配送部关键绩效考核指标.doc

营运部、办事处关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
配送计划达成率
月/季/年度

营运部、办事处
2
管理费用控制率
月度

财务部
3
平均配送费用
月度

财务部
4
平均装卸成本
月/年度

营运部、办事处
5
紧急订单响应率
月度

营运部、办事处
6
账、单盘点相符率
月/年度

财务部
7
货损货差率
季/年度

营运部、办事处
8
车辆吨位满载率
月度

营运部、办事处
9
送货准时率
月/季/年度

营运部、办事处
运输配送人员（驾驶员）绩效考核
车队（驾驶员）关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
运输任务完成率
月/季/年度

运输部
2
运输路线计划
更改的次数
月/季/年度
运输过程中或重复运输路线时对运输路线计划更改的次数
运输部
3
完成运量及时率
月/季/年度

运输部
4
运输货损率
月/季/年度

财务部
5
单位运输
成本降低率
月/季/年度

财务部
6
装卸标准合格率
月/季/年度

运输部
7
车辆完好率
月/季/年度

运输部
9.2 仓储部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
物资入库差错率
月/季/年度

仓储部
2
出货差错率
月/季/年度

仓储部
3
单位库存
成本降低率
月/季/年度

财务部
4
库存货损率
月/季/年度

财务部
5
仓库环境良好率
月/季/年度
仓库环境抽查达到良好及以上水平的次数与环境抽查总次数的百分比
仓储部
6
库存盘点账实
不符的次数
月/季/年度
仓库盘点过程中发现账实不符的次数
仓储部
财务部
7
仓库报表与
台账出错次数
月/季/年度
考核期内发现仓库报表台账出错的次数
仓储部
8
仓储设施完好率
月/季/年度

仓储部
车队长绩效考核指标量表
被考核人姓名

职位
运输部经理
部门
运输部
考核人姓名

职位
总经理
部门

序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
运输任务完成率
20%
考核期内运输任务完成率达100%

2
运输管理费用总额
15%
考核期内运输管理费用总额控制在预算范围内

3
运输路线计划
更改的次数
10%
考核期内运输路线计划更改次数在 次以内

4
运输资源开发
计划完成率
10%
考核期内运输资源开发计划完成率在 %以上

5
完成运量及时率
10%
考核期内完成运量及时率在 %以上

6
运输货损率
10%
考核期内运输货损率在 %以下

7
单位运输
成本降低率
10%
考核期内单位运输成本降低率达 %

8
车辆完好率
5%
考核期内车辆完好率达 %

9
运输安全事故
发生次数
5%
考核期内运输安全事故发生次数在 次以下

10
员工管理
5%
考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分以上

本次考核总得分

考核
指标
说明
运输资源开发计划完成率
运输资源开发计划完成率=

被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
9.4 仓储部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名

职位
仓储部经理
部门
仓储部
考核人姓名

职位
总经理
部门

序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
部门工作
计划完成率
20%
考核期内部门工作计划完成率达到100%

2
仓储管理
费用控制
15%
考核期内仓储管理费用控制在预算范围之内

3
单位库存
成本降低率
15%
考核期内单位库存成本降低率在 %以上

4
库存货损率
10%
考核期内库存货损率控制在 %以下

5
仓库环境良好率
10%
考核期内仓库环境良好率在 %以上

6
库存盘点账实
不符的次数
10%
考核期内仓库盘点账实不符的次数在 次以下

7
仓储作业流程
改进计划完成率
5%
考核期内仓储作业流程改进计划完成率达到100%

8
仓储设施完好率
5%
考核期内仓储设施完好率在 %以上

9
仓储事故次数
5%
考核期内一般性仓储事故在 次以下；重大仓储安全事故为0

10
员工管理
5%
考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分以上

本次考核总得分

考核
指标
说明
1.仓储作业流程改进计划完成率
仓储作业流程改进计划完成率＝
2.仓储事故次数
仓储事故次数是指在考核期内发生消防、安全等事故的次数

被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
9.5 配送部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名

职位
配送部经理
部门
配送部
考核人姓名

职位
总经理
部门

序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
配送计划完成率
20%
考核期内配送计划完成率达到100%

2
发运总量(吨数)
15%
考核期内配送部发运总量在 吨以上

3
配送管理
费用控制
15%
考核期内配送管理费用控制在预算范围之内

4
单位配送
成本降低率
10%
考核期内配送成本降低率在 %以上

5
客户满意率
10%
考核期内客户满意率在 %以上

6
配送及时率
10%
考核期内配送及时率在 %以上

7
配送货损率
5%
考核期内配送货损率在 %以下

8
配送的差错率
5%
考核期内配送的差错率在 %以下

9
收发货差错率
5%
考核期内收发货差错率在 %以下

10
员工管理
5%
考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分以上

本次考核总得分

考核
指标
说明

被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
9.6 配送人员绩效考核管理方案
方案名称
配送人员绩效考核管理方案
受控状态

