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北京西太平洋物业企业办公楼项目保安部工作手册

总则

欢迎加入北京西太平洋物业管理，并成为办公楼项目保安部一员，期望经过您本身努力，主动提升自己，在一般平凡岗位上努力工作，并为企业发展壮大做出应有贡献。
为规范管理，提升保安部日常工作服务水平和工作质量，特依据办公楼实际情况和特色制订了《保安作业指导书》。该指导书是保安部职员在任职期间工作和学习指南，是规范本身行为准则，请每个职员仔细阅读本手册全部内容，严格遵守本手册全部内容，并成为工作中标兵。

北京西太平洋物业管理

办公楼项目保安部

第一章 保安人员架构图及岗位职责

第一节保安部人员架构图及岗位说明

保安队长1人

大门岗4人

大厅岗4人

销售岗2人

车场岗4人

小车场岗1人
内保岗位设置说明
依据办公楼实际情况共设六个岗位，分别是：大门岗、车场岗、大堂岗、销售大厅岗、小车场岗、消防中控岗。其中大门岗、车场岗、大堂岗、消防中控岗位为二十四小时值勤、每岗位安排四人、累计十六人。销售大厅岗为十二小时，小车场岗为十二小时，两岗安排三人（销售岗上班时间为:7:00---19:00，小车场岗上班时间为：8:30－20：30，其中一人分别交错替休销售岗和小车场岗。

第二节 保安队长职责
1. 负责制订保安部工作计划和业务培训计划，部署保安工作检验、督促、指导保安职员作。
2. 定时检验各班工作，各项管理管理体制落实情况，治安防范和消防情况，发觉问题立即处理并上报，
3. 组织召开每七天一次工作例会，总结每七天工作情况。
4. 确保房屋及隶属设备、公共场所、建筑地块等不受人为损坏和破坏。
5. 立即阻止或预防任何危及办公楼职员或使用人生命财产行为。
6. 维护办公楼区域职员正常生活秩序、工作秩序和交通秩序，阻止外来人员干扰和骚扰； 负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”四防工作，维护办公楼范围内治安秩序。
7. 严格治安管理，做好来访人员及加班登记，电视监控，全天二十四小时巡查进出货物检验等治安防范工作。
8. 严格消防管理，落实消防责任制，立即消除火险隐患。。
9. 负责对保安考勤审查和值班和请销假制度落实。
10. 负责将保安部资料进行整理归档
11. 完成上级领导交办各项临时性任务。

第三节 车场岗职责

1. 负责本班各岗位仪容仪表、履职情况，协调本班各岗出现通常纠纷事件处理。
2. 负责对出入车辆按要求和程序指挥放行，并认证填写《车辆出入记录表》。
3. 检验出入车场车辆有没有损坏，对进入车场车辆进行外表检验，发觉可疑情况及不安全原因，立即进行处理上报，
4. 督促司机要保持车场内清洁，严禁在车场内加油、洗车、修车等污染卫生环境行为。
5. 检验督导本班各项工作，不停对办公楼进行巡查，立即纠正保安员违规违纪现象，文明礼貌用语利用实施情况。
6. 负责办公楼及园区照明灯开关工作，对办公楼区域设备设施进行检验，出现问题并立即通知工程人员维修。
7. 巡视过程中遇有突发意外事件发生时，首先控制事态发展，并立即上报上级领导请示处理意见。
8. 严格要求内保员，不徇私情，对违反办公楼要求用户及行为人，在情节较轻情况下，尽心劝戒，请她们帮助我们工作；对严重侵害办公楼用户及职员人身财产安全和严重破坏办公楼规章制度行为人要勇于管理。
9. 工作中如碰到自己权限范围之外事，须立即请示队长，队长不在时可直接向项目领导汇报。

第四节 门岗职责

1. 严格遵守上下班时间及值班纪律，做到岗容严整、文明执勤。上班时间不得和她人闲谈，不准看书报，及做和工作无关事情。
2. 仔细查问外来人员情况，登记其姓名、身份证、工作单位或住址，被访人 姓名、出入时间等。“三无”人员一律不得入内。
3. 对装修及施工工人要凭证出入，无临时出入证者不得放行，严禁各类修补、买卖、收旧等流动闲杂人员出入。
4. 非企业内部车辆不得驶入，确需驶入车辆要登记车牌号码，驶入原因等，驶出时要查验车内装载物品，如有可疑待查明后方可放行。
5. 对客人来访及企业职员均要以礼相待，热情友好，不卑不亢，任何情况下均不得和用户吵嘴，发生纠纷立即向上反应。
6. 坚守岗位，不得擅离职守，应和大堂岗、车场岗及消防监控值班员保持亲密联络，最大程度保障企业财产和人身安全。
7. 当班人员要认真统计岗上情况，认真登记来往人员、车辆情况，交班时要主动介绍本班情况，及配置物品关键点验清楚，如数交和下班队友。
8. 负责监视出入人员和物品进出情况，对危险物品和可疑人员进入要进行控制和汇报，收取携物出门条。
9. 注意和疏导门口闲杂人员和贵宾，劝阻污染环境和卫生行为。
10. 疏散停留多种车辆，保持交通通畅，对公、检、法、消防、市政、抢救车辆一律无条件放行.
11. 负责信件、报刊、物品转交、接收登记等工作

