保安服务质量检查标准.docx

保安服务质量检查标准（商场）
项目名称： 检查时间： 年 月 日
序号
检查
项目
检查标准
扣分标准
扣分
得分
1
工作
形象
（10分）
上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好，领带系正、武装带系紧，佩带工牌；上下班途中列队着装整齐，统一戴帽子；
每发现一处不合格，扣0.5分；
每发现一处有抽烟、坐岗、打瞌睡的，扣1分；
每发现一处睡岗、串岗聊天的，扣2分。

上班人员在岗位上接听电话不得超过3分钟或拨打私人电话；不得玩弄手机、对讲机等与工作无关的事情；
不得在岗位上抽烟、坐岗(规定允许的除外)、打瞌睡、睡觉；串岗聊天；
2
工作纪律
（10分）
人员入（离）职人员须服务中心确认；
每发现一处不合格，扣0.5分；

上下班保安人员与排班表一致；
考勤签到记录真实、及时、准确。
3
应知
应会
（10分）
熟悉所在区域及华南城基本情况；
每次抽查3人，共抽查15个问题，每出现一次不合格，扣0.5分（新入职7天内的员工，扣分减半）；

熟练掌握安全设备（施）的使用方法；
熟悉本岗位职责及工作规程；
熟练运用标准规范用语：您好、谢谢、对不起、请、再见等；
熟记常用电话号码。
4
监督检查
（15分）
保安队长每日检查岗位情况，不少于2次；
每发现一次不合格，扣1分；
因监管不到位，造成损失的，不得分；

保安班长检查岗位情况每小时不少于1次；
班队长检查现场记录，每天不少于2次；
5
日常培训
（10分）
制定月度培训计划，并组织实施；
每次抽查3人，抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；
每次抽查，10个（含）问题不合格的，不得分；
军事技能考核，依据军事技能训练标准。（正常班次一个月以上考核）

每月理论知识培训不得少于2次，军事技能培训不得少于2次；
军事技能：按照每月军事检技能的成绩权算得出军事技能分值（共3分）；
培训有考核评估，有记录。
6
资料记录
（10分）
建立保安员档案；
每发现一处不合格，扣0.5分；
每发现一处造假的，扣2分。

记录内容完整有效、准确；
记录中的不合格事项及时进行处理；
每月5日前归档上月记录表格；
记录真实、准确并无造假现象。
序号
检查
项目
检查标准
扣分标准
扣分
得分
7
现场管理
（15分）
保安员按规定的频次、路线进行巡逻，无提前签到或漏签到情况；
每发现一处不合格，扣0.5分；
不按规定执行，未造成损失的，扣3分；
造成损失的（按价赔偿），不得分。

巡视时发现问题及时向上汇报，不得导致问题扩大化。
巡视时，发现可疑的人员进行询问与跟进。
8
突发事件或异常情况处理
（5分）
本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在3分钟内赶到现场，并迅速做出判断及正确反应；
每发现一处不合格，扣1分；

超出可控范围的立即报告当值班长，经上报主任及公司领导决定是否报警。
9
消防安全管理
（10分）
根据所在区域火灾物质类型，熟练掌握对应灭火器使用方法；
每次抽查3人，共抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；
每次抽查，10个（含）以上问题不合格的，不得分；
出现消防安全责任事故，不得分。

熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性；
按照规定检查消防栓和灭火器；
发生火灾时能根据火源物质，及时找到对应的灭火器；
火灾报警时，能准确地说出火灾的地点、火种类型等火灾信息；
检查能发现明火，并及时处理；未能处理的，及时上报服务中心。
10
车辆管理
（5分）
发现车场设备损坏，及时记录，上报班队长及服务中心；
每发现一处不合格，扣1分；

协助制止车辆乱停乱放，无交通堵塞现象。
协助制止消防通道堵塞，疏通堵塞消防通道。
检查得分：

备注：1、日常检查、抽检等检查不合格项，未整改（或未按时整改的）按照标准的双倍扣除；
2、此检查表检查内容包含了保安服务和消防管理内容。
检查人员签字： 受检方签字：
2 / 2