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职员礼仪手册

目 录

基础知识篇： 礼仪起源
重视礼节
正确态度
培养心智
为人处事篇： 主动打招呼
使工厂气氛明朗七语言
适宜回复方法
和人相处（上级、同事、下属）
相互合作、相互协调
同外界人员交往时应注意
日常反省检验表
工作礼仪篇： 工厂纪律
上班前准备
正确作业服装
适宜仪表
戴好厂牌
必需参与早会
开始工作前准备
工作中礼节
下班前整理整理
在写字楼
在车间
在楼道中
打电话时
和人交谈时应注意
文书作业时
参与会议
因公出差
晚上加班
下班时
生活礼仪篇： 中午休息
在食堂礼节
在宿舍
在图书阅览室
洗手间礼节
保持工厂内清洁
球场运动
外出时应注意
去银行取工资
结语：从现在开始----培养良好习惯
礼仪知识篇

“礼仪”起源

很久以前，凡尔赛宫有一个漂亮花园。不过，不珍惜花园大家践踏花园，使众多竞香争艳花朵全被毁坏了。
于是，宫殿大家就竖起了“严禁入内”招牌。“招牌”在法语中叫做“埃其开多”。以后“埃其开多”一词就不仅指是“招牌”意思，而是指“不要践踏心灵花园”，进而被引伸为“礼仪、修养”。

重视礼节

礼节是良好教养基准，所谓合适行为就是指重视礼节行为。
礼节本质就是不要给她人添麻烦。即使她人不这么做，自己也应从我做起。只有树立这么意识，你才能在工厂中建立良好礼节习惯，缓解工厂气氛，友好地同她人共事，以建立一个明朗活泼工厂，成为一名出色职员。
换句话说，仅考虑自己人，不能说是一个品格良好人。

正确态度

假如仅流于形式、无诚心，即是虚礼。有诚心而没有以正确态度表现出来，也不能说含有礼节。所谓礼节，就是把自己真心以正确态度表示出来。
Ø 动作和表情令人愉快。
Ø 姿势端正、服装整齐。
Ø 语言正确、语气适中。
Ø 反应合适。
Ø 其中礼节又以人内心、教养、思维方法、感情为基础。

培养心智

--------成为可信赖、令人喜爱人
Ø 首先要考虑自己性格，发掘个性。
Ø 发觉优点，发扬优点。
Ø 即使有时有劣等感，也别过分在意。（劣等感谁全部有，不过假如能战胜它，则会变得更强，能愈加好地发展自己）。
Ø 树立努力方向，并朝着努力方向前进。
Ø 不要消沉，勇往直前。
Ø 不要犹豫，主动商议。
Ø 胜不骄败不馁，要有日常心。
Ø 养成对任何事情全部努力做好习惯。

为人处事篇

主动打招呼

工厂一天活动是从早晨打招呼开始，相互问候表示了相互之间友谊，是保持友好人际关系第一步。
Ø 在任何场所全部要自己主动先打招呼。
Ø 不要瞧不起对方，不要因为害羞或心情不好而不跟她人打招呼。
Ø 看到对方时要面带微笑。
Ø 轻轻点头，主动问候“早上好”、“你好”等。假如对方没有反应，请考虑一下是否因为自己声音太小。

使工厂气氛明朗七语言

Ø 早上好！
Ø 谢谢！
Ø 请…
Ø 对不起。
Ø 辛劳了。
Ø 抱歉。
Ø 再见！

适宜回复方法

Ø 主动。
Ø 看着对方。
Ø 表情明快。
Ø 心情舒畅。
Ø 声音宏亮。

和人相处（上级、同事、下属）

一滴水只有融进大海才会永不干涸，一个人只有和周围环境融洽才有发展可谈。
工厂是多个人员集中地方，其年纪、工龄、爱好、性情，思维方法等多不相同。上司、同事、下级，其工作分工内容有所不一样。谁全部期望同工厂职员和睦相处，愉快地工作。
1、 相互尊重。
2、 坦诚相待。
3、 要有“站在她人立场考虑问题”基础心理思想。
4、 表里如一，不欺上瞒下、阳奉阴违。
5、 理智、不感情用事，处理事情时：对事不对人。