第五节 大堂岗职责

1. 注意仪容仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待来访访客。
2. 严格遵守上下班时间及值班纪律，文明执勤，上班时间不得作和工作无关事情。
3. 接待来访来宾，对来访来宾利用规范文明礼貌用语进行问询，具体问清来宾意图，将其带至前台服务处。
4. 维护办公楼区域良好办公环境和秩序，严禁一切妨碍影响办公楼办公秩序人员进入。
5. 负责办公楼物品出入时核查工作，大件物品出入必需附有企业责任人签字出门条，方可放行，并在值班统计本上具体统计。
6. 负责办公楼非工作时间人员进出登记。
7. 填写当班各项工作统计，统计办公楼发生关键事件，交接物品是否完好。
8. 对客人来访及企业职员均要做到以礼相待，热情大方、做到三声服务。
9. 完成上级领导交办其它临时性工作。

第六节 销售岗职责

1. 亲密注视展厅出入人员，维护展厅秩序，确保展厅出入口通畅，严禁衣冠不整，推销等闲杂人员进入展厅。
2. 负责展厅区域设施设备巡视检验，发觉问题立即上报队长进行处理。
3. 负责展厅出入人员管理，热情接待展厅区域来访客人，为来访访客在展厅区域提供指导服务。
4. 销售职员下班后立即检验各部位门、窗、灯、空调、饮水机电源关闭情况。
5. 对展厅销售部、天盛嘉森、天宇龙物品出入进行控制并汇报，全部运出物品必需有主管部门加盖公章，并立即登记统计。
6. 对物业总企业来访客人及应聘人员带至前台办事处，对损坏展厅设施设备行为要勇于阻止，并立即进行上报。
7. 完成上级领导交办其它任务。

第七节 消防中控员岗位职责
1、 熟练掌认真握消防监控设备技术性能及操作方法，严格遵守部门各项规章制度，忠于职守，规范值班，树立良好形象。
2、 保持严厉认真工作态度，亲密注意多种信息和设备运行情况，尽职尽责，发觉问题立即确定并上报，时候具体统计。
3、 亲密注意监控显示器个通道情况，发觉问题和异常，立即用对讲机通知巡查保安员到现场查看，对发觉问题做好具体统计，碰到重大问题立即向项目经理汇报。
4、 维护中控室卫生内清洁卫生，保持良好工作环境。
5、 认真填写值班统计，做到正确、具体、清楚。
6、 尊敬领导，团结同事，努力学习业务知识，提升处理问题能力，提出消防工作提议，指出存在问题。

第二章 保安部各岗位工作程序

第一节 保安队长工作程序

1. 8：00—8：20 检验物业及销售部人员上岗情况，并检验设施设备运转情况。
2. 8：20—9：10 检验各岗位夜间登记统计情况及礼节礼貌用语利用实施情况，
3. 9：10—9：30 检验内保员，内务卫生清扫情况。
4. 9：30—11：15 处理日常事物，对办公楼区域设施设备进行检验。
5. 11：15—12：25 组织职员用餐。
6. 12：00—13：30 午休时间。
7. 13：00—13：30 对办公楼进行第二次巡视。
8. 13：30—14：00 对销售人员上岗情况及设施设备进行第二次巡视。
9. 14：00—15：00 对早晨登记统计进行检验。
10. 15：00—16：00 对园区进行巡视检验。
11. 16：00—17：00 对保安员进行军体培训。
12. 17：00—18：00 统计当日车辆、人员、报纸信件物品出入登记统计。
13. 18：00—19：00 对办公楼进行安全巡视，关闭电器电源，汇总当日工作情况。并以书面形式进行上报。

