物流公司公司KPI指标汇总模版.doc

公司各部门、各经营单位KPI指标汇总表总裁办1、总裁办部门KPI指标目标值考评依据公司规范化建设（40分）制度的贯彻与执行30分100%根据公司制度要要求、会议决议和领导指令执行制度与流程的规范化建设与完善率10分90%建立先进的经营机制、适应企业发展的各项制度（包括规范化建设），公司研究评判人力资源管理（20分）招聘到岗及时率10分100%招聘到岗及时率=实际按时到岗人数/计划引进人数员工流失率5分15% 员工流失率=流失员工数/在职员工数培训覆盖率5分100%员工培训覆盖率=培训员工人数/员工总人数行政管理（20分）采购及时率3分100%采购及时率=实际按时采购到位单/计划采购单证照办理及时完成率3分100%证照办理完成率=实际准时完成单/计划完成单档案完好率2分100%档案完好率=档案完好数/档案总数办公费用降低率10分10%平均个人办公费用比去年降低10%固定资产完好率2分100%固定资产完好率=固定资产完好数/固定资产总数法律事务（10分）法务工作有效跟进10分100%按照应收款管理办法和内部服务规范执行办公成本控制（10分）公司整体成本降低率10分20%在去年的基础上，依财务数据为准。2、部门各岗位指标：指标目标值计算公式郑淑如文件传递100%按内部服务规范执行证照办理及时率100%证照办理完成率=实际准时完成单/计划完成单档案流失率0%档案流失率=档案流失数/档案总数采购及时率100%采购及时率=实际按时采购到位单/计划采购单整体办公成本降低率20%整体人均办公费用比去年降低20%孔丹红前台服务满意度98%按照投诉核实处理档案流失率0%档案流失率=档案流失数/档案总数文件传递100%按内部服务规范执行唐怀体、邹志民、王旭升车辆服务投诉0投诉一次扣1分出车安全率0出现一次司机责任的交通事故扣1分出车率达100%100%不服从出车安排每次扣1分焦荣娟派车及时率98%按照投诉核实处理车辆维修费用降低率10%平均单车维修费用比去年降低10%固定资产流失率0%固定资产流失率=固定资产流失数/固定资产总数韩燕培训合格率100%培训合格率=合格人数/员工总人数关键岗位流失率5%关键岗位流失率=关键岗位离职人数/关键岗位总人数招聘到岗及时率100%招聘到岗及时率=实际按时到岗人数/计划引进人数培训覆盖率100%培训覆盖率=参加培训人员/员工总人数员工访谈率60%员工访谈率=访谈员工人数/员工总人数林细英、李洁梅考勤差错率0考勤差错出现1次扣1分人事档案流失率0人事档案流失1份扣1分客户满意度98%客户满意度=100%-应聘人员投诉数/总应聘人数李丹文件传递100按内部服务规范执行文件预审差错2次每月允许出现2次，超过2次每次扣1分。印章管理差错0每发生一次，扣1-5分。财务部1、财务部考核指标：指标目标值考核方式备注应收款及时率（25分）按财务制度执行 按应收款管理办法执行应付款及时率（10分）按财务制度执行按应付款管理办法执行年员工流失率（10分）100%的执行年员工流失率7%资金使用率（25分）年度闲置资金的收益率为18%。根据闲置资金的情况考核资金计划总额的110%以外为闲置资金财务规范化建设（10分）财务制度、流程规范的建设及完善先进企业规范财务管理水平。审计部和公司评定执行力（20分）文件审批及时、报表报告提交、上级指令、制度执行按照公司制度执行2、财务部岗位考核指标：姓名职位指标定义考核标准备注高春红财务总经理助理兼财务主管应收款及时率按财务制度执行按应收款管理办法执行。财务负责人考核应付款及时率按财务制度执行应付款每延误1次3天扣1分，依次类推。财务负责人考核帐务核算完成及时率按内部规定每月规定时间内结帐每延误1次1天扣1分，依次类推。财务负责人考核业务培训完成率每月一次,有准备有记录有检查每延误1次扣1分，依次类推。财务负责人考核执行力对内对外报表报告提交、上级指令、制度执行延误1次扣1分，之后每延误1天扣1分，依次类推。财务负责人考核陈丽珊融资专员业务处理及时率岗位指责范围内规定的每月应完成工作准确及时完成每延误1次1天扣1分，依次类推财务负责人考核业务处理准确率岗位指责范围内规定的每月应完成工作准确及时完成严重错误项一次扣3分,一般错误项一次扣1分,轻微错误项一次1分财务负责人考核执行力对内对外报表报告提交、上级指令、制度执行延误1次扣1分，之后每延误1天扣1分，依次类推。