2013企业人力资源管理师考试三级考前必备手册考前串讲.docx

企业人力资源管理师考试三级考前必备手册企业人力资源管理师考试命题依据及原则 命题依据 1.2007年2月颁布施行的国家职业标准：企业人力资源管理师；2.关于做好2012年国家职业资格全国统一鉴定工作的通知 命题总体原则 1.高等级覆盖低等级；2.不出偏题和难题；3.符合企业现状和发展趋势；4.符合HRM特点和发展水平 理论知识鉴定命题原则 1.避免理论化或学科化倾向；2.科学性、实用性、一致性、通用性和先进性原则；3.考虑平均水平又体现超前性 操作技能鉴定的命题原则 1.实际操作技能的具体应用性；2.采用多样化、灵活方式；3.依据岗位胜任特征检测 v 考试鉴定内容及方式v 企业人力资源管理师三级共二场考试，每卷成绩均达60分及以上可通过获得证书。v 考试内容包括：v 1.国家职业资格培训教程职业道德讲义/参考资料v 2.企业人力资源管理师基础知识(第二版)v 3.企业人力资源管理师三级培训教程(第二版)v 4.企业人力资源管理师常用法律手册 (第二版)v 5. 企业人力资源管理师三级考试指南v 所介绍的相关知识要求和能力要求。 职业等级鉴定内容题型题量答题方式分值权重企业人力资源管理师4-3级职业道德选择题125题卡作答2510%理论知识10090%专业能力简答、计算、综合题等6纸笔作答100100%2级职业道德选择题125题卡作答2510%理论知识10090%专业能力简答、综合分析纸笔作答100100%综合评审论文撰写口头或书面答辩100100%1级职业道德选择题125题卡作答2510%理论知识10090%专业能力综合题和图表分析题纸笔作答100100%综合评审文件筐10纸笔作答100100%考核理论知识和专业能力权重分布项目三级二级理论(%)技能(%)理论(%)技能(%)基础知识20/10/人力资源规划15151520招聘与配置15201515培训与开发15151515绩效管理10151515薪酬管理10201520劳动关系管理15151515合计100100100100 v 卷册一应试策略（1）v (一)职业道德：v 单、多选题：需要看辅导资料，做几套历年真题；v 个人表现部分：按优秀的社会道德观和职业道德选择即可；v 卷册一应试策略（2）v （二）基础知识和培训教程：v 选择题特点：知识点散、多、杂。典型选择题看大小标题、隐藏的选择题进行转化、表格和图中的内容加以关注，用历年真题和模拟题练习，卷册二复习带动卷册一记忆。v 命题视角：v 单项选择题：基本概念，基本观点，相似概念；v 多项选择题：基本概念的外延，包含于一个命题中的并列从属项，如“性质”“方法”等v 单项选择题：(1)基本概念注意倒装句单选;(2)典型单选题记牢知识点;(3)否定单选题联系多选题;(4)大撒网捞小鱼v 多项选择题： (1)典型多选题记大小标题;(2)综合选择题记有关联的知识点;(3)混杂选择题需要理解+记忆;(4)强化准确记忆是关键。v 方法上：比较法、排除法、筛选法+真题 知考吧 企业人力资源管理师历年真题解析：2007.52011.11v第一章人力资源规划：卷册二历年真题解读年月题型分值内容教材页码备注200705方案设计22HR经理工作说明书设计（12项内容+例）P6+P9200711计算题15按劳动效率定员例题2公式4P29200805简答10工作岗位分析准备阶段的工作P7200811简答10岗位设计调查方案的构成P7200905案例分析20按设备定员、按岗位定员适用+6原则P27+P29200911计算题18按设备定员、按岗位定员例题3例题4P30+P31201005简答10岗位规范的定义和内容知识要求P4201011方案设计17200705真题原题201105简答15程序分析+动作研究等工作岗位设计方法的工作步骤P19201111计算题15200711真题原题v第二章招聘与配置：卷册二历年真题解读年月题型分值内容教材页码备注200705计算题20员工任务指派方法：匈牙利法的应用P95200711案例分析20内外部招聘方法的优缺点知识要求P58、59200805简答10无领小组讨论法的运用P80200811案例分析20召开招聘会的准备工作+审查申请表注意问题（跨单元）P61+P68200905简答8劳务外派工作的基本程序P110200911案例分析16宝洁公司招聘应届生原因+校园招聘注意问题（教材外+四级）201005计算题20录用决策策略应用：补偿式P82