第二节车场岗工作程序

1. 8：00—8：10 检验办公楼设施设备是否运转正常，并打开园区南门供职员上班通行。
2. 8：10—8：20 开启办公楼空调，照明灯、饮水机电源开关。
3. 8：20—8：30 开启园区大小喷泉池开关、采取规范交通指挥手势指挥车辆进入车位，利用礼节礼貌用语迎接职员上班。
4. 8：30—11:30 关闭南门，并引导办公楼来访人员和车辆进入办公楼区域、对来访客人身份进行复核。
5. 11：30—12：00 打开园区南门方便职员遛弯，登记当日报纸信件，并发送至前台。
6. 12：00—13：10 对园区进行巡视，职员遛弯全部进入后关闭南门。
7. 13：10—17：00 处理工作事务、随时接收办公楼求援。
8. 17：00—17：40 打开园区南门，供职员下班通行，指挥职员 车辆离场，关闭园区大小喷泉池。
9. 17:40—18：00 关闭园区南门及喷泉、对办公楼进行巡查，关闭空调、照明、饮水机电源。
10. 18：30 依据冬季和夏季天气实际情况开启园区景观灯。
11. 21：00—8：00 关闭园区景观灯，并对办公楼园区每隔半小 时巡视一次。
注：园区景观灯及照明可依据天气等实际情况灵活掌握开关时间，南门开关也可依据实际情况灵活掌握

第三节 大门岗工作程序

1. 8：00—8：40 检验值勤区域设施设备情况，采取规范交通指挥手势指挥车辆进出，利用礼节礼貌用语迎接职员上班。
2. 8：40—17：00 对办公楼外来车辆和人员进行登记，回复来访客人问题问询，指导来访客人进入办公楼区域、负责办公楼、报纸信件接收工作，并联络领班进行发送，并具体统计。
3. 17:00—18：00 指挥车辆离场，用规范礼节礼貌用语跟办公楼职员道别，并登记车辆离场时间，通知领班员将晚报送至前台。
4. 18：30—19：00 检验岗位区域设施设备是否正常，如有损坏进行具体统计。
5. 19：00—8：00 对小车场区域每隔半小时进行一次巡视。

第四节 大堂岗工作程序

1. 8:00—8：10 检验办公楼设施设备，更换饮水机水源。
2. 8：10—8：40 采取规范交通指挥手势及礼节礼貌迎接职员上班。
3. 9:10—17：00 指导接待来访人员并将其带至前台服务处，接收办公楼职员求援，发觉安全消防隐患立即上报，亲密注视办公楼出入人员。
4. 17：00——17：40 职员下班用礼节礼貌用语向职员道别。
5. 17：40——18：30 依据办公楼一层职员加班情况，立即关闭一层照明灯和空调饮水机电源。
6. 18:30—24：00 依据办公楼加班职员情况，立即关闭大堂门并上锁。
7. 6：00 打开大堂门锁共保洁进入办公楼清扫卫生。

第五节 销售大厅岗工作程序

1. 7：00 打开销售大厅门供保洁进入清扫卫生。
2. 8：00 检验销售大厅设施设备，并对检验情况进行登记记 录，打开销售照明，空调、饮水机电源。
3. 8：30—9：00 采取规范站姿和礼节礼貌用语迎接销售、客服和物业总企业职员上班。
4. 9:00—18：00 对出入财智中心外来来访人员进行管理，在财智中心区域为用户提供指导服务，対天盛嘉森、天宇龙等租户出入物品进行严格管理。
5. 18:00 检验销售及物业门窗、空调、照明、饮水机电源关闭情况，并具体登记统计。
6. 18：00—20：00 填写当日值班统计，销售大厅门上锁，检验物业、天盛嘉森加班人员情况，门窗关闭情况，并上交销售钥匙。

第三章 保安部日常行为规范
第一节 仪容仪表
1、 全体安全员上班时间均要按要求着装，佩带职员工作卡，衣、帽、鞋要整齐、适当，方可上岗。
2、 工服必需保持清洁、整齐、无开线、掉扣及污渍。
3、 着装应将纽扣扣齐，拉锁拉好，不可卷衣袖、裤腿。
4、 皮鞋常常保持光亮，鞋袜整齐，鞋后跟不得订铁掌，不准赤脚、穿拖鞋和背心出入小办公楼。
5、 安全员必需保持衣冠、头发整齐，不能用浓烈美发品，男职员发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角，不准烫发染异色头发；
6、 要常常剪指甲，保持清洁，不得蓄长指甲、
7、 注意个人卫生，上岗前不得饮酒或吃有刺激性气味食品。