财务负责人考核张湘娟福保中心会计应收款及时率按财务制度执行按应收款管理办法执行。财务负责人及财务主管考核账务处理及时率按内部规定时间内处理每延误1次1天扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核执行力对内对外报表报告提交、上级指令、制度执行延误1次扣1分，之后每延误1天扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核刘俊货代中心会计应收款及时率按财务制度执行按应收款管理办法执行。财务负责人及财务主管考核账务处理及时率按内部规定时间内处理每延误1次1天扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核执行力对内对外报表报告提交、上级指令、制度执行延误1次扣1分，之后每延误1天扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核叶楚璇出纳收付款及时率接到上级收付款指令后,未按要求时间收支延误1次扣1分，之后每延误1天扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核资金收付安全准确率按财务制度执行严重错误项一次扣3分,一般错误项一次扣1分,轻微错误项一次1分,另按财务基本制度处罚财务负责人及财务主管考核执行力对内对外报表报告提交、上级指令、制度执行延误1次扣1分，之后每延误1天扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核汤旭红保税结算员收付款及时率接到上级收付款指令后,未按要求时间收支延误1次扣1分，之后每延误1天扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核结算数据的及时准确率按财务制度执行严重错误项一次扣3分,一般错误项一次扣1分,轻微错误项一次1分,另按财务基本制度处罚财务负责人及财务主管考核执行力对内对外报表报告提交、上级指令、制度执行延误1次扣1分，之后每延误1天扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核郑冬嶶货代结算员收付款及时率接到上级收付款指令后,未按要求时间收支延误1次扣1分，之后每延误1天扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核结算数据的及时准确率按财务制度执行严重错误项一次扣3分,一般错误项一次扣1分,轻微错误项一次1分,另按财务基本制度处罚财务负责人及财务主管考核执行力对内对外报表报告提交、上级指令、制度执行延误1次扣1分，之后每延误1天扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核林晓燕运输部结算员收付款及时率接到上级收付款指令后,未按要求时间收支延误1次扣1分，之后每延误1天扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核结算数据的及时准确率按财务制度执行严重错误项一次扣3分,一般错误项一次扣1分,轻微错误项一次1分,另按财务基本制度处罚财务负责人及财务主管考核执行力对内对外报表报告提交、上级指令、制度执行延误1次扣1分，之后每延误1天扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核郑爱琴广州中心结算员收付款及时率接到上级收付款指令后,未按要求时间收支延误1次扣1分，之后每延误1天扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核结算数据的及时准确率按财务制度执行严重错误项一次扣3分,一般错误项一次扣1分,轻微错误项一次1分,另按财务基本制度处罚财务负责人及财务主管考核执行力对内对外报表报告提交、上级指令、制度执行延误1次扣1分，之后每延误1天扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核肖瑞君北京中心结算员收付款及时率接到上级收付款指令后,未按要求时间收支延误1次扣1分，之后每延误1天扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