督考评机制。九、建立建全各项规章制度为了有效规范管理,我企业已制订了以下管理、规章制度:保安人员行为规范及奖惩措施第一章 总 则第一条,制订宗旨:为加强保安队伍建设和管理,增强职员事业心、责任感,为用户单位做好保安服务工作,维护企业信誉和声誉,提升企业经济效益和社会效益,促进企业业务大力发展,结合企业实际,特制订本措施。第二条,适用范围:和企业签定了劳动协议保安队员或试用期保安队员适用本措施。第三条,基础标准:以企业督查考评和用户单位考评为依据,实施奖惩相结合、公平、公正、公开进行标准,充足调动每个队员工作主动性、主动性,履职尽责搞好保安服务工作。第四条,权力义务:保安队员享受劳动酬劳,社会保
9、险,法律法规授予职责权限等权力;对企业处理决定有陈说、申辩、投诉权力,同时保安队员要认真推行保安工作各项职责义务。第二章 规范内容第五条,政治思想工作。(一)认真落实实施党路线、方针。政策,在思想上、行动上和党中央保持一致,立场坚定。(二)严格遵遵法律、法规和企业及用户规章制度,依法办事,不畏权势。(三)清正廉洁、克己奉公、顾全大局、团结协作、爱憎分明、除害安民。(四)主动参与政治、法律、业务知识学习,提升政治、法律、业务水平。(五)自觉加强职业道德修养,做到仪表端庄,文明执勤、礼貌待人、树立良好行为道德风尚。第六条,纪律作风。(一)服从工作调动,坚守岗位,令行严禁。(二)不渎职,无偏护放纵违
10、法违纪行为。(三)严格遵守保安人员作风纪律要求,果断实施各项规章制度。(四)请休假按程序办理,请休假后立即销假,按时返回岗位。(五)妥善保管和正确使用公用防卫器具,无违法使用和损坏现象。(六)遵守保安人员着装要求,服装不混穿,执勤时标志和证件佩戴齐全,服装整齐洁净。第七条,保安工作(一)服从安排,听从指挥,忠于职守,勇于开拓创新,竭尽全力去完成保安服务工作。(二)对发生在执勤区内治安灾难事故,立即向用户单位和公安机关汇报,采取方法控制事态扩大,保护现场,维护现场秩序。(三)落实防盗、防火、防爆炸、防破坏等防方法,发觉不安全隐患,立即汇报用户单位,并帮助处理。(四)在上岗时发觉违法犯规行为应该立
11、即阻止;对正在实施犯罪犯罪嫌疑人,采取稳妥方法抓获并扭送公安机关,并主动帮助公安机关查处。(五)主动完成企业和用户单位交办和本职员作相关任务。第三章 奖 惩第八条,本措施适用奖励有:(一)口头或通报表彰(二)评选优异工作者第九条,奖励标准:(一) 连续四年被评为优异个人和连续五年被嘉奖个人,第二年每个月增加工资30元。(第二年未评上优异者,增加工资减除)。(二) 整年工作成绩突出,政治思想好、业务能力强,经评议和审定,被评为优异个人者颁发荣誉证书,同时奖现金300元。(三) 保安队员向企业提出合理化提议被企业采纳,奖励现金50元。(四) 企业职员向新闻媒体投稿(必需有南部县保安服务题材)被采取
12、,市级一篇奖100元,省级一篇奖200元,国家级一篇奖300元。若一稿被多家媒体采取,按最高等级奖励,不反复计奖。全部用稿必需将原媒体发表原件交回后,方能给奖励。(五) 举报职员有违法违纪行为或损害企业、用户单位利益,经查证属实奖现金100元。(六) 执勤时抓获违法人员,属个人抓获奖现金100元,二人以上集体抓获奖200元。(七) 执勤时抓获犯罪人员,属个人抓获奖200元,属二人以上集体抓获奖300元。(八) 在工作中,立即处理突发事件,避免了经济损失或事故案件发生,属个人处理,视情节奖现金60元,二人以上集体处理奖100元。(九) 给企业发展新用户,以企业签定劳动协议为准按每发展一人200元
13、标准奖励。第四章 处 罚第十条,本措施适用处罚有:(一) 经济处理(二) 停岗培训(三) 解除劳动协议第十一条,违纪违法处罚标准(一) 政治思想工作:1、 无故不参与政治、业务学习(含企业及各级会议)。缺席一次扣发10元,二次扣发20元,达成三次或以上者,停岗培训。2、 有意隐瞒事实真相,不如实汇报,给调查处理工作制造障碍,当月扣现金30元。有压制、报复、打击检举揭发人行为者,扣现金100元,造成后果当事人自负经济、法律责任,解除劳动协议。3、 对企业或队伍中存在问题不向企业汇报或用户单位汇报,恶意处理,制造矛盾,对企业声誉造成不良影响,视情节扣现金100-200元,情节严重解除劳动协议。(二
14、)保安工作:1、执勤期中对发生事件不闻不问,遇事不主动帮助处理,扣现金50元。2、执勤中态度生硬、语言恶劣、行为粗暴等行为之一者,一次扣现金30元,受到三次处罚,解除劳动协议。3、监守自盗,一经查获,扣发当月全部工资及保险费用,造成经济损失由本人赔偿,同时解除劳动协议并送交公安机关处理。4、发生重大事件,私自作主,不立即向企业或用户单位汇报,造成后果自负,并负担对应责任,扣现金50元,情节严重,扣现金100元,同时解除劳动协议。5、因工作渎职发生案件事故,赔偿金额在元以下,扣发当事人现金300元,解除劳动协议;赔偿金额在元以上,当事人负担20%赔偿责任,解除劳动协议,造成严重后果,由当事人负担
15、对应经济责任和法律责任。6、和用户单位领导或职员发生纠纷,责任属于保安队员,扣发当事人现金50元,并书面警告一次。7、保安队员不主动开展优质服务,工作、作风、纪律差,用户反应强烈,一次扣现金100元,并停岗培训。8、不讲究工作方法,造成事件发生,扣现金30元。9、发觉安全隐患不立即向用户单位和企业提出书面汇报,情节轻微扣发20元,情节严重由当事人负担对应责任。(三)纪律作风:1、严禁保安队员以企业名义,佩戴保安证件,着制式保安服装对外从事保安服务,或从事和企业业务有竞争关系第二职业,违者给私自收取保安服务费或所获收益2倍经济处罚,服务过程中出现一切责任自负并解除劳动协议。2、不服从安排听从指挥
16、,情节严重,解除劳动协议。3、有渎职、偏护放纵违法嫌疑人员行为,扣现金200元,情节严重,解除劳动协议并送交公安机关处理。4、严禁酗酒,果断严禁酒后上岗。凡酒后上岗,情节轻微,扣现金100元,书面警告一次,造成后果由本人负责。情节严重或造成不良影响,一律解除劳动协议。下班后饮酒肇事,给企业声誉造成损失,解除劳动协议。5、果断杜绝无证驾车和酒后驾车,若所以造成一切后果自负并解除劳动协议。6、保安队员上班不按要求作装或着装混穿,作风稀拉,影响企业声誉和队伍形象,一次扣现金100元。二次或二次以上停岗培训。7、执勤中和用户打架斗殴,扣现金100元,造成严重后果自负经济、法律责任,并解除劳动协议。8、
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