消费者行为分析模拟试卷样本.doc
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北 京 财 贸 职 业 学 院 《消费者行为分析》期末考试试卷(B卷) (-第一学期) 考试类型:闭卷 共6页 适用班级: 05市场营销 考试时长:120分钟 班级 姓名 学号 题号 一 二 三 四 五 总分 总分人 分数 一、 单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出四个选项中只有一个选项是符合题目要求,请将正确选项前字母填在题后括号内) 得分 阅卷人 1、人心理活动物质载体是( ) A人脑B心脏C身体D灵魂 2、经过部分无结构性,或经过经心设计测验,引出被试者反应,从中考察被试者所投射人格心理特征心理测验方法是( )。 A观察法B调查法C试验法D投射测验法 3、“前有断崖,后有追兵” 反应是哪一个动机斗争( ) A双趋冲突B双避冲突C趋避冲突D多重趋避冲突 4、消费者对作用于感观客观事物整体、全方面直接反应是( ) A.感觉 B.知觉 C.想象 D.思维 5、一切复杂心理活动基础是( ) A感觉 B知觉C想象 D思维 6、对人某种特征形成好或坏印象后,倾向于依据此推论该人其它方面特征,这一心理现象被称为( )。 A首因效应B近因效应C晕轮效应D刻板印象 7、依据目前需要,对外来刺激物有选择地作为知觉对象进行组织加工知觉特征是( )。 A整体性B选择性C了解性D恒常性 8、心理活动对一定对象指向和集中是指( ) A感觉 B知觉 C想象 D注意 9、信息经过充足和有一定深度加工后,在头脑中保留下来记忆形式是( ) A感觉记忆B瞬时记忆C短时记忆D长时记忆 10、表现在人心理活动和行为动力方面稳定个人特点心理特征是( )。 A性格 B气质 C能力 D个性 11、巴甫洛夫认为,高级神经活动类型是( )类型生理基础。 A性格 B气质 C能力 D个性 12、活泼、好动、反应快速喜爱和人交往。注意力轻易转移、爱好轻易改变、含有外向性气质类型是( )。 A胆汁质B多血质C粘液质D抑郁质 13、多注意细节或多注意整体和轮廓反应了性格( ) A态度特征B行为特征C情绪特征D意志特征 14、消费者对组织、秩序和可预见性等方面表现出需要是( ) A生理需要B安全需要C爱和归属需要D尊重需要 15、消费者对亲情、爱情、归属感、被接纳、友谊等方面表现出需要是( ) A生理需要B安全需要C爱和归属需要D尊重需要 16、消费者对全方面发展、个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想等方面表现出需要是( )。 A生理需要B安全需要C爱和归属需要D自我实现需要 17、消费者以追求商品或服务使用价值为主导倾向购置动机是( )。 A求实动机B求新动机C求美动机D求名动机 18、消费者认为产品实际效用未必抵得上消费者所支付价格风险是( ) A功效风险B安全风险C经济风险D社会风险 19、“刺激→反应→不协调→再认识”表示用户购置行为模式是( ) A复杂购置行为模式B不协调降低购置行为模式C寻求多样化购置行为模式 D常规或习惯性购置行为模式 20、含有明确组织结构、完备组织章程、确切活动时间消费群体。如职业协会、消费者活动俱乐部,这种消费者群体是( )。 A正式群体B非正式群体C首要群体D次要群体 二、 多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分。在每小题列出五个选项中有二至五个选项是符合题目要求,请将正确选项前字母填在题后括号内。多选、少选、错选均无分) 得分 阅卷人 1、认识过程是指大家取得悉识和利用知识过程,它包含( ) A感觉B知觉C记忆D思维E想象 2、个性心理特征包含( ) A能力B气质C性格D信念E世界观 3、用户动机产生条件包含( ) A需要B诱因C爱好D爱好E冲动 4、影响用户动机形成原因有( ) A价值观B情绪C爱好D认知E行为结果 5、对厂商来说,习惯作用有( ) A替换学习,缩短心理活动过程B有利于进行消费管理C习惯表示了适应D习惯表现了对厂商忠诚E有利于厂商对消费者行为进行估计 6、用户习惯养成原因关键基于( ) A反复B行为或刺激能满足主体需要C求新、尝试、冒险心理D选择代价E惰性心理 7、品牌心理功效有( ) A识别功效B记忆功效C促销功效D保护功效E溢价功效 8、消费习俗( ) A制约着大家消费行为B对消费心理含相关键影响C是较少改变D和现代生活方法格格不入E造成了消费行为定制化 9、易于受群体影响和制约消费者含有个性特征包含( ) A性格外向B依靠性强C服从性强D缺乏自信心E领导能力弱 10、少年消费者群体消费心理有( ) A经验丰富,理智性强。 重视:效用、价格、外观统一、多分析、比较、判定 B有成熟感、独立性强。表现出不愿受父母束缚、要求自主独立地购置所喜爱商品。 C购置倾向性开始确定、购置行为趋于稳定 D对商品分析、判定、评价能力逐步增加 E从受家庭影响转向受社会影响受影响范围逐步扩大,包含同学、好友、书籍、大众媒体、明星等。 三、 简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分) 得分 阅卷人 1、简述情绪状态 2、简述气质类型行为特征 3、简述心理购置动机组成和特点 4、简述用户购置决议内容有哪些? 5、简述女性消费者群体消费心理。 四、 分析叙述题(本大题共1小题,每题15分) 得分 阅卷人 试述马斯洛需要层次论 五、 案例分析题(本大题共2小题,每小题10分,共20分) 得分 阅卷人 1、20世纪40年代,速溶咖啡脱颖而出,在市场上初露头角。照理,速溶咖啡不仅品质高,口味好,而且饮用方便,不需烧煮,上市后一定大受欢迎。然而,事实却和此相反,这种速溶咖啡投入市场后,消费者反应冷淡,销路不畅。厂方市场营销人员会同广告人员、消费者心理学教授对此进行调查研究,分析结果发觉,毛病出在广告上。因为广告词一味强调速溶咖啡快速简便,使众多家庭妇女产生偏见,认为只有那些懒惰、生活无计划、邋遢人才去购置速溶咖啡,症结找到了,广告设计人员立即改变过去广告内容中心,从强调使用简便这一特点,转向突出新潮咖啡和新鲜咖啡一样含有美味、清香、质地醇厚特点,并配上一幅广告画:一杯美味咖啡,后面高高地堆着褐色咖啡豆,上书“100%真正咖啡”。新广告问世后,立即引发大家关注,大家偏见慢慢地消除了,速溶咖啡快速地打开了销路,成为西方咖啡消费主流。80年代初,雀巢咖啡快速地打开了咖啡消费市场,“味道好极了!”如此引人涎下广告言词宣传使产品很快受到中国消费者欢迎。 速溶咖啡这一新产品刚上市销售受阻关键原因是什么?试从消费心理角度进行分析。 2、现在在中国外零售商店中有很多名称各异廉价商店。比如,美国纽约“99商店”专营日用杂品、家用小五金等,全部商品均定价99美分。中国有家商店经营多种小工艺品,全部定价0.19元,广告用语是:“1角9,任君求”。其它还有2元店,8元店,10元店等。这些商店经营情况通常全部不错,薄利多销,利润也算不低。 请回复:这些廉价店目标用户是谁?它利用了目标用户什么消费心理?- 配套讲稿:
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