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管理系统中计算机应用
第一章 管理系统与信息技术应用
（一）信息时代公司与管理
1.识记：（1）电子商务：在英特网等有关技术支持下，产品、服务及信息买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现商务运营方式。
（2）摩尔定律：单块微解决器芯片上所集成晶体管数目大概每两年增长一倍。
（3）移动商务：指运用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展电子商务业务。
2.领略：（1）信息时代特点
（2）信息技术对公司作用：①提高公司生产率
②减少挥霍，减少成本
③改进和提高决策质量
④改进客户关系
⑤开发新战略性应用
⑥构建更为有效商业模式。
（3）信息对公司价值
（4）公司中信息类型：按稳定性分类（静态信息、动态信息）、
按决策层次分类（战略信息、战术信息、业务信息）、
按其她方式分类：依附载体（文献信息、口传信息、电子信息、生物信息）
从加工限度看（原始信息和二次信息）
与组织比那家相联系：（内部信息、外部信息）
（5）COBIT含义：信息技术管理理论框架
（6）电子商务功能和类型：B2B、B2C、C2C、C2B、G2C（政府对公司）、SNS-EC（社交电子商务）。
（7）公司组织变革：
（二）计算机系统在管理中作用
1.识记：（1）数据：是对事物状态和特性表述符号，是信息载体。
（2）信息：是对事物状态、特性、运动及变化描述。
（3）管理信息：对人们所从事社会经济活动有用、可影响和控制生产、服务或经营活动信息。
（4）信息生命周期：经历从最初捕获、组织、解决、使用、最后消灭这样周期。
（5）基于计算机信息系统（CBIS）
（6）知识
（7）数据解决：从数据到信息转换过程。
2.领略：（1）管理信息性质：对的性、完整性、及时性、可靠性、有关性、层次性、简朴性、经济性、安全性、可解决性、可访问性、可检查性。
管理信息特点：①数据来源广泛性
②信息资源共享性
③信息形式多样性
④信息发生，解决，使用在时空上不一致性
⑤信息价值不拟定性
⑥信息生命周期主观性。
（2）管理信息可用性：管理信息至少应当涉及及时性、精确性、合用性、经济性四个方面。

（3）计算机作为信息解决工具优越性：
①支持数据自动化采集、
②高速度，高质量地完毕海量数据存储，查询和运算，并迅速输出成果、
③使半自动化业务流程和手工解决任务自动化、
④借助通信技术支持，以较低成本实现海量数据安全，迅速传递，不受时间和空间限制、
⑤以各种方式和途径生动体现信息内容，超过人们想象力。

（4）老式行业信息化
3.简朴应用：用实例阐明某计算机应用系统作用

（三）管理系统中计算机应用发展
1.识记：（1）电子数据解决阶段（EDP）：人们用计算机数据文献保存数据，用专门应用程序实现数据运算，协助公司完毕库存控制、物资采购等管理工作。
（2）管理信息系统阶段（MIS）：协助公司及时采集和迅速解决来自基层、零散业务数据；生成中高层管理人员所需要管理报表，并自动打印出来，便于她们随时理解组织业务动态。
（3）决策支持系统阶段（DSS）：以数据库、决策模型库和办法库为基本，将计算机运算能力和决策者分析能力有机结合，运用人机对话方式，提供决策者所需要信息和运算成果。
（4）网络化应用阶段：
（5）电子商务
（6）全球定位系统：运用GPS定位卫星，在全球范畴内实时进行定位、导航系统，称为全球卫星定位系统，简称GPS
（7）定位服务（LBS）：又称基于位置服务，通过电信移动运营商无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端顾客位置信息，在GIS平台支持下，为顾客提供相应服务一种增值业务
（8）移动商务：借助无线通信设备开展电子商务活动
（9）物联网：是以互联网为基本泛在网络，联网对象从专门计算机设备扩展到了所有常规物品。
2.领略：（1）计算机系统应用发展线索:
（2）当前前沿性应用：新型解决器和智能终端、第三代移动通信网、分布式计算、全球定位系统、定位服务、云计算
（3）代表性应用领域：手机银行服务、手机购物、掌上商城

