电销话术及作业流程.doc

电话话术及流程：
电话邀约：电话邀约要有成果、电话邀约记录跟进表（见客户跟进表）
Ø 一方面是问候加简介课程和课程沟通
Ø 规定加微信发课程简介链接
Ø 电话或短信提示客户微信链接已发，请及时查看
Ø 微信温馨提示客户查看链接，稍后什么时间会致电沟通
Ø 致电沟通邀约
Ø 执行要点：每次沟通认真填写客户跟进表

第一步，第一次电销话术
您好！x总，我是中华人民共和国服装培训第一品牌实效一百XX,咱们在6月15-16日在武汉举办一场《利润突围-帮你找回90%利润》课程，特邀请像您这样先进做服装生意老总来参加，x总，我先把本次课程内容链接发给您看下，请问您这个手机号就是微信号吗？我加下您微信，我立即发给您看下！祝您生意兴隆！
第二步、微信互动
微信互动内容：微信链接、每天公司会编好内容，定期发送！
依照客户实际状况，实效构成员协助跟踪！
第三步、第二次电销话术
您好！X总，我是昨天和你联系过中华人民共和国服装培训第一品牌实效一百XX,昨天微信链接您看了吗？
A. 看了 答：这次课程重要为你分享：1迅速提高终端业绩，让您顾客数量迅速递增300%，如何科学制定日目的并保证百分之百完毕，如何做一场VIP充值平均达到5000元以上终端获利系统。2.公司内部上市系统-米票，米票可以让你员工自动自发像老板同样为公司（店铺）发现并解决问题，让你员工每天像老板同样为咱们公司操心。3.您还可以结交一群像您同样先进服装界老总，共同窗习、一起交流，一同成长。4.咱们现场教师会针对店铺经营状况进行一对一辅导，解决你经营困惑。X总，我相信您一定不会错过本次课程，因此您一定要来！并且报名就能送你一种导购迅速学习成长价值998元《超级导购》软件！ X总，你好，咱们这边这次课程详细内容，你清晰了吧，后期关于咱们课程尚有什么疑虑，您可以随时跟我打电话或发微信，您这边安排一下详细参课人员及时和我打电话，我这边帮你安排席位。
B. 没看 答：那X总我当前就和你简介下咱们这次课程重要分享内容，1.终端店铺如何能做到业绩持续提高、业绩暴涨方略。2.公司内部上市系统-米票，米票可以让你员工自动自发像老板同样为公司（店铺）发现并解决问题，让你员工每天像老板同样为咱们公司操心。您还可以结交一群像您同样先进服装界老总，X总，我相信您一定不会错过本次课程，因此您一定要来！并且报名就能送你一种导购迅速学习成长价值998元《超级导购》软件！
这次课程重要帮你解决如下三个问题：
1、可以帮咱们终端制定一套店铺业绩暴涨方略;
2、可以让您理解到除普通薪酬体系外一套公司员工自传运营系统-内部上市系统，米票可以让你公司所有人心紧紧连接在一起，把力量集中在完毕目的上，真正实现全员营销。
3、您还可以结交一群像您同样先进服装界老总，人们可以互相探讨下互联网当下生意经。
最重要是：课程现场咱们有多位专家教师针对咱们公司现状进行一对一辅导，一定可以帮你解决你经营服装生意中困惑。
客户：没兴趣、不需要
业务员：请问您为什么会对这样好一次课程会没兴趣呢？
客户：这样会参加太多了，没什么用。
业务员：那除了这个问题之外你尚有其她因素？
客户：（各种问题）
业务员：X总，我听您刚才简介归纳起来重要就是如下三个问题：1、…2、…3、… 是不是这三个问题？如果这三方面您都没有问题，您会不会参加咱们这次课程客户：可以！
业务员：1、….2、…3、…您尚有其她问题嘛？
客户：是不是真像你们说这样？
业务员：张总，这次课程咱们邀请了亚洲品牌推手第一人葛加明教师，内部上市系统--米票创始人米登善教师，一定会帮你解决经营中困惑，如果解决不了您问题，咱们将返还您门票费用和补偿您参会所产生所有费用。
客户：是吗？

