新版质量基础手册.doc
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1、XXXXX有限公司质量手册根据ISO9001-原则编制 审 核: XXX审 批: XXX分发号:手册编号:xxxxSC-版本A/0 1月8日发布 1月8日实行0.1手册阐明1、管理者代表负责组织关于人员按ISO9001:原则规定,结合我司实际状况编制质量手册,本手册是我司质量管理大纲性、法规性文献,经最高管理者批准后生效,任何部门及个人必要遵循执行。为了将本手册中规定贯彻到实际工作中去,我司制定了一套程序文献及相应作业指引书。2、质量手册由管理者代表负责审核,总经理批准颁布拟定实行日期。3、管理者代表依照文献控制程序对质量手册进行控制,质量手册分为“受控”和“非受控”两类,所有发放到公司内各部
2、门及提交认证机构手册,均为受控手册,应标有“受控”标记,所有提供应顾客或其他单位用于宣传、沟通等活动手册为非受控手册。4、持有受控质量手册人员应受善保管,保持手册完好、清洁,如浮现破损、丢失或持有人调离我司及不在具备持有人资格时,应到综合部办理关于手续。5、管理者代表应负责质量手册修订,修订后质量手册应由总经理批准后实行,并作好管理和解释工作。6、管理文献保存,以文献类集中、分类、有序存储并标记清晰,保持文献清晰,易于辨认,并以便检索。7、所有作废文献应及时销毁或加盖“作废留用”印章予以保存。8、依照我司产品和服务特点,未对原则进行删减。合用于ISO9001:所有条款。 9、对于我司外包过程也
3、进行了充分辨认,就公司当前生产运营状况,我司外包过程为:壳体及机箱加工。此过程根据本手册8.4章节内容进行控制。 XXXXX质量手册文献编号XTKSC第0章前言修订状态A/0页码2/30.2质量手册颁布令为建立、实行、保持和改进我公司质量管理体系,满足有关法律、法规规定,提高产品质量,增强满足顾客规定能力,依照GBT19001 原则编制了质量手册质量手册阐明了我司质量方针、目的;描述了我司质量管理体系,是指引我司质量管理体系有效运营法规性、大纲性文献。也是我司对顾客或其他有关方提供质量保证根据性文献。全体员工要认真学习质量手册,理解其内容,并坚持贯彻执行,使我公司管理水平和产品质量不断提高。现
4、批准发布,自1月1日起实行。总经理: XXXX1月1日XXXXX质量手册文献编号XTKSC第0章前言修订状态A/0页码3/30.3公司简介XXXXX质量手册文献编号XTKSC第1/2/3章范畴、规范性引用文献、术语和定义修订状态A/0页码1/11、范畴1.1本手册根据GBT19001 idt ISO9001:原则,规定质量管理体系规定,用于证明我司有能力、稳定地提供满足顾客和合用法律法规规定产品,并通过体系有效应用,涉及持续是和防止不合格过程以及保证符合顾客与合用法律法规规定而增进顾客满意。1.2本手册描述质量管理体系规定合用于我司范畴为安防门禁监控管理系统、停车场管理系统、自动辨认管理系统、
5、防爆照明系统、激光清洗系统以及机动式防雷系统软硬件设计、开发、组装和服务,无删减。1.3依照公司实际和产品或服务特点,本公司产品和服务均需自行设计开发。并申请公司原则和有关产品专利。故合用于所有条款。无删减。2 规范性引用文献ISO9000:质量管理体系基本和术语3 术语和定义ISO9000:质量管理体系基本和术语XXXXX质量手册文献编号XTKSC第4章组织环境修订状态A/0页码1/54.1 理解组织及其背景环境公司应拟定公司在经营管理过程中外部和内部那些与我公司宗旨、战略方向关于、影响质量管理体系实现预期成果能力事务。 并且在发展过程中、依照外部和内部变更随时更新。 一方面、在拟定这些有关
6、内部和外部事宜时,公司应考虑如下方面: a) 也许对公司目的导致影响变更和趋势; b) 与有关方关系,以及有关方理念、价值观; c) 公司管理、战略优先、内部政策和承诺; d) 资源获得和优先供应、技术变更。另一方面、最高管理者应拟定与我司质量目的和战略方向有关并影响实现质量管理体系预期成果各种内部因素(公司价值观、文化、知识、绩效等有关因素)和外部因素(国际、国家、地区和本地各种法律法规、技术、竞争、文化和社会因素等)。这些因素可以涉及需要考虑正面和负面因素或条件。我司定期对这些内部和外部因素有关信息进行监视和评审,以保证其充分和适当。公司针对以上内容分析和控制、特别制定了公司环境分析控制程