（四）计算机系统应用普及对顾客规定P49-P50
1.识记：（1）计算机系统应用普及（2）计算机系统顾客含义
2.领略：（1）信息系统安全使用必要性:可避免顾客损失、是系统功能正常发挥基本。
（2）信息资源管理意义
（3）顾客在信息系统改进中作用：
1信息系统要融入到公司运营管理之中需要经历一定过程，这是一种与顾客逐渐贴合、逐渐改进过程
2顾客支持是参加项目成功基本，甚至是由顾客主导和发起
3系统开发过程都需要在顾客参加下完毕
4高质量信息系统都是信息技术专家和顾客互相学习、沟通和配合成果。

3.简朴应用：阐明什么是信息时代合格顾客：①理解信息系统作用，掌握对的操作技能，可以使用信息系统完毕所需服务，减少人为损失、②积极保护信息系统使用环境，防止各种危害行为、③可以辨认系统输出和成果，对的接受和使用信息。

第二章 应用信息系统
（一）信息系统概念
1.识记：（1）系统:系统是由彼此关联与环境有关联元素构成集合。
（2）信息系统：指以信息解决服务为重要活动、人机交互型计算机应用系统，也称为基于计算机信息系统。
（3）信息系统多样性：超市首付款系统、库存管理系统、客户管理系统、银行绩效分析系统、医院挂号系统、产品数据管理系统、人员培训管理系统、B2B电子商务网站系统

2.领略：（1）系统特性：整体性、有关性、目性、环境适应性、系统无处不在。
（2）信息系统目的:支持或反映管理活动内容。
（3）信息系统功能：信息①采集、②存储、③解决、④输出、⑤控制功能。
（4）信息系统分类：普通依照组织关系进行纵向和横向分类。
纵向：分为不同职能部门信息系统；
横向：战略层系统、管理层系统、操作层系统（分别称为业务解决系统TPS、管理信息系统MIS、决策支持系统DSS）
（5）不同类型应用系统重要功能P56

3.简朴应用：比较不同类型应用系统，阐明重要差别和应用领域P55
信息系统
基本功能
超市收付款系统
条码扫描、前台收银、钱箱管理、小票打印、业务数据汇总、报表制作等
库存管理系统
对货品入库、出库、库存进行全面管理，涉及记录盘点、分类报表制作、图形分析等
客户管理系统
客户关系定义、档案管理、潜在客户分析、客户服务跟进、销售机会预测及管理、销售提示等
银行绩效分析系统
基于数据仓库，用多维度全面绩效分析模型，从机构、部门、客户经理、产品、渠道等不同维度分析和评价银行管理绩效
医院挂号系统
为医院网络和电话预约挂号提供支持
产品数据管理系统PDM
制造公司中对所有与详细产品有关信息，以及有关过程进行集成化管理
人员培训管理系统
支持公司在线方式培训，涉及培训筹划制定、顾客管理、在线课程学习、考核管理、培训跟踪与信息收集等
B2B电子商务网站系统
支持公司才可以使电子商务基本功能

（二）信息系统与组织关系
1.识记：（1）部门级信息系统
（2）公司级信息系统：系统整合了整个组织信息自动化采集和传递。
（3）组织间信息系统:实现了不同公司之间信息流管理和集成，使不同组织间产品和服务数据可以自动互换。
（4）虚拟化：即信息化和网络化在某种限度上消除了地理分隔障碍，变化了原有时间、空间和距离概念
2.领略：（1）公司网络化:公司不再受老式组织资产、部门实体或办公场合约束，而已网络为基本，形成了以分工合伙关系为纽带，依市场原则组合虚拟化运作机构。
（2）组织创新与管理创新
（3）虚拟化特点：①公司没有总部办公室或多层组织构造
②成员分别从属于不同厂商，顾客，甚至同行对手
③重要以整合资源及能力、共享技术、分摊费用、满足市场机会为目
3.简朴应用：辨认不同组织中惯用应用信息系统
（三）业务解决系统（TPS）
1.识记：（1）业务解决系统概念：服务于公司操作和执行层面，重要解决公司寻常事务，实现基本业务解决环节自动化和规范化。
2）联机事务解决（OLTP）：是一种对系统可用性规定很高TPS。
2.领略：（1）业务解决系统应用:商业银行柜台储蓄业务、中间业务解决系统，邮局快件解决系统、同城速递系统，医院挂号系统，交通管理机构违法解决系统，超市收付款系统，铁路售票系统，学校课程注册系统等P58
（2）业务解决系统构成:输入层面、业务解决层面、数据存储层
（3）业务解决系统发展：1、覆盖全业务 2、联机事务解决
3.简朴应用：阐明业务解决系统功能：（重要功能）支持基层，或前端业务机构详细管理事务。P58
业务解决系统作用：1、可依照所解决事务规定和特点，提供高度自动化解决流程；
2、高效率完毕构造化数据捕获、生产、存储和传递过程；
3、有效数据编辑能力，可保证业务数据对的性、完整性和时效性；
4、可迅速有效解决大量业务数据输入输出，支持大量顾客同步操作操作和查询
5、具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务解决流程和有关数据安全性

