信息机房维保专业方案.docx

信息机房精密空调及UPS系统维保
运维服务方案
1、序言
伴随社会经济及科学技术飞速发展，计算机网络逐步普及，现XX供电企业共有信息机房13个，是企业综合数据网关键设备和业务应用、安全保障和工具类系统关键支撑，然而全部机房UPS和精密空调已经过了质保期，在其出现故障时无法得到原厂技术支持和硬件更换，极大影响了信息设备安全运行。
2、实施目标
针对该信息系统维护项目，XX利泰电力建设提供运行维护服务范围包含：累计9个直属信息通信机房，13套UPS系统进行日常运行维护及保养，其中120kVA 2套（企业本部），10kVA 11套（用户服务中心1套、4个县级供电企业各1套、检修企业2套、4个县级控股供电企业各1套），确保设备在运期间状态良好，降低整体管理成本，提升网络信息系统整体服务水平。
3、实施方案设计标准及依据
3.1 依据《国网XX供电企业信息机房精密空调及UPS系统维保协议》进行编制
4、实施组织
4.1施工管理组织机构图
电力开发总企业

项目经理

质量、技术管理

安全管理

表示领导管理关系
表示任务转换关系

运维队
全体人员

4.2机房UPS、精密空调动力环境运维服务
4.2.1接收服务请求和咨询
在7*二十四小时工作时间内设置专员值守热线电话，用于处理内部技术问题和机房突发情况。
检验设备
对设备进行除尘等日常维护
处理故障，排除缺点
是否出现故障缺点
是
否
形成巡视、维护统计
对设备进行除尘等日常维护

4.2.2我企业采取定时巡检结合故障现场服务。定时巡检结合故障现场运行维护服务基础操作步骤以下图所表示：

现场巡检服务是我企业对用户设备及系统进行全方面检验服务项目，经过该服务可使用户取得设备运行第一手资料，最大可能地发觉存在隐患，保障设备稳定运行。同时，我企业将有针对性地提出预警及处理提议，是用户能够提早预防，最大程度降低运行风险。
4.3行为规范
（1）遵守用户各项规章制度，严格根据用户对应规章制度办事。
（2）和用户运行维护体系其它部门和步骤协同工作，亲密配合，共同开展技术支持工作。
（3）出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，立即向责任人汇报。
（4）现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清楚明了，语气和善。
（5）遵守保密标准。对被支持单位网络、主机、系统软件、应用软件等密码、关键参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传输。
4.4现场服务支持规范
运维人员要做到耐心、细心、热心服务。工作要做到事事有统计、事事有反馈、重大问题立即汇报。严格遵守工作作息时间，严格根据服务工作步骤操作。
（1）现场支持工作人员应着装整齐、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必需遵守用户单位相关规章制度；
（2）现场支持时出现临时无法处理故障或其它新故障时，应通知用户并立即上报责任人，寻求其它处理路径。
（3）故障处理后，现场工作人员要具体统计问题发生时间、地点、提出人和问题描述和处理结果。
4.5应急服务响应方法
XX利泰电力建设已经针对本运维项目制订了详尽设计、应急处理预案，整个步骤严谨有序。不过，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。下面，我们将对项目实施突发风险进行具体分析，而且针对各类突发事件，设计了对应预防和处理方法，同时提供了完整应急处理步骤。
4.5.1应急基础步骤
采取方法避免类似事件发生
结束
项目经理协调、处理
处理统计
出现突发情况
问题汇报单
报项目经理
情况通报单

5、工程实施进度
5.1服务响应时间：
故障设备名称
响应时间
故障处理时间
机房UPS
30分钟内
24个小时以内
精密空调
30分钟内
48个小时以内
技术支持人员在处理故障时，会最大程度保护好数据，做好故障恢复文档，努力争取恢复到故障点前业务状态。
5.2巡视时间、内容
设备名称
巡视时间
巡视内容
机房UPS
每个月巡视一次
1、电网环境检测；
2、UPS设备信息统计
3、UPS设备主机检测；
4、UPS设备整体放电检测；
5、UPS设备监控状态检测；
6、UPS设备蓄电池组检测
精密空调
每三个月巡视一次
1、检验空调面板显示、按键、指示灯运行是否正常；
2、检验空调内部线路外观情况，有没有破损；
3、检验空调内部各部件及电路板信号线物理连接检验；
4、检验空调室内风机、控制主板、显示器、空调温湿度传感器、风量传感器、高、低压报警开关等关键构件使用情况；
5、检验空调绝缘紧固情况；
6、检验空调冷凝排水有没有漏水可能；
6、现场管理规范
6.1开工前准备
（1）提前确定和安排好空调维护时间；
（2）工程师按预定时间提前达成现场；
6.2实施过程中注意事项
（1）断开空调电源，严禁带电作业；
6.3实施结束时注意事项
（1）恢复空调正常运行。
（2）安全地恢复现场。
3、做好维保统计，并上报
6.4现场管理制度
（1）严格实施用户规章制度和安全规程。
（2）对关键过程根据《国家电网企业电力安全工作规程》严格控制，对出现异常情况，要查明原因，立即排除，使质量一直处于稳定受控状态。
（3）认真实施“三检”制度（自检、互检、巡检）。如发觉安全质量事故做到责任者查不清不放过、事故原因不排除不放过、预防方法不制订不放过。
（4）严格落实实施工艺规程。
（5）对新工人何工种变感人员进行岗位技能培训，经考试合格并有师傅指导方可上岗操作。
（6）严格落实实施按标准、按工艺操作，根据要求进行检验，做好统计。
（7）勤检验、勤清理。
（8）安全通道内不得造访任何物品。
（9）坚持现场管理文明操作。
（10）非本工种人员严禁作业。