岗前培训管理规定.doc
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1、一方教育TMK岗前培训管理规定一、工作岗位职责及要求1、TMK角色定位:行业专家 + 心理专家 + 销售 A本职工作:精通、灵活 A学习问题 A执行力强B知识涉猎:广 B适应环境 B谈判C信息点:深入 C调整行为模式, C销售技巧言谈举止:专业 适应成长过程中的变化2、TMK的职责:TMK是要指出学生在成长的过程肯能出现的问题,并给与预防性的指导。TMK不仅要指出学生学习上的问题,还要从生活上和未来人生规划上给与指导。TMK要从内外部环境入手,进而深入学生的内心深处,改变学生的行为模式,已达到使个人更好发展的目的。例如:学生厌学问题:首先运用心理咨询分析学生为什么厌学,什么原因导致学生厌学。从
2、学生自身和外部环境出发,导致学生不愿意上学的因素,如学校内的暴力事件、和老师的关系不好等。然后,利用学科知识,提高学习效率,从学生自身角度出发分析利害关系;要让学生了解学习并不是那么困难、上一所好的学校对自身的发展好处在哪,明确自己未来的人生规划,从而对学习和未来充满期待。3、 要求(必备素质):(1) 高尚的人格作为一名TMK,人格操守是一个名TMK成功与否的重要因素。人格定义是一个人整体精神面貌,是具有一定倾向的稳定心里特点的综合。包括气质、性格、兴趣、信念和能力。第一,要求TMK要有健康的心理,较强的亲和力和沟通能力,能够处理好自己的内心冲突和日常生活干扰,能够为咨询者提供帮助性和指导性
3、的咨询。第二,TMK帮助人解决困扰的行业,作为一名TMK因该是乐于助人、有同情心、喜欢关心他人的。第三,热情尊重、倾听、关注是沟通中的基本准则。这样,只有具备这些能力,才能在咨询过程中传递给咨询者以微笑和温暖,建立信任关系,才能创造出一个非常易于交流的沟通氛围,有助于学生和家长深度叙述自己的苦难和烦恼。(2) 专业的知识背景有一句话说的很好“一个人如果坚持每天学习1个小时,那么两年后他就会成为这个行业的专家。”教育学、心理学、社会学,以及对职场规划、就业市场的预测、国家的教育咨询,都是作为一名TMK必须掌握的。通过对学生的学习、兴趣、能力和个性特点等的分析,使学生和家长重新认识自身素质和潜质,
4、通过升学和教学要求以及未来就业和发展情况,指导学生如何规划学习生涯,选择合适的老师、合适的教程(3) 专业的沟通技巧在最短的时间内获取最准确最全面的信息,抓准需求,挖掘需求。 (4) 较强的学习能力(5) 较强的灵活性三、TMK考核标准:(1) 电话量:无效电话-小于100s有效电话-大于100s达标电话-大于600s上门率最高的电话:800s左右每天电话通话量要求时间3600S四、学科知识学习。第二部分一、电话重要性:月广告投入10w,咨询电话200个,100000/200=500元/电话;珍惜每一个电话!二、电话咨询流程:v 1、开场白-标准话术v 2、家长需求初诊-五原因v 3、对要素相
5、应的系统匹配-要素各项系统划分v 4、系统话术详解(附案例解析)v 5、百问百答v 6、目标导入(案例导入法)v 7、分诊系统的讲解v 8、邀约v 9、结束语-标准话术三、一方教育服务模式:1、准备接听电话2、接起电话步骤规范话术与注意事项接起电话铃响3声之内接起左手拿话筒,右手拿笔以方便及时记录信息3、自我介绍步骤规范话术与注意事项备注自我介绍主动问候,报出学校名称“您好,一方教育!”一方致力于改善孩子身心健康和学习行为,专业提供数理化/英语等各科高效提分计划。4、抓主动权步骤规范话术与注意事项备注抓主动权对问题分类抓主动权 “三个问题原理”常规问题:v 学习不主动 v 学习方法不得当 v