核结算数据的及时准确率按财务制度执行严重错误项一次扣3分,一般错误项一次扣1分,轻微错误项一次1分,另按财务基本制度处罚财务负责人及财务主管考核执行力对内对外报表报告提交、上级指令、制度执行延误1次扣1分，之后每延误1天扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核郑少青上海中心结算员收付款及时率接到上级收付款指令后,未按要求时间收支延误1次扣1分，之后每延误1天扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核结算数据的及时准确率按财务制度执行严重错误项一次扣3分,一般错误项一次扣1分,轻微错误项一次1分,另按财务基本制度处罚财务负责人及财务主管考核执行力对内对外报表报告提交、上级指令、制度执行延误1次扣1分，之后每延误1天扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核程元宝上海分公司会计应收款及时率按财务制度执行 按应收款管理办法执行财务负责人及财务主管考核应付款及时率按财务制度执行应付款每延误1次3天扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核业务培训完成率每月一次,有准备有记录有检查每延误1次扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核有关文件审批及时率以标准考核延误1次扣1分，之后每延误1天扣1分，依次类推财务负责人及财务主管考核执行力报表报告提交、上级指令、制度执行每违反1项扣除1-3分财务负责人及财务主管考核赵灿才上海分公司出纳应收款及时率按财务制度执行按应收款管理办法执行。财务负责人及财务主管考核资金收付安全准确率按财务制度执行严重错误项一次扣3分,一般错误项一次扣1分,轻微错误项一次1分,另按财务基本制度处罚财务负责人及财务主管考核执行力对内对外报表报告提交、上级指令、制度执行延误1次扣1分，之后每延误1天扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核杨忠明xx财务经理应收款及时率按财务制度执行 按应收款管理办法执行财务负责人及财务主管考核应付款及时率按财务制度执行应付款每延误1次3天扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核有关文件审批及时率以标准考核延误1次扣1分，之后每延误1天扣1分，依次类推财务负责人及财务主管考核业务培训完成率每月一次,有准备有记录有检查每延误1次扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核执行力报表报告提交、上级指令、制度执行每违反1项扣除1-3分财务负责人及财务主管考核王勇xx公司会计应收款及时率按财务制度执行按应收款管理办法执行。财务负责人及财务主管考核帐务核算完成及时率按内部规定每月规定时间内结帐每延误1次1天扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核执行力对内对外报表报告提交、上级指令、制度执行延误1次扣1分，之后每延误1天扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核刘丹xx出纳应收款及时率按财务制度执行按应收款管理办法执行。财务负责人及财务主管考核资金收付安全准确率按财务制度执行严重错误项一次扣3分,一般错误项一次扣1分,轻微错误项一次1分,另按财务基本制度处罚财务负责人及财务主管考核执行力对内对外报表报告提交、上级指令、制度执行延误1次扣1分，之后每延误1天扣1分，依次类推。财务负责人及财务主管考核审计部的总体KPI指标指标目标值考核方式审计及时准确率（25分）各项审计的及时准确率达98%（财务审计、离任审计、专项审计等）按照审计管理制度执行采购成本下降率（25）10%采购成本下降率=核减的采购成本/采购计划成本企业内部控制审计（20分）对公司制度和规范化建设与执行情况的审计由董事长评判审计合理建议（20分）120条/年以公司确认有效为准。