相互合作、相互协调

有这么一个人，总是以自己为中心，不愿和她人共事。这么人不可能同她人保持良好人际关系。
同上司、同事和下属相互合作，是很关键。
Ø 首先自己应主动同她人协作。
Ø 必需遵守纪律和礼节。
Ø 以明朗态度工作。
Ø 在任何场所下，全部不要争吵。
Ø 不讲她人坏话。
Ø 若不能和人友好协作，就要搞清原因，努力把对方看成自己同事，友好地沟通。
Ø 反省一下是否因为自己努力不足而给她人添了麻烦。
Ø 假如自己有错，就要主动更正。
Ø 不要仅考虑自己，更要站在企业、部门及对方立场考虑问题。
Ø 主动参与工厂活动。

同外界人员交往时应注意

很简单招呼就会令客人很快乐，而且这一简单招呼语，客人就会对我们工厂留下好印象。
1、 在楼道里碰到迎面走来客人时，要轻轻点头，面带微笑打招呼。
2、 外边来客人想找某个人讲某件关键事，假如看到她有为难之色时，不管是谁全部应主动上前招呼。
3、 工作中有些人参观工厂时，不要往返观望，不要盯着对方。另外，没有必需停下手中活和她人聊天。

日常反省检验表

——要时常对自己进行反省——
Ø 是否感情用事？
Ø 是否被当初、当地气氛所左右？
Ø 是否表示真心意思？
Ø 是否没有直接说明，却以态度间接地表现出来了？
Ø 不懂装懂？
Ø 在没有搞清事情原因时，就发怨言。是否追究过事情根源呢？
Ø 因为自己聪慧、长得漂亮，和上司关系好而自傲？
Ø 同自己不喜爱人，是否搞不团结或有意为难她人？
Ø 是否在工作中聊天？
Ø 有没有不够热情地对待上司指令？
Ø 工作方法或工作安排有变动时，是否毫无理由地反对？
Ø 是否有不顾全大局、只重视小团体利益？
Ø 有没有注意力不集中、不竭尽全力工作？
Ø 工作时，是否有毅力？
Ø 是否依靠心过强，逃避责任？

工作礼仪篇

工厂纪律

同国家法律，学校校规一样，为了过好集体生活在工厂内也有纪律要求。这种要求是为了保持工厂秩序而制订必需、最低程度规则。
企业规章制度，全部是为了避免麻烦她人，同时为使自己不至于碰到麻烦而制订。对于这些规则、指示等全部应该从我做起，严格遵守。
企业要求中除了纪律外，还包含工厂长久形成习惯、礼节等。这些对于愉快地过好工厂生活，同她人建立良好人际关系起着关键作用。

上班前准备

不应急急忙去上班，应该早起，呼吸一下早晨新鲜空气，做好工作准备，这将对你一天工作起很大作用。
Ø 企业食堂提供了早餐，一定要去吃、而且要吃饱，这是开始工作必需。
Ø 出门前要考虑一下当日工作。
Ø 最晚也要确保在工作前10分钟抵达工作岗位。
Ø 注意别忘带东西，如：厂牌、钥匙等，尤其是休息以后第一天上班时更应该注意。
Ø 不要携带珍贵物品及过多钱。
Ø 按要求排队打卡、打卡后工卡按要求位置放好。

正确作业服装

入厂后发给工衣，就相当于足球选手制服，穿上整齐服装，方可进入比赛。穿好工作服，就进入了良好工作状态。
Ø 工作服是企业形象表现，也是企业对职员作业时一个贴身劳动保护，应按要求穿着；工作服破旧，应立即申请更换；破旧不堪工作服影响个人魅力，也有损企业形象。
Ø 上班时间，不穿工作服以外服装进行作业；也不要随便更改工衣。
Ø 工作服应时常清洗，保持其洁净、整齐。
Ø 扣好扣子，松脱钮扣要及早订好。
Ø 车间作业员上班时不得系领带、围巾，以防被旋转机器卷入其中。
Ø 不要在口袋中放无须要东西。
Ø 严禁穿背心、短裤、拖鞋进入厂区，写字楼。
Ø 鞋面洁净，后跟不能磨得过多。
Ø 女职员上班时间不能穿高跟鞋、靴子。
Ø 车间女职员，上班时间不得穿裙子。
Ø 要求要戴口罩、手套或耳塞岗位，一定要正确佩戴好。