6、基础知识不扎实 v 新课程不适应 v 不喜欢老师 1将学生情况和一方优势结合起来2 详细介绍,多提问开放式问题敏感问题:(详见下面话术分析)大小班比较同行业比较价格保目标等1处理敏感问题第一原则:引导上门2 多提封闭式问题四、敏感话题处理:1、与大小班辅导的比较v A 服务环节: 大班教学没有课前问题诊断,只有基础授课一项内容。而个性化辅导整个辅导过程包括:系统分析诊断,定制辅导计划,1对1针对性授课,教学管理师全程跟踪管理,阶段性测试及方案调整,全程免费陪读,解决孩子的不只是分数问题,还解决孩子的学习兴趣,学习习惯,学习方法等问题,甚至通过教学管理师跟家长的及时互动,帮助家长提高家庭教育的方
7、式方法。v B 辅导方案:个性化的辅导方式是因材施教,一个学生一套方案,针对性强,为学生量身定做,辅导方案会随着孩子的学习状态学习成绩随时调整,针对的是孩子的学习漏洞。而辅导班教学的教案是学校的教学大纲方案,没有针对性。v C 教师团队:辅导班是1个老师教60个以上的学生,而个性化辅导是一个老师教您一个孩子,另外还有一个团队为孩子的整个辅导过程服务。团队包括陪读教师,学习管理师,教育TMK,心理老师等。而且个性化辅导的授课教师全部是名校高级教师团队。v D 时间效率:授课时间效率高,同样2个小时的课,个性化授课完全讲授孩子的薄弱环节,而大班授课的2小时也许只有半个小时讲的孩子所需要的,时间造成
8、浪费。v E 辅导效果:辅导班类似于学校,在学校就像吃大锅饭,没吃饱才出来开小灶找辅导,您看,您给孩子找辅导机构,还找大小班,那就又让孩子吃大锅饭吃不饱了。2、与竞争对手对比A 细节管理:在细节方面,我们不但关注校区环境的合理布局,甚至对颜色搭配,室内温度等都有科学的设置。并保障每位学员和家长都能拿到学员分析报告和教学计划。我们的所有服务对全体家长是公开透明的。同时接受监督。B 激励系统:我们独有一整套学员激励系统。每位学员的每一次优秀表现都会获得对应积分,通过累积能够体验,诸如夏令营等更高层次的全方位服务。C 师资力量:我们在师资力量上的投入全国最大。咱们济南地区70%的优特级教师在我们这里
9、专兼职授课。在师资力量方面拥有垄断性优势。五、 邀约上门步骤规范话术与注意事项备注邀约上门邀约当天或近三天上门强调上门好处1 邀约上门伴随于整个电话过程之中,抓住一切机会邀约上门2 学科分析渗透好,上门是水到渠成的邀约上门是贯穿整个电话全过程的,抓住一切机会邀约孩子抵触和孩子通电话再次邀约上门约周末再拒绝则询问对方什么时候有时间确定上门具体时间选择提问法我们向全市家长提供免费的综合学习分析诊断。因此预约数量很多。测试前我们要做大量准备工作。包括教务和老师的调派等。所以我们要现在确定时间,好根据您孩子的情况安排各项测试准备。我是一方专职教育顾问XXX,在周X的下午XX时间和周X的XX时间还没有安
10、排,你看那个时间合适呢?引出我们的系统系统分解在我们的服务流程里,您的孩子首先要进行现状综合分析诊断并查找原因。分析诊断包含新课程进度确认,基础知识查漏补缺等。此外还将进行性格测试,学习方法检验等项目。用以培养良好学习兴趣,指导正确学习方法,养成良好学习习惯等。简单来说就是我们首先要依据分析诊断综合分析可迅速提高成绩的解决方案。您愿意和孩子同来接受我们这项免费综合学习分析诊断测试么?系统分解及案例引导具体系统导入话术详见以下内容详解结合学生情况进行分析诊断六、回访技巧学习:1、综合分析诊断系统的案例适用人群:小初高各年级问题分类:1、学习不主动 2、 学习方法不得当 3、 基础知识不扎实或需要
11、提优 4、 新课程不适应 5、 不喜欢老师6、 家庭教育孩子的学习情况,无论家长和老师都是只关注孩子的成绩,每次的基本都是看到孩子的成绩才要找问题,其实孩子的成绩是由多种原因造成的,像您的孩子现在出现成绩的下滑,有可能是之前的基础知识掌握不好,或是学习习惯不好,现在学习难度增加了,孩子的成绩出现下降是正常的。其实,我们往往忽略了孩子在学习上的成长过程,孩子在每两三个月都会出现情绪性的波动,受到各种环节的影响,导致成绩的下滑,如果不每隔一段时间对孩子进行针对性的学习诊断,孩子的问题没有得到应有的重视,没有得到良好的解决方案,按学校的授课进程,只是按教一方纲进行讲解,不能照顾每个孩子,孩子在这样的
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