编 号

一、总则
为了提高配送人员的工作效率与服务质量，规范公司配送人员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制定本考核方案。
二、考核原则
① 坚持实事求是、客观公正原则。
② 体现多劳多得、奖勤罚懒原则。
③ 遵循差异考核、结果公开原则。
④ 实行分级考核、逐级落实原则。
三、适用范围
适用本公司配送部所有人员。以下人员除外：
① 考核期开始后进入公司的员工。
② 因私、因病、因伤而连续缺勤30日以上者。
③ 因公伤而连续缺勤75日以上者。
④ 虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。
四、绩效考核程序
配送人员绩效考核程序分为准备阶段、实施阶段、反馈阶段和考核结果运用阶段。
（一）准备阶段
1. 确定考核主体
一般考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员工、专家与被考核人。当同级员工和下级员工作为考核主体时，要确保人数在5人以上，保证考核结果的真实性。
2. 确定考核时机
为了保证考核结果的准确性，对考核时机的选择尤为重要。选择考核时机要参考以下三方面的因素。
① 避免选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考核。
② 考核时间不宜过长、麻烦，应快速完成考核相关内容。
③ 接近年底，年终评比、成果鉴定、各项激励应结合在同一时期进行考核。
3. 确定考核内容
配送人员考核内容分为配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。各考核内容中的绩效评估指标见下表。
配送人员考核内容及考核指标
考核内容
权重（%）
评估指标
配送前
30%
30%
分拣准确率
30%
紧急订单响应率
40%
按时发货率
配送中
50%
25%
配送延误率
20%
货物破损率
20%
货物差错率
20%
货物丢失率
15%
签收单返回率
配送后
20%
30%
通知及时率
30%
投诉处理率
40%
客户满意度
4. 确定考核周期
对配送人员的考核周期采用月度考核与年度考核。月度考核结果决定配送人员当月绩效评估得分，并作为绩效工资发放标准；年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，结合部门主管的意见，最终作为年终奖的发放依据。
（二）实施阶段
1. 绩效考核说明
配送部门主管在进入考核周期之前与配送人员进行绩效考核沟通，明确考核目标与考核标准。
2. 绩效考核指导
在考核周期内配送部主管要对被考核的配送人员进行绩效指导，以帮助其随时保持正确的工作方法，最终保证绩效考核目标的顺利达成。
3. 自我绩效评价
配送部主管在考核周期结束之前向被考核配送人员下发考核表，指导其对照绩效目标进行自我绩效评价。
4. 部门主管考核
被考核配送人员完成自我绩效评价后上交考核表，由配送部主管对照绩效目标进行考评，其结果按照得分划分为以下几个等级（如下表所示）。
评分等级表
考核标准
杰出
优秀
良好
普通
需改进
绩效评估得分
95分以上
86~95分
76~85分
60~75分
60分以下
绩效评分等级
A
B
C
D
E
（三）反馈阶段
配送部主管要与被考核配送人员进行面谈，将考核评分结果告知被考核者，并一同分析考核结果，制定具体的工作绩效改进措施。
（四）考核结果运用阶段
1. 月度绩效工资发放
根据当月被考核配送人员的绩效评估得分、等级确定绩效工资发放比例，发放标准如下表所示。
绩效工资发放比例
绩效评分等级
A
B
C
D
E
绩效工资发放比例
15%
12%
10%
7%
4%
2. 年度年终奖金发放
年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，按其分数进行年终奖金发放。见下表所示。
年终奖金发放标准
年平均绩效评分
95分以上
86~95分
76~85分
60~75分
60分以下
年终奖金发放金额
元
元
元
元
元
3. 员工培训
公司可根据配送人员年度考核情况，考核等级为A级和B级的员工，有资格享受公司安排的提升带薪培训。考核等级为C级与D级的员工，可以申请相关培训，经部门主管与人力资源部批准后方可参加。考核等级为E级的员工，必须参加由公司安排的适职培训。
五、附则
绩效考核指标与标准可随市场与公司的实际情况进行调整，经配送部直属上级同意方可调整，并将调整结果及时告知人力资源部。
相关说明

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

配送中(驾驶员)
50%
25%
配送延误率
20%
货物破损率
20%
货物差错率
20%
货物丢失率
15%
签收单返回率
配送人员考核内容及考核指标
考核内容
权重（%）
评估指标
配送前（外协调度）
30%
30%
分拣准确率
30%
紧急订单响应率
40%
按时发货率
配送后（客户部）
20%
30%
通知及时率
30%
投诉处理率
40%
客户满意度
办事处主管、营运部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名

职位
办事处主管、营运部经理
部门
办事处主管、营运部经理
考核人姓名

职位
总经理
部门

序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
配送计划完成率
20%
考核期内配送计划完成率达到100%

2
发运总量(吨数)
15%
考核期内配送部发运总量在 吨以上

3
配送管理
费用控制
15%
考核期内配送管理费用控制在预算范围之内

4
单位配送
成本降低率
10%
考核期内配送成本降低率在 %以上

5
客户满意率
10%
考核期内客户满意率在 %以上

6
配送及时率
10%
考核期内配送及时率在 %以上

7
配送货损率
5%
考核期内配送货损率在 %以下

8
配送的差错率
5%
考核期内配送的差错率在 %以下

9
收发货差错率
5%
考核期内收发货差错率在 %以下

10
员工管理
5%
考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分以上

本次考核总得分

考核
指标
说明

被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：

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