4、联机事务解决系统（OLTP）重要特点：
①OLTP是实时性系统
②大量客户可远程接入系统，提交服务申请，系统可以对的解决多客户申请并发操作
③系统会迅速捕获数据并及时做出响应，完毕该项事务解决
④系统及时保存和更新数据文献后，及时向客户返回信息
⑤OLTP可以保证系统业务解决和响应时间符合顾客需要，并保证操作流程顺畅。

（四）管理信息系统
1.识记：（1）管理信息系统概念：是一种以人为主导，运用计算机硬件，软件、网络通信设备以及其她办公设备，进行信息收集、传播、加工、存储、更新和维护，以公司战略竞优、提高效率为目，支持公司高层决策、中层控制、基层运作集成化人机系统。
2）职能部门系统：①财务管理信息系统 ②人力资源管理信息系统 ③生产管理信息系统 ④市场营销信息系统（4P：产品、促销、渠道、价格）
2.领略：（1）管理信息系统应用：①MIS向公司管理部门提供规范化报表，协助管理者及时理解业务状态
②MIS可以与运作层业务解决系统相衔接P62
（2）管理信息系统构成：①业务解决系统 ②业务数据数据库 ③外部数据 ④财务、人资、生产、市场营销信息系统 ⑤周期性报表、例外报表、需求报告、推式报告
（3）管理信息系统发展：1、公司内部应用和管理集成，浮现了跨越各种职能部门公司级应用系统
2、外部集成：逐渐向与客户、供应商、业务伙伴、员工和其她利益有关者协作集成应用体系发展
3.简朴应用：阐明管理信息系统功能：（核心功能）高质量生成职能部门所需信息报表。P63

（五）决策支持系统
1.识记：（1）决策支持系统：即用来描述为组织中高层管理者服务，以数据分析为特点、有高度灵活性信息系统。(1971年美国麻省理工学院，安东尼.戈里和斯科特.莫顿提出)
（2）商业智能：随着万维网、公司内部网、数据仓库和数据挖掘等技术发展，DSS（决策支持系统）资源基本和应用方式更加多元化，浮现了智能化查询和服务支持系统，这种普及化应用被称为商业智能
（3）联机分析解决：OLAP，以实时方式提供查询需求，并执行在线任务，系统迅速响应并返回查询成果 P66
2.领略：（1）决策支持系统作用：能为决策者提供决策所需要数据，信息和背景材料，有效协助管理者发现问题，选取决策目的，构建分析模型，提供备选方案，并可以对各种方案进行比较、评价和优选，为决策者对的决策提供协助。
（2）决策支持系统构成：
①DSS是以数据管理，模型管理和知识管理三某些为基本，加上人机回话界面构成，
②数据管理功能可从公司数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS，
③数据管理功能可保存和管理DSS运算办法和模型，
④对模型选取和使用等需要有专门知识管理能力，
⑤会话界面是顾客与DSS之间沟通接口。
（3）决策支持系统发展：商业智能、主管信息系统、专家系统、群决策支持系统。
3.简朴应用：阐明决策支持系统功能P66.
例如：销售经理受到了MIS生成常规销售报表，她可以运用DSS进一步分析这些数据。她可以对不同产品线、不同地区或人员销售状况进行详细观测，与往年数据进行对比，观测某项销售增进活动效果，看有关促销费用和销售人员津贴等对销售增长有无作用，更为进一步理解销售活动实行效果，以便决定如何改进后来销售方略。

