小区突发事件应急专项预案处理专项方案.doc

小区突发事件应急预案处理方案

突发事件处理标准：
反应快速、高度统一、听从指挥、沉着冷静、团结协作。
1、应急预案处理一：偷窃、匪警应急处理
（1）协管员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全犯罪行为时，要切实推行协管员职责，快速阻止犯罪。
（2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即经过通讯设备呼叫求援。
（3）受调遣协管员在听到求援信号后，要立即赶到现场，监控中心/协管通知门岗封锁出口，然后视情况向相关领导汇报。
（4）若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并立即汇报管理处，重大案件要立即拨打“110”电话报警。
（5）有案发觉场（包含偷窃、抢劫现场）要保护现场，任何人不得私自移动任何东西，包含罪犯留下一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完成之前，不得离开。
（6）统计住户所提供全部情况，统计被抢（盗）物品及价值，问询住户是否有任何线索，怀疑对象等情况。
（7）若是运行过程作案，没有固定现场地，对犯罪份子遗留下多种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保留交公安机关处理，切不可将协管员或其它人员指纹等不良痕迹留在物品上。
（8）事主或现场如有些人员受伤，要立即设法立即送医院医治抢救并汇报公安机关。
（9）协管班长做好现场统计，并写出书面汇报报送管理处。
2、应急处理预案二：发觉斗殴
（1）执勤中（或业主投诉）或管理处通知，发觉有些人争吵、斗殴现象时，要立即阻止。
（2）快速汇报管理处领导、主管领导，由管理处出面调解；如个人力量单薄，应请求支援。
（3）在阻止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不许可恶言相向。
3、应急处理预案三：发觉业户醉酒闹事或精神病人
（1）醉酒或精神病人失去正常理智，处于不能自控状态下，易对本身或其它人员造成伤害，协管员应立即对其采取控制和监督方法。
（2）立即通知醉酒者或精神病人家眷，让她们派人领回。
（3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。
4、应急处理预案四：面对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品
（1）协管员发觉或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导及管理处汇报，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。
（2）主管领导立即组织人员赶到现场，向相关人员了解情况，如初步确定可疑物品为危险物品时，立即对周围区域人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得私自入内。
（3）立即向公安机关报案，并向企业领导通报。
（4）对周围区域进行全方面搜寻，以消除隐患。
（5）待公安机关人员到现场后，帮助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。
（6）假如危险已经发生，协管员要立即赶到现场帮助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。
5、应急处理预案五：接报刑事案件
（1）接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场任何物品，做好现场保护。
（2）将报案情况向主管领导及管理处通报。
（3）协管员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并统计在心。
（4）对焚尸、焚物现场要快速组织人员扑救，并最大程度地将现场保护完好。
（5）向当事人员及现场相关人员了解案情。
（6）向公安机关报案，等候警车抵达现场。
（7）将受伤人员伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必需时送往医院救治。
（8）向警方介绍情况，并帮助破案。
6、应急处理预案六：接报治安案件
（1）斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。
（2）能报主管领导及管理处，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。
（3）阻止双方过激行为，分别将各方带到管理处，深入了解情况，做好笔录，并提出对事件处理意见。
（4）派人清查损坏物品数量。
（5）向公案机关报案，同时对打、砸、抢、及蓄意破坏肇事者，进行控制并送公安机关。

