设施设备报修操作流程样本.doc
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设施设备报修操作步骤操作程序:1、 每七天一至周五8:30AM至17:00PM由工程部办公室负责接收各部门下达派工单;每七天一至周五17:00PM至次日8:30AM及周六、日全天由工程部配电室负责接收和派发派工单,并进行维修跟进和反馈工作。2、 当接到各部门派工单,由工程部或配电室立即电话通知相关专业,专业接到通知后立即领取派工单。各专业派工单须在当日内修复,不能修复要向工程部解释延误原因,由工程部通知请修部门。3、 当专业接到急修电话时,依据维修内容准备用料及工具,并在15分钟内赶赴维修现场。4、 派工单分为三联,白色、粉色和蓝色。发单部门保留蓝色,并将白色和粉色送交工程部或配电室,白色单由维修专业收存。5、 取派工单后,须在派工单记录表上填写接单人姓名和接单时间。接单人需明确以下内容:1) 报修地点2) 维修内容,有否加急3) 报修部门或报修人6、 故障情况及维修项目准备对应工具及材料。 7、 到现场须让楼层服务员开门,经客人同意方可进入维修。8、 维修工作完成后,恢复维修区域原状,清理现场,通知服务人员维修完成。 9、 维修人员在派工单上填写以下项目:1) 维修结果2) 工作完成时间3) 用料情况4) 维修人署名10、 楼层服务员检验核实后,在派工单上署名认可。11、 将派工单返回专业,由主管或领班署名确定后,返回工程部或配电室存档。
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