总承包管理专项方案.doc

总承包管理方案

工程总承包管理模式
本着“实施总承包管理，全方面推行业主协议”标准和目标，我们确定施工总承包管理理念为：服务业主，无份外之事，管理分包，无不管之事。
在施工总承包管理中，我们将坚持“公正”、“科学”、“统一”、“控制”、“协调”标准，以实现工程各项目标，确保向业主交付满意工程。
本工程总承包单位就整体工程进度、质量、安全统一对业主负责。
二、总承包工程管理步骤

工程工期管理和计划管理依据是协议，所以总承包商须参与专业分包议标，而且确定专业分包工期等安排，将专业分包商纳入总承包商管理范围。
业主工作关键是关键设备和材料审批、设计协调和和施工方配合，总包工作关键是现场管理协调，接收业主依据协议所进行管理和监督。
在现场建立完善协调制度，方便业主、设计、监理、总包、专业分包有效进行沟通。
三、总承包管理方法
1、目标管理
在进行总承包管理过程中，制订出总目标及阶段性目标，目标包含质量、进度、安全、文明施工等，在目标明确前提下对各分包单位进行管理、监控、协调和考评。
2、 制度管理
依据多年总包管理经验，建立符合现场实际总包管理制度，包含以下内容：总包配合服务工作协议；分包进退场管理制度；工作例会制度；分包质量管理制度；分包进度管理制度；现场文明施工、环境保护管理制度；分包安全管理制度；分包技术资料管理制度；总平面管理制度；分包成品保护制度；后期保修服务制度等。
3、过程管理
在进行目标管理同时，重在过程跟踪管理，确保各阶段目标在施工过程中达成对应要求。在过程中对质量、进度、安全文明施工等进行跟踪检验，发行问题立即反馈、督促整改，立即进行复验，使问题处理在施工过程中。
4、 协调管理
和各分包单位经过协议及协议明确双方责任，以协议及协议作为施工总包管理依据，以总承包部总体工期网络计划为基准，合理安排各分包单位施工时间，组织工序穿插，由总承包部立即处理各专业分包单位存在技术、进度、质量问题；经过每日工程协调会和每七天工程例会处理总分包间及各分包间多种矛盾，以使整个工程施工顺利进行，实现各项目标。
四、总承包管理制度
1、总承包单位对分包单位提出准入制度，分包单位进场前需提交以下文件：
（1）提交由业主确定为直接分包商证实文件。
1）分包工程投标书及投标过程情况说明。
2）中标通知书（或含有相同效力暂行施工协议）。
3）直接分包商经营范围及资质等级证书复印件。
（2）填好“直接分包商情况记录表”：
1）分包商应按国家法律法规法令取得正当地位和资质等级证书。
2）提交施工许可证复印件，确保施工队伍能进入现场施工。
（3）提交分包工程“施工组织设计方案”：
1）施工方案介绍。
2）分包工程施工进度计划。
3）关键技术方法方案。
4）质量确保方法。
5）安全确保方法。
6）材料设备进场计划。
7）劳动力进场计划：
8）提供分包项目施工简历。
9）提供分包商施工组织体系简况。
（4）按协议要求做好分包工程保险等事宜。
五、总承包企业总部和项目标关系
经过借鉴国外优异建筑企业总承包管理模式，建立了含有崭新内涵工程总承包管理模式。总承包管理型企业成功运行三大要素：总承包功效齐全控制能力强总部、规范化标准化高效率项目管理、控制关键技术组织社会专业分包为工程总承包配套服务能力。
1、总部服务控制管理运行体系
经过高素质方案工程师、专业估价师、质量工程师、管理会计师等技术和管理教授，组成智力技术密集型管理决议机构，对企业所操作地工程项目管理全过程进行策划和指导，为项目经理部正常运转配置人员、设备、物资、资金等生产要素资源，对项目计划实施和协议履约等进行监控和调整，形成对工程项目运行过程完善服务和有效控制。企业总部应建立完善管理体系，关键内容包含：市场营销体系、成本管理体系、技术管理体系、协议管理体系、质量确保体系等，经过完善管理体系有效运行确保总承包管理模式实现。
2、项目授权管理方法