业务员：是。我绝对保证咱们本次峰会教师一定能帮到您。葛加明教师23年服装实操经验，做了10近年项目，服务了无数公司，服装生意上问题她一定可以帮到您！而您只需要花1000元场地费就能参加这次课程，并且报名就能送你一种导购迅速学习成长价值998元《超级导购》软件，这样超值您一定要来，请问X总这边是带几种人过来？

备注：客户提交邀请函后，要保持和客户之间黏度，发送某些个人生活、工作体验，和终端零售某些专业知识，恰当时候提示客户注意时间安排，告诉她食宿已经帮她安排好（甚至连房间号都发给她）
回绝话术
所有回绝话术里都应当是承认、赞美、利益诱惑、保证。
问题1：没时间
答：X总，您说没时间我也非常相信，由于像您这样先进老总，特别是当前这个时间段，那都是非常忙。但X总，我想问您一下，咱们时间是不是都用来做非常重要非常紧急事情，在当下这个季节最重要最紧急事就是夏天淡季销售对吗？而咱们就是来帮您解决这个最重要最紧急事。

问题2：没兴趣
答：您刚才说没兴趣，我也非常认同您感受，由于一种陌生人给我打电话然后告诉我一种峰会非常非常重要，像您每天这样电话接多了，要是我话我也会没兴趣。但X总，这次课程由亚洲品牌推手第一人葛加明教师和米票创始人米登善教师主讲，绝对保证对您有协助，只要您以为本次课程价值低于费用1000倍，咱们现场直接将返还您门票费用和补偿您参会所产生所有费用。

问题3：什么是米票？米票有什么用？
答：米票是公司内部发行一种货币，它就像股票可以升值、也可以贬值，员工持有米票属于中长期、勉励相结合一种管理公司工具。米票重要可以解决公司分派、内耗等问题。它是一套可以让员工自动自发地抢着为公司做事系统，它可以代替老式绩效考核机制，全面解决机制问题、真正让有成果有能力有贡献人赚到更多钱。可以让员工学会自我管理，人人监督。本次峰会现场您就可以现场体验到米票神奇威力。
问题4：“实效一百”没据说过
答：没事，咱们“实效一百”服务过品牌有：白茶、恩瑞妮、香影、埃文、朗文斯汀、CC&DD、贝茜妮、迪卡轩、朝花夕拾、文时特等。
问题5：当前不拟定，届时候再说
答：X总，一方面你对咱们课程是感兴趣，但是时间不拟定是吧？那你什么时候能拟定？
（我届时候给你打电话吧）———x总，我理解。我怕你届时候工作忙而忘了这个事情。因此说我当前提前把你席位安排好，这样有助于给你安排在前面跟众多公司老总交流。那咱们拟定一下吧，你看你是报3人还是5人？
问题6：公司这段时间太忙
答：X总，当前是夏天淡季，所有公司都在做淡季营销、冲刺业绩。但再忙咱们均有一种原则，咱们一切都是为了有一种好成果。对服装公司当下来说，只要咱们今年夏装销售业绩暴增，消费者数量翻番，你还需要紧张其她问题吗？因此我但愿X总您一定要到现场来体验，来感受。
问题7：课程听太多，没有效果。
答：X总，那看来您是一种非常热爱学习公司家。X总，到当前为止，如果你还没参加过葛加明教师课程，那真是太可惜了，因此您一定要来现场体验葛教师给您带来经验分享和能量！
问题8：品牌太小，暂时不需要这方面培训
答：X总，（没关系，但凡大公司都是从小做到大。正由于这样，咱们才需要不断学习。因此说你一定要进入咱们这个圈子，与这些先进公司家一起学习。更重要是要向葛教师学习。23年服务过大大小小众多品牌。因此说x总你一定要来课程现场感受。）

问题9：自己有培训团队，并且培训能力很强
答：X总，看出你对培训这块也非常注重，像哥弟、秋水这些大公司也均有自己培训团队，但也来咱们公司学习理解。并且有句俗话说得好：外来和尚好念经，诸多问题都可以借助第三方来解决。因此我也建议你过来参观交流。