7、序(XTK/CX-01-)对我公司内外部因素等有关信息进行监视和评审。XXXXX质量手册文献编号XTKSC第4章组织环境修订状态A/0页码2/54.2理解有关方需求和盼望公司应对这些有关方及其规定有关信息进行监视和评审,以便于理解和持续满足有关方需求和盼望。a)与质量管理体系关于有关方;b)这些有关方规定;组织应更新以上拟定成果,以便于理解和满足影响顾客规定和顾客满意度需求和盼望。 组织应考虑如下有关方:-顾客;-最后顾客或受益人;-投资者,股东;-银行;-原材料供应商,外包方;-雇员及其她为组织工作者;-法律法规及监管机关;-地方社区团队;-行业协会等非政府组织;。XXXXX质量手册文献编号
8、XTKSC第4章组织环境修订状态A/0页码3/54.3范畴4.3.1本手册根据GBT19001 idt ISO9001:原则,规定质量管理体系规定,用于证明我司有能力、稳定地提供满足顾客和合用法律法规规定产品,并通过体系有效应用,涉及持续是和防止不合格过程以及保证符合顾客与合用法律法规规定而增进顾客满意。4.3.2本手册描述质量管理体系规定合用于我司范畴为安防门禁监控管理系统、停车场管理系统、自动辨认管理系统、防爆照明系统、激光清洗系统以及机动式防雷系统软硬件设计、开发、组装和服务,无删减。4.3.3依照公司实际和产品或服务特点,本公司产品和服务均需自行设计开发。并申请公司原则和有关产品专利。
9、故合用于所有条款。无删减。XXXXX质量手册文献编号XTKSC第5章领导作用修订状态A/0页码1/85.1领导作用和承诺5.1.1总则 最高管理者应证明其对质量管理体系领导作用和承诺,通过:a) 对质量管理体系有效性承担责任;b) 制定质量管理体系质量方针和质量目的,并与组织环境和战略方向相一致;c) 保证公司质量目的制定并在有关职能部门进行分解,保证质量管理体系规定融入与公司业务过程;d) 增进使用过程办法和基于风险思维;e) 为质量管理体系建立、实行、保持和改进提供必要资源(涉及人、财、物、技术),保证获得质量管理体系所需资源;f) 不断加强自身质量意识,采用培训、宣传或会议等方式,向公司
10、内全体员工传达满足顾客和有关法律、法规规定重要性;g) 对质量管理体系寻常运营检查,保证明现质量管理体系预期成果;h) 制定质量奖励制度,促使、指引和支持员工努力提高质量管理体系有效性;i) 主持管理评审,保证质量管理体系适当性、充分性和有效性,推动改进;j) 制定岗位职责,支持其她管理者履行其有关领域职责。5.1.2 以顾客为关注焦点最高管理者应证明其以顾客为关注焦点领导作用和承诺,通过:A.对产品和服务关于规定拟定,通过市场调研,拟定和预测顾客明示及潜在需求,保证在整个公司内沟通顾客需求和盼望,理解并持续满足顾客规定以及合用法律法规规定;保证公司目的与顾客需求和盼望相结合。B.将顾客需求转
11、化为公司规定,涉及对生产、过程规定和质量管理体系规定,对产品生产和服务提供控制和风险和机遇应对办法,拟定和应对可以影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力风险和机遇;C测量顾客满意限度并依照成果采用相应活动或办法。系统地管理好与顾客关系。始终致力于增强顾客满意。XXXXX质量手册文献编号XTKSC第5章领导作用修订状态A/0页码2/85.2质量方针5.2.1 制定质量方针 最高管理者应制定、实行和保持质量方针,方针应:a) 适应组织宗旨和环境并支持其战略方向;b) 为制定质量目的提供框架c) 涉及满足合用规定承诺;d) 涉及持续改进质量管理体系承诺。我司质量方针是:“技术领先,质量卓越,顾客至
12、上,持续改进”释义:1、技术领先:奉行“以人为本”公司文化,致力于产品技术创新和管理水平提高,在国内市场中领先于同行业。2、质量卓越:优良质量是顾客选用咱们产品前提条件,零缺陷目的是咱们不懈追求。3、顾客至上:理解顾客当前和将来需求,为顾客提供满意并超越顾客盼望,以博得顾客高度信赖产品和服务。产品在质量、价格、交货期、服务上赢得顾客满意同步,更要让顾客获得超值回报。4、持续改进:持续改进是咱们公司不懈追求,持续改进质量管理体系,增强市场竞争力,以最佳质量和最高效率保持公司生命力,以优质产品占领市场。5.2.2 沟通质量方针 质量方针应:a) 作为形成文献信息,可获得并保持;b) 在组织内得到沟
13、通、理解和应用c) 适当时,可向关于有关方提供。质量目的制定原则a) 质量目的应在质量方针给定框架内展开;b) 质量目的应涉及满足产品规定所需内容;c) 质量目的应在组织有关职能和层次得到建立;d) 质量目的应是可测量。e) 作为形成文献信息,可获得并保持XXXXX质量手册文献编号XTKSC第5章领导作用修订状态A/0页码3/8f) 在组织内得到沟通、理解和应用g) 适当时,可向关于有关方提供。我司质量目的是:1、项目一次交验合格率98%;2、项目合同工期履约率95%2、顾客满意度95%;并逐年提高;3、解决顾客反馈信息率和售后服务100%。为使质量目的实现能详细贯彻,在组织有关部门和有关管理