（六）流程整合型系统
1.识记：（1）流程整合型系统：能整合不同职能部门和组织内部机构信息，并协调公司与供应商合伙伙伴关系系统。
（2）公司资源规划系统（ERP）：整合组织内部流程系统。
（3）供应链管理系统（SCM）：是一种组织间信息系统，可跨越组织边界传递信息
（4）客户关系管理系统（CRM）：以外部资源——客户为中心而建立，旨在提高公司对客户关注限度，改进公司与客户之间关系
2.领略：
（1）ERP作用：可以从公司整体层面管理内部资源，涉及人，财，物和产、供、销等各个方面，解决各部门系统分割状态下导致状态低下问题。
重要功能：使业务信息在销售、生产、财务、人力资源等各种部门间无缝流动，实现公司内部信息高度共享和及时传递，有效控制公司中各个业务环节衔接过程，消减低效流程，增强管理有序性和透明化。
（2）ERP构造P71
（3）SCM作用和特点:
重要作用是协助公司管理和供应商关系，使规划、货源组织、生产过程、产品流通和服务最优化。
信息系统对供应链支持体现如下：
1可以决定生产，存储和运送详细产品和精准时间，
2迅速传递订单，跟踪订单状态，
3监视库存水平，核对库存状态，减少库存和运送成本，
4对产品形成过程，物流流向、运送过程进行跟踪，
5依照顾客需求安排生产，迅速追踪产品设计变化，
6减少工作中人为错误，提高SCM整体运营效率。

（4）CRM作用和特点P73：CRM与公司中市场营销、销售、服务与技术支持等面向客户部门联系最为密切，使原本由各种部门各自负责诸多客户服务流程实现了集成化和自动化。CRM是整合型系统，采用基于Web软件工具和集成数据库，可收集、追踪和分析每一种客户信息，懂得客户需要什么，并可以运用各种通信渠道，以协调一致调度和风格与客户交流。为客户提供更迅速和周到服务，改进公司与客户关系，实现公司利润优化。
四、本章重点、难点
1.重点：业务解决系统、管理信息系统、决策支持系统概念。
2.难点：（1）部门级信息系统、组织级信息系统和组织间信息系统异同（2）ERP概念和重要功能。

第三章 管理系统信息化平台
计算机之父：冯.诺依曼 1946年 ENIAC
（一）信息解决基本平台
1.识记：（1）信息解决：人类社会运用各种办法、工具进行信息收集、传播、加工和运用过程
（2）资源：信息、物质、能源一起构成人类赖以生存与发展三大资源
（3）硬资源：计算机系统平台、通信及网络平台、数据库平台等资源
（4）软资源：与信息解决有关理论、办法、原则、规则、制度、正常等。
（5）信息解决基本平台：为进行信息解决提供技术支持各种资源总和。
2.领略：（1）信息解决基本平台构成：涉及计算机系统平台、通信及网络平台、数据库平台等硬资源以及有关理论、办法、原则、规则、制度、政策等软资源。
（2）信息解决基本平台发展趋势;计算机发展平台、通信网络平台、C/S与B/S模式、数据库系统、集中式平台与分布式平台。
（二）计算机系统平台
1.识记：（1）计算机体系构造：输入设备、存储器、运算器、控制器、输出设备——五大基本构成部件
（2）计算机系统：分为硬件和软件。硬件是构成计算系统各物理部件总称（重要涉及中央解决器、存储器和外部设备）；软件是一系列按照特定顺序组织计算机数据和指令集合（可分为计算机系统软件和应用软件）
（3）媒体：存储信息实体或载体。
（4）多媒体技术特点：多样性、集成性、交互性、实时性。
（5）计算机发展过程：第一代（电子管）第二代（晶体管）第三代（中小规模集成电路）第四代（大规模集成电路）第五代（高性能微解决器）。
（6）计算机发展方向：巨型机、大型机、中型机、小型机、微型机。

