出租车调度系统网络推广方案学士学位论文.doc
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1、建行“e”路通杯首届海峡两岸大学生网络商务创新应用大赛 出租车调度系统网络推广方案参赛队名: e路晶棋 学生姓名: 韩晶晶、张棋敏、朱鸿飞、孙浩 所在学校: 山东科技大学泰山科技学院 专 业: 电子商务 指导教师: 侯学博 2011 年3月目录1前言22公司简介43项目简介54市场分析64.1出租车运用该项技术发展现状64.1.1缓解交通压力74.1.2与传统调度系统的比较74.1.3提高服务质量74.1.4信息化管理需求74.1.5节约成本84.2 客户分析85swot分析85.1 竞争优势95.1.1 项目创新点95.1.2 市场潜力巨大95.1.3 真正从消费者方面考虑问题,便民利民工程
2、95.2竞争劣势105.2.1 广告投放量较少105.2.2 起点早 经验不足105.2.3 专利易被盗取 有形资产流失115.3 机会和威胁116方案中心思想以及项目盈利模式117品牌传播渠道分析和建立127.1.博客传播127.2微博传播137.3sns社区137.4网站建立与会员加盟148实施现状及未来计划148.1实施现状148.2线上现状158.3未来计划151前言互联网是人类智慧的结晶,20世纪的重大科技发明,当代先进生产力的重要标志。互联网深刻影响着世界经济、政治、文化和社会的发展,促进了社会生产生活和信息传播的变革。 我国政府充分认识到互联网对于加快国民经济发展、推动科学技术进
3、步和加速社会服务信息化进程的不可替代作用,高度重视并积极促进互联网的发展与运用。我国政府把发展互联网作为推进国家信息化建设、实现经济社会科学发展、提高科技创新能力和人们生活质量的重要手段;积极营造有利于互联网发展的政策、法规和市场环境;通过完善国家信息网络基础设施、建设国家重点信息网络工程、鼓励相关科技研发、大力培养信息技术人才、培育多元化信息通信服务市场主体等举措,不断推动中国互联网持续健康快速发展,满足人们日益增长的信息消费需求。随着我国互联网普及率的逐年提高,互联网正在走进人们的工作与生活。CNNIC报告调查显示,在家和单位上网的网民比例在2009年有了明显的提高,有83.2%的网民选择
4、在家上网,另有30.2%的网民选择在单位上网,互联网作为人们日常工具的价值正在日益提升。截至2009年12月,我国网民规模已达3.84亿;手机网民达2.33亿,去年一年增长1.2亿。我国互联网普及率进一步提升,达到28.9%。商务交易类应用的用户规模增长最快,平均年增幅达到了68%。随着近两年经济回暖,技术的革新以及宣传力度的增大,中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布了第26次中国互联网络发展状况统计报告 。截至2010年6月底,中国网民规模达到了4.2亿,突破了4亿大关,较2009年底增加 3600万人,互联网普及率攀升至 31.8%;手机网民规模为2.77亿,半年新增手机网民 433
5、4万。显然,在这次的互联网飞速增长的过程中手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力。 手机网络推动了经济增长的同时也推动和促进了许多便民利民的新服务产业链的产生,以上种种迹象表明,在现阶段的中国,手机用户能够一定程度上实现所谓的手机网络用户的一体化定位,也就为现在的“搜客网”的诞生和出租车信息呼叫系统的实际应用创造了条件。2公司简介泰安市峰松物流有限公司成立于2004年3月9日,法人代表张峰松,公司下设网络部、市场部,寻呼中心、客户服务中心。公司旗下品牌“三星物流信息网”过无线寻呼、互联网等技术向广大会员提供信息服务。公司以北京中关村物流软件有限公司为技术依托,投资开发国内先进拥有自主知