适宜仪表

适合于工作环境仪表----清洁、清爽，不给她人带来不愉快感觉。
男职员：
Ø 头发修剪整齐、梳理利落：头发侧面不能长过耳朵，后面不能接触衣领；对于部分在特殊环境工作职员应留短发：如机床操作工、食堂厨师、保安人员等。
Ø 剃须洁净。
Ø 领带妥贴、大方。
Ø 指甲修短。
女职员：
Ø 头发洁净利落、不要留妨碍工作发型（女职员不得披头散发，一定要把头发扎好）。
Ø 化妆淡而雅。
Ø 指甲自然色是粉色。
Ø 修饰要恰到好处，不要戴过分夸张装饰物。

戴好厂牌

1、 厂牌是识别职员标志，进出厂区、宿舍区，时时记住戴好厂牌。
2、 配戴在正确位置：左胸前。戴在任何其它地方，现有损你形象、也违反企业要求。
3、 转让出借或涂改厂牌可能给企业和你招致无须要麻烦，一经发觉，企业将严惩不贷。
4、 厂牌如有遗失或破损，请立即到人事处补换。

必需参与早会

天天工作之前有早会。
这是大家一起工作开始。调整好良好心情，开始一天工作。
Ø 早会时要立即在指定场所排好队，尤其注意开始之前不得讲话。
Ø 早会时注意不要漏听指示及多种注意事项，不要左顾右盼，随便讲话。
Ø 早会时必需强调工作安全性。
Ø 早会是一天工作开始，即使迟到也不要逗留在她处，应主动参与。
Ø 早会结束后，快速回到自己工作处。

开始工作前准备

早晨起来，呼吸呼吸新鲜空气、令人精神爽快。
Ø 整理工作区域，做好工作准备；
Ø 在部分有早晨进行扫除习惯车间，要提前抵达，主动扫除；
Ø 应查看前一班工作统计，明确当日工作内容，了解清楚工作要求。
Ø 有安全保护装置机器设备，一定要进行确定安全保护装置是否完好有效？待确定无误后方可开机作业；如发觉问题，应立即处理，或联络相关技术人员进行处理。

工作中礼节

Ø 工衣整齐，姿势端庄。
Ø 充足了解工作目标、内容。预先对工作中可能存在危害作出评定。
Ø 工作时，应遵照本岗位岗位说明书进行作业。
Ø 在工作中如碰到不明白地方，应立即向上司请教，直到明白为止。不管何种工作上司全部要认真地从零教起。
Ø 要主动学习和掌握和本职员作相关知识和信息，了解和本职员作相关知识，方便工作起来更显得心应手。
Ø 认真观察同事们怎样工作，学习她们优点。
Ø 要有超前意识，主动地去发觉问题、处理问题。简而言之，不要让问题来追你。
Ø 心不二用，注意力集中，认真负责地工作。不准在工作中吃口香糖及其它零吃。
Ø 工作中不要同邻近人开玩笑、大声讲话或唠家常。
Ø 工作中不要随意离开工作岗位，有事离岗时，要同上司或同事打个招呼，通知去向。多个人一起离岗、或长时间离岗全部不好，应尽可能避免。
Ø 珍惜工厂设备及多种办公用具，发觉存在浪费及需要改善地方，要立即向上司汇报，并提出合理化提议。
Ø 发觉异常情况或发生事故，不要隐瞒，立即向上一级部门汇报。

下班前整理整理

必需遵守以下“安全文明生产班后八不走”要求：
1、 没有切断该关机器设备电源不走。
2、 没有将作业工具物归原位不走。
3、 作业台或作业区域没有整理、整理、清洁、清扫不走。
4、 电脑、电风扇、电灯、饮水机等办公电器电源未关不走。
5、 水龙头、窗户等没相关好不走。
6、 对需要交接班，没有做好交接班工作或交接班交待不清不走。
7、 对在当日工作中发觉事故隐患没有做到登记、上报不走。
8、 没有抵达要求下班时间不走。

在写字楼

1. 礼貌言辞和行为会增添自己风度和美貌。
2. 我们办公桌和文件柜，乱中即使也有自然之美，不过显然还是摆得整整齐齐更适合我们整体气氛。
3. 纸团就不要随手丢在地上，不要破坏我们身边友好。
4. 为了大家健康，在写字楼里不能抽烟，需要抽烟时一定要到要求吸烟室去。
5. 写字楼是办公场所，平静成为必需，请不要高声喧哗和无目标地串动，更不要三五成群地聊天，以愈加好地表现我们现代时间和效益观念。
6. 最令我们欣慰是良好气氛和人际关系。我们藐视势利和虚伪，也不喜爱迂腐和酸气。在这个来自五湖四海在大家庭里，人人全部贡献一份真诚和善意。
在车间