2.领略：（1）冯• 诺依曼计算机功能：
1把需要程序和数据输送至计算机中、
2必要具备长期记忆程序、数据、中间成果及最后运算成果能力、
3可以完毕各种算术、逻辑运算和数据传播等数据加工解决能力、
4可以依照需要控制程序走向，并能依照指令控制机器各部件协调操作、
5可以按照规定将解决成果输出给客户。

（2）程序存储体系构造改进：增长浮点数、字符串等新时间类型；采用了虚拟存储器；支持多机解决；采用自定义数据表达等。
（3）计算机软硬件系统：硬件是构成计算系统各物理部件总称，重要涉及各种电子器件和几点装置。硬件系统是计算机系统迅速、可靠、自动工作物质基本，是计算机系统执行某些。如见是一系列按照特定顺序组织计算机数据和指令集合，是顾客与硬件之间接口，顾客通过软件与计算机进行交流
（4）数据压缩与编码技术：多媒体技术核心技术之一。在解决音频及视频信号时，通过压缩再进行数字化编码，从而大大缩小其容量技术。（静态JPEG和动态MPEG）
（5）数字图像技术：P83对图像进行采集和数字化，按照一定规定对数字图像进行解决，并将解决后数字图像通过显示、打印等方式体现出来。（输入、解决、输出）
（6）数字音频技术：P83①声音采集及回放技术 ②声音辨认技术 ③声音合成技术
计算机硬件“声卡”将模仿声音信号进行数字化，并可转换成模仿音频信号进行回放。计算机软件进行数字声音解决、辨认和合成功能。
（7）数字视屏技术P83：①视频采集及回放 ②视频编辑 ③三维动画视频制作
（AVI和 MPG文献格式两种，MPG文献存储量最大越为AVI文献1/5—1/10.声频带宽20KHz，视频带宽>6MHz）

（8）多媒体通信技术P84
（9）多媒体数据库技术P84：MDBMS多媒体数据库管理系统
（10）虚拟现实技术P84：VR，又称人工现实或灵境技术。本质是人与计算机之间或人与人借助计算机进行交流一种方式
（11）信息解决基本平台与计算机应用系统关系：P82

（三）通信系统平台
1.识记：（1）数据通信：是依照一定通信合同，运用数据传播技术在两个终端之间传递数据信息一种通信方式和通信业务。
（2）通信系统构成：源点、发送器、传播系统、接受器、终点。
（3）数据通信方式：单向通信、双向交替通信（半双工通信）、双向同步通信（计算机与计算机之间并行和串行通信）。
（4）模仿信号：指因变量完全随持续消息变换而变化信号。
（5）数字信号：指表达信息因变量是离散，自变量时间取值也是离散信号。
（6）编码方式：数据转换为信号过程称为编码，编码方式涉及模仿数据模仿信号编码、模仿数据数字信号编码、数字数据模仿信号编码、数字数据数字信号编码。
（7）传播媒体分类：导向和非导向两类。
（8）蓝牙技术：一种低功率短距离无线连接技术原则代称。
（9）带宽：信号可以使用最高频率和最低频率间差值。
（10）信道：在两点之间用于收发信号单向或双向通路。
（11）多路复用:让各种通信双方共享数据链路带宽容量。

2.领略：（1）数据通信系统基本功能：传播系统运用、接口及信号产生、同步、差错检测与纠正、寻址与路由、网络管理、安全保证。
（2）并行通信与串行通信设备及功能特点：P87并行通信传播速度快，消耗材料多，造价高，不合用于长距离传播。普通只在计算机内部元器件之间采用。串行通信节约设备线路开销，但速度相对并行通信慢，普通应用于长距离数据传播。如计算机与键盘、鼠标、打印机等外围设备间数据传送，以及更远距离通信。（异步串行通信和同步串行通信）
（3）光纤具备重要优势：容量更大、体积更小、衰减更小、隔绝电磁场、成本低廉。
（4）微波与蓝牙：P91微波波长在1mm——1m之间 ，具备较好方向性，合用于点对点通信。（地面微波通信和卫星微波通信）。蓝牙：最大传播距离10m，最高数据传播速度1Mbps。工作频率在2.4GHz
（5）异步传播与同步传播：P93同步技术是指通信系统中实现收发两端动作统一，保持收发步调一致过程。
异步数据传播：以字符为单位独立进行发送，一次传播一种字符，每个字符用5-8比特来表达，在每个字符前面加一种起始码，以指明字符开始，每个字符背面增长一种停止码，以指明字符结束；无字符发送时，发送方就始终发送停止码。接受方依照起始码和停止码判断字符开始和结束，并以字符为单位接受数据。异步传播不需要在收发两端建传播时钟信号，因此实现起来比较简朴，但是传播效率较低，只合用于低速系统。
同步数据传播以数据块为单位进行发送，每个数据块内包括各种字符，每个字符可用5-8比特表达，在每个数据块前加一种起始标志……。同步传播效率高，开销小，但收发双方需建立同步时钟。实现和控制较复杂。合用于高速系统。