组建含有综合管理和协调功效工程总承包管理型项目经理部，对于项目经理部采取授权管理方法，项目经理作为企业法人代表在项目上委托人，在授权范围内充足行使职权，实施对工程项目标计划、组织、指挥、控制、协调管理、完成管理、工期、成本、安全、现场管理等综合目标，实现总部决议意图和对于业主承诺。
经过总部各体系有效运行，能够实现项目经理部在土建结构、机电安装、装修等步骤上综合管理能力，实现项目经理部在设计协调、合约管理、分包商控制、工期质量控制方面总体协调能力。企业总部应用多种手册《工程项目管理手册》、《项目质量确保手册》、《项目技术管理手册》等来规范项目管理运作，使每个项目经理部行为全部代表了企业行为，表现了企业整体实力和水平。
3、专业施工保障体系
根据工程建设需要，加强内部专业施工力量保障能力，确保总承包管理有效运行。关键强化了一批技术含量大、有技术优势和市场发展前景专业企业。同时对于部分专业难度大，技术要求复杂而又有市场前景专业化施工领域，亲密和有实力企业合作，形成较高技术和管理水平。
4、优势互补社会协力集团
充足利用社会化专业分工和协作效应，以社会生产要素资源为依靠，把部分一、二级资质建筑企业、设计单位、科研单位、物资采购供给单位、专业施工单位组建成社会协力合作体，共同为工程总承包服务。在工程项目建设过程中，经过严格协议约束和有效管理，使各企业工期、质量、成本、安全等一直处于总包控制之中并符合企业整体要求，达成工程建设最优化目标。

工程总承包总体服务

一、服务标准
1、在工程中坚持“有求必应”总包配合服务标准，从工程全局利益出发，按协议要求和工程综合进度计划，立即地为各分包单她提供施工配合服务，确保分包工程施工顺利进行。
2、需要明确是：配合服务必需建立在协议基础上，假如不在总包协议义务范围内，但分包施工单位又确需要总包提供配合时，总包应不遗余力地先为分包单位提供帮助，和此同时再和建设单位、分包单位协商相关协议条款。
二、施工准备服务
施工准备阶段服务工作分二部分内容：一是内业准备，二是现场准备，下面分别叙述。
1、内业准备服务
内业准备服务关键工作包含在分包工程开工前审核分包工程施工组织设计（施工方案），就总包管理方案对各分包施工单位进行管理交底，组织多方共同参与专业图纸会审和现场施工准备会等内容。
（1）分包工程施工组织设计（施工方案）：各专题发包及专业分包施工单位应于所承包专业分包工程开工前最少16天将施工组织设计（施工方案）报总包单位进行审核。总承包单位接此施工组织设计（施工方案）后将于5天内审核完成。经总、分包单位达成共识施工组织设计才能报建设和监理单位进行审核。
在此程序中，特殊部位施工组织设计还应报设计单位认可。但必需注意是，总包单位对专题施工组织设计（施工方案）认可只是从管理上进行把关（关键审核施工布署、质量、安全、文明施工等目标及管理确保方法），并不能免去分包施工单位技术责任。
（2）管理交底：总承包将于各专题发包及专业分包单位正式开工3天以前对各分包施工单位进行管理交底。交底内容包含总包单位管理实施方案、总包管理制度、工程在质量、安全、文明施工和消防保卫等方面特殊要求等。
交底分宏观和微观两个步骤：首先，进行宏观管理交底，即就部分总体管理标准进行现场各单位参与交底会并形成会议纪要；其次，进行微观管理交底，即由我单位各专业管理部门对分包施工单位相关部门进行对口交底，如总包安全管理人员将就现场安全防护设施、总包对安全管理方面部分具体要求、做法等对分包单位安全管理人员进行交底。
（3）专业图纸会审：在专业分包工程正式开工最少16天前，总承包将申请建设单位组织进行专业图纸会审和设计交底。在此会审中，总包将着重就各专业施工图纸和土建、安装工程施工图纸之间可能存在矛盾进行深入分析，确保各专业图纸达成无缝衔接。
（4）施工准备会：专业分包工程开工一天前，总包将组织各方参与专业工程施工准备会。在会上关键对各项准备工作进行检验落实，并对开工相关事宜进行布署。
2、现场准备服务
在专业分包工程开工五天以前，总承包将依据施工配合协议要求将现场施工临时设施提供给分包施工单位使用。这些设施包含材料堆场、水源、电源、道路等。提供数量将依据经各方审定同意专业分包工程施工组织设计要求进行。
