电梯困人与电梯故障应急预案样本.doc

1.0目标
为加强物业服务中心对突发应急事件应急处理综合指挥能力，提升紧抢救援反应速度和协调水平，保障快速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成损失降至最小程度，最大程度地保障辖区内生命财产安全，特制订本措施和预案。
2.0适用范围
适适用于行政办公中心物业服务中心发生重大突发应急事件（Ⅲ级）以上安全事故。
3.0职责
3.1 应急组织总指挥：物业服务中心经理(物业服务中心经理不在时由副经理临时担任) 负责指挥应急事件抢险，协调和其它单位和本部门多种资源，公布多种通告、命令；
3.2 应急支援组：组长由工程部长担任，一旦接到预警信息后，立即组织物业服务中心工程部、秩序维护部，根据应急预案要求，投入现场应急抢险；
3.3应急后勤组：组长由物业服务中心行政主管担任，一旦接到预警信息后，立即组织人员投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必需多种资源，包含：人员、物品、交通、通讯、协调等事项；
3.4物业服务中心任何人员当接到预警信息后, 立即赶往指定地点集合由总指挥员统一调配；
4.0实施规程
4.1 应急响应程序：
4.1.1当龙岩市行政办公中心物业服务中心管辖区域内发生Ⅳ级突发应急事件预警信号发出后，由秩序维护部部长向物业服务中心领导汇报，物业服务中心立即向电梯维修保养分包单位报警，开启本处理措施和预案，通知相关人员必需在要求时限内，赶到现场进行应急处理，物业服务中心应急小组抵达现场后，物业服务中心责任人进行现场汇报和现场协调工作，物业服务中心全体人员必需服从调配；
4.1.2现场指挥员依据现场情况，向公安部门（报警电话：110）、医疗应救中心（报警电话：120）、电梯服务电话0597—2227543等部门报警；
4.2 应急处理标准
4.2.1 坚持“救人第一”标准。
4.2.2 全力控制局面。
4.2.3 注意救援人员安全。
4.3 电梯困人基础应急响应
4.3.1当接到有些人被困电梯或经过监控系统观察到有些人困梯或因忽然停电引发电梯困人时，应立即察看轿箱闭路电视或录象，确定困人电梯编号、梯内情况及所停位置；若不能经过闭路电视确定困人电梯编号及所停位置时，应派人到楼层现场查找轿箱所停位置。
4.3.2利用电梯对讲或其它方法，通知轿厢内乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，无须惊慌，和被困者保持联络，尽可能抚慰。
4.3.3当现场应急人员无电梯操作证时，现场人员应立即向用户服务中心汇报通知维修保养分包单位快速赶到现场救人。
4.3.4当现场应急人员有电梯操作证，按下列程序进行操作：
4.3.4.1轿顶操作放人程序
4.3.4.1.1确定故障电梯号及该电梯所停层数（如N层），并通知乘客“救援在进行中”。
4.3.4.1.2到停层上一层（N+1层），用专用钥匙打开该电梯厅门。
4.3.4.1.3进入轿厢顶，将“检修开关”转到“检修”位置；注意：“检修开关”未转到“检修”位置时不得关厅门，以免电梯忽然运行。
4.3.4.1.4关上厅门，按“上行”或“下行”按钮，将电梯轿厢在最近楼层平层。
4.3.4.1.5将“门机开关”打开，用手盘动门机将门推开放人。
4.3.4.1.6放人完成，将“检修开关”转回正常位置。注意：此时要保持厅门为打开状态。
4.3.4.1.7将“门机开关”复位，关好厅门。
4.3.4.2机房操作手动放人程序
4.3.4.2.1如轿厢门处于半关闭状态，则应先将其完全关闭。
4.3.4.2.2利用电梯对讲或其它方法，通知轿厢内乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，无须惊慌。
4.3.4.2.3进入机房，关闭该故障电梯电源总开关。
4.3.4.2.4插入松抱闸手柄，并小心将抱闸撬开。
4.3.4.2.5依据负载情况盘动飞轮，使电梯降（或升）至最近一层门口为止（由钢丝绳上油漆标志确定）。
4.3.4.2.6打开厅门及轿厢门放出乘客。
4.3.4.2.7用手把门关好。
4.3.4.2.8确定全部楼层电梯门锁好。
4.3.4.2.9维持电梯电源切断状态。
4.3.4.2.10放人完成后通知电梯维修保养单位对故障电梯作深入检验。
4.3.5物业服务中心需要其它部门支援时，由分企业总指挥实现调度。
4.4当被困者被救出后，须向受困人员赔礼道歉和问询是否有任何不适、是否需要帮助和是否受伤等。若有些人受伤，视伤情采取对应方法，将伤员送往周围医院救治。
4.5 如属电梯故障应立即停止该电梯使用。若故障在短时间内无法排除，物业服务中心应立即在相关公告信息牌上和各楼层电梯厅门发出通知向受影响办公人员(办事人员)进行通告，做好办公人员(办事人员)解释工作，并采取对应方法安排和引导办公人员(办事人员)使用电梯。
4.6 对停止运行故障电梯或在电梯维修时，电梯企业应在合适位置设置警示牌(或警戒线)。
4.7扩大应急响应
一旦应急事件由Ⅳ级扩大(上升)趋势或直接发生Ⅳ级以上应急事件时，分企业总指挥须在第一时间向电梯服务企业主管领导、总企业主管领导、机关事务管理局主管领导汇报，由总企业领导进行指挥和协调。
4.8当应急事件处理完成后，由物业服务中心经剪公布结束应急响应程序，转入后期处理阶段。
4.9后期处理：
4.9.1 事后管理处安排相关人员对受损办公人员(办事人员)造访，以诚恳方法化解可能存在矛盾；采取合适方法帮助受灾办公人员(办事人员)在最短时间内恢复工作秩序。
4.9.2若因事故(或事件)造成公共财产损坏(有向保险企业投保)，物业服务中心应向保险企业进行索赔。
4.9.3物业服务中心责任人、工程部责任人、秩序维护部责任人要做好各项相关统计。
4.9.4物业服务中心及电梯企业要对事件发生及处理经过、损坏情况、经验教训、改善方法等做出汇报；并对应急事件处理过程中，为保护办公人员(办事人员)生命财产安全做出突出贡献人员向企业汇报。
5.0质量要求
5.1发生应急事件处理时一定要遵守处理标准；
5.2发生电梯因人事件不管是故障还是停电造成均必需由专业人员进行救援；
5.3每次演练方案物业服务中心要做到全员参与培训学习和实施统计，对演练效果要有评定、有相片保留。
6.0检验
6.1物业服务中心工程部每个月一次对管理区域公共设施、设备进行检测；
6.2企业进行月检时对属于管理区域公共设施、设备进行检验。