问题10：终端业绩方面有合伙教师了
答：X总，你们有合伙教师了，从这一点来看X总你们公司也是一种非常爱学习团队。我想问一下X总，当前这位教师在合伙当中能给咱们带来某些什么，有无彻底变化咱们原有终端运营模式，给咱们公司终端加盟商带来明显利润增长？如果没有那这种培训不做也罢。由于咱们学习是要有成果，咱们只向能协助咱们落地人学习。
第四步、微信推送确认函

Ø 邀请函回答确认（微信）
6月15日-16日中华人民共和国●武汉
【利润突围-葛加明帮你找回90%丢败北润】
课程报名表
姓名： 手机： 职位：
身份证： 省份： 公司或店铺名称：
品牌属性（男/女装）： 年营业额：
店铺数量： 员工数量：
到达时间： 住房代定（标间/大床）：
【其她参会人员】
姓名： 职务： 手机：
请配合填写以上信息，并且回传，咱们将及时帮你安排嘉宾席位。
会议地点：武汉纵横大酒店
酒店地址：武汉市黄陂区黄陂大道387号
时 间：6月15日-16日
15号早上9点前签到！请提前安排好行程，
如需协助请致电：赵庆 高鹏飞 祝您生活高兴！
第五步、发送公司账号，打款
注意事项：保存客户打款凭证
账号：339
开户名：葛加明
开户行：中华人民共和国工商银行杭州东新支行

庄子云：“人生天地之间，若光阴似箭，突然而已。”是呀，春秋置换，日月交替，这从指尖悄然划过时光，没有一点声响，没有一刻停留，好像眨眼功夫，半生已过。
　　人活在世上，就像暂时寄宿于尘世，当生命列车驶到终点，情愿也罢，不情愿也罢，微笑也罢，苦笑也罢，都不得不向生命挥手作别。
　　咱们无法挽住时光脚步，无法变化人生宿命。但咱们可以拿起生活画笔，把自己人生涂抹成色彩靓丽颜色。
　　生命如此短暂，岂容随意挥霍！只有在该辛勤耕耘时候播洒汗水，一程风雨后，人生筐篓里才干装满硕果。
　　就算是烟花划过天空，也要留下短暂绚烂。只有让这仅有一次生命丰盈充实，才不枉来尘世走一遭。雁过留声，人过留名，这一趟人生路程，总该留下点儿什么！
　　生活是柴米油盐平淡，也是行色匆匆奔波。一粥一饭来之不易，一丝一缕物力维艰。
　　前行路上，有风也有雨。有时候，风雨扑面而来，打在脸上，很疼，可是，咱们不能向生活低头认输，咬牙抹去脸上雨水，尚有泪水，甩开脚步，接着向前。
　　咱们需要呈现最佳自己给世界，需要许诺最佳生活给家人。因此，生活再累，不能后退。虽然生活赐予咱们一杯不加糖苦咖啡，皱一皱眉头，也要饮下。
　　人生是一场跋涉，也是一场选取。咱们能到达哪里，能看到什么样风景，能成为什么样人，都在于咱们选取。
　　如果咱们选取面朝大海，朝着阳光方向挥手微笑，咱们世界必会收获一片春暖花开。如果咱们选取小桥流水，在不动声色日子里种篱修菊，咱们世界必会收获一隅静谧恬淡。
　　选取临风起舞，咱们就是岁月勇者；选取临阵脱逃，咱们就是生活懦夫。
　　没有淌但是去河，就看咱们如何摆渡。没有爬但是去山，就看咱们何时启程。
　　德国哲学家尼采说：“每一种不曾起舞日子，都是对生命辜负。”让咱们打开朝着晨光那扇窗，迎阳光进来，在每一种日出东海日子，无论是鲜衣怒马少年时，还是宠辱不惊中年时，都活出自己明媚和精彩。
　　时间会带来惊喜，只要咱们不忘掉为什么出发，不忘掉以梦为马，岁月一定会对咱们和颜悦色，前方也一定会故意想不到惊喜。
　　人生忽如寄，生活多苦辛。
　　短暂生命路程，
　　别辜负时光，别辜负自己。
　　愿咱们每一种人自律、阳光、勤奋，
　　活成自己喜欢模样，
　　活成一束光，