三、总包对分包配合服务内容
1、预留预埋服务
（1）每次浇注混凝土前，总承包将主动和相关单位联络以确定需要预埋配件（包含安装等预埋件）、预留孔洞、槽口等。
（2）总承包给各相关单位安排足够时间进行预留预埋工作。
（3）混凝土浇注后，总承包将组织各相关单位对预留预埋质量进行检验，如发觉部分预留预埋尺寸偏差，总承包将分析原因，并采取合理方法进行补救。
2、现场移交服务
因工程施工单位众多，为确保现场管理有条不紊，做到自始至终地文明施工，必需作好现场移交工作，以明确管理责任。现场移交标准是先清场后移交，移交应分区进行。在某一区施工任务全部完成后，总承包将把现场全部清理洁净并保留全部安全防护设施后将施工现场移交给后续施工单位。
3、标高及定位线服务
（1）施工现场依据工程需要设置并保护好标高基准点、轴线定位基准点，并确保其正确性。
（2）在每个楼层需要施工放线墙、柱、地面上弹出轴线、结构标高和建筑标高线。
（3）各专题和专业分包进场后，向其提供完整、具体工程标高及定位线资料，并进行解释说明和现场交底，使各单位明白地知晓，正确使用多种标高定位线。
（4）任何情况下，如各单位有标高及定位线方面疑问，总承包将认真解释说明。
（5）如因施工及其它原因造成原已弹好线被覆盖或模糊不清，总承包将进行二次弹线：
（6）指导各专题及专业分包单位本身施工放线。
4、脚手架服务
（1）向各专题及专业分包单位提供工地现有即土建、安装施工时搭设钢管式脚手架、爬梯、棚架，并按总计划进度确保其使用时间。
（2）依据各专题及专业分包单位需要，可对脚手架进行局部调整搭设和加固，以满足其使用要求，并在逐层拆除脚手架时，加强和各脚手架使用单位协调，使其能同时施工。
5、施工用水、用电服务
（1）总承包单位向现场各施工单位施工现场、办公地点和贮存仓库提供足量和便利施工用电，包含现场照明、动力机械、设备、运行测试等所需用水和用电量。
（2）总承包将依据现场需要，在工地范围内科学部署水、电管线，并设置足够接驳口，详见水电部署图。各专题及专业分包单位进场后，总承包单位向其提供施工临时用水用电接驳点及其分布范围、地点和电箱容量等资料，并进行交底。
（3）水、电接驳点部署要求：
1）现场施工平面范围内不超出50米间隔部署有水、电接驳点；
2）每层设置水电接驳点，并满足上述要求。
3）每处材料、半成品加工区域确保设置一个大容量电接驳点。
6、场地设施服务
总承包单位将为各专题及专业分包单位提供全部合理场地设施，方便各分包单位能立即开展工作，其服务包含以下2个方面：
（1）向各分包单位提供及安排场地让其建立自己办会室，辅助设施和仓库，当工程完工时，总承包单位安排各分包单位拆除和清理上述设施。
（2）总承包单位将作好安排，方便各分包单位能和总承包单位共同使用现场通道和场地，并向其提供合理施工作业场地。
7、机械吊运服务
（1）依据工程施工需要，并考虑到各专题及专业分包单位机械吊运需求，总承包将在工程现场安装四台固定式塔吊。四台塔吊平衡部署在现场，吊运范围将覆盖现场全部施工范围。同时将在装修阶段安装四部施工电梯、4台井架以确保器材运输。
（2）具体服务包含：提供工地现成机械设备，帮助各专题和专业分包单位将其运到现场货物卸到指定位置，将其材料设备吊放到作业现场。
8、修补清理服务
（1）用水泥砂浆等材料填实设备、框架及建筑结构之间缝隙。
（2）对已安装管道，电缆等用水泥砂浆、固定销，螺拴等进行灌浆封堵填实。
（3）为预埋电线管道等批灰，及在批灰上粉刷。
（4）进行其它通常所需修铺工作。
（5）在工程移交前负责安排将全部工程包含各专题及专业分包工程清理洁净。
9、垃圾清理服务
（1）施工垃圾：各单位将施工垃圾运至总承包单位在每个施工区域或每一楼层指定垃圾堆放位置后，总承包负责立即清理外运。
（2）生活垃圾：各单位将生活垃圾倾倒至总承包单位设置垃圾桶、箱，总承包负责天天清理搜集外运。
10、生活服务
总承包经过现场实地察看，根据方便、实用、美观、节省要求，并符合《市文明施工标准》，对施工生活区进行计划。将向各专题及专业分包施工单位提供以下生活服务。
