物业公司风险点清单.doc

物业公司风险点清单（通用类）
类别
风险点
风险点描述
客户关系
法律诉讼
与业主、供方等发生法律诉讼。
政府
与物业主管部门、工商府部门查处而引发的问题（如资质审核、证照变更等）。
媒体
因媒体报道产生的负面新闻。
2． 员工私自接受媒体采访或以万科名义发表行业文章。
3． 媒体工作人员以利益要求威胁公司。
信息传递
信息传递不及时引发相关事件升级的问题。
2． 故意瞒报、谎报、漏报重大事件。
印章管理
法人公章、合同章管理盗用、失窃。
社区文化
活动过程中出现人身伤亡及意外事件。
保险
因未购买公共责任险、停车场责任险、机损险、高空抛物险等，带来经营风险。
重要资料存储
因突发事件导致资料丢失，如火灾、电脑病毒等。
2．地产移交资料等房屋相关资料（项目上提供资料清单）。
人力资源
实习安排
建立离职人员清单
，实习生未签定实习协议、未及时购买商业保险、或相关人事资料不齐全。

证件核查
大专以上学历证无验证证明。
2 毕业前入职，只有学历证明、无毕业证。
3 特种行业操作人员无证上岗（司机、高压进网操作人员、电焊、救生、消防、电梯、电工、给排水等）。
岗位证书管理
特种行业岗位证书若没在规定时间年审，相当于无证上岗。
2 个别岗位如救生岗、食堂人员健康证需定期延续办理。
体检审核
体检日期在报到日期之后。
2． 体检表无本人照片、无医院最终" 体检合格"章。
担保与无犯罪记录证明
未能及时提供《无犯罪记录证明》，或证明非户籍所在地派出所开，要素也不齐全。
2户口担保无照片、无在职证明或户口复印件
人事资料核查
，人事资料过期、变更未及时申报、资料不全等
2 银行卡复印件提供错误，导致工资发放错误
3 员工资料不齐全或丢失（考核记
录、劳动合同等）
4 人事资料中无员工调动记录

转正
未及时转正，或因未安排参加新职员培训、或资料不齐全，延误转正，但无延期转正面谈。未及时告知职员己转正信息及相关薪金待遇
社保与商业保险
社保或商业保险未及时购买、漏买部分月份或未及时停保等； 或输入姓名/身份证号码错误
工伤申报
，因为不及时申报或虚假申报存在的风险
劳动合同
新员工未签署“劳动合同签署声明”；或者签署声明
2 时间比入职时间早或晚。
3 合同涂改、空白、缺项、填错等。
4， 合同中：试用期工资和正式工资 5． 混淆、空白、填错等劳动合同（首签）日期比入职日期超出一个月 6 无合同签收备案表，合同未摁手印
7， 相关工作内容、加班限定、内部调动、保密约定等条款监控

考核控制
月度考核汇总表没有填写考核时间、无部门负责人签字
2， 季度考核面谈表无考核双方签名确认；需改进人员考核结果没有明确告知本人
离职手续
、离职手续表交接处无相关责任人签名（只填写“无”）
2、 无部门负责人签名
3、 转正人员离职，无离职详细原因及管理意见
4、 部门主动解除员工劳动合同关系风险
5、 需要重点提醒月末月初请假的风险：离职倾向．锁定工资．做好交接或不予批假．重点关注
6、 按公司现行规定，人员离职后由公司出资培训并签署协议的，需按协议约定扣除相应费用
7、 离职人员在SAP中未及时锁定
人员调配
1、 公司内部部门间调动存在先有调动事实，后才报人力部。导致员工SAP 资料未做调动，工资成本划分出现差异
2、 亦存在部门未及时与员工沟通调动情况而引发员工投诉
财务管理
审计
通过第三方会计审计暴露公司财务重大问题而引发的官司
政府关系
经税务、物价等政府部门查处而引发的问题