风险控制审计（10分）保证企业经营安全、效益企业经营安全风险可控营运部1、营运部部门考核指标指标目标值考核方式备注商务拓展(30分) 客户资源整合（15分）内部（各业务部门）客户资源整合最大化客户新业务内部整合36项，毛利年总额50万元人民币新客户拓展（15分）10个毛利年总额为100万元人民币营运管理（30分）对公司各部门之间及业务部门进行协调、指导和监督1、 进出货及时准确率99%；2、 文件处理准确及时99%；3、 客户满意度98%；4、 货物完好率99%；5、 业务运作年度造成的经济损失不超过4万元人民币。规范化建设（20分）营运管理制度与流程的制定（5分）达到先进企业营运规范管理要求由公司评判1、其服务能力是否达到客户的要求；2、业务运作服务能力是否高水平、高效率；1、客户满意度95%;2、订单完成率100%各项制度、营运管理流程的执行（15分）执行力98%供应商管理（15分）物流供应商（12分）1、成本优化2、服务达标1、按供应商合同约定KPI执行2、采购成本为同行业最低成本保险管理与采购（3分）1、高效优质2、低成本；1、保险盈利？万元审计周经理核实热线信息处理（5分）热线信息处理及时，效果显著2、营运部岗位考核指标1客服助理主管热线处理率100%参照相关管理办法执行少处理1次客户信息扣1分，超额完成加1分。2客户回访调查参照客户服务管理规定少调查1个客户扣1分。3客户投诉客户投诉处理及时率100%处理不了上报领导处理1天内完毕；超过1天未及时处理扣1分1商务经理客户开发每周开发1个新客户信息资源未完成扣1分；完成不加不减。2月度开发完成4个新客户信息资源未完成扣1分；完成不加不减。3季度开发完成12个月发货量在5-15万以上客户未完成一次,项扣1分，完成不加不扣；超额完成加1分。信息部1、信息部考核指标：指标目标值考核方式备注信息系统建设（60分）xx、保税（48分）达到先进企业的信息系统水平在6月底之前完成适应企业业务发展要求建立相对应的信息系统（12分）达到同行业中等水平新业务开展后36个月内完成公司整体信息系统完善与建设（10分）整体性、协调性、实用性、整体高效、快速、规范包括OA系统的优化信息系统维护（10分）维护与故障处理及时率99系统维护与故障处理及时率=及时完成维护处理的次数/计划完成维护处理的次数网站更新（10分）网站更新及时率（5分）100%按公司信息系统管理办法网站更新的效果（5分）达到先进企业水平由公司评判计算机知识培训（10分）合格率（5分）99%符合岗位操作要求覆盖率（5分）99%覆盖需要操作计算机的人员2、信息部岗位考核指标：岗位KPI项目值备注系统分析员需求调研准确率95系统BUG率10系统运行速度效率90程序员系统开发代码高效率90系统故障处理及时率95%系统故障排除率100系统管理员故障处理及时率95%对一般性故障在1小时内处理完毕；对操作系统故障在2小时内处理完毕；对硬件损坏故障在半个工作日内处理完毕（前提是零部件采购到位）故障排除率100数据备份95福保中心1、 部门KPI指标A指标分类（权重）B细划指标（权重100分）C指标说明D目标E评分原则数据来源规范化建设与执行（30分）规范化建设、部门规范化、流程建设部门自身各项规范化、标准化流程建设及执行到位。按实际要求完成完成总裁公司各项制度（规范化制度与流程）执行坚决执行100%完成考评小组及总裁客户管理(10分)客户流失率重大客户流失1个扣5分00营运部营运能力（40分）营运服务能力1、 进出货及时准确率99%；2、文件处理准确及时99%；2、 客户满意度98%；3、 货物完好率99%；4、 风险控制率：年度造成的经济损失不超过1万元人民币。满足客户要求应收款(10分)应收款回款率按照公司应收款考核办法进行年度考核100%按实际应收款执行财务及审计人力资源(10分)部门人员流失率流失率=离职人员/部门在职总人数*100%7%7%，每超1个百分点扣2分。