（1）修建美观实用符合卫生标准满足全工地人员使用厕所、卫生间，淋浴式浴室，并许可各单位使用。
（2）提供食堂搭伙，小卖部售货，锅炉房热水供给服务。
（3）在生活区设置报信息刊栏，设置邮政信箱，堤供报刊书信收发服务。
（4）许可其使用总包单位生活娱乐设施（如职员俱乐部等）。
（5）提供其它生活便利服务。
11、卫生保洁、医疗防疫服务
（1）在各专题及专业分包单位做好本单位办公、仓库、生活住宿区卫生工作，并将垃圾堆放到总承包安放垃圾箱后。总承包将专门设置一支由8人组成保洁队伍，负责对公共区域和设施进行保洁工作。
（2）总承包将在现场设置医务室，安排一名专职医师。医务室配置常见药品和工伤抢救器材，为各单位广大施工人员进行医疗保健服务。
（3）总承包将对全工地范围进行防疫工作，厕所，垃圾站等轻易滋生蚊蝇地方，由保洁人员关键处理，生活垃圾由环卫企业天天清运，发明一个良好、文明、卫生施工现场环境。
12、消防、保卫服务
（1）总承包实施严格工作证制度，各单位施工人员向总承包申报进场施工人员并办理工作证。施工现场必需配戴工作证。
（2）总承包在现场各大门进行二十四小时值勤，严格落实人员、车辆出入检验登记制度。并在工地范围内进行日夜巡查，对各单位材料、设备进行看管（并不能免去各单位看管本单位材料、设备工作和责任）。
（3）总承包将组织各施工单位成立义务消防队，常常性开展防火教育、防火演练，预防火灾事故发生，并在关键场所配置灭火器。
13、对外协调服务
总承包将统筹和外部相关单位协调工作，为各专业发包及专业分包提供对外协调服务。关键包含以下两个方面：
（1）统筹管理和建设主管部门（包含建设局，质量、安全监督站）、城管部门关系，争取她们对工程各项工作指导和支持。
（2）统筹管理和周围派出所、居民和企业关系。统一向派出所办理暂住证。当发生纠纷时，总承包统一出面协调处理，以维持良好关系。

总承包对分包单位施工管理关键点

一、分包工程施工质量过程控制关键点
1、提供本分包工程质量计划编制书。
（1）质量计划和目标。
（2）图纸会审情况及技术交底。
（3）作业指导书及工序控制点。
（4）过程参数和产品特征监控。
（5）对人、机、料、法、环五大原因控制。
（6）产品验收交付。
2、施工过程质量监控关键点
（1）对作业人员进行工艺过程技术交底，并做好交底统计。
（2）实施相关质量检验要求，并做好质量检验统计。
（3）对工序间技术接口实施交接手续。
（4）复验原材料、半成品、成品产品合格证及质保书。
（5）做好不合格品处理统计及纠正和预防方法工作。
（6）实施成品保护方法。
（7）接收总承包和监理单位指导。
（8）认真做好本分包工程验收交付。
（9）按协议要求做好本分包工程回访保修工作。
（10）重大质量事故应立即向总承包汇报，并作出事故分析调查及善后处理事宜。
二、分包工程进度控制关键点
1、编制本分包工程施工进度计划
（1）制订施工方案，明确施工方法．施工机械选择，施工次序安排和流水施工次序。
（2）编制施工项目进度计划，以保项目施工均衡进行。
（3）编制资源供给计划，包含物料供给计划、机械设备进场计划、劳务计划等。
（4）编制图纸深化及报审进度计划。
2、实施月报制度
（1）按月向总承包汇报本分包工程实施情况。
（2）提交月度施工作业计划。
（3）提交多种资源和进度配合调度情况。
3、做好服从协调管理工作
（1）参与相关分包工作协调会议，主动参与对总工期协调。
（2）立即依据总承包工作安排作出进度调整计划。
（3）在进度上有重大提前及延误应立即向总承包汇报。
（4）分包应在施工过程中向总承包提出合理化提议。
三、相关安全、消防、现场标准化管理等工作
1、遵守多种安全生产规程和要求 ．
（1）签署多种安全生产规程和要求。
（2）签署本分包工程安全协议书。
（3）完善和健全安全管理多种台帐，强化安全管理资料工作。
（4）开展安全教育工作，做好分部（分项）工程技术安全交底工作。