14、层次上应加以展开,以公司质量方针为宗旨,以公司质量目的为根据,结合本部门质量管理工作,制定本部门质量目的旨在实现公司质量目的。质量目的是可操作、可测量,定期进行评审。对其充分、适当、有效性进行评价谋求改进。XXXXX质量手册文献编号XTKSC第5章领导作用修订状态A/0页码4/85.3 组织角色、职责和权限 为了有效实行质量管理,我司拟定了组织构造(见下表),并规定了各级各岗位人员职责、权限和互有关系,并在公司内对各级员工进行了必要传达,同步制定了岗位职责及权限,对我司各重要岗位职责权限进行了拟定。以:a) 保证质量管理体系符合本原则规定;b) 保证各过程获得其预期输出;c) 报告质量管理体系
15、绩效及其改进机遇(见10.1),特别向最高管理者报告;d) 保证在整个组织推动以顾客为关注焦点;e) 保证在策划和实行质量管理体系变更时,保持其完整性。组织机构图行政部材料仓库保障部成品仓库总经理市场销售部产品组装间工程安装部技术支持研发部财务部章节条款(ISO9001:)总经理工程安装部研发部市场市场销售部产品组装部行政部保障部财务部4组织背景4.1理解组织及其背景4.2理解有关方需求和盼望4.3质量管理体系范畴拟定4.4质量管理体系4.4.1总则4.4.2过程办法5领导作用5.1领导作用和承诺5.1.1针对质量管理体系领导作用与承诺5.1.2针对顾客需求和盼望领导作用与承诺5.2质量方针5
16、.3组织作用、职责和权限6策划6.1风险和机遇应对办法6.2质量目的及其实行策划6.3变更策划7支持7.1资源7.1.1总则7.1.2基本设施7.1.3过程环境7.1.4监视和测量设备7.1.5知识7.2能力7.3意识7.4沟通7.5形成文献信息7.5.1总则7.5.2编制和更新7.5.3文献控制8运营8.1运营策划和控制8.2市场需求拟定和顾客沟通8.2.1总则8.2.2与产品和服务关于规定拟定8.2.3与产品和服务关于规定评审8.2.4顾客沟通8.3运营策划过程8.4外部供应产品和服务控制8.4.1总则8.4.2外部供方控制类型和限度8.4.3提供外部供方文献信息8.5产品和服务开发8.5
17、.1开发过程8.5.2开发控制8.5.3开发转化8.6产品生产和服务提供8.6.1产品生产和服务提供控制8.6.2标记和可追溯性8.6.3顾客或外部供方财产8.6.4产品防护8.6.5交付后活动8.6.6变更控制8.7产品和服务放行8.8不合格产品和服务9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3数据分析与评价9.2内部审核9.3管理评审10持续改进10.1不符合和纠正办法10.2改进XXXXX质量手册文献编号XTKSC第5章领导作用修订状态A/0页码7/85.3.1岗位职责描述总经理l 向公司内传达满足顾客规定和法律法规规定重要性。l 制定质量方针,保证质
18、量目的得到制定并在有关职能部门得到分解。l 为质量管理体系有效运营提供必须资源。l 对质量管理体系进行总体策划,使其满足质量目的和原则规定。l 拟定公司组织机构及各职能部门职责与权限。l 保证建立恰当沟通渠道,实行有效沟通。l 任命管理者代表。l 主持管理评审。l 主管质量管理体系持续改进工作。l 负责组织建立质量管理体系,并对其进行持续改进。l 保证在公司内提高满足顾客规定意识。l 负责将质量目的分解到有关部门。3.3.3 行政部l 负责文献与记录控制工作。l 向总经理报告质量管理体系总体运营状况。l 负责与质量管理体系关于事宜外部联系。l 主管内部质量管理体系审核。l 负责内部沟通工作。l
19、 负责管理评审组织与实行。l 拟定与质量关于人员岗位入职规定,为公司配备适当人力资源。l 负责公司培训工作。l 主管纠正和防止办法工作。l 负责内部质量管理体系审核工作。l 负责过程监视和测量工作。l 负责数据分析工作。工程安装部l 负责产品组装工作XXXXX质量手册文献编号XTKSC第5章领导作用修订状态A/0页码8/8l 负责产品现场安装、技术指引工作l 负责基本设施管理,建立公司设备台帐。l 负责产品监视和测量工作。l 制定设备检修及维护保养筹划,并按筹划进行维护及保养。l 负责工作环境管理。l 保证现场物流有序、环境适当。l 负责组织对生产和服务提供过程进行确认。l 辨认生产过程中环境
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