总办2、部门各岗位KPI 保税中心经理助理KPI考核说明： 营业收入占5%，经营管理占5%1) 营业收入按xx年经营目标逐月计算：计算公式为：1月计划营业收入251万，分成10份，则每亏损25.1万扣0.5 分；2) 经营管理占5%：分为文件传递和管理2%，运作协助管理占1%，信息沟通1%，人员稳定性管理1%KPI指标：经营收入每月不低于目标收入文件传递及管理准确及时率99%运作协助管理不达标1次信息沟通及时准确率99%人员稳定性管理流失率2人 保税中心商务经理KPI考核说明：营业收入占5%，客户管理及维护5%1) 营业收入按xx年经营目标逐月计算：计算公式为：1月计划营业收入251万,分成10份，则每亏损25.1万扣0.5分；2) 客户管理及维护5%, 客户引进占2%，重点客户服务跟进占3%KPI指标：经营收入每月不低于目标收入客户引进按季度考核重点客人服务跟进4次检查和改进跟进/月 保税中心仓库主管KPI考核说明：营业收入占2%，经营管理占8%1) 营业收入按xx年经营目标逐月计算：计算公式为：1月计划营业收入251万，分成10份，则每亏损25.1万扣0.25分；2) 经营管理占8%：其中进出货及时准确率占4%，人员管理1%，货物及包装完好率1%，在库货物丢失，货损 1%，物流硬件维护及5S查1%KPI指标：经营收入每月不低于目标收入进出货及时准确率99%人员管理及流失2人货物及包装完好99%在库货物丢失，货损1次物流硬件维护及5S检查不合格项3次 保税中心客户服务主管KPI考核说明：营业收入占2%，经营管理占8%1) 营业收入按xx年经营目标逐月计算：计算公式为：1月计划营业收入251万， 分成10份，则每亏损25.1万扣0.25分；2) 经营管理占8%：其中接受发送客户委托单准确、齐全、及时4%，人员管理1%信息反馈及时准确1%，沟通协调1%，客户满意度1%KPI指标：经营收入每月不低于目标收入接受发送客户委托单准确率及时率99%人员管理及流失1人信息反馈及时准确率99%沟通协调有效率90%客户满意度调查一般 保税中心运输调度主管KPI考核说明：营业收入占2%，经营管理占8%1) 营业收入按xx年经营目标逐月计算：计算公式为：1月计划营业收入251万， 分成10份，则每亏损25.1万扣0.25分；2) 经营管理占8%：其中派车车辆信息的准确及时性3%，车辆在途控制及管理3%，人员管理1%，信息反馈及时准确1%，KPI指标：经营收入每月不低于目标收入派车车辆信息的准确及时率99%车辆在途控制及管理的准确率99%人员管理及流失1人信息反馈及时准确率99% 保税中心报关主管KPI考核说明：营业收入占2%，经营管理占8%1) 营业收入按xx年经营目标逐月计算：计算公式为：1月计划营业收入251万， 分成10份，则每亏损25.1万扣0.25分；2) 经营管理占8%：其中报关及时准确3%，报关单证管理3%，人员管理1%，信息反馈及时准确1%，KPI指标：经营收入每月不低于目标收入报关及时准确率99%报关单证管理错误1单人员管理及流失1人信息反馈及时准确率99% 保税中心结算员KPI考核说明：业务操作10%1) 业务操作10%,具体分为:应收应付帐单提交准确及时5%,日报,周报,月报的及时核对和反馈4%,发票帐单管理1%KPI指标：应收应付帐单提交的准确及时性99%日报,周报,月报的及时核对和反馈99%发票帐单管理及时完好率99%上海分公司1、 分公司KPI考核：A指标分类（权重）B细划指标（权重100分）C指标说明D目标E评分原则数据来源规范化建设与执行（30分）规范化建设、部门规范化、流程建设部门自身各项规范化、标准化流程建设及执行到位。按实际要求完成完成总裁公司各项制度（规范化制度与流程）执行坚决执行100%完成考评小组及总裁客户管理(10分)客户流失率重大客户流失1个扣5分00营运部营运能力（40分）营运服务能力2、 进出货及时准确率99%；2、文件处理准确及时99%；5、 客户满意度98%；6、 货物完好率99%；7、 风险控制率：年度造成的经济损失不超过1万元人民币。满足客户要求应收款(10分)应收款回款率按照公司应收款考核办法进行年度考核100%按实际应收款执行财务及审计人力资源(10分)年流失率年流失率=离职人员/部门在职总人数*100%7%7%，每超1个百分点扣1分。总办2、各部门各岗位考核指标：行政部部门KPI：分公司行政部门KPI采购及时率100%采购及时率=实际按时采购到位单/计划采购单证照办理完成率100%证照办理完成率=实际准时完成单/计划完成单档案流失率0%档案流失率=档案流失数/档案总数培训覆盖率100%培训覆盖率实际培训人数/计划参加人数员工招聘到岗率85%员工招聘到岗率实际到岗人数/招聘面试人数行政助理主管：行政主管KPI行政成本控制10%在去年基础上能够控制个人分摊成本费用降低10培训实施率100%培训实施率=培训实施次数/计划培训次数车辆维修费用降低率10%平均单车维修费用比去年降低10%行政前台：行政前台办公用品管理100%办公用品申领率实际申领/实