传播媒体：双绞线、同轴电缆、光纤（光缆）、无现传播介质（无线电波、微波、红外线、蓝牙）

3.简朴应用：（1）数字数据模仿信号编码类型分析：幅移键控、频移键控、相移键控
幅移键控：将数字数据二进制码1和0分别用载波信号振幅保持和中断来表达，数字1保持载波，数字0中断载波。
频移键控：由载波信号不同两个频率分别表达0和1.数字为1时提高载波频率，数字为0时减少载波频率
相移键控：由载波信号不同相位偏移来表达0和1.以数字0变成1时，相位角移动180度实现调制。

（2）三种数据互换技术分析：
数据互换种类
长处
缺陷
电路互换
传播延迟小、不会发生顾客冲突
建立时间比较长、带宽容易挥霍
报文互换(包互换)
建立时间短
延迟较大、不适合互换式数据通信
分组互换
合用于交互式通信
有时间容量限制

（四）计算机网络平台
1.识记：（1）计算机网络：是数据通信技术与计算机系统相结合产物。
（2）计算机网络特点：①信息传递、②资源共享、③增长可靠性、④提高系统解决能力。
（3）OSI七层参照模型：应用层、表达层、会话层、传播层、网络层、数据链路层、物理层。

网络合同：用于规定信息格式以及如何发送和接受信息一系列规则
三要素：语法：定义合同中所使用数据块格式；
语义：规定各数据块格式作用；
定期：规定数据块互换顺序和定期器使用。

（4）网络分类方式：
网络种类
分布范畴
局域网 （重要总线构造和环形构造）
10m-1km
城域网
1km-10km
广域网
10km-100km
互联网
100km-1000km

（5）TCP/IP合同层次：
应用层
FTP,Telnet,http,SMTP
传播层
TCP,UDP
网络层 （网际合同是这一层中最重要合同）
IP,ARP,RARP
网络连接口
Ethernet,Token-ring.FDDI,X.25,ATM

IP合同是TCP/IP合同簇网络层核心，是因特网可以有效运营基本。IP合同最基本功能是实现IP编址
IP层给传播数据包标记出源IP地址和目IP地址。每个地址包括网络号和主机号两某些。
依照用途和安全性级别不同，IP地址还可以分为公共地址和私有地址
IP路由：完毕在不同网络间数据收发选取途径连接功能设备成为IP路由器
（6）IPv6：IP合同新版本，其地址长度为128位，可以提供1128 -1个地址
（7）物理端口：主机、集线器、互换机、路由器与其她网络设备相连接口（如RJ-45端口、Serial端口）
与逻辑端口：特指TCP/IP合同中逻辑意义上端口，与TCP/IP合同簇中应用层合同紧密联系，是区别不同应用类型标记号。一种端口相应一种特定因特网应用或服务，由端标语加以区别。端标语范畴是介于：0-65535整数
（8）局域网：范畴在几百米到十几千米内办公楼群或校园内计算机互相连接所构成计算机网络
城域网：所采用技术与局域网相类似，是指规模上要大某些。城域网既可以覆盖相距不远几栋办公楼，也可以覆盖一种都市，既可以是私人网，也可以是公用网。
广域网：采用互换技术，通过若干互相连接互换结点，将分布在各地主机或局域网连接起来。跨越物理范畴很大，如一种或几种国家。
（9）物联网：是通过传感器，视频辨认技术、全球定位系统、红外感应器、激光扫描器气体感应器等信息传感设备，并按照一定合同，将各种物品与互联网连接起来进行信息互换和通信，以实现对物品进行辨认、定位、跟踪、监控和管理一种网络形式。
（10）物联网用途：P103
（11）云计算：是一种基于因特网超级计算模式。