（5）特殊工种必需持证上岗。
（6）接收总承包安全监控，参与工地安全检验工作，并落实整改事宜。
（7）发生重大伤亡事故应立即向总承包汇报。
2、做好消防和治安管理工作
（1）开展消防和治安教育工作。
（2）配合总承包做好治安管理工作。
（3）严格实施动火申报制度：
3、做好现场标准化管理工作
（1）按总承包要求做好场容场貌管理工作，建筑材料设备划区域整齐堆放，施工区域内“工完料净场地清”。
（2）遵守文明施工相关要求，维护安全防护设施完好。
（3）保持工地卫生、文明，做好宿舍卫生工作。

工程总承包完工验收管理

一、立案验收程序及管理工作
为了加强建设工程完工验收及立案管理，使工程能顺利按协议要求按期完工验收，我们依据相关验收立案要求，尤其制订验收立案步骤图表（详见附表），为工程完工验收提供指导。
建设工程完工验收工作由建设单位负责组织实施。建设行政主管部门或其它相关专业工程主管部门委托工程质量监督机构对完工验收实施监督。
1、验收条件及达成条件管理工作
工程完工验收应该含有下列条件：
（1）完成建设工程全部设计和协议约定各项内容，达成使用要求；
（2）有完整技术档案和施工管理资料；
（3）有工程使用关键建筑材料、建筑构配件和设备进场试验汇报；
（4）有勘察、设计、施工、工程监理单位分别签署质量合格文件；
（5）有施工单位签署工程保修书。
在完成上述全部内容以后，施工单位将书面通知建设单位组织工程完工验收。
在完成上述工作过程中，施工单位除了要加强自行施工单位各方面管理外．还要加强对各专题发包和专业分包管理。在工程施工方面，总承包应该尽可能提前为其提供工作作业面，方便其按时按总控施工计划完成其工作；在质量管理方面，总包质量部门将加强对各分包质量监控，确保其一步到位，避免数次整改产生；在工程资料方面，总承包将派专员负责各分包完工资料搜集和整理，并为其提供指导。
2、建设工程验收程序
依据表格验收步骤，现将验收具体程序简述以下：
（1）施工单位完成设计图纸和协议约定全部内容后，自行组织验收，并按国家相关技术标准自评质量等级、编制完工汇报，由单位法定代表人和项目总工程师签字并加盖单位公章后，提交给监理单位（末委托监理工程。直接提交建设单位）。
完工汇报应该包含以下关键内容：已完工程情况、技术档案和施工管理资料情况、建筑设备安装调试情况、工程质量评定情况等。
（2）监理单位核查完工汇报，对工程质量等级作出评价。完工汇报经总监理工程师、监理单位法定代表人签字并加盖监理单位公章后，由施工单位向建设单位申请完工验收。
（3）建设单位提请计划、消防、环境保护、质量技术监督和城建档案等相关部门进行专题验收（专题验收程序由各相关部门自定），并按专题验收部门提出意见整改完成，取得合格证实文件或准许使用文件。
（4）建设单位审查完工汇报，并组织设计、施工和监理等单位进行完工验收。
（5）建设单位编制建筑工程完工验收汇报。建筑工程完工验收汇报应该包含下列内容：工程概况、施工许可证号、施工图设计文件审查意见、工程质量情况和建设、设计、施工和监理等单位签署质量合格意见。
建筑工程完工验收汇报应该使用建设行政主管部门印制格式文本，一式四份，主管部门、城建档案部门、建设单位和施工单位各一份。
3、验收监督
（1）建设单位组织工程完工验收前，应提前三个工作日通知工程质量监督机构，并提交相关工程质量文件和质保资料，工程质量监督机构应派专员对验收工作进行监督。
（2）工程质量监督机构对验收工作中组织形式、程序、验评标准实施情况及评定结果等进行监督，发觉有违反国家相关建设工程质量管理要求行为或工程质量不合格，应责令建设单位进行整改，并签发责令整改通知书。建设单位应该立即组织施工单位进行整改、重新组织完工验收。验收不经过，工程不得投入使用。完工验收同期以最终经过验收日期为准。
（3）建设单位如在完工验收经过后三个工作日内未收到质监机构签发责令整改通知书，即可进入验收立案程序。
（4）质监机构应在工程完工验收经过后三个工作日内向主管部门提交建设工程完工验收监督汇报。
4、立案管理