201011案例分析15人员配置原理知识要求+教材外P86201105计算题20招聘评估：成本效益评估+数量质量评估P83、84201111案例分析18面试环境布置的招聘现场位置安排P72v第三章培训与开发：卷册二历年真题解读年月题型分值内容教材页码备注200705案例分析18培训失败的原因+如何落到实处（四流程）第一节200711方案设计20商务礼仪培训课程评估表P142200805案例分析20培训规划的内容+制定的9个步骤和方法P129+P127200811案例分析20培训不合理地方+如何安排（200306真题）组织实施+四流程200905案例分析20选择培训方法的程序P156200911案例分析18沃尔玛交叉培训（教材外）+跟踪反馈培训效果+效果监控总结的信息来源P143P145201005方案设计20入职教育培训方案P163201011简答15企业培训制度的基本内容P162201105案例分析18培训效果不明显的原因+培训效果信息收集的4方法P141201111案例分析18200705真题原题第四章绩效管理：卷册二历年真题解读年月题型分值内容教材页码备注200705简答12绩效管理矛盾冲突+如何化解P193200711简答10考评阶段的组织实施工作P178200805案例分析20绩效考评方法分类及适用+行为观察量表的设计P197/198+P203200811案例分析20强制分布法的应用（200306真题）P199200905案例分析20行为锚定等级评价法的步骤和优缺点P201200911案例分析18绩效差距分析方法+改进策略P188201005简答10绩效面谈的种类知识要求P184201011简答15200711真题201105简答12200705真题201111简答15绩效管理总系统的设计流程+各个阶段的主要任务P170v第五章薪酬管理：卷册二历年真题解读年月题型分值内容教材页码备注200705简答13影响员工薪酬水平的因素知识要求P211200711案例分析20奖金分配方案负激励原因和如何分配200805计算题20确定人工成本的方法：劳动分配率基准法的应用P259例2200811计算题20我国工业企业人工成本的构成及列支渠道P252200905计算题20确定人工成本的方法：销售净额基准法的应用P260例5200911简答15工资奖金调整方案的设计方法P218201005案例分析20制定合理薪酬制度的基本依据P214201011计算题20百分比系数法的应用P239201105方案设计20评价指标的分级标准P232201111案例分析20浮动工资制的失灵原因及制定v第六章劳动关系管理：卷册二历年真题解读年月题型分值内容教材页码备注200705案例分析15劳动安全保护+工伤200711简答15调整劳动关系的7种方式P274200805案例分析20集体合同教材应用案例分析1P283200811简答10确定和调整最低工资标准考虑的因素P305200905简答12员工满意度调查的基本步骤P295200911简答15签订集体合同的程序P281201005案例分析20工伤致残待遇200406真题P313201011案例分析18试用期法律规定201105案例分析15200805真题基本相同201111简答14200711真题 简答题命题视角和应试策略v 命题视角：v 主要包括六大模块能力要求的具体程序、方法、过程和步骤等。特点：频率高处频出、综合分析联点出；注意：大题带出小题、知识要求已涉及v 简答题三段式：要求抓住重点、突出要点+正确性与全面性v 1、涵义或依据；v 2、一级标题+二级标题并阐述；v 3、综上所述。 计算题命题视角和评分标准 知考吧v 命题视角：v 主要检验考生从事企业人力资源管理活动所应具有的基本计算能力，以及对各种数据进行处理和分析的水平。v 即日常工作中所必须用到的数量分析方法，如工作岗位评价的简单计算、社保公积金缴费比例计算、以及教材中涉及计算的例题、图表和隐性计算等。v 评分标准：v 1、列公式/依据原理/方法；2、代数据；3、得结果 案例分析题命题视角和应试策略v 命题视角：v 命题不是简单孤立地考核问题本身，而是考核考生对基本原理和方法的扎实掌握和综合应用能力。体现在对HRM的基本原理的理解，以及基本程序、方法的操作和运用上。v 一道案例分析题可能包含某个特定范围内的若干个知识和技能鉴定点：“要点”“热点”“疑点”“焦点”或“难点”。