1、开机前应对机器安全装置进行检验，确定有效后才予开机。
2、和同事相互照应，做到“我不伤害人，人不伤害我，我不被她人伤害”。
3、安全在心中，在手中，作业时精神集中，不心不在焉或谈笑风生。
4、不得在车间内奔跑，追逐、打闹，以免发生工伤事故。
5、遵守企业安全防火制度，不随地吸烟或私自动火用电。
6、不属于自己操作机器设备不得私自操作。
7、机器设备一旦出现故障，立即停止作业，申请维修，不得带病运转。
8、劳保用具穿戴不全不得上岗作业，下班时工作场所未予整理清扫不得打卡下班。
9、保持车间通风、照明良好及地面水沟通畅。
10、机器操作工欲离位时，需要关掉设备电源或有专员顶位后方可离位。

在楼道中

1、 经过楼道时，保持正确姿势。
2、 在楼道要礼让通行。
3、 要给手拿行李人让路。
4、 在房间门口碰到上司时，要给上司让路。
5、 碰到陌生人默默地行礼经过，则可显得十分文雅，给人以好感。
6、 拐弯时，要遵守“向右拐小圈向左拐大圈”标准，避免冲突。
7、 如有急事想超出前面人，动作请别失礼。
8、 在楼道谈话时，注意站在楼道边。
9、 注意不要在楼道等处大声讲话。
10、不要将物件放要楼道内，以免影响通行和紧急情况时人员疏散。

打电话时

——不要忘了礼节和成本效率观念——
1、 长话短说，讲究效率。
2、 礼貌、客气。
3、 声音适中，不影响她人。
4、 开首语是：“您好、富国宣得”“您好，先生请问找哪位？”或“您好，小姐请问找哪位？”
5、 认真遵守企业要求，上班时间不打私人电话。

和人交谈应注意

Ø 不要让对方感到疲惫，努力争取风趣幽默。
Ø 保持自然平等态度。
Ø 会听才能会说。
Ø 爽快地谈话。
Ø 多说肯定话。
Ø 注意正确发音。
Ø 表示内心真实想法，“心诚则灵”。
Ø 交谈中还要注意用你整个人说话。

文书作业时

“见文如见人”这句话常常听到。所以文书作业不仅不能掉以轻心，而且要尤其小心。
1、 严格根据企业文书格式要求。
2、 字迹端正。
3、 分门别类，层次清楚。
4、关键突出，简明扼要。
5、确保质量，讲究速度，不要拖欠。

参与会议

1、 应提前10分钟抵达会场，绝对不许可迟到。
2、 不早退，会议结束后要署名退场。
3、 “好记性不如烂笔头”，关键会议精神应作统计，以利于传达和保留。
4、 参与会议时要将手机调至震动状态或关闭，以免来电影响会议进程。
5、 讨论进行时，坦率、诚恳，有见解、有主见，不做骑墙派或搞数字游戏。
6、 讲话标准----对事不对人。
7、 会议达成决议要立即传达并实施。

因公出差

——不要忘记你举止言行——
1、 同上级说明，友好地打招呼。
2、 到工厂大门口要跟保安打招呼，碰到工厂人员要问好。骑自行车人进大门时应下车，将车放置在要求放置地方，不要忘记锁车带钥匙。
3、 外出乘车时按次序排队上下车，不要争先拥挤。主动为老人及抱小孩妇女、长辈、上司让座。不要在车中给她人添麻烦。（比如大声喧哗、大笑、怪笑、乱扔东西等）
4、 遵守交通规则：红灯停、绿灯行；靠右側行驶；横穿马路要小心来车；注意交通安全，避免发生事故。
5、 提升效率、快去快回，若不能立即赶回，应中途通知部门主管。

晚上加班

1、 晚班职员应确保白天睡眠充足，晚上作业时才能精力充沛。
2、 应和日常上班一样，认真打好上、下班卡。
3、 上班时不得偷懒打瞌睡，那样不仅有损美德，而且极易造成工伤事故发生。
4、 随班班长要加强监督，调动职员主动性和责任性。
5、 如有突发事故发生，应立即向企业突发事故处理小组汇报。

