物业入户维修服务管理规范.doc
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1、业入户维修服务管理规范1.0 目的尽快处理业户的报修,规范维修服务工作,确保为业户提供满意的服务。2.0 适用范围 适用于对XXXX辖区内业户提出的维修服务要求的处理。3.0 职责3.1物业部负责记录报修内容,并传达至工程部。3.2工程人员负责报修内容的现场确认及维修。3.3工程部经理负责维修工作的监督及对有偿维修服务项目表以外的报修内容进行评审。4.0.工作程序4.1.维修户内给排水设施4.1.1 维修人员接到维修指令后5分钟内准备好工具箱,其内容包括两种规格的管钳、扳手各1把,钢丝钳、十字、一字螺丝各1把,生料带2卷、玻璃胶一桶及针对维修项目备用工具(如皮揣子、疏通机)配换零件若干,干净毛
2、巾1条、干净工作手套1副、塑料袋1个。4.1.2 身着干净工装、戴干净工作手套、鞋套,配带工作牌、持维修单按门铃(敲门)。4.1.3 待用户开门后首先问“您好”,“我是xx物业工程部维修人员”,然后礼貌客气地询问是否有项目(水龙头或某阀门)需要维修,在用户首肯后才可进屋维修。4.1.4 在维修时,应尽量保持户内环境干静,不扩散波及太大范围,要举止得体,严禁高声喧哗、散漫放荡。如需挪动房间内设施,须经业主同意后,方可进行,挪动过程中注意轻拿轻放,不得造成损坏。 4.1.5 维修完毕,要将所有维修垃圾装入塑胶袋带走,并将所维修部件和周围环境擦 抹干净。4.1.6 最后请用户试用,验收合格后请用户在
3、“维修单”上签名,交付“第一联”与用 户。4.1.7 对有偿维修服务,维修应按照有偿维修服务项目表及收费标准收费并在维修单上注明应收的各项费用金额。 4.1.8 维修人员将签好的“维修单”交给工程部主管,由其转“第二联”给客服部,“第 三联”给财务部。4.2 维修户内电器4.2.1 维修人员接到维修指令后10分钟内准备好工具袋,带上必备的工具及针对维 修项目备用零配件若干、干净毛巾1条、干净工作手套1副、塑料袋1个。4.2.2 身着工装,带干净的工作手套,配带工作牌,持维修单按门铃(敲门)。4.2.3 待用户开门后首先问“您好”,“我是xx物业工程部维修人员”,然后礼貌客气地询问是否有电器(或
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