第二节 行为举止

1、 站立位置合适，标准站立姿势应为：
⑴身体挺直，中心应稍向前倾，挺胸、收腹、沉肩、下颌微收
⑵双脚脚尖稍稍分开约60度。两脚靠拢并齐。双臂自然下垂中指贴于裤缝。
⑶头部端正，目视前方，面部表情自然。
⑷站立时不倚不靠，不东倒西歪，不够肩搭背，切忌无精打采。
2、 坐姿要在保持站姿基础上，自然下坐，小腿和大腿成90度。两腿并拢，上身挺直，双手自然放在大腿上，面部表情自然，面带微笑。
3、 行走时按齐步走动作要领行进，面部表情自然。
4、 碰到同事、上级或用户应主动问好，问好时应面带笑容，声音柔和。在行走中碰到同事、上级或用户，应稍作停留、侧身让路，待对方经过后再前行。对方是上级或用户时，切不可强行、平行、穿行，或假装没看见擦身而过。
5、 态度和蔼，不得面带倦容。
6、 上岗执勤时，不得修指甲、做部分不文明行为动作。

第三节 礼节礼貌

1、 接待客人要热情、耐心、诚恳，谦恭有度，不得以任何借口和理由顶撞、讽刺、挖苦嘲弄用户。
2、 招呼客人要礼貌得体，如可称呼“先生”“小姐”或“女士”。
3、 常说礼貌用语“您好”、“请”、“对不起”、“不客气”等。
4、 接待用户时面带微笑，和用户谈话时候应姿势端正、讲究礼貌、用心聆听、不抢话，讲话声音适度，语气温和。
5、 对问询，做到有问必答，不能说：“不会”“不管”“不行”“没有”等语言，不得以生硬、冷淡态度访客。
6、 对用户提出意见和提议，应认真听取，做好统计，并立即上报领导，对出现问题应主动向用户表示歉意，处理问题要善始善终。

注：下面将日常工作中常见服务语言列出，便于保安员培训。

1、 您好!
2、 早上好! 先生/小姐
3、 下午好! 先生/小姐
4、 晚上好! 先生/小姐
5、 谢谢.
6、 对不起! 不客气!
7、 再见!
8、 请您走好!
9、 明天见!
10、 祝您节日愉快!
11、 请问您去哪里? 请您往这边或那边走.请您直走左拐。
12、 您请或请进.

第四节 职业道德规范

1. 不准误岗、空岗、随意换岗。
2. 不准坐岗闲谈、打逗。
3. 不准在工作时间会客。
4. 不准私自拨打企业电话。
5. 不准乱扔烟头、纸屑、吐痰。
6. 不准滞留任何闲杂人员到岗位或宿舍。
7. 不准无关人员进入办公楼。
8. 不准有意损坏公物、器械、工具。
9. 不准看淫秽录像、书刊。
10. 不准酗酒、赌博。
11. 不准搞团伙帮派、打架斗殴。
12. 不准夜不归宿私自外出。
13. 不准存在有损企业利益、声誉言行举止。
14. 不准穿工服外出。
15. 不准有令不行、有禁不止。