v 三类型：v 描述评价型：检测判断和剖析能力，即“事后诸葛亮”；v 分析决策型：检测认知度和人事决策的能力；v 方案设计型：检测实际作业能力和管理水平。v 案例分析应试策略：v 应答七个基本环节v 5W2H：抓住事件的关键，认清事物的本质。v 三步曲：诊断、剖析、处理即明确问题、探讨成因、提出方案。v 1、争议焦点或存在问题：从案例背景中找出； v 2、回归法律、法规、规章，制度、规程、合同，+教材； 从其中找出针对争议或问题的相关规定；v 3、处理结论：依据相关规定和案例背景得出。 方案设计题命题视角和模板v 命题视角：v 1、考核运用企业HRM的基本原理和基本方法，分析和解决实际工作中遇到的困难和问题的能力；v 2、根据一定的情景和约束条件，提出实践性很强的工作计划；v /设计出具有可操作性的规章制度、劳动规范或管理标准；v /设计出一些日常管理中经常使用的调查统计表格，如组织结构图、岗位说明书、招聘申请表、绩效考评指标标准表、员工满意度调查表、企业薪酬调查表等。企业人力资源管理师三级考试（卷册二）重点预测分析1HR3级人力资源规划2013年考试重点预测分析序号预测重点教材页码解析题型1工作岗位分析的6个作用P3对企业的作用5个；对员工的作用1个案例分析2岗位规范的结构模式P5按具体内容分为六种基本形式简答3起草和修改工作说明书的具体步骤P9起草初稿；HR部组织专家专题研讨会，第一、二稿到送审稿增删多次形成“审批稿”，审查批准并颁布执行简答4工作岗位设置的基本原则P15+P171工作满负荷、2因事设岗、3明确任务目标、4合理分工协作、5责权利相对应案例分析5改进岗位设计的基本内容P16(4方面)岗位工作扩大化与丰富化；岗位工作满负荷；岗位的工时制度；劳动环境的优化简答6现代工效学方法和IE的应用P22+P23涵义、目的、对象、内容、作用或功能简答7运用概率推断确定经济合理的医务人员人数P33平均每天就诊人数、标准差和就诊人数上限，以及考虑辅助人员、勤杂人员等人数计算题8人力资源管理制度规划的类型和原则P43+P465类型+共同发展、适合企业特点、学习与创新并重、符合法律规定、与集体合同协调一致和保持动态性原则案例分析9制定具体人力资源管理制度的程序P5010步骤案例分析10如何注重内外部环境，进行动态调整审核人工成本预算P526条线+1个指数案例分析+第一章2007年5月之前的历年真题：v2003年5月关于工作岗位分析与设计内容的简答题10分v2003年8月关于人力资源规划的步骤简答题10分v2004年6月关于人力资源管理成本种类及含义简答题12分v2004年11月关于人力资源规划采集信息方法的简答题10分v2005年5月关于人力资源规划类别及含义的简答题11分v2006年5月关于人力资源管理费用项目及编制费用预算程序的综合题20分HR3级招聘与配置2013年考试重点预测分析序号预测重点教材页码解析题型1选择招聘渠道的主要步骤P60单位要求；潜在应聘人员特点；适合的招聘来源；招聘方法案例分析2参加招聘会的主要程序和关注的4问题P61+66200811真题涉及程序前5步骤案例分析3面试的目标P70考官4应聘者5及区别和必要说明案例分析4如何从面试的结构化程度角度选择面试方法及面试提问的技巧及应关注的问题P74+P75+P76(2角度4种)即结构化与非结构化面试的含义与优缺点技巧7种方式，应关注的5个问题：避免提出引导性的问题；有意提矛盾性的问题；关注求职动机；做好记录不轻易打断讲话；观察应聘者非语言行为案例分析5情境模拟测试应用中公文处理模拟法的应用P79发文件汇编；介绍背景材料、假设、真刀真枪处理并作记录；按既定维度考评简答6员工招聘活动的实施全过程/程序/步骤P58-85即第一节五个单元+第二节内容评估案例分析7员工配置的基本方法P93三种：以人为标准、以岗位为标准、以双向选择为标准计算题8员工任务指派方法：匈牙利法的应用P95注意：推广应用的2种形式计算题9工作时间组织的内容+工作轮班组织应注意的5问题P104-106简答10外派劳务的管理P111审查、挑选、培训简答+第二章2007年5月之前的历年真题：v2003年5月有关设计员工招聘申请表的方案设计题20分v2003年8月关于组织一次人才市场招聘会的准备工作、审查申请表及面试方面的案例分析题20分v2003年11月关于招聘中如何甄别简历及在面试中如何获取真实信息的技巧问题的案例分析题18分v2004年6月关于录用决策标准及计算录用结果的计算分析题20分v2004年11月关于心理测试的概念、具体内容及实施时应注意的问题的综合题20分v2005年5月关于招聘成本效益分析的计算题20分v2005年11月关于招聘成本效益分析的计算题22分v2006年5月关于设计招聘申请表的方案设计题20分HR3级培训与开发2013年考试重点预测分析1序号预测重点教材页码解析题型1培训需求分析实施程序P118四步准备、计划、实施、总结报告+ P126注意事项案例分析2如何运用重点团队分析法收集培训需求信息P123从概念、重点团队组成与分工、优缺点和操作3步骤四方面回答简答3根据案例背景进行培训需求调查表的设计P125一般调查表的结构和框架方案设计4年度培训计划的内容和制定P128+P13415项内容+初步计划、管理者、后勤、培训部门职责案例分析5培训效果评估中投资回报率的计算P141投资回报率ROI培训净效益/培训成本X100%计算题6案例分析法的操作程序P157四步骤：培训前的准备工作、介绍工作、案例讨论、分析总结。并注意案例编写的5个步骤简答HR3级培训与开发2013年考试重点预测分析2序号预测重点教材页码解析题型7事件处理法中个案分析表的制作P159表33注意括号内容是设计的关键方案设计8头脑风暴法的操作程序P159准备、热身、明确问题、记录参加者的思想、畅谈和解决问题六个阶段简答9六项培训管理制度的起草P163167除新员工入职培训制度外其他四项：培训服务、激励、考核评估、奖惩四制度方案设计10培训合同的编写P165注意：培训后到岗时间和岗位、服务期长短及出现违约的补偿几项内容方案设计11企业外部培训的实施需要做好哪些工作？P137P163P165即外部培训风险的规避1企业外部培训的实施+2培训服务制度的起草+3培训风险管理制度的起草案例分析12培训管理四流程即第一节四个单元的内容，历年综合分析题中案例分析的重要关注点，仍是今后考试的重点所在。v第三章2007年5月新教材改版前的历年真题v2003年5月关于培训组织与实施的案例分析题20分v2003年11月计算学员培训后的投资回报率的计算题15分v2004年6月关于设计培训制度的方案设计题20分v2004年11月关于设计企业员工入职培训制度的方案设计题20分v2005年5月关于培训管理及培训规划的综合题20分v2005年11月关于设计入职教育培训方案的方案设计题20分v2006年5月关于利用资源模型计算培训成本的方法和意义20分2013年企业人力资源管理师三级考试（卷册二）重点预测分析2HR3级绩效管理2013年考试重点预测分析1序号预测重点教材页码解析题型1设计绩效考评方案时，考评者组成的影响因素有哪些？怎样正确选择考评者P171三个影响因素：被考评者类型、考评目的、考评指标和标准。根据这三个因素，选择五类考评者的组成简答方案设计2设计考评方法时管理成本的分析计算P173研制开发成本+预付成本+实施应用成本+隐性成本即损失计算题3从工作适用性角度为不同员工设计合适的绩效考评方法P173生产企业中一线人员选结果导向型，从事管理性或服务性的人员是品质或行为；大的公司中总经理、管理人员或专业人员结果导向型，低层次一般员工行为或特征案例分析4如何进行考评时间的确定P174每年提薪考评期一年；每年两次分奖金控制在6个月；以及用于培训的考评；用于晋升晋级的考评案例分析5如何保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性即“抓住两头，吃透中间”的策略P176高层、一般员工和中间各层管理人员简答6提高绩效面谈质量的措施与方法P186一是面谈的准备工作；二是采取有效的反馈方式：针对性、真实性、及时性、主动性和适应性案例分析HR3级绩效管理2013年考试重点预测分析2序号预测重点教材页码解析题型7企业绩效管理系统的检查与评估+采取哪些措施和方法可以有效避免、防止和解决在绩效考评中可能出现的各种各样的偏误P194+207双重功能、4种方法+调查问卷+六个方面案例分析8成对比较法的应用P199基本程序、表格计算、特点案例分析9关键事件法的应用P200关键事件界定、分类、设计、特点等案例分析10加权选择量表法的应用P204量表、设计方法3步骤、特点、要求案例分析11目标管理法的应用P205概述、基本3步骤、特点案例分析v第四章2007年5月新教材改版前的历年真题v2003年5月关于采用成对比较法的计算题12分2003年5月关于选择绩效考评方法的案例分析题20分v2003年8月关于销售人员考评应注意哪些问题的简答题10分v2003年11月关于对管理人员考评的