际购买考勤制作100%出勤率=实际出勤/计划出勤（特殊情况需部门负责任确认）行政车辆使用登记100%登记完整率实际登记次数/实际出车行政司机：行政司机KPI出车率70%出车率=实际出车/申请用车出车登记率100%出车登记率实际登记/出车次数安全出车率100%安全出车率安全出车次数/实际出车次数综合服务部部门KPI：综合服务部KPI完成单子的及时率100%完成单子的及时率=船开后结单/业务单总量制单出错率0%制单出错率操作出错单子/业务单总量解决问题率100%解决问题率=制单解决的问题/制单出错的问题客户满意率100%客户满意率客户满意度反馈/总客户数量独立制单率100%独立制单率独立制单票数/业务单总量副经理兼操作主管：副经理兼操作主管KPI正确提供、选择供应商100%通过供应商的各方面资质，选择适合的供应商客户维护率100%客户维护率=实际维护客户数量/客户总量协调配合率100%争取较2007年提高与各部门的配合协调100操作主管：操作主管KPI费用结算准确率100%费用结算准确率=成功费用结算票数/费用结算总票数提供开票信息的准确率100%提供开票信息的准确率=提供正确开票信息/提供开票信息总量制单问题解决率100%制单问题解决率制单解决问题/制单问题总量操作员：操作员KPI制单出错率0%制单出错率错误制单量/制单总量客户满意率100%客户满意率=满意客户数量/客户总量反映问题及时率100%反映问题及时率及时反映的问题/出现问题总量国际货代部部门KPI：国际货代部门KPI客户满意度100%客户满意度=满意客户数量/客户总量制度执行率100%争取100执行公司制度业务接单率100%业务接单率=业务成功接单数/业务联系客户总量利润指标完成率100%利润指标完成率实际完成利润指标/计划完成应收帐款回收率100%应收帐款回收率实际应收款回收金额/应收款回收总额业务经理：业务经理KPI岗位销售目标完成率100%岗位销售目标完成率实际完成/计划完成销售目标岗位配合度100%协助业务经理100配合其他部门工作寻价准确实用率50%提高市场寻价的准确率业务主管：业务主管KPI岗位销售目标完成率100%岗位销售目标完成率实际完成/计划完成销售目标反馈信息准确率100%反馈信息准确率反馈正确信息量/反馈信息总量客户流失率0%客户流失率客户流失量/客户总量业务员：业务员KPI岗位销售目标完成率100%岗位销售目标完成率实际完成/计划完成销售目标客户引进率100%客户引进率=实际引进客户数量/客户总数内部服务规范执行率100%较2007年，100严格执行内部服务规范财务部部门KPI：财务部KPI考核款项收付及时率100%款项收付及时率实际收付款金额/应收应付金额未收款项及时催收率100%未收款项及时催收率=已收款项金额/未收款项总额未收付款项及时支付率100%未收付款项及时支付率=实际应收应付金额/未收付款项总额月初报表完成率100%月初报表完成率实际完成报表数/应完成报表数凭证账本准确率100%凭证账本准确率凭证账本金额/实际发生金额财务助理主管：财务助理主管核算及时准确率100%核算及时准确率=实际应收应付总额/月末款项总额关键岗位流失率5%关键岗位流失率=关键岗位离职人数/关键岗位总人数财务培训率100%财务培训率实际培训次数/计划培训次数出纳员：出纳结算员现金银行存款准确率100%现金银行存款准确率=实际金额/账面金额结算准确率100%结算准确率=财务月末结算总额/业务当月结算总额制单准确率100%制单准确率开票金额/业务结算金额供应链业务部1、 部门考核指标：A指标分类（权重）B细划指标（权重100分）C指标说明D目标E评分原则数据来源营运能力（40分）营运服务能力1、 进出货及时准确率99%；2、 文件处理准确及时99%；3、 客户满意度98%；4、 货物完好率99%；5、 风险控制率：年度造成的经济损失不超过1万元人民币。满足客户要求规范化建设与执行（30分）规范化建设、部门规范化、流程建设部门自身各项规范化、标准化流程建设及执行到位。按实际要求完成完成总裁公司各项制度（规范化制度与流程）执行坚决执行100%完成考评小组及总裁客户管理(10分)客户流失率重大客户流失1个扣5分00营运部应收款(10分)应收款回款率按照公司应收款考核办法进行年度考核100%按实际应收款执行财务及审计人力资源(10分)年流失率年流失率=离职人员/部门在职总人数*100%7%7%，每超1个百分点扣1分。