第四章 各岗位工作要求及标准
第一节 保安工作基础要求和标准
一、登记、统计
序
号
工作项目
工作要求
管理指标
1、
工作计划
有周、月工作计划
1、 能够按计划开展工作。
2、 计划内工作完成率100%。
2、
会议统计、周报、月报
统计具体、字迹工整
无漏登、补登，合格率100%。
3、
档案管理
分类明确、存放整齐
无丢失、损坏，合格率100%。
4、
保安员档案
人人有档案、有身份证复印件、有照片
完整合格率100%。
5、
训练、培训、考评
有训练、培训计划
1. 能够按计划开展工作。
2. 考评成绩真实。
6、
突发事件纪录
统计具体、符合规范，经验教训深入
抽检合格率100%。
7、
有效证件
按要求要求发放临时证件
发放率100%，回收率95%以上，登记齐全
8、
动火证
持证动火
1. 动火期间和作业完成后检验纪录。
2. 有看火人和动火人身份证、操作证复印件
3. 证件回收率100%
9、
管理区域物品、设备、设施
完好无丢失
1. 有台帐，登记齐全。
2. 帐物相符，抽检合格率100%。
3. 损坏有统计，有责任人确定。
10、
执勤设施、物品领用、发放
完好无丢失
1. 有领用发放统计。
2. 有使用要求，帐物相符，抽检合格率100%。
11、
会客登记
登记进入
1. 填写规范无丢失。
2. 回收率≥90%。
12、
携物出门单
全部货物凭单携出
1. 无单携出率为0。
2. 回收率100%。
13、
值班统计
班班有统计
1. 登记具体、字迹工整。
2. 工作内容、交接内容统计齐全。
14、
巡查统计
统计具体、有存档
统计齐全，有安全隐患提醒单和纠正结果统计
16、
保安员排班统计
每七天有排班
1. 每七天排班正规合理，替班有统计。
2. 保留完好。
二、日常管理
序
号
工作项目
工作要求
管理指标
1、
宿舍及内务卫生
卫生清洁，空气新鲜无异味，内务卫生符合军事化要求
1. 有宿舍管理要求。
2. 无乱拉电线和存放违禁物品现象。
3. 内务卫生合格率100%。
2、
备 勤
有备勤制度、抽检制度
备勤人员在位率100%（每班岗下一班为备勤人员）
3、
汇 报
汇报立即有登记
发觉异常情况逐层汇报（包含公共区域施工）并登记，上报率100%
4、
值 班
值班人员在职在位，着装整齐， 推行职责情况良好
1. 无脱岗漏岗。
2. 离岗有替班，有登记。
3. 着装整齐，按要求佩带胸牌。
5、
保安员值班
着装合格，佩带胸牌，仪容仪表规范，执勤姿势正规，无脱岗和违反执勤纪律现象
保安值班抽检合格率100%。
6、
一日生活制度
有统筹安排并严格实施
1. 无私自外出和不假外出情况，外出有假条按时归队。
2. 一日生活制度严格，实施率100%。
7、
执勤用语礼节礼貌、
文明执勤、言语规范
3、 对待租户、办公楼职员热情有礼貌。
4、 礼貌用语规范。
5、 主动问好，合理避让。
8、
勤务管理
保安员职责任务明确，在岗在位。
1. 保安员能过根据作业指导书要求规范实施任务，抽检合格率≥98%。
2. 交接班正规有序，严格按作业指导书进行，抽检合格率100%。
三、治安管理
序
号
工作项目
工作要求
管理目标
1、
人员出入管理
人员出入管理严格，外来人员、访客进入有登记
登记率≧98%。
2、
推销、广告人员管理
管理区域内无散发广告推销等闲杂人员
推销、广告人员进入，项目/万建筑平米不超出0.2起/天。
3、
物品出入管理
无危险品进入辖区，携带大件物品有出门单且单物相符
抽检合格率100%。
4、
安全巡视
按要求时间、路线进行巡视按要求签到登记
1. 登记齐全。
2. 抽检合格率100%。
5、
安全检验
定时和不定时对关键区域和关键部位进行检验并有检验统计
1. 登记齐全。
2. 抽检合格率100%
6、
处理突发事件
保安员熟练掌握突发事件处理程序，并能单独处理通常情况
抽检合格率≧98%。
7
安全提醒
对危及人身安全处有显著标识和有效防范、保护方法
抽检合格率100%。
8
空置房管理
房间上锁，有检验统计
抽检合格率100%。
四、消防管理
序
号
工作项目
工作要求
管理指标
1、
消防设备设施
设备设施完好无损，可随时启用
有消防设备分布图，抽检合格率100%
2、
消火箱
物品齐全，无损坏，水带捆扎整齐，有检验统计，箱门、阀门开启灵活有封条
抽检合格率100%。
3、
灭火器
洁净整齐有效，有保险销
配置合理，抽检合格率100%
4、
消防通道
通道通畅无杂物，有疏散示意图
抽检合格率≥98%。
5、
义务消防队
有义务消防员名单和培训纪录
消防知识、灭火程序考评合格率≧98%。
6、
消防设备设施维修保养
有维修保养纪录
抽检合格率100%。
7、
消防应急预案
有火灾应急预案，全部参与人员职责任务明确
抽检合格率≧98%。
8、
临时动火
临时动火有审批，有动火协议，作业者有相关部门核发操作证，有专门看火人，动火前和作业完成后有检验
抽检合格率100%。
9、
关键区域防火
有防火责任人，职责明确，有足够灭火设备，无可燃物
抽检合格率100%。
10、
消防中控室
值班员推行职责情况良好，专业技术娴熟，掌握火灾处理程序，卫生合格
抽检合格率100%。
11、
租户管理
门前三包，有消防安全协议，有检验统计和隐患提醒纪录
抽检合格率≧98%。
五、车辆管理
序
号
工作项目
工作要求
管理指标
1.
车场管理
交通标志齐全，车场保安员交通指挥手势正规，车辆停放有序，按要求车位停放，无乱停乱放和堵塞交通等现象
抽检合格率≧95%。
2.
交通安全情况处理
停车场保安员知交通安全处理预案，并能处理通常情况
抽检合格率≧95%。

