全损推定全损案件实施新版细则.docx
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1、全损、推定全损案件实施细则为加强重大案件过程管控,规范全损、推定全损案件步骤,特制订本细则。第一条 全损、推定全损定义全部损失是指被保险车辆或第三者车辆发生保险事故后,已经全车损毁,完全没有修复可能,或出险车辆损失严重、维修成本已远远超出受损车辆保险金额或实际价值。推定全损指保险机动车(第三者车辆)发生保险事故,其修复费用估计达成或超出出险时保险机动车(第三者车辆)实际价值扣减残值价值后金额时,根据保险机动车(第三者车辆)全部损失要求进行一个定损方法。第二条 对于符合下列条件之一事故车辆(营运、党政机关及部队车辆除外),均经过推定全损方法处理。一、事故车辆估损达成该车实际价值50%以上;二、盗
2、抢追回车辆(限已赔付结案且用户不愿接收车辆);三、虽不符合一、二条要求范围,但经过推定全损方法处理有利于快速结案、提升事故车利用价值车辆。第三条 全损、推定全损事故车残值处理操作步骤步骤图以下所表示:具体操作要求:一、确定损失发生重大案件后,大案岗人员应依据车辆外观损失及判定间接损失项目,在定损系统中录入损失显著,并提交定损单,如提交后流转至损失复核,由损失复勘人员确定预估损失金额。如提交后流转至核损,由核损人员确定预估损失金额。确定预估损失金额后如达成推定全损标准,由大案岗经过邮件上报至分企业大案管理岗。二、残值评定确定预估损失金额后如达成推定全损标准,大案岗人员把事故车残值信息发至第三方合
3、作平台。各第三方合作平台需在在二十四小时内反馈报价,取报价最高金额为事故车残值初定残值报价底价。三、确定理赔方案依据报价最高金额确定事故车残值底价后,依据车辆实际价值、预估损失金额确定理赔方案。如车辆预估损失金额车辆实际价值-残值价值,则按推定全损方案处理。残值委托由底价报价最高合作单位处理。并和用户签署事故车辆赔偿协议书。四、勘验车辆及手续、签署拍卖委托协议、车辆保全帮助合作残值处理单位对车辆及手续进行勘验,帮助用户和合作残值处理单位签署拍卖委托协议,车辆由合作单位保全处理。五、监控事故车辆展示拍卖事故车辆由合作残值处理单位进行展会、拍卖。分企业大案管理岗需监控事故车辆展示拍卖进展。要求合作
4、残值处理单位必需在15日内拍卖完成。六、事故车辆成交确定、结案支付。事故车辆经合作残值处理单位拍卖成交,由合作单位向本企业发送成交确定书,本企业需把成交确定书上传车险理赔系统,如案件其它损失任务已处理完成,案件需立即结案。如事故车辆流拍,则残值拍卖企业方能够由底价对事故车进行收购,如遇流拍后用户愿意留车维修,且维修金额有利于赔偿结果,车辆可按维修处理。事故车拍卖成交,事故车残值款项直接由拍卖企业支付被保险人,本企业依据事故车实际价值和残值竞价金额,确定赔偿金额。七、车辆过户合作拍卖企业帮助买受人及车主进行过户。第四条 注意事项一、车辆查勘阶段1、确定保险责任。查勘阶段一定要核实案件性质,确定保
5、险责任。确定案件无异议、属保险责任案件车辆才可进入推定全损步骤。2、正确预估车辆维修费用,大案定损人员需在定损系统中录入损失项目明细并提交定损单,由损失复核或核损人员确定预估车辆维修费用,确定后需将定损单退回至大案定损人员平台。3、查勘后一定和用户及停放修理单位通知确保车辆完整,严禁拆解。4、主动向被保险人提议推定全损步骤处理方案,做好解释工作。二、提交事故照片和信息1、照片要求:行驶证、正前方、正后方、左侧正面、右侧正面、车辆底盘、车辆内部、档位、车辆标牌、车架号、和车辆损失部件照片等。2、前期经过邮件方法发送信息至合作方。后期将经过系统对接,实现系统自动信息共享。三、集中保全1. 保全即对
6、要求范围内属于保险责任受损车辆选择固定、安全停放场地,最大程度规避车辆被买断、产生拆解、施救费及配件丢失等无须要额外费用及损失;2. 保全分为“出险后保全”及“拍卖前保全”,对于现场能够判定车辆已达成推定全损标准且用户同意,尽可能根据“出险后保全”方法确保标物完整性、安全性,向被保险人做好引导和解释工作并填写事故车辆保全提议书(见附件1);3. 保全地选择:优先选择合作拍卖企业保全场地,其次为和分支企业建立了优良信誉合作修理单位;4. 保全费用:合作拍卖企业在当地有保全场地无偿供本企业使用;合作维修单位短时间停放协商不予收取费用。 四、和车主协商确定理赔方案1、如确定按推定全损方案处理,需帮助
7、车主须和拍卖企业签署委托拍卖协议。2、残值金额付款方法。残值拍卖成交金额由合作拍卖单位直接支付给被保险人,要求在5个工作日内由合作拍卖单位把残值拍卖款支付给被保险人,为确保车辆顺利过户,合作拍卖单位可能会扣留部分拍卖款做为过户确保金 ,应做好用户解释工作。3、违章及拖欠税费需被保险人处理。4、帮助用户提供车辆全部过户所需资料,并配合完成后期过户手续。五、拍卖成交后,合作方向本企业提供成交确定书。需将成交确定书和全部合作单位报价函一同上传至车险理赔系统。六、过户1、一般车型(车身价50万以内)自拍卖完成后两个月内完成过户。2、特殊车型、新上市车型、高级车(车身价50万以上)四个月内完成过户。3、
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