员工违法行为
员工违反公司财务制度，存在贪污、受贿等不法行为

停车场发票的重复使用
1 车场安全员对于客户遗弃的停车发票不作废票处理，重
2． 复使用
票据核销
财务记账在先，部门票据核销在后，账务同核销相分离
发票开具
发票的开具缺乏监督，存在未收款先开票的行为
家政收费管理
家政人员直接向客户收取现金
代收款项
职员私自接受业主委托，代业主收取房租，代购商品等行为
备用金管理
部门备用金存入个人账户
2． 备用金的存折与密码由一人保管
资金的转存
擅自开通网上企业银行，通过备用金个人账户进行资金转款的
管理费饱和收入
饱和收入的数据缺乏核对
收费印鉴管理
现场人员随意使用收费专用章
采购管理
采购物资品质不能满足现场工作要求，采购过程不受监控
采购行为
采购人员获取折扣，侵占公司收入
供方的评估及监控
部门供方评估未按要求进行，监控流于形式
现金付款
采用现金采购物品
合同款项
对外分期付款、保修款类合同的付款

资产非正常使用
对固定资产非正常维修、非正常报废的管理
仓库物资
仓库管理员每月月末未盘点登记账本
备注：以上风险点涉及到公司层面的，均为重大风险点。
物业公司风险点清单（业务类）各服务中心
类
子类别
风险点
安全
理类
车辆管理类
道闸砸人刮车（失灵、误操作、无防砸车装置）
[重大风险]
2． 出入口活动地桩（没有设置、没有使用、地桩上无反光纸或反光漆、地桩强度不够）[重大风险] 3． 车辆进出没有检查（进入车辆车况检查、进入危险品、外出可疑物品、无牌车辆进入）。[重大风
4． 占道停放、占位停放等而引发的纠纷。[一般风
5． 车场标识不全。[一般风险]
6． 收发卡、收发票管理、车辆出入口岗流程不合理。
重大风险

公共区域安全类
路灯/草坪灯柱松动、路灯/草坪灯罩松动或破裂，导致业主财产损失。[一般风险]
2． 娱乐设施松动、娱乐设施尖角或局部变形、休闲椅凳松动
或尖角。[重大风险]
3． 工具、材料等高空坠落、阳台花盆等物品坠落。
[重大风险]
4．特殊季节的台风、暴雨引起的物品坠落等。[重大风险]
电梯轿厢安全呼救按钮、轿厢照明、电梯困人、
电梯保养或维修时的防护栏及提示标识。[重大风
治安类
作案人员利用各种身份进行伪装，利用作案工具进行盗窃。[重大风险]
2． 安全员与小区业主或外来人员发生肢体冲突。
重大风险]

职业安全类
与客户、外来人员等发生暴力冲突。[重大风险] 2，与歹徒发生正面冲突导致受伤。[重大风险]
3，恶劣天气情况下执勤防止身体伤害（如：酷暑、寒冬、雷电期间的安全巡逻与对讲的使用、台风期间安全巡逻和高空坠物预防等天气）。[重大风
4，高空或离开地面作业时防止坠下（如：安全员帮业主翻窗开门、围墙测试红外线等）。[重大风险] 5，使用巡逻车辆时防止意外发生（如：自行车、摩托车、电瓶车等）。[重大风险]
6，在汽车道、车辆出入口执勤身体伤害。[重大风
7，在帮助业主的过程中造成业主财产损失。[重大风险]
8，训练身体伤害。[一般风险]
9，搬运物件过程身体伤害。[一般风险]
1 0，巡逻时防止自身意外伤害（如安全死角被蛇咬、狗咬、滑倒等）。[一般风险]
环境
目理类
绿化
绿化工作时被植物或工具刺伤、割伤。[一般风险
消杀
2． 消杀工作中中毒。重大风险

保洁
高空或离开地面作业时坠下（如：清洁外墙等）。
[重大风险]
2．无有效证件从事高空作业。[重大风险]
3．防止在保洁工作时触电（如：清洁开关面板、插座、灯罩等）。[重大风险]
4．清洁光滑作业面防止摔伤。[一般风险]
5，恶劣天气情况下保洁作业身体伤害（如：酷暑、寒冬、雷电、台风等天气）。一般风险