（1）建设工程完工验收实施立案制度，建设单位应在建设工程完工验收合格后十五日内向主管部门提交下列材料，办理立案手续。
1）立案表一份。
2）建筑工程完工验收汇报；
3）计划部门出具《市建筑工程计划验收合格证》；
4）公安消防部门出具《建筑工程消防验收意见书》；
5）环境保护部门出具《市建设工程环境保护验收合格证》；
6）质量技术监督部门出具相关合格证实或准用文件；
7）城建档案部门出具《市工程验收档案认可书》；
8）施工单位签署工程质量保修书；
9）法律、法规、规章要求其它材料。
（2）建设工程完工验收立案根据下列程序进行：
1）建设单位向主管部门领取《建设工程完工验收立案表》；
2）建设单位持加盖单位公章和法定代表人署名《建设工程完工验收立案表》及相关提交材料，向主管部门立案；
3）主管部门在收齐、验证立案材料后十五日内出具《市建设工程完工验收立案证实书》；
（3）主管部门出具《市建设工程完工验收立案证实书》是建设单位办理产权登记手续必备文件。
（4）主管部门发觉建设工程完工验收过程中有违反质量管理要求行为，应该责令建设单位停止使用、重新组织完工验收，重新办理立案手续，并依法给行政处罚。
（5）建设工程完工验收合格后，建设单位应该在六个月之内向城建档案管理部门移交，一套完整工程建设档案。
二、各专题验收程序
1、分部分项中间验收程序（依据施工步骤重新编写）
工程中间验收关键包含：地基和基础工程；建、构筑物主体工程；机电安装工程；水电安装工程；环境保护工程；消防工程；配电间工程及其它相关分部分项工程。在分部分项工程完成后，总承包单位应主动组织进行资料搜集和整理工作和自评工作，如若是专业分包或专题发包工程，总承包应指导而且监督其立即完成资料搜集和整理，并于30天内填好“分部分项工程质量评定表”，在完成上述工作后将表送监理单位，然后各单位按验收步骤完成验收工作。假如中间验收不合格，总承包将立即按检验要求安排整改工作，直至经过验收。
2、计划验收
计划验收必需在外围工程和绿化工程完成后进行，在计划验收之前建设单位必需填报“计划验收申请表”，并必需含有：建设用地计划许可证、建设工程计划许可证、完工档案确保金收据和建设工程档案移交协议，交纳各项税金。在计划局现场复核后总承包单位和设计单位必需提交“淤泥渣土管理证书”和“建设报建特许人证书”。
3、环境保护验收
环境保护工程验收首先应由建设单位提交变更工程平面图，向环境保护局申请设计变更，在环境保护局到现场验收整改后，由建设单位填写“试运行申请表”，经过试运行后由监测中心站到现场检测，并提交检测汇报，试运行合格后申请验收，由市环境保护局验收批复。
4、绿化工程报建及验收
绿化工程验收必需首先由建改单位委托相关设计单位做出绿化工程设计方案，提交市园林局，申请绿化工程报建，在绿化工程完工后，由市绿化工程监督站进行验收。
5、消防审核申报及验收
防火工程首先由建设单位填写《建筑设计防火审核申报表》并搜集相关申报资料资料报消防局，待审核经过后再填写《自动消防设计防火审核申报表》并搜集相关申报资料申报消防栓自动灭火火灾报警排烟，在审孩经过后由施工单位进行消防施工，待建筑工程消防设施完竣后由建设单位填写《建筑工程消防验收申报表》报请消防验收。在整个消防工程施工及验收过程中，我单位将严格根据要求进行消防工程施工，总承包将极力配合建设单位做好消防验收工作，努力争取消防工程不影响整体工程验收。

总包和业主、监理、设计方配合

一、和业主配合和服务方法
1、过程中服务
加强和业主沟通和了解，依据业主建设意图，征求业主对工程施工意见，对业主提出问题将立即给予回复和处理，不停改善我们工作。
当好业主助手和参谋，依据业主建设意图，发挥总承包单位技术优势，站在业主高度从工程使用功效、设计合理性等方面考虑问题，多提合理化提议。依据协议要求，科学合理组织施工，统一协调、管理、处理工程中存在多种问题，让业主放心。建立和业主、监理参与工程例会制度，加强沟通，立即处理工程质量、进度等问题。成立现场管理小组，加强和当地街道、环卫环境保护、派出所、市政城管等部门联络，立即处理可能出现扰民、民扰等问题，确保工程顺利进行。
