中国移动业务流程大全模板.doc
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1、1 业务处理步骤:1.1业务受理步骤1.2后台施工步骤:1.3完工处理步骤2 业务处理系统步骤2.1开户具体要求:l C1-F2、C1-F4:要求能够主动提供新业务推介信息,帮助用户选择最适宜产品l C1-F5:要求首先预占资源,M4-F4要求能够制订预占资源时间限制。l C1-F3:依据输入身份区分用户类型,输入用户资料完整性检验(用户名、通信地址等完整,符合相关要求),收费前用户资料预输入,收费后用户资料真正输入l C1-F6:输入产品名称(3G语音等),业务为开户,时间等信息,要求输出价格。2.2 改号2.3换卡/补卡24用户资料修改含(更名、改帐务、改用户密码、改联络方法等)25过户2
2、6停机/复机27功效变更28优惠变更29销号2.10购置/换机身2.11充值卡2.12收/退通信费2.13查询和咨询2.14组件说明组件编号组件类别组件名称组件所包含信息数据要求业务实现接口管理实现接口备注F1业务实现接口接口管理信息问询经过此接口,能否办理某项业务,期望给出回复F2界面灵活处理界面多种用户界面内容查询针对不一样业务,统一信息公布,授权管理人员任意输入内容全部输入历史界面信息将保留,并能够查询F3用户用户资料用户基础资料(姓名、证件、联络方法等)、用户类别分类(大用户、红名单、黑名单等并可增加和调整用户类别)入网输入,查询一致性检验F4产品产品种类和内容F5产品资源每种产品资源
3、情况F6资费优惠资费优惠情况F7操作人员操作人员资料、工号、管理、监督F8用户信用用户信用F9票据发票、收据内容、布局、编号F10网元全部行动部分,操作通信网元、人工工单F11财务财务要求信息F12帐户用户帐户信息用户预付费用、信用处理用帐户(模拟银行)F13统计分析要求统计数据F14业务步骤多种业务步骤及其编号管理和维护全部业务步骤信息及编号A1业务保障用户行为用户行为信号A2用户服务用户投诉、业务相关资料咨询信息呼叫中心搜集到投诉、报障数据、我们反应和对策、对现有业务发展情况,可能造成投诉(新业务开通期也是投诉和保障高潮期)、用户回访信息、全部相关业务知识库A3用户忠诚度用户忠诚度信息A4
4、合作单位合作单位关键包含“信息交换合作单位”和“营销渠道合作单位”两个部分: 信息交换合作单位:如联通、移动共同建立共同黑名单,还有公安部门实时监控等,以上单位关键是信息共享功效。营销渠道如社会代办点、邮政储蓄等 营销渠道合作单位:包含到资费优惠问题,对于其它单位,包含到共享信息问题B1业务计费计费计费信息B2结算结算信息215汇总业务编号业务名称F1F2F3F4F5F6F7F8F9F10F11F12F13F14A1A2A3A4B1B2接口界面用户产品产品资源资费优惠操作人员用户信用票据网元财务帐户统计分析业务步骤用户行为用户服务用户忠诚度合作单位计费结算C1开户C1-F1C1-F2C1-F3
5、C1-F4C1-F5C1-F6C1-F7C1-F8C1-F9C1-F10C1-F11C1-F12C1-F13C1-F14C1-A1C1-A2C1-A3C1-A4C1-B1C1-B2C2改号C2-F1C2-F2C2-F3C2-F4C2-F5C2-F6C2-F7C2-F8C2-F9C2-F10C2-F11C2-F12C2-F13C2-F14C2-A1C2-A2C2-A3C2-A4C2-B1C2-B2C3换卡/补卡C3-F1C3-F2C3-F3C3-F4C3-F5C3-F6C3-F7C3-F8C3-F9C3-F10C3-F11C3-F12C3-F13C3-F14C3-A1C3-A2C3-A3C3-A
6、4C3-B1C3-B2C4.1改用户资料(更名)C4.1-F1C4.1-F2C4.1-F3C4.1-F4C4.1-F5C4.1-F6C4.1-F7C4.1-F8C4.1-F9C4.1-F10C4.1-F11C4.1-F12C4.1-F13C4.1-F14C4.1-A1C4.1-A2C4.1-A3C4.1-A4C4.1-B1C4.1-B2C4.2改用户资料(改联络方法)C4.2-F1C4.2-F2C4.2-F3C4.2-F4C4.2-F5C4.2-F6C4.2-F7C4.2-F8C4.2-F9C4.2-F10C4.2-F11C4.2-F12C4.2-F13C4.2-F14C4.2-A1C4.2-
