埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之市场分析模板.doc

市场分析

1. 范围

本步骤适适用于苏州供电企业每十二个月度电力市场信息搜集和分析工作。

2. 控制目标

经过对电力市场营销资料进行系统搜集、分析和研究，以检验电力营销结果，反思企业电力营销策略并提出调整方案，发觉市场趋势和特点，形成苏州供电企业年度市场分析汇报，确保苏州供电企业年度营销计划有效制订。

3. 关键包含部门

q 电力营销部营销策划和管理组

q 电力营销部用户服务中心

4. 关键前提和假设

q 相关信息、数据立即递交

q 苏州供电企业按时召开年度市场分析会议

q 建立营销策划职能岗位体系，负责各项信息搜集和分析整理工作

q 建立有效数据仓库

q 各类市场信息能够有效获取

5. 关键控制点

q 各岗位必需对本年度营销计划相关部分完成情况进行评定和估计

q 由电力营销部营销策划和管理组市场拓展实施经理进行市场分析汇报汇总

q 市场分析汇报应由电力营销部分管主任召集会议讨论

q 年度市场分析汇报必需包含：

Ø 制作人和阶段结果
Ø 环境分析
Ø 销售结果及分析
Ø 市场调查汇报
Ø 竞争分析
Ø 用户分析
Ø 用户服务分析
Ø 需求分析
Ø 供电能力分析
Ø 政策调整提醒和趋势、服务策略实施市场反应

6. 步骤说明

步骤
说明
责任人
输出
1. 用户服务分析
1.1 用户服务分析包含：
q 大用户需求及服务分析
q 电话服务分析
q 业务扩充量分析
q 用户满意度分析

用户服务分析
用户服务分析汇报
2. 环境分析
2.1 环境分析包含：
q 自然环境：行政区域改变、气候改变、环境保护要求等
q 经济环境：用户购置力、区域经济统计数据、产业结构和趋势
q 技术环境：目前电气科学技术发展水平及应用，包含设计技术、制造技术和多种新技术发明等
q 文化环境：营业区文化特征，如风俗习惯、伦理道德、价值观念等
q 社会环境：国家相关产业政策、环境保护条例、法律法规、多种标准等改变

市场拓展实施经理

环境分析汇报
3. 政策调整提醒及趋势、服务策略市场反应

3.1 汇总上级及政府管制政策改变及实施反思
3.2 政府、媒体、用户对企业服务策略反应和要求，准备应变方法

营销策划和管理组服务策略经理

政策、服务策略汇报
4. 用户分析
4.1 用户分析包含：
q 用户价值分析：以用户价值为基础进行用户细分。用户利润率改变及利润组成份析
q 用户特征分析：用户经济能力、用户心理分析、用户生命周期分析、用户忠诚度分析
q 用户分类分析：从地理位置、电价类别、电压等级、容量等级

营销策划和管理组分析及估计经理
用户分析汇报
5. 市场调查

5.1 电力市场调研内容包含电力企业市场营销各个方面：
q 用户电力需求：
Ø 现有用户对电力需求情况调研
Ø 对影响电力需求多种原因改变情况调研
Ø 对潜在用户电力需求情况调研
q 电力产品
Ø 电能质量分析
Ø 电力服务类型
Ø 其它产品
q 销售渠道分析
Ø 服务渠道
Ø 收费渠道
Ø 宣传渠道
q 价格分析
Ø 平均电价
Ø 电价改变
Ø 竞争产品价格改变
Ø 服务价格分析
q 电力销售手段分析
Ø 多种营业推广调研
Ø 营销人员素质调研
Ø 公共关系和企业形象调查研究
营销策划和管理组市场拓展经理

市场调查汇报
6. 需求分析
6.1 市场需求分析包含：
q 电力负荷增加及特征分析
q 应对方案及方法

营销策划和管理组需求侧管理
需求分析汇报
7. 修改、生成市场分析汇报
7.1 依据讨论意见，修改市场分析汇报
市场拓展经理
市场分析汇报

7. 关键包含文档/信息步骤

文档名称
编制部门/人员
关键内容
联数
提交部门/人员
提交时限/频率
市场分析汇报
市场拓展经理
q 制作人和阶段结果
q 环境分析
q 销售结果及分析
q 市场调查汇报
q 竞争分析
q 用户分析
q 用户服务分析
q 需求分析
q 供电能力分析
q 政策调整提醒和趋势、服务策略实施市场反应
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电力营销部分管主任
年度