美容院店规章制度表.doc
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1、美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到
2、处理。5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。12、实行岗位责任制,保持各
3、自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。20、树立团队精神,不勾心斗角,
4、不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境。22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担。三、卫生制度1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放。3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。4、关闭仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前
5、和操作后两次消毒。5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放。6、喷雾机不使用时,关闭电源,拔掉插座,三天1换水,1清洗,(用白醋浸泡)7、床罩、沙发套应勤洗勤换,保持干净整洁。8、 9、产品展柜应保持干净,玻璃应擦干净10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全面保持干净整洁,爱护花草及时浇水。11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐。12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,保持整天干净。13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次/罚款。1
6、4、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。15、饮水机应勤清洗,勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放,每天必须擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放。17、拖鞋应做到每天清洗,轮流值日,保持鞋柜干净无异味。18、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下面不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧。19、随手关门,轻关轻开,不得发出声音。20、节约水电、做到人走关灯、关水。21、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净。四、考勤制度1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间
7、上下班,不得迟到、早退和旷工。2、每月4天公休,提前1星期安排,节假日照常上班。3、 4、有事须提前请假,如遇特殊情况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工。5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准。否则,按旷工处理。6、每周零假时间为6小时,每次不得超过2小时。五、顾客管理制度1、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间。3、对新客人和特殊情况的客人,护理的第二天必须电话跟踪。4、节假日打电话或短信问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种
8、重视感。5、列出每月过生日的客人名单,进行电话或短信问候,必要可申请生日礼物或共同庆祝6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程。7、认真对待每一位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料,应付客人,一经发现重罚。8、如接到客人投诉,是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,第一次记警告,两次以上,停薪培训,合格后方可上岗。篇二:第八章美容院规章制度第八章 美容院规章制度 美容院行为规范一、专业致力于美容事业,其独特的经营模式和美容师手法,一直领导美容潮流,我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。(一) 要求全体员工遵守如下守则:1、 遵守国家法律,法规和本店
9、规章管理制度;2、 热爱公司,热爱本店,做好本职工作;3、 搞好个人和环境卫生,保持店内明亮整洁;4、 员工之间团结友爱互助,努力提高技术水平;5、 以顾客为上帝,热情待客,让客人高兴而来,满意而归;6、 服从主管工作安排,努力完成工作任务;7、 遵守作息制度,按时上下班,不窜岗,不溜岗;8、 勤奋、健康、上进、充满朝气。(二) 美容院规章管理制度1、 按时上下班,迟到或早退超过去10分钟以上者,每分钟扣1分,以此类推,超过二小时者按旷工一天计;2、 上班时间不得外出办私事,急事外出须请示主管,获店长经理批准后,从服务总台取得放行条,填写外出及返回时间,超过10分钟者,每5分钟扣1分,超过1小
10、时按旷工一天计(特殊情况除外)3、 按规定穿制服及佩戴工作卡上班,未执行者每次扣15;4、 上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗,违者每次扣15分钟;5、 未经批准,员工不得私自动用本店用品及原料,违者按产品价值双倍罚扣;6、 不得在工作场所吃零食及早点,违者每次扣110分;7、 上班时间不得在店内会客,确有需要者,经请示后可在大厅口接待,但不得超过10分钟,违者每次扣110分;8、 工作途中不得接、打私人电话,每次接、打电话不得超过二分钟,违者每次扣310分;9、 上班时间不得在店内聊天,违者每次扣110分;10、严格遵守卫生轮流包干制度,做到本人卫生区干净,整洁明亮,检查不合格每次扣
11、 110分;11、不论顾客用何种方式结帐,均应良好服务,顾客离店时,送至门口,违者每次扣110分;12、严格执行轮牌制度,不得抢客,美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客,轮流安排,违者每次扣110分;13、工作人员不得躺在美容床上,否则每次扣25分;14、员工间必须友爱团结,有磨擦由主管协调解决,不得在背后说坏话,挑拔离间,否则每次扣510分,严重者开除;15、因技术或服务质量总是受投诉者,取消此项服务提成,每次处10100元罚款;16、无论任何理由不得与顾客争吵,违者开除;17、无正当理由拒绝对顾客服务者,立即开除;18、向客人索要小费者,一经发现立即开除;19、旷工超过三天者,按自动离职
12、论处;20、除病假例外,请假每天按双倍扣,减当月工资;21、旷工每天按三倍扣减当月工资;22、当月请假过三天以上者,当月保底工资或底工薪取消,按当月实际营业额提成减去请假扣减去工资发放;23、受开除者或自动离职者,扣留培训金及当月工资并无任何补偿;24、以上每分按一元计。(三) 美容师职业守则1、 容师的职业道德:专业美容师在事美容职业活动中,所应遵守的与美容职业相适应的行为规范。美容事业是一个高尚的职业,美容师的责任是给社会塑造完美的形象,因此必须具备高度的责任感:服务要热情周到,精益求精;要重视美容质量,不能有丝毫的漫不经心和敷衍塞责,要善解人意,理解顾客的苦衷,并把自己当顾客的良师益友,
13、为顾客做好美容工作。2、 美容师应具备的良好品德(1) 遵守国家法律,法规和美容院的规章制度;(2) 对职业要有信心,要尽最大的努力认真工作;(3) 彬彬有礼,对他人的帮助要表示谢意,对他人的缺点,能良好的配合同事、雇主以及上级主管的工作;(4) 对所有的顾客者要友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼;(5) 乐于学习,健全心智,提高气质;(6) 学习巧妙,谈吐高雅,注意和顾客的沟通方式;(7) 言而有信,尽责尽职,成为良好的德行及优良职业行为的表范;(8) 注重仪表,随时有最高的卫生标准,使顾客对你产生信心;3、 美容师应具备的形象美容师要有一颗爱人如己的心,要有典雅的风度,高超的技术,
14、丰富的内涵,端庄的举止,文雅的谈吐,待人接物要彬彬有礼,落落大方。(1) 美容师的外形:样貌端庄,秀丽,化妆一定要专业,以便具有较强的说服力;(2) 保持正确的站姿,坐姿,走姿;(3) 皮肤要健康,身体无任何异味,经常洗澡。4、 美容师的基本素质(1) 服饰:大方整齐,上班时要穿工作服及佩戴工作牌,化妆要自然清淡,不可浓妆艳抹,脱妆不及时补,饰物不能珠光宝气,更不能佩戴指环;(2) 三轻:进入美容院工作要做到“说话轻”“走路轻”“动作轻”(3) 语言:a正确选择跟客人谈话的话题主要谈论皮肤护理,化妆为主题,引伸到期仪态,气质,服饰等方面,最好引伸到产品上;b.不准谈及自己及同事的私事,注意隐私
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