客房服务员清扫工作作业流程绝对实用.docx

客房服务员清扫工作步骤
一、 做好进房前准备工作
1、 工作车物品摆放合理、整齐、齐全。
2、 工作车横挡在被清洁房门口。
二、 开始进房
1、 用手轻轻敲门三次，每次三下。
2、 报身份。依据客人语言报身份“客房服务员”或英文“housekeeping”，再按一下门铃，同时反复报身份。
3、 轻轻地把门推开30度，然后将房门完全打开（可用门吸把门固定好）
4、 把“请即打扫”牌挂于门锁把手上。
5、 填写工作表进房时间。
三、 拉窗帘、开窗、关灯检验
1、 拉开窗帘、开窗通风。
2、 关灯。
3、 检验小酒吧
4、 检验有没有客人遗留物品（包含卫生间）
5、 检验设施设备完好情况。
四、 撤
1、 撤走房内用餐餐具、餐车。
2、 撤房间垃圾，用过茶杯放于工作车上，用过烟灰缸放进卫生间（待洗），垃圾倒入工作车上垃圾袋内，烟缸内注意不要有未熄灭烟头。
3、 撤房间脏布草（被套、床单、枕套），将棉被芯、枕头芯放在围椅上，所撤出脏布草放在工作车上布草袋内，同时进房时携带相同数量洁净布草进入房间。
五、 做床
1、 拉床
自然地站在床尾中间位置，用双手拉硬垫部位，使床离开床头板60cm左右，除去床面杂物，整理好床裙和保护垫；
2、 包单
a) 打单。将叠好床单打开，毛边抛下，一只手将床单呈抛物线型将床单拉开；
b) 抛单。一只手抓单尾，以平衡力向床头尾抛出；
c) 甩单。依据床单“三线”，以中线为中心线，左右手分别抓住平衡于中线左右两线，把双手轻轻举起，向前向上甩单；
d) 定位。在抛起床单下落时，下压定位，双手顺势抓住床单整齐拉至床垫底部，中折线居中，床单四边自然下垂；
e) 包角。从床尾开始，将床四个角包成90度或45度角，四角式样、角度一致，均匀、紧密，床两边塞进床垫部分不少于15cm，床头、床尾塞进床垫不少于15cm。
3、 套被套
a) 抖开被套，平放于床上；
b) 将被芯对折，和被套中心线对齐，按次序套，套法不凌乱，四角饱满，被套、被子边缘重合；
c) 套好后站在床头前甩一下被子，使其平整，不偏离中心线；
d) 开口处被芯不外露，将被头带系好（活结）；
e) 被子尾端和床尾重合（看具体情况）。
4、 套枕头
a) 抖开枕袋（套）平放在床上，将枕芯对折，右手抓住枕芯前部，左手把枕套口张开，用右手所拿枕芯压住枕套口下边，把枕头套放入枕袋内，四角要饱满，枕套、枕芯边缘重合；
b) 套好后整理，外形平整、挺括；
5、 放枕头
a) 把枕头平放在床头中间，离床头边缘5cm，标间枕头开口和床头柜相反，单间枕头开口朝中间；
b) 两枕头对称。
6、 铺床尾巾
a) 站在床尾，平铺床尾巾，两边对称；
b) 平整美观、挺括。
7、 床位
用双手将床缓缓推进并靠紧床头板使两床头平行。
六、 抹尘
1、 备干湿抹布各一块。
2、 按顺时针或逆时针方向，从左到右、从上到下开始抹尘，环形抹尘。
七、 补充物品
a) 检验补充房间一次性用具，洁净茶杯补上；
b) 按要求、要求数量摆放在统一位置。
八、 清扫卫生间
1、 打开卫生间门和照明灯。
2、 撤出卫生间内用过客用具、布草和垃圾，动作要轻稳，物品不落地。
3、 将准备好清洁桶、干湿抹布、马桶布拿进卫生间。
4、 用玻璃水洒在卫生间镜面上，用小抹布擦，再用干抹布擦干。
5、 将清洁剂喷洒在面盆、浴缸和马桶内。
a) 清洗面盆。用面盆刷刷上清洁剂将面盆清洁洁净，然后用清水冲洗，用抹布擦干，并用少许清洁剂擦净面盆不锈钢器皿表面、毛巾架等，最终面盆水龙头扳手方向正中，面盆塞塞好；
b) 清洗浴缸及淋浴房。将浴缸塞关闭，放少许热水和清洁剂，用浴缸刷从墙面到浴缸内外根本清洁，开启浴缸塞，污水放净，打开水龙头，放水冲净，并用清洁剂擦拭金属器件、水龙头、浴帘杆，去除其污垢、水斑，并随即用干抹布擦亮、擦干，清洁浴缸由上到下，浴缸清洁完后塞头塞好，龙头把手方向正中。清洗淋浴房时用浴缸刷加少许清洁剂清洗淋浴房不锈钢配件表面，用清水冲洗，再用抹布擦干。
c) 清洁马桶，用马桶刷清洁马桶内部并用清水冲净，用专用抹布清洁水箱、座沿、盖子内外侧及底座等，擦拭卫生间卷纸架。
6、 补充卫生间用具
按要求位置摆放好“四巾”和一次性用具。
7、 手纸折成“ ”形
8、 擦拭地面
9、 从里到外抹净地面，尤其注意对地漏处清洁，最终擦干地面，确保无无迹、毛发、水迹。
九、洗尘
1、从里到外，从窗户边缘开始。
2、吸地时顺纹按同一方向吸。
十、检验
1、检验是否有漏项和不符合规范地方。
2、关上窗户拉上窗帘。
3、关掉多出无须要开灯，开一盏床头灯（通常开靠卫生间）和进门走道一盏筒灯。
4、取下“清扫”牌，挂于门后门锁把手。
十一、关门
将门轻轻关上，并反推一下门是否关好，填写工作表，离开本房间。