6、识产权的物流信息软件并投放市场使用。经过几年的发展,公司业务已经覆盖泰安(新泰、肥城、东平、宁阳)和莱芜(莱钢、莱城)等6县市,会员用户已达4000余家,市场占有率达99%。从业人员多达5000人,会员车辆4000余部。网络信息每日达4500多条,提供50000多吨货运信息。另外公司还与中国电信、中国新联通有合作业务,代理了中国电信CDMA业务,会员用户达3600余家为电信贡献年收入300万元;2008年成为中国新联通优秀战略合作伙伴,名下宽带用户已达1000余家,年贡献收入60余万元。公司网站开辟了司机供求、二手车市、会员企业等多个频道,方便了会员之间的信息交流。经过几年的发展结识国内众多物
7、流信息运营商,并保持相当密切合作关系,从中总结了自己经营管理理念,深得国内同行赞誉。三星物流信息网在全省、乃至全国有较高的,声望,也是全国物流信息的主要纽带之一。2008年获得山东省物流信息服务业示范企业2009年4月获得山东省电子商务示范企业称号我们秉承及时专业、诚实可信、以科技求发展的经营方针,不断创新的服务理念,为泰安物流业的发展贡献力量!3项目简介经济的不断发展使移动目标的定位、监控、指挥和调度系统(如警用车辆的指挥调度、运钞车的监控与安全调度、出租车的经营管理和合理调度)成为公安、 银行以及公交运输系统中一个越来越重要的问题。目前,用于交通管理系统的设备主线电通信设备,由监控调度中心
8、向车辆驾驶员发出调度命令,驾驶员只能根据自己的判断说出车辆所在的概略位置,而在夜间或在不熟悉地带则无法确认自己的方位甚至迷路。因此,在调度管理和安全营运方面受到了一定程度的限制。 这种手机网络定位乘客的技术所确定的乘客位置信息,通过车载电台将其发送给调度指挥中心,调度指挥中心便可及时掌握各车辆的具体位置,并可以显示在电子地图上,非常直观、清渐,,然后进行安全、合理的调度。通过移动目标监控调度系统,调度指挥中心随时可以知道入网移动目标的方位,不仅可以进行安全合理的监控高调度,而且可以为入网移动目标提供无线通信、遇险报或警、决策指挥等多项服务。 出租车调度系统主要由车载定位系统与调度指挥中心系统两
9、部分组成,目前国内出租车的经营管理和调度系统除具有监督调度功能外,还提供无线通讯语音服务、遇险报警等。本文所介绍的具有自主知识产权的手机网络智能定位软件 在功能上与现有方案大不相同,主要表现在两方面:车载系统不仅能显示字符与汉字而且能显示图形(例如电子地图);调度指挥中心能对出租车进行群呼,实现大量信息的广播下行。其主要目的是实现对某个地区出租车的分布情况进行实时统计。例如,当某个客户向调度指挥中心打电话预约出租车时,总台以广播的方式通过寻呼台向所有的出租车发出呼叫,并要求凡是处于以客户为圆心的、半径为某个值(由总台确定)的区域中的出租车给与应答(当然是愿意承接此任务的司机)。总台对所有处于此
10、范围的出租车进行统计分析,确定出一台离用户最近的、满足客户要求的(例如车型、性别、语言和年龄等)出租车。4市场分析4.1出租车运用该项技术发展现状随着经济的发展,社会的进步,人民生活水平的不断提高,该项技术为出租车行业发展创造了有利条件。城市出租车数量近年来增长迅速,但是行业管理的相对落后带来了种种弊病:效率低,费用高,实时性差,调度分散,资源浪费,行业发展受阻。加上近年来出租车抢劫案件显著增加,给驾驶员人身安全和财产造成严重威胁。为了适应城市交通的不断发展和社会治安的改善,出租车的现代化管理已提上议事日程,建立一个统一、高效、通畅、覆盖范围广、带有普遍性的“出租车手机网络一体化智能呼叫管理系