2.领略：（1）网络合同三要素：语法、语义、定期。
（2）局域网特点：网络所覆盖物理范畴——10m—10km
网络所使用传播技术——共享通道
网络拓扑构造——总线构造和环形构造
（3）IP合同最基本功能：实现IP编址。
（4）IP路由：完毕在不同网络间数据收发选取途径连接功能设备成为IP路由器
（5）TCP和UDP：TCP是面向连接传播合同，UDP是面向非连接。
（6）物联网必要条件：1具备信息接受和发送器件、
2具备一定存储功能、
3具备中央解决器、
4具备操作系统、有可被辨认唯一标号、
5遵循物联网通信合同。
（7）物联网与互联网关系：物联网是互联网拓展和延伸，其技术基本和核心依然是互联网
（8）物联网层次架构：感知层、网络层、应用层。
（9）云计算特点：①虚拟化技术、②安全性和可靠性、③灵活以便获取服务、④高性价比。
（10）云计算服务模式：①基本设施服务IaaS、②平台服务PaaS、③软件服务SaaS。
3.简朴应用：分析广域网与互联网异同

（五）数据库平台
1.识记：（1）数据解决技术发展：人工管理阶段、文献系统阶段、数据库系统阶段。
（2）数据库及数据库系统概念：数据库:以一定组织方式将特定组织各项应用有关所有数据组织在一起并存储在外存储器上所形成、能为各种顾客共享、与应用程序彼此独立一组互有关联数据集合。
数据库系统:指以计算机系统为基本，以数据库方式关联大量共享数据综合系统。
（3）数据库系统特点：数据构造化、高度共享化、冗余度低、程序与数据互相独立、易于扩充、易于编制应用程序等。
（4）数据库技术发展：①面向对象办法和技术对数据库发展
②数据库技术与多科学技术有机结合发展
③面向应用领域数据库新技术——数据仓库
（5）数据仓库基本概念：面向主题、集成、与时间有关且不可修改数据集合
（6）数据集市：为了特定应用目或应用范畴，而从数据仓库中独立出来一某些数据（低成本、小规模数据仓库）

2.领略：（1）数据库系统构成与构造：
构成：①数据库、②硬件支持系统、③软件支持系统、④数据库管理员、⑤顾客。
构造：子模式、模式、物理模式。
（2）数据库管理系统作用和使用方式：P108
（3）惯用数据库管理系统：ACCESS、SQL Server、Oracle、MySQL、FoxPro和Sybase等
（4）数据库与数据仓库联系和区别：数据库是面向事务设计，数据仓库是面向主题设计。数据库普通存储在线交易数据，数据仓库存储普通是历史数据。数据库是为捕获数据而设计，数据仓库是为分析数据而设计。数据仓库浮现，并不是要取代数据库。当前，大某些数据仓库还是用关系数据库管理系统来管理。可以说，数据库、数据仓库相辅相成、各有千秋

3.简朴应用：熟悉常用数据库管理系统操作界面
四、本章重点、难点
1.重点：（1）信息解决平台构成（2）重要通信与网络技术术语含义（3）信息技术和数据技术新发展（4）平台如何对组织计算机应用提供支持（5）数据库管理系统构成与功能
2.难点：（1）多媒体计算机核心技术（2）幅移键控、频移键控和相移键控（3）TCP/IP合同体系（4）数据库系统构造（5）数据仓库