3.
车场登记
车辆出入有登记，进场有检验，损坏有统计并有车主确定签字，年内无责任赔偿事故
抽检合格率≧98%。
4.
禁停管理
无特殊情况严禁车辆进入禁停区域。
抽检合格率≧95%。
5.
自行车管理
自行车库自行车存放完好并保持停放有序和车辆整齐；非收费自行车库车辆停放有序，环境卫生整齐；管理区域无随意停放车辆
年度自行车丢失率≤0.5起/万平方米。

第二节 保安队长工作标准

二. 治安管理
1. 车辆、来访人员、物品管理严格，登记有效。
2. 危及人身安全处有显著标识，保护方法。
3. 熟练掌握突发事件处理程序，并能单独处理通常性突发事件。
4. 安防设施设备完好无损，运转正常。
三. 消防管理
1. 制订火灾应急处理预案，全部些人员职责分明。
2. 组织义务消防队，并有具体人员具体资料，定时进行培训考评。
3. 消防器材完好无损，并附有检验统计。
四. 车辆管理
1. 制订车场通常交通事故处理预案，熟练通常交通事故方法。
2. 车辆停放有序，并按要求车位停放。
3. 办公楼区域进出车辆进行有登记，进出有检验，损坏有统计。
五. 档案管理
1. 人员档案齐全，有照片和身份证复印件。
2. 档案、资料分类存放，摆放有序、无丢失损坏现象。
六. 日常管理
1. 着装整齐，推行职责良好，备勤人员在位。
2. 有计划开展工作，内务卫生良好。
七. 登记统计
1. 考勤、会议、值班、排班、入职、辞职全部有统计。
2. 统计具体、字迹工整，无漏登补登现象，并分类进行管理。

第三节 车场岗工作标准
一. 岗容岗姿
1. 着工装，佩戴工牌，精神饱满、姿态端正、举止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留长发、胡须、长指甲。
2. 采取立正或跨立姿势、抬头挺胸、目视前方，用两眼余光注意左右行人和车辆。
二. 岗位标准实施情况
1. 能立即发觉并纠正保安员违规违纪现象，检验监督本班各项工作及礼节礼貌用语、岗容岗姿实施情况正确立即。
三. 大件物品
1. 全部物品出门均按项目要求附有出门条，并由主管领导签字，且单物相符。
2. 严格物品出门制度，严禁无单携物出门现象。
四. 交接班
1. 按时组织本班人员提前十分钟交接班。
2. 岗位情况、注意事项、执勤设施检验具体，并进行统计。
3. 无迟到.早退、缺勤现象发生。
五. 车辆登记和指挥
1. 采取标准交通指挥手势指挥车辆进出车位。
2. 车辆登记快速，如有问题能立即发觉，并请车主确定。
六. 突发事件处理
1. 能立即发觉各可疑人员和事故隐患，并能灵活处理通常性突发事件。
2. 熟悉办公楼消防设施设备正确位置，分布情况，熟悉通常性突发事件处理程序。
七. 客人来访问询
1. 礼节礼貌用语规范、标准，说话语气亲切，耐心周到，主动
热情。
2. 问询回复问题简单明了，纠正违章先向客人问好 ，事后说谢谢。

第四节 国锐办公楼门岗工作标准

一. 岗容岗姿
1. 着工装、佩戴工牌、精神饱满、姿态端正、举止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留长发、胡须、留长指甲。
2. 采取立正或跨立姿势、抬头挺胸、目视前方，用两眼余光注意左右行人和车辆。
二. 礼节礼貌
1. 主动向客人问好，回复客人问题采取立正姿势并目视对方，以示向对方尊敬。
2. 礼貌用语：“您好!”“您早!”“先生/小姐请留步，请问您找哪位？”“请您稍 等，我给您联络一下！”
三. 车辆指挥
1. 规范标准地利用交通指挥手势指挥车辆进出，并快速登记其车牌号码、
2. 车辆进出有序、门口无乱停、乱放、堵塞交通现象。
四. 客人来访
1. 主动热情、耐心周到、说话语气亲切、回复问题简单明了、登记快速。
五. 岗位登记
1. 在当班期间统计齐全、字迹工整。
2. 访客、车辆、物品出入登记齐全，保留完好。
六. 物品出入
1. 物品必需附有主管领导签字出门条，仔细检验，做到单物相等、严禁无单携物出门。
七 信件收发
1. 接收信件快速登记、日期、姓名、数量，并签字确定，退回信件有登记统计，信件、报刊、无丢失损坏。
八 交接班
1. 按时进行交接班，不迟到、不早退、不缺勤。
2. 岗位情况、注意事项、未完成工作、执勤设备设施，交接清楚，无相互扯皮现象。