步骤和方法简答题12分v2004年6月关于绩效考评中信度与效度的概念和相互关系简答题8分v2004年11月关于区分绩效管理与绩效考评的区别简答题10分v2005年5月关于绩效考评方法的合理选择及实施的综合题20分v2005年11月关于绩效管理制度基本内容的简答题12分v2006年5月关于员工考评程序的简答题10分HR3级薪酬管理2013年考试重点预测分析序号预测重点教材页码解析题型1企业薪酬制度/奖金制度的设计+制定的基本程序P214+P217薪酬制度设计的基本要求7方面衡量薪酬制度的三项标准(员工的认同度、感知度、满足度)单项工资、岗位工资/能力工资、奖金制度制定的基本程序案例分析2某公司员工提薪规定的设计P219教材应用实例方案设计3工作岗位评价的主要步骤P224十步骤，其中重点关注第5、6步骤即岗位影响因素、指标体系和评比标准简答4简述工作岗位评价标准包括的内容P230P251即分级标准5、量化标准3和方法标准4（第三单元内容）简答5概率加权法的应用计算部分P240(表526)计算步骤计算题6员工工资总额的计算人工成本总额的计算P213P257工资总额=计时工资+计件工资+奖金+津贴和补贴+加班加点工资+特殊情况下支付的工资人工成本=企业从业人员劳动报酬总额+社会保险费用+福利费用+教育费用+劳动保护费用+住房费用+其他人工成本计算题7福利总额预算计划的制定程序和内容P263(所有福利设施和服务的10个项目)2004年曾经考过计算题请重点注意计算题8员工住房公积金的计算及余额提取P265、266月缴存额12%及新参加工作和新调入员工计算题9薪酬奖金制度负激励原因及如何管理。案例分析题（薪酬管理四大重点）第五章2007年5月新教材改版前的历年真题v2003年5月关于福利总额预算的计算题10分v2003年8月关于薪酬制度设计方面的方案设计题25分v2003年11月关于薪酬调查、确定人员工资水平方面的计算题22分v2004年6月关于薪酬制度调整方面的综合题20分v2004年11月关于住房公积金计算办法的计算题20分v2005年5月关于公司奖金（调整方案设计）分配办法的方案设计题20分v2005年11月关于制定合理薪酬管理制度的案例分析题36分v2006年5月关于薪酬调查过程中应收集哪些信息（影响因素信息）的综合题40分HR3级劳动关系管理2013年考试重点预测分析序号预测重点教材页码解析题型1我国劳动关系的转变表现在哪些方面P272五方面：主体明确化、劳动关系多元化、利益复杂化、动态多变化、利益协调机制趋向法制化简答2集体合同与劳动合同的区别表现在哪些方面P278主体、内容、功能、法律效力不同简答3请简要说明集体合同包括的内容和履行、监督检查、责任P281P283劳动条件标准部分、一般性规定、过渡性规定和其他规定，即补充条款，达到的具体目标和实现目标主要措施简答4用人单位内部劳动规则的6项内容和制定的程序P290HRM六大模块内容和制定的二步程序：职工参与、正式公布简答5平等协商与订立集体合同程序的集体协商的区别和联系P292主体、目的、程序、内容、法律效力、法律依据六个方面的区别。二者联系表现为前者往往成为后者的准备阶段简答6信息沟通制度的建立及沟通过程中需要注意的问题P293+P300纵向横向渠道和建立标准信息载体+注意二方面四个问题案例分析7员工满意度调查问卷的设计P296-300教材实例：经营部员工满意度调查问卷方案设计8限制延长工作时间的措施+加班费计算P303条件限制、时间限制、报酬支付标准、人员限制案例分析9确定最低工资标准的方法P306比重法、恩格尔系数法计算题10工资支付的规则解析P308(1)不属于“无故拖欠”、“无故克扣”的情形(2)五种特殊情况下的工资支付案例分析11工伤伤残待遇、职业病防治、劳动合同法、仲裁法、保险条例等劳动相关法律、法规的规定。案例分析第六章2007年5月新教材改版前卷册二历年真题v2003年5月关于订立集体劳动合同的程序简答题10分v2003年8月关于试用期间双方不能就岗位调整问题达成一致的处理方法案例分析题20分v2003年11月关于对违反劳动纪律员工解除劳动合同的法律规定案例分析题18分v2004年6月关于工伤待遇的法律规定的综合题20分v2004年11月关于劳动合同到期续订劳动合同的法律规定的综合题20分v2005年5月关于企业劳动关系制度的含义及特点的简答题9分v2005年11月关于工资支付方面的案例分析题18分v2006年5月关于劳动合同的概念及特点的简答题10分