总办岗位考核指标：（1） 经理助理：单句审核出错率100%。（审核单句出现错误1次扣1分）B、成本控制：供应商管理满意度，98%（按合同和价格操作，供应商投诉、不派车或派不到车或特殊情况的操作小于2%）C、客户委托任务完成率，99。9%（客户或新增加业务能及时满足客户的发展要求）（2） 客服员：A、满意度（核心客户99%，重要客户95% 一般客户80%，包括投诉处理率）B、操作及时准确率99%，运作的数据，文件和客户要求的操作的及时准确率99%C、风险控制：客户流失率 0%（3） 操作员A、派车及装货及时率99%，（客户要求到场的时间和装货时间）B、操作准确率98%，（运作的数据与客户的下单计划及时准确完成），C、风险控制98%：客户流失率0%广州xx公司A指标分类（权重）B细划指标（权重100分）C指标说明D目标E评分原则数据来源营运能力（40分）营运服务能力6、 进出货及时准确率99%；7、 文件处理准确及时99%；8、 客户满意度98%；9、 货物完好率99%；10、 风险控制率：年度造成的经济损失不超过1万元人民币。满足客户要求规范化建设与执行（30分）规范化建设、部门规范化、流程建设部门自身各项规范化、标准化流程建设及执行到位。按实际要求完成完成总裁公司各项制度（规范化制度与流程）执行坚决执行100%完成考评小组及总裁客户管理(10分)客户流失率重大客户流失1个扣5分00营运部应收款(10分)应收款回款率按照公司应收款考核办法进行年度考核100%按实际应收款执行财务及审计人力资源(10分)年流失率年流失率=离职人员/部门在职总人数*100%7%7%，每超1个百分点扣1分。总办xx公司各部门岗位考核指标表适用范围指标KPI考核标准考核对象备注江利总经办人力资源招聘到位及时率100%招聘到岗率=实际按时到岗人数/计划引进人数人力资源主办、总经办主任各部门投诉及考核组长考核物品采购及时率100%延后1次1天扣1分，依次类推。行政主办证照办理及时率(运输部车辆证件除外)100%延后1次， 延后3天扣1分，6天扣2分，依次类推。行政主办、总经办主任文件、报告审批及时率100%延后1次1天扣1分，依次类推。人力资源主办、行政主办执行力（报表报告提交、上级指令、制度执行）100%每违反1项扣除1-3分人力资源主办、行政主办、总经办主任财务部应收款及时率100%按应收款管理办法执行。会计、财务部经理各部门投诉及考核组长考核应付款及时率100%应付款每延误1次3天扣1分，依次类推。会计文件、报告审批及时率100%延误1次扣1分，之后每延误1天扣1分，依次类推。会计、出纳、财务部经理费用报销准确率100%员工日常报销每出错1次扣1分，依次类推。出纳执行力100%每违反1项扣除1-3分会计、出纳、财务部经理调度组订单完成及录入及时率100%每延误或遗漏1次，扣1分。调度调度组提交考核数据，考核组长考核异常事故处理及时率100%每延误或遗漏1次，扣2分；重大事故扣10分。调度、调度主管应收款结算及时率100%于次月3日完成(节假日顺延)每延误1天，扣1分，依次类推。统计员应收款结算准确率100%每错误1次扣1分，依次类推。统计员、调度主管执行力（报表报告提交、上级指令、制度执行）100%每违反1项扣除1-3分调度、统计员、调度主管车辆故障报修、检修及时率100%每延误或遗漏1次，扣1分。危运驾驶员运输队车辆百公里油耗率车辆油耗率第一年不得高于核定油耗率的15%，一年后，每年允许增加2%，依次类推。每违反1次，扣除2分。危运驾驶员、队长运输队提交考核数据，考核组长考核货差率2每车单次上升1千分点，扣10分。危运驾驶员、队长助理危运驾驶员、车辆证件档案完整率100%每降低1百分点，扣1分。证照管理员、队长助理、队长执行力（报表报告提交、上级指令、制度执行）100%每违反1项扣除1-3分队长助理、队长xx总经办考核安检部员工安全培训月完成、合格率4次/月每月缺漏1次扣除1分，每月增加1次加1分。安全主任安检部提交考核数据，考核组长考核。车辆“三检“复查率按照车辆“三检”标准执行每月缺漏1次，扣除1分。安全员危运车辆季、年审及资质资料准时完整率100%每降低1百分点，扣3分，达标加3分。安全员市交委、市运管局危运安全生产检查按市交委、市运管局标准。每1次不合格扣10分，每1次优秀加10分。安全主任执行力（报表报告提交、上级指令、制度执行）100%每违反1项扣除1-3分