人员素质测评专业方案设计.docx
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1、人员素质测评试验课程设计设 计 题 目: QR企业销售人员素质测评方案 姓 名: 黄登鹏 学 号: 192712 班 级: 8B1361班 任 课 教 师: 任静 时间:11月7日目录一、课程设计的背景1二、考核方案的提出1三、方案的具体实施1(一)笔试1(二)面试2(三)评价中心3四、统计处理测评数据4五、分析测评结果5一、课程设计背景QR企业经营业绩一直不错,不过因为企业销售部门人力成本太高,尽管业绩不错,但利润不高,引发投资方不满,你受投资方委托,经过讨论,认为对QR企业销售部人员进行素质测评,以提出有效培训方案,来提升部门人员整体素质,进而改善绩效请用所学知识,设计素质测评方案。二、考
2、评方案提出在接到QR企业委托任务后,经过讨论和具体调查,认为对QR企业销售部人员进行素质测评,以提出有效培训方案,来提升部门人员整体素质,所以首先需要明确培训内容。因为培训应该含有针对性,所以要依据素质测评结果来确定培训内容,整体销售人员素质微弱方面应进行整体关键培训,同时单个销售人员也有自己独特素质结构,所以也应针对不一样销售人员素质结构进行针对性培训。评价方法测评指标权重(%)笔试基础理论及专业知识、技能10敬业精神、职业道德 15面试沟通能力 20 计划实施力15 判定能力15评价中心人际洞察力15 用户导向10三、方案具体实施(一)笔试A.专业知识测试B.职业道德测试专业知识和职业道德
3、计分方法及评价标准计分方法答对题目标分数加总所得分数总得分60分以下6075分7585分85100分专业知识差 通常良好 优异职业道德(二)面试1.举一个例子来说明你是怎样克服困难把工作做好。(计划实施力)2.举一个例子来说明当一个用户起先不愿买你产品或服务时,你又是怎样成功地说服用户来买你产品呢?(沟通能力)3.描述一下你怎样能争取到新用户?(沟通能力)4.描述一下你怎样能维护现有用户? (沟通能力)5.你认为你改善空间在哪里?(判定力)6.你自己认为哪些指标超越了目标?哪些达成了目标?哪些没有达成目标?(计划实施力)经过以上问题测试,考察销售沟通能力,计划实施力、判定力等方面素质,依据职员
4、回复,分别对应能力不一样等级,并给予不一样分数,以测评对应素质高低。以下表: 等级指标一级(60分)差二级(60-70)较差三级(70-80)通常四级(80-90) 良好五级(90-100) 优异沟通能力愿意沟通有沟通愿望,能够回应她人发出沟通信号。 正确表示能够耐心倾听她人见解,基础把握她人谈话主旨。能比较完整地表示自己意见和想法,使对方能够了解。 高效沟通在和她人交流时能够正确了解她人见解,主动地给反馈。表示言简意赅,含有较强逻辑性,见解清楚明确。 重视技巧经过部分语言技巧,清楚地表示较为深奥而复杂见解。在表示时有意识地使用部分肢体语言作为辅助,增加语言表示感染力。 设计策略预见到她人需要
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