7、应急处理预案七：对水浸（跑、冒、漏）紧急处理
（1）协管员发觉或接所跑、冒、漏水时，立即通知管理处，并采取对应方法。
（2）管理处接报后，通知水电工赶到现场。
（3）到现场后立即阻止水源及范围扩大，进行设备修理。
（4）清洁水灾影响区域。
（5）汇报管理处。
（6）工程相关人员调试系统，恢复正常位置。
8、应急处理预案八：对偷窃事件处理
（1）管理处或协管人员接到通知后，应立即派相关人员赶到现场。
（2）如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，直到警务人员抵达。
（3）严禁任何人员在警务人员抵达现场前触动任何物品。（4）若有需要，指令封锁入口大门，劝阻业户及访客暂停出入，预防窃贼乘机逃跑。
（5）当警务人员抵达后，应清楚记下办案警官等级、编号及报案编号，以作以后查阅、参考之用。
（6）认真对待传媒人员入内采访。
（7）立即向主管呈交案情汇报。
9、应急处理预案九：停车场被劫事件
（1）报警及通知管理处。
（2）留心匪徒容貌、人数、、有没有武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向等。
（3）不可接触现场任何物品。
（4）查看现场是否仍有匪徒。
（5）照料受伤人员。
（6）当警务人员抵达现场后，应统计主管警官等级，编号及报案编号，并立即汇报给管理处。
10、应急处理预案十：爆喉及水箱过满应急处理
（1）检验漏水正确位置及所属水质，比如冲厕水，工业用水或排污水等，并在许可能力下，立即设法阻止漏水，如关上水掣。若不能阻止时应立即通知水电工、管理处主任，寻支援，在支援人员抵达时须尽可能控制现场，预防范围扩散。
（2）观察四面环境，漏水是否影响各项设备，如电力变压房，升降机，电线槽等。
（3）利用沙包及可用物件堆箱，预防漏水渗透升降机等设备，并须将升降机立即升上最高楼层，以免被水浸湿使机件受损。
（4）利用现有设备工具，设法清理现场。
（5）如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题时，须拍照片以作以后存档及证实。
（6）通知清洁工清理现场积水，检验受影响范围，通知受影响业主。
（7）日常巡查时，应留心渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理洁净，以免堵塞。
（8）如该地域及建筑物曾经有水浸统计，平日必需备足够沙包，作为爆水喉及雨季使用。
11、应急处理预案十一：发觉业主受伤或生病处理
（1）当发觉有业主或其它任何人在公用地方忽然晕倒或意外受损伤时，必需通知管理处主任立即打抢救电话求援。
（2）将病者或伤者安置在合适地方休息，并设法通知其家人或派出所。
（3）妥善保管好伤者或病者财物，当派出所人员抵达时，交派出所人员处理。
（4）尽可能将伤者或病者和围观者隔离。
（5）将具体情况统计后，立即呈交主管。
12、应急处理预案十二：电梯困人处理
（1）若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及对讲机，则须把电视机镜头移至困人电梯，观察电梯内活动情况，具体问询被困者相关情况及通知管理人员到电梯门外及保持联络。
（2）立即通知电梯保养企业紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯，在打电话时必需问询对方姓名及通知有些人被困。
（3）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足须尤其留心，必需时请求消防人员帮助。
（4）被困者救出后，须问询：
是否有不适，是否需要帮助等。提供姓名、地址、联络电话及到本小区原因。如被困者不合作及自行离去，则统计立案。
（5）必需统计事件从开始到结束时间、具体情形及维修人员、消防员、警员、救护人员抵达和离去时间，消防车、警车及救护车号码等。
（6）必需统计被困者救出时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。
13、应急处理预案十三：停电和电力故障处理
（1）若电力企业预先通知物业所在区域临时停电，应立即将详情和相关文件呈交主管。
（2）主管应安排电工值班。
（3）相关停电通知预先张贴在公告栏。
（4）当供电恢复时，管理员必需和电工技术员检验小区内全部电掣正常运作情况。
（5）管理处必需随时准备电筒和其它照明物品，方便晚间忽然发生停电时使用。
（6）当小区晚间发生忽然停电事故时，管理人员应立即通知主管及控制中心，安排电工维修，并通知住户或业主相关停电情况，预防偷窃和抢掠。