第五节 大厅岗工作标准
一. 岗容岗姿
1. 采取立正或跨立姿势、抬头挺胸、目视前方，用两眼余光注意岗位区域来访访客。
2. 着工装、佩戴工牌、精神饱满、姿态端正、举止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留长发、胡须、留长指甲。
二. 礼节礼貌
1. 主动向客人问好，回复客人问题采取立正姿势并目视对方，以示向对方尊敬。
2. 礼貌用语：“您好!”“您早!”“先生/小姐请留步，请问您找哪位？”“请您稍 等，我给您联络一下！”
三. 岗位登记
1. 在当班期间统计齐全、字迹工整。
2. 访客、车辆、物品出入登记齐全，保留完好。
四. 物品出入
1. 物品必需附有主管领导签字出门条，仔细检验，做到单物相等、严禁无单携物出门。
五. 突发事件处理
1. 能立即发觉各可疑人员和事故隐患，并能灵活处理通常性突发事件。
2. 熟悉办公楼消防设施设备正确位置，分布情况，熟悉通常性突发事件处理程序。
备注：销售大厅岗岗位工作标准参考大堂岗位工作标准实施。

第四章 各项管理要求及制度
第一节 保安宿舍管理要求

为确保内保员集体宿舍安全有序，预防各类事故发生，特依据办公楼实际情况制订本制度，望全体内保员严格遵守实施：
1. 保安宿舍是企业为方便职员提供住宿地方，不准在宿舍区域内大声喧哗，以免影响她人休息。
2. 未经许可不准进入她人宿舍，私自动用她人物品。
3. 内保员有来访客人，需向主管讲明来访者身份，经同意后方可会客，未经许可不准私自带来访者进入地下室。
4. 非内保员，不许可在宿舍内留宿，离职或解聘人员，在办理完离职手续后，当日必需离队不准在宿舍内留宿。
5. 宿舍内严禁使用电炉子等电热器具，严禁在宿舍内使用明火，以免发生火灾事故。
6. 宿舍内务卫生，按宿舍内务卫生制度标准实施，天天有专员按时进行清理。
7. 珍惜宿舍区域内公物及公共设施，如有损坏公物及公共设施现象，责任按价赔偿。
8. 宿舍物品按要求摆放，不得乱放。严禁在宿舍内抽烟。
9. 宿舍内不准酗酒，传输污秽淫逸书刊录像，不准吸毒，藏匿管制刀具、爆炸物等危险物品。

第二节 保安交接班制度

交接班要求：为认真做好各岗位工作交接和公物交接，降低因交接不清引发工作失误及公物损失，依据办公楼实际工作要求制订本制度。
1. 相互交接岗位时，须认真做好岗位工作统计。
2. 本班岗和下一班交接时，需将本班工作情况具体交待给下一班，一边下一班开展工作。
3. 交班人员需将公物转交给下一班，并在工作统计栏里注明交接双方姓名。
4. 发觉问题，交接双方需当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班问题，应立即上报领班或部门主管处理。
5. 交接班需正点、守时、非特殊情况，不得超时接班。
6. 接班人未到，交班人不得离岗，不然由此产生一切后果由交班人负责。

第三节 物品出入管理要求

1. 运输所需物品进入物业所管办公楼区域，需事先安排好存放地点，不得在公共场所或大堂堆放物品，以免影响通行，须经项目经理同意后方可运输。
2. 携带危险品和监管物品进入办公楼时，需根据《危险物品管理要求实施》并经项目经理同意方可入内。
3. 携物出办公楼项目，必需持办公室主任、项目经理和保安主管签字《携物出门条》，并主动接收保安员检验，无误后方可出门。
4. 天盛嘉森、天宇龙等租户物品出门时，必需由承租单位开具《携物出门条》，并加盖企业印章，保安部认可，并主动接收保安员检验，无误后方可出门，大批量出货必需由项目经理同意方可出门。
5. 外来施工人员携物出门时，需到保安部开具《携物出门条》，保安员核查物品规格、数量无误后方可给予放行。
6. 对违反要求部门和个人，保安部有权扣留其物品，并按相关要求办理。

第四节 对讲机使用管理要求

1. 对讲机是使用人员实施任务工具，使用人必需妥善保管，正确实用，不得遗失或损坏，发生丢失或损坏，责任人照价赔偿。
2. 对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借她人，严禁个人携带外出。
3. 对讲机使用用严格根据产品使用说明书使用方法进行使用，严禁使用者乱拆乱卸及私自乱调频，严禁欲其它物体撞击，严禁提无线吊拿对讲机，造成损坏者，照价赔偿。
4. 保安员交接班时，必需做好对讲机交接验收工作，并做好统计，方便跟踪通信器材运行状态并立即发觉问题，追究责任，如某班交接验收不负责任，而通讯器材发生遗失或损坏，则直接追究交班人责任。
5. 对讲机充电器由保安主管专员保管，当对讲机电池电量用完后，交由保安主管负责充电，保安主管必需熟悉电池和充电器性能，按器材说明书使用方法使用。
6. 对讲机发生故障，应立即汇报保安部，由保安部负责修理，任何人员不得自行修理，如有违反追究其责任。
7. 执勤过程中特殊情况下造成对讲机损坏要立即汇报保安部，保安部应作出处理，逾期不报者责任自负。

