汽车4S店客户满意度调查问卷.doc

客户满意度问卷调查

顾客姓名： 手机电话： 销售顾问：

尊敬的顾客： 
您好！我是株洲职业技术学院汽车运用专业上海通用ASEP班的学生，为了更好地服务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在正在进行一项关于汽车4S店顾客满意度调查研究，能耽误您两分钟的时间，简单的问您几个问题。本次调查完全作为毕业论文之用。愿您能帮助我，让我更多了解汽车4S店方面更多信息。谢谢您的配合！
问卷内容：
1. 当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
2. 销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
3. 销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
4. 在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
5. 销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
6. 当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
7. 在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
8. 在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
9. 在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
10. 在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
11. 在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
12. 通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
13. 若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间,并向您说明所需时间及此项流程；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
14. 在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
15. 是否向您介绍4S店的售后服务；
□ 是 □ 否
16. 在7天内是否给您回访电话，咨询车辆情况；
□ 是 □ 否
17.销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
18.对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示，并清楚的为您加以解释；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
19.销售人员利用《保修手册》，向您说明了保修内容和保修范围；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
20.销售人员对当您的新车一旦发生故障，您所需准备的有关手续和联系方法的提示；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
21.在为您交车时，与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
22.销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知您跟踪内容；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
23.从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您在10分制内给予打分；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

如方便，请您为我们提出一些具体意见或建议：