14、应急处理预案十四：防盗、报警系统误报、误操作处理
（1）监控中民接到报警信号时，快速通知离报警点最近巡查协管员前往确定。
（2）受调遣协管员首先快速往报警业主家查询情况，首先用对讲机和管理住主任联络。
（3）经查实为误报、误操作造成报警，由管理处主任向业主讲解相关智能设施正确使用方法，以防以后再发生类似情况。
15、应急处理预案十五：瓦斯、易燃气体泄漏应急处理
（1）当收到怀疑泄漏易燃气体汇报时，应立即通知主管，并立即赶到现场查看到底。
（2）抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣。必需立即打开全部门窗，关闭煤气或石油气掣；严禁现场吸烟。
（3）通知全部些人离开现场，相关人员到场检验，劝阻围观人员撤离现场。
（4）如发觉有受伤不适者，应小心妥善处理，等候救护人员及派出所人员抵达现场。
（5）管理人员在平时巡查时应提升警惕，遇有不平常气体味道时，应小心处理。对煤气及石油气总掣位置和开关方法应了解和掌握。
（6）将具体情况统计下来，立即呈交主管。
16、应急处理预案十六：台风侵袭时处理
（1）协管人员对辖区易受台风侵袭部位进行全方面巡查，发觉有可能被台风摧毁设备和物品，立即进行处理，不能处理立即报工程部，立即进行处理。
（2）各部门人员负责确保各自工作环境防风安全，检验设备、物品是否牢靠，门窗是否关严。
（3）辖区各部门准备手电筒和其它必备应急物品。
（4）协管队成立后备队，在台风增强时随时准备出动。
（5）挡风大巴处于戒备状态。
（6）台风转变成烈风、暴风时：
出动后备队，加强对辖区范围巡查，亲密注意各关键部位防范工作。辖区其它部门成立后备队，一旦发生不测，随时出动抢险。
（7）灾后处理：
①清理台风造成残余物。
②查明辖区财产损失和有没有些人员伤亡情况。
③修复台风毁坏建筑物和其它设施。
17、应急处理预案十七：空高坠物应急处理
高空坠物是一项严重非法行为，当管理处接获该类投诉时，采取以下行动：
（1）立即派人进行调查，设法寻求违例者。
（2）如有需要可向违例者以出警告，并汇报公安机关。
（3）假如未能找出违例者，在有需要时通知全部业主，并指出该行为严重性。
（4）招照存档。
（5）统计一切详情在“物业日常管理统计簿”内。
（6）如高空坠物引发有些人受伤，管理人员应：
①通知救护车及公安机关。
②帮助照料伤者。
③设法寻求违例者或证人。
④封锁现场，等候公安人员到场。
⑤统计一切相关资料在“物业日常管理统计簿”内。
⑥汇报管理处并呈交书面汇报。
18、应急处理预案十八：交通事故应急处理
（1）无人受伤交通意外
①维持秩序，使现场交通恢复畅顺。
②统计事件。
③如有需要，拍照以做统计。
④如物业部分因意外可能危及其它人，应将范围封锁。
⑤如有需要，通知物业维修人员到场采取行动。
⑥如有需要，张贴警告标志。
⑦协管主管应将事件详情统计在“物业日常管理统计簿”内，并向管理处做书面汇报。
（2）导到有些人受伤交通意外
①指挥交通，给尾随车辆警告。
②在合适情况下将伤者移离危险位置。
③致电“110”报警，等候支援。
④统计事件及拍照。
⑤通知员式、主管或企业。
⑥事后统计在“物业日常管理统计簿”内，呈交详尽汇报给管理处。
19、应急处理预案十九：噪音应急处理
（1）全部职员应留心辖区四面所产生噪音，不管是否由机器、音响、人为等造成，均能直接影响其它业主。
（2）当接获业主投诉或由物业管理员发觉，均须对噪音及起源进行调查，并将事件统计。
（3）业主在要求许可装修/施工时间外发出装修/施工噪音，巡查协管员应立即上门劝阻，如业主或装修企业/施工单位仍拒绝停止引发噪音工程，协管主管应向就近派出所报案并汇报环境保护部门。
（4）将事件统计在“物业日常管理统计簿”内，并向管理处汇报。

20、高水平急处理预期案二十：火灾应急处理
当发生火灾时请参考以下程序处理
（1）接到或发觉火警时，立即向上级、管理处及物业企业经理汇报。
（2）协管主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。
（3）指派一名班长协同管理人员负责楼内业主安全疏散工作。
（4）消防、监视中心立即通知相关人员到管理处集结待命。
（5）大堂协管员立即控制大堂出入口，对全部人员，只许出，不许入。
（6）开启应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。
（7）通知工程部变电室断电开启备用消防电源。
（8）通知空调机房，关闭空调系统，开启防、排烟系统及加压风机。
（9）通知水泵房，随时准备开启加压水泵。
（10）依据火势大小，向消防队报警。
（11）消防队抵达后配合其工作。
（12）通知相关工程人员将消防系统恢复正常。