第五节 保安请销假制度

1. 内保员外出必需请假，填写请假单，同意后方可外出。按时归队，销假。
2. 内保员外出必需逐层请假，四小时以上二十四小时以下由主管同意，二十四小时以上由部门经理同意。
3. 外出期间如不能立即归队，有特殊情况需说明事由通知指示人，指示人视情况而定。
4. 当班期间不许外出请假，如有特殊情况必需外出，须由主管同意，当班人员找替班人员替补。
5. 内保员外出期间发生任何事情和企业无关。

第六节 停车场管理制度

（一） 目标
确保停车场内设施设备和停放车辆安全，确保车场内整齐有序。
（二） 范围
使用于办公楼区域停车场。
（三） 职责
1. 车场保安员负责指挥车场内车辆整齐停放、存放、监护并在《值班统计》、《车辆近处记录表》上做好统计。
2. 车场保安员负责车场管理
3. 主管负责监督指导，并处理突发事件。
（四） 程序
1. 停车场管理
① 停车场设保安岗，全天二十四小时执勤。
② 物业所管项目全部企业内部车辆必需登记立案。
2. 停车场管理程序
① 当有车辆驶入车场时，值班人员应快速指导车辆慢行，安全停放在指定车位上，并提醒司机关锁好车门、窗，并将车内珍贵物品随身带走。
② 即时和每隔半小时具体检验车辆车况，发觉漏水漏油、未关好车门、窗未上锁现象立即处理并通知车主。
③ 严密注视车辆情况和驾驶员行为，若和醉酒驾车者应立即劝阻，并汇报主管处理，避免交通意外事故发生。
④ 严禁司机（车主）在车场内洗车，经劝阻不听者汇报主管处理
⑤ 车辆出场时，仔细查对出场之车和驾驶员（车主），有疑问时，应立即到车辆面前向司机敬礼，在进行礼貌盘问。
⑥ 问询时发觉有问题，应立即扣留车辆，并通知主管和门口保安，机警地做好应急准备，以防不法分子盗车行凶
⑦ 当发觉无关人员或可疑人员到车场时，保安岗应按以下程序处理。
a. 当车场发觉无关人员时，保安岗应劝离其离开车场，对于不听从劝导人员应立即通知主管前往处理。
b. 当停车场发觉可疑人员时，保安应立即前往对可疑人员进行查问，同时用对讲机通知主管，由她立即巡视检验停放全部车辆，有没有丢标志、损伤、车门车窗、后备箱有没有撬痕。如未发觉问题可把可疑人员放行。当发觉可疑物品及车辆有损时，应立即送保安部进行处理，并进行事件统计。
3. 摩托车、自行车管理制度
① 保安员认真负责，确保单车不遗失。
② 自行车摩托车定位存放，码放整齐。
③ 严禁闲杂人员靠近自行车存放处。
④ 注意开锁人士开锁动作，发觉异常立即上报主管处理。并立即对可疑人员进行控制。

第七节 监控室值班管理制度

1. 监控室必需设专员值班，值班人员应监守岗位，严禁脱岗，未经专业培训无证人员不得上岗。
2. 值班人员应熟悉园区多种情况。熟悉消防点位，及监控设备位置，熟练掌握监控设备性能及操作规程。
3. 值班人员负责监控设备监视、利用和维护，不得私自拆卸、挪用、改动或停用监控设备,要时刻确保设备正常运行.
4. 值班时间严禁睡觉、抽烟、喝酒,不得和她人聊天，不准打私人电话，不准在监控室内会客，严禁无关人员触动、使用室内设备。
5. 严密监视设备运行情况，遇有异常情况立即上报；在监控画面上发觉可疑情况要立即通知相关岗位过去查看、处理，做好多种统计，遇有重大问题要立即上报领导。
6. 监控室内要时刻保持洁净整齐，地面和机柜、设备应无灰尘。值班人员应在下班之前做好室内卫生工作，交给下班一个洁净整齐工作环境。
7. 对进入监控室人员进行登记，非本部门人员未经领导同