其他类
环境类外包方的管理。[重大风险]
2． 因环境管理工作操作带来公司财产、业主财产损失或使用操作工具造成人员伤亡。[重大风险]
3． 搬运物件过程身体伤害（如：磕伤、扭伤、砸伤等）。[一般风险]
4， 清洁卫生死角或绿化密集地点时意外事故发生
（如：蛇咬伤）。一般风险]
设
设施类
维修类
因技术维修导致业主财产受损失。[重大风险]
2． 检修电器、机械设备时身体伤害。[重大风险]
3． 设备设施类外包方的管理。[重大风险]
4． 特种作业时防止意外事故发生（如：电焊、气割等）。[一般风险]
5． 使用作业工具防止被刺伤、割伤、擦伤。（如：刀、铁锤、砂轮机等）。[一般风险]
6． 高空及离开地面作业时防止坠下（如：更换楼顶灯、路灯等）。[一般风险]
7， 防止劳动防护用具破损失效引发意外（漏电等）。
[一般风险]
8． 搬运物件过程身体伤害、财产损失。[一般风险] 9， 在无通风情况的密闭管井中作业防止缺氧和中毒。[一般风险]
1 0．在工程现场工作时防止意外事故发生（如：坠物、扎脚等）一般风险
电气类
电气线路短路、电气设备过载、补偿电容起火、电器线路老化、使用电焊时没有在附近配置灭火器。重大风险
设备类
设备房有易燃易爆物品。[重大风险]
2． 发电机柴油箱没有接地。[重大风险]
3． 消防报警系统不能正常工作。重大风险
其他类
消防栓等设施不完整。[重大风险]
2． 消防器材老化或使用不当（灭火器爆炸）。[重大风险
经营管理部

类
风险点
泳池管理
游泳池设备设施存在安全隐患。[重大风险]
2． 人员进入无管理要求，特殊群体（老人、小孩）无针对性的管理措施，泳池未按规范配置设施（如救生器材）。[重大风
3． 泳池周边视界存在影响救生员视线及监控镜头的绿化、设施等。[重大风险]
4． 泳池夜间照明存在死角。[重大风险]
5． 泳池各循环口、出水口等处无盖板。[重大风险]
6． 泳池开放期间救生员工作状态及泳池现场管理情况未进行监督。[重大风险]
7， 泳池池底及池边设施尖角、泳池地面、墙面、设施。[重大风
8． 无锐角、利边等易导致泳客受伤部位。[一般风险]

9， 严禁跳水、追打、深浅水区域分隔、水深等无标识明显、救生圈、救生杆、救生员比例、救生员的了望台设置不能有效观察泳池庸况。[重大风险]
1 0．水质处理药物管理。[重大风险]
会所
1． 食品中毒。[重大风险]
2 会所消费引起纠纷。[一般风险]
管理
3． 活动器材不安全，现场无使用说明或提示性标识。[重大风险]
中介
理
1． 没有按照集团规范制度来操作。[重大风险]
、工程部
类
风险点
智能化组
1 供应商评估没有按照流程进行评估。[重大风险]
2． 物质采购没有按照流程进行评估。[重大风险]
3． 施工过程中发生员工伤害事件。[重大风险]

绿化组
1， 物质采购没有按照流程进行评估。[重大风险]
2 绿化工作过程中出现员工伤害事件。[重大风险]
物业公司风险点清单（后勤类）
类别
风险点
办公室
电源、消防管理存在问题。[重大风险]
2、 重要物品、资料遗失。[重大风险]
3、 办公室人员纠纷造成不良影响。[一般风险]
员工宿舍
员工物品被盗。[一般风险]
2、 违规使用电器、电路。[重大风险]
3、 私自留宿他人。[重大风险]
食堂
食品采购不符合食用标准（如购买非法猪肉等）。
[重大风险]
2、 蓄意下毒。[重大风险]
3、 食品存在过期、劣质的情况导致食品中毒。[重大风险]
4、 食品加工过程不卫生。[重大风险]
5、 厨师没有健康证和上岗证。[重大风险]
车辆
驾驶员没有相关驾驶执照。[重大风险]
2、 车辆使用性能存在问题。[重大风险]
3、 车辆停放地点不安全。[重大风险]
4、 车辆没有定期维修保养。[重大风险]
公车私用。 一般风险

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