7、A2C4.2-A3C4.2-A4C4.2-B1C4.2-B2C4.3改用户资料(改支付方法)C4.3-F1C4.3-F2C4.3-F3C4.3-F4C4.3-F5C4.3-F6C4.3-F7C4.3-F8C4.3-F9C4.3-F10C4.3-F11C4.3-F12C4.3-F13C4.3-F14C4.3-A1C4.3-A2C4.3-A3C4.3-A4C4.3-B1C4.3-B2C4.4改用户资料(改产品密码)C4.4-F1C4.4-F2C4.4-F3C4.4-F4C4.4-F5C4.4-F6C4.4-F7C4.4-F8C4.4-F9C4.4-F10C4.4-F11C4.4-F12C4.4-F
8、13C4.4-F14C4.4-A1C4.4-A2C4.4-A3C4.4-A4C4.4-B1C4.4-B2C5过户C5-F1C5-F2C5-F3C5-F4C5-F5C5-F6C5-F7C5-F8C5-F9C5-F10C5-F11C5-F12C5-F13C5-F14C5-A1C5-A2C5-A3C5-A4C5-B1C5-B2C6停机/复机C6-F1C6-F2C6-F3C6-F4C6-F5C6-F6C6-F7C6-F8C6-F9C6-F10C6-F11C6-F12C6-F13C6-F14C6-A1C6-A2C6-A3C6-A4C6-B1C6-B2C7.1功效变更(长途类型变更)C7.1-F1C7.1
9、-F2C7.1-F3C7.1-F4C7.1-F5C7.1-F6C7.1-F7C7.1-F8C7.1-F9C7.1-F10C7.1-F11C7.1-F12C7.1-F13C7.1-F14C7.1-A1C7.1-A2C7.1-A3C7.1-A4C7.1-B1C7.1-B2C7.2功效变更(程控业务变更)C7.2-F1C7.2-F2C7.2-F3C7.2-F4C7.2-F5C7.2-F6C7.2-F7C7.2-F8C7.2-F9C7.2-F10C7.2-F11C7.2-F12C7.2-F13C7.2-F14C7.2-A1C7.2-A2C7.2-A3C7.2-A4C7.2-B1C7.2-B2C7.3功
10、效变更(漫游业务变更)C7.3-F1C7.3-F2C7.3-F3C7.3-F4C7.3-F5C7.3-F6C7.3-F7C7.3-F8C7.3-F9C7.3-F10C7.3-F11C7.3-F12C7.3-F13C7.3-F14C7.3-A1C7.3-A2C7.3-A3C7.3-A4C7.3-B1C7.3-B2C7.4功效变更(增值业务变更)C7.4-F1C7.4-F2C7.4-F3C7.4-F4C7.4-F5C7.4-F6C7.4-F7C7.4-F8C7.4-F9C7.4-F10C7.4-F11C7.4-F12C7.4-F13C7.4-F14C7.4-A1C7.4-A2C7.4-A3C7.4
11、-A4C7.4-B1C7.4-B2C7.5功效变更(付费业务变更)C7.5-F1C7.5-F2C7.5-F3C7.5-F4C7.5-F5C7.5-F6C7.5-F7C7.5-F8C7.5-F9C7.5-F10C7.5-F11C7.5-F12C7.5-F13C7.5-F14C7.5-A1C7.5-A2C7.5-A3C7.5-A4C7.5-B1C7.5-B2C8优惠变更C8-F1C8-F2C8-F3C8-F4C8-F5C8-F6C8-F7C8-F8C8-F9C8-F10C8-F11C8-F12C8-F13C8-F14C8-A1C8-A2C8-A3C8-A4C8-B1C8-B2C9销号C9-F1C9
12、-F2C9-F3C9-F4C9-F5C9-F6C9-F7C9-F8C9-F9C9-F10C9-F11C9-F12C9-F13C9-F14C9-A1C9-A2C9-A3C9-A4C9-B1C9-B2C10购置/换机身C10-F1C10-F2C10-F3C10-F4C10-F5C10-F6C10-F7C10-F8C10-F9C10-F10C10-F11C10-F12C10-F13C10-F14C10-A1C10-A2C10-A3C10-A4C10-B1C10-B2C11充值卡C11-F1C11-F2C11-F3C11-F4C11-F5C11-F6C11-F7C11-F8C11-F9C11-F10C
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