下班时

Ø 同上司及同事说“再见”后再走。
Ø 不要在工作场所玩耍，工作结束后轻松愉快地回家。
Ø 将工厂内物品拿出时，一定要推行要求手续。

生活礼仪篇

中午休息

中午休息时间是一个小时。
Ø 休息时间要在室外晒太阳，让疲乏身体得到休息，适度地做部分运动或娱乐活动。
Ø 不要进入危险区域，不懂机器不要随便触摸。
Ø 即使在休息时间，也要保持良好姿态。
Ø 要吸烟就到吸烟区去，且不要乱丢烟蒂。

在食堂礼节

1、 吃饭前要洗手。
2、 按次序排队领取饭菜，打饭菜时注意不要把饭菜掉到地上。
3、 细嚼慢咽。
4、 注意不要弄脏饭桌。
5、 保持筷子、碗、勺、饭桌清洁。
6、 注意节省，不要浪费。浪费就是犯罪，将要受到严厉处罚。
7、 剩饭、剩菜要倒入指定地方。
8、 饭后将吃饭用具放到指定场所。
9、 吃完后立即离开食堂，方便她人就餐。

在宿舍
1、 “室雅何须大”整齐卫生宿舍人所共爱，要整齐卫生当然靠你我大家。
2、 夜间不要太晚回宿舍，要立即休息。
3、 能引发她人疑心场所，没有事情不要停留在那里。
4、 养成良好作息习惯，按时熄灯。
5、 跟同宿舍人员一齐讨论天天工作情况，促进知识，提升水平。
6、 临睡前做好第二天准备工作。
7、 讲礼貌，讲道德，不大声喧哗，影响她人休息。
8、 珍惜公物，节省水电。
9、 不在宿舍私接乱拉电线或使用电炉、煤气灶等易造成火灾物品。
10、停电时，不点蜡烛躺在床上看书。

在图书阅览室

大家能够在图书室借书阅报，但不要忘了其中礼节。
Ø 保持清静，讲究卫生。
Ø 按要求办理借阅手续。
Ø 不做和阅览无关之事及影响她人阅读。
Ø 报刊杂志阅后放回原处。
Ø 珍惜书籍，损坏或遗失照价培偿。

洗手间中礼节

大家常常想了解工厂管理水平，去洗手间看看便知。一定要注意保持公共卫生。
Ø 要有讲究清洁使用洗手间意识。
Ø 在洗手间不要跟邻近人讲话。
Ø 便后要将手纸扔进卫生箱内。
Ø 便后记得一定要冲水弄洁净，方便她人使用。
Ø 便后一定要洗手。
Ø 注意自己仪表形象，将手擦干后再出去。

保持工厂内清洁

我们大家绝大部分时间，全部是在工厂中度过。在清洁工厂中工作，则会心情愉快，工作效率提升。
我们工厂，需要用我们双手来清洁、美化。
Ø 轮番值日做扫除是一个好方法。
Ø 清扫时，要轻轻地进行，注意不要影响她人工作。
Ø 灯罩及荧光灯盖要立即清扫，以确保良好照明。
Ø 由室外进入室内时假如鞋上带有脏东西，请清理后再进入室内。

球场运动

天天下班后，在球场活动活动，有利于身体健康，第二天工作效率也会对应提升。但要注意：
Ø 猛烈运动前先做足准备活动；
Ø 切记：友谊第一，比赛第二；
Ø 猛烈运动后，不宜暴食和立即冲凉。

外出时应注意

Ø 带好证件，如暂住证、身份证等。
Ø 有计划行事，带合适钱，不要带太多现金。
Ø 横穿公路，注意交通安全，“红灯停、绿灯行”。
Ø 不要去太偏僻地方，尤其是晚上应结伴而去，相互帮助。
Ø 购物时，要认准商标，谨防假冒。

去银行取工资

我们工资是在指定银行领取，去时请注意：
n 去之前，带好凭证：存折、身份证。
n 存折遗失或被盗，速到银行办理挂失。
n 有计划取款。不能将存款全部取完消户，不然下个月你工资就没法计算了。
n 去时不要独来独往，但过多地成群结队，也大可无须，以免无须要排长队。
n 钱一经取出，即属于自己，该怎样处理，即快速搞定。

结语

从现在开始----培养良好习惯

相关礼仪，不管有多好手册，假如仅停留在表面、或不根据手册去做，全部无法表现个人良好修养和企业良好形象。
行动养成习惯、习惯改变性格、性格决定命运----请记住这一点。