2、完工后服务
不仅重视施工过程中质量控制，而且也一样十分重视工程交工后服务工作，根据企业质量体系文件及市相关法律法规要求，本企业承诺以下服务方法：
（1）分专业向业主提供用户手册或保修卡；
（2）定时回访制度
自本工程交付之日起每两周进行一次电话回访，每个月由用户服务部组织回访小组对该工程进行实地回访，雨期或采暖期每两周进行一次实地回访；保修年限外，每六个月进行一次实地回访。用户服务部每十二个月年初制订回访计划；小组由企业主管经理带队，用户服务部组员组成。
（3）保修项目内容及范围
作为工程总承包方，对工程协议范围内施工质量问题负全部责任，部分分包商所施工项目将由我企业责成其进行保修。
（4）保修责任
建筑安装工程在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我企业派驻现场保修责任人(或用电话通知，书面通知后补)。本企业自接到《建设工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修。
（5）保修方法
保修机构建立
工程交付后，和业主签署工程保修协议，并建立保修业务档案。保修期内，本企业将由用户服务部牵头组成专业保修小组，保修小组组员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真原项目经理部施工管理人员及原工程施工作业人员组成。
质量问题处理
用户服务部在接到业主维修要求后，立即抵达故障现场和业主约定处理措施，能自行处理质量问题，确保在1～3日内给处理。不能自行处理问题立即上报企业项目管理部快速研究处理，较大质量问题，保修工作将在3～7个工作日内完成。
维修质量确保
在保修期间，用户服务部将充足听取业主意见。对业主提出质量问题，认真分析、研究、制订维修方案。对屋面、卫生间、地下室防水等轻易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行处理，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生保护工作，做到工完场清。

二、和设计单位协调配合
1、在工程实施过程中要确保和设计单位相互间协调配合，能立即有效配合设计单位处理和工程设计和技术相关问题。
2、配合业主组织设计交底、图纸会审工作，负责组织设计和施工方面工程技术协调。提前了解设计意图，明确质量要求，将图纸上存在问题和错误，专业之间矛盾等，尽最大可能处理在工程开工之前。包含对施工图设计不了解，不清楚提出提议。报请业主、监理、经设计单位确定后，立即下发工程设计变更或工程洽商；在施工中，出现问题立即和设计沟通、处理，把问题在施工前提出，以免造成损失。
3、协调各专业分包在施工中需和设计方协商处理问题，为降低工程后期拆改量，理顺机电各专业施工工序。
4、依据工程要求配合设计单位绘制需要施工图或大样图，立即报设计和监理审批。
三、总承包和监理协调配合方法
程开工前
向监理提交施工组织设计，工程总体进度计划，经审批后方可进行施工全方面质量管理、进度管理、安全管理等，并严格实施，对特殊分部工程要向监理提交施工方案，并定时制订季进度计划，呈报监理。
工全过程
服从监理企业“四控”（即质量控制、工程投资、工期控制和安全控制）、“两管”（即协议管理和资料管理）和监督、协调。
量检验
在施工过程中严格实施“三检制”，服从监理企业验收和检验，并根据监理工程师提出要求，给予整改，对各分包单位给予检控，行使总承包职责，确保产品达成优良，杜绝现场分包单位不服从监理工作现象发生，使监理一切指令得到全方面实施。
材料检验
全部进入现场使用成品、半成品、设备、材料、器具（含分包），在使用前按要求进行检验、试验，并向监理提交产品合格证和检测汇报。经确定后，方可用在工程上。
量管理
为监理顺利开展工作给主动地配合，在现场质量管理中服从监理管理。