11、统”就显得非常有必要。出租车行业是一个服务性的行业,影响和涉及的范围比较广。随着出租车行业管理的规范化和规模化,在发展过程中遇到种种问题,其需求大致可以分为以下几类4.1.1缓解交通压力 随着人们生活水平的提高,私家车越来越多,道路拥堵问题日益严重。对出租车营业影响很大。如何获得道路、交通、控管等信息,避开拥堵、缓解堵塞,为司机和公司创造最多的收益,是司机和公司都期望的事情。而本系统可有效为司机提供路况,气象等服务。4.1.2与传统调度系统的比较与传统的出租车调度系统不同,本系统在客户呼叫出租车时,只会通知距呼叫点最近的出租车。能有效避免出租车因抢客造成的纠纷,实现客户与司机的双赢。新的叫车服
12、务系统所需的车载仪器价格适中,能被广大出租车司机所广为接受,并且系统的应用会让出租车司机切实感受到系统带来的各种便捷,与未使用本系统的司机有鲜明的对比4.1.3提高服务质量出租车行业竞争激烈,提升服务质量、提高响应速度等软指标性能是竞争胜败的关键。在管理过程中,如何及时有效的解决找寻物品、绕路投诉、拒载投诉等问题,提高综合质量,一直困扰着管理。本系统与客户联系紧密,能快速方便的与客户进行交流,对客户提出的各种问题积极解决。本操作系统网站有专门的客服热线和寻物启事栏目,可为客户提供全方面的服务。4.1.4信息化管理需求随着科技的发展和信息化管理的普及,如何与已有的信息系统进行无缝对接,深层挖掘分
13、析数据,为公司的管理提高真实可靠的依据,制定企业的管理制度,是管理者所关注的。新的叫车服务系统,可有效记录客户的各种要求并将数据保存分析,为公司管理者提供与市场紧密相连的客户服务信息。管理者通过这些信息能有目的的管理出租车。4.1.5节约成本随着出租车行业的发展,车辆的增多、油价上涨,空驶率越大,越浪费人力和财力.本操作系统可有效解决出租车的空载率,使客户的需求有效快速的传达到出租车司机。使出租车司机各家有目的的行驶。4.2 客户分析本操作系统的理念简单易懂,适合各个年龄客户理解。但鉴于本服务属于新型服务,易于被广大青年所接受,故本服务主要面对大学生,白领等人群。新的叫车服务系统特别适合人口众
14、多,面积较大的一线二线城市。由于大型城市的交通市政系统繁忙,当遇到下班时间段时很容易造成交通拥堵的情况。而本操作系统能有效解决上班族在上下班打不着或难打车的情况。随着各大院校的扩招,大学生越来越多,而大学生很少拥有私家车辆。而大学生对出行的要求也逐渐提高。并且大学生易于接受新型的服务产业。当大学生毕业工作后,也会将我们的服务随之推广。大学生是未来潜在客户需求。另外,都市白领因为各种情况(加班、临时公务等情况)会更及时需要出租车,这样便节省大量时间。随着私家车的增多,导致我国各城市市政交通系统的不断恶化。堵车塞车的情况越来越多。所以不少私家车的车主选择打车出行,既方便又快捷。同时也解决停车难,和
15、市政交通问题,这就为各个大型城市的出租车系统改变落后现状提供了可能,他们也成为此项软件技术的强力购买者5swot分析5.1 竞争优势 5.1.1 项目创新点作为一项新兴的,依托网络平台定位客户的高科技产品,该项目产品无论是在软件还是硬件方面都有自己很突出的地方,首先在软件上,这套先进的出租车调度系统借鉴了以前有过类似经营模式的企业和个人的经验,这种嫁接式跨平台的创新在出租车行业也是具有创新性的,软件主要是基于手机上的安卓系统,每辆出租车都配有一部智能操作系统,这样就能很好的进行及时顾客交流和资源共享,提高载客率,降低空乘率,另外,这个耗资高的软件系统更加人性化的操作也能让乘客和司机在出行工作之
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