★第四章 数据库系统
（一）数据库系统概述
1.识记：（1）数据模型：数据特性抽象表达。
（2）概念模型：（也称为信息模型。）是从人对现实世界结识出发，依照建模需要将详细事物抽象便于理解和研究模型。
（3）逻辑模型：是顾客通过数据库管理系统看到现实世界，它描述了数据库构造。
（4）物理模型：用来描述数据物理存储构造与存储办法。
（5）关系模型：是一种新数据模型，建立在集合论和谓词演算公式基本上。
（6）关系数据库：在数据库中数据构造如果依照关系模型定义，就是关系数据库。
（7）范式：关系层次。
（8）规范化：关系模式不断提高过程
（9）概念模型惯用术语：实体、属性、码、域、实体型、实体集、联系。
（10）关系模型基本条件：1表格中每一数据项不可再分，这是最基本项、
2每一列数据有相似类型，即属性、
3每列顺序是任意、
4每一行数据是一种实体诸多属性值集合，即元组。
5各行顺序是任意
2.领略：（1）数据模型分类：逻辑数据模型、物理数据模型。
（2）概念数据模型要素（E-R模型）：实体、属性、联系。
（3）数据库安全性概念：数据库具备防止非法顾客闯入，或合法顾客非法使用导致数据泄露、更改或破坏功能。
（4）数据规范化过程：①建立一范式、②解决办法 ③建立二范式、④建立三范式。
（5）关系模型构造与术语：关系、属性、元组、框架、域、候选码、主码、主属性、非码属性、外部码、参照关系、被参照关系 P121
（6）关系完整性：①实体完整性 ②参照完整性 ③顾客定义完整性
（7）基本关系运算：老式集合运算（并、交、差三种）和专门关系运算（选取、投影、连接）
3.简朴应用：（1）E-R模型表达办法——E-R图
（2）实体之间联系：1:1；1：n；m:n
（3）实体内部联系：实体内部也存在着一对一、一对多和多对多联系
（4）用实例描述关系规划过程

（二）数据库管理系统SQL语言
1.识记：（1）SQL语言特点：SQL是高度非过程化语言，其中没有基本程序构造语句，每一条命令功能强大、操作简朴。完全不需要告诉系统如何完毕任务，只要阐明需要系统完毕什么任务。由于关系模型中实体之间联系也用关系表达，这种数据构造单一性使得数据操作完全统一，数据查找、插入、删除和修改等每一种操作都只需要一种操作符
（2）SQL数据库中术语：①表 ②数据库 ③索引 ④核心字 ⑤视图
（3）基本SQL语句命令： SELECT 数据查询
CREATE、DROP、ALTER 数据定义
INSERT、UPDATE、DELETE 数据操纵
GRANT、REVOKE 数据控制
2.领略：（1）数据库定义与管理P133——149
定义：CREATE DATABASE<数据库文献名>
ON [PRIMARY]
(NAME=数据库逻辑文献名,
FILEMANE=＇数据库文献么后缀及存取途径＇
[，SIZE=初始容量值]
[,MAXSIZE=最大容量值|UNLIMITED]
[,FILEGROWTH=增长值])[,…]
[LOG ON
(NAME=数据库逻辑文献名,
FILENAME=＇数据库文献名后缀及存取途径＇
[，SIZE=初始容量值]
[,MAXSIZE=最大容量值|UNLIMITED]
[,FILEGROWTH=增长值])[,…]
[FOR LOAD|FOR ATTACH]

数据库管理：显示数据库信息：SP_HELEDB[数据库名]
配备数据库 ：SP_DBOPTION[＇数据库名＇][,＇选项名＇][,＇值＇]
重新命名 ：SP_RENAMEDB ＇原名＇，＇新名＇
　　　　　　　删除数据库　　：DROP DATABASE 数据库名

（2）数据表定义与管理（3）索引定义与管理（4）视图定义与管理（5）SQL命令格式
3.简朴应用：（1）创立顾客数据库及数据表（2）创立表索引（3）创立视图
4.综合应用：对顾客数据表进行各种查看、编辑、修改、更新或删除操作

（三）SQL语言数据查询功能
1.识记：（1）SQL语言查询命令（2）SQL Server中或是Visual FoxPro中查询命令异同
2.领略：（1）单表查询与多表查询（2）选取查询（3）条件查询（4）排序查询（5）分组查询（6）记录查询（7）模糊查询（8）限定范畴查询（9）连接查询（10）嵌套查询（11）联合查询
3.简朴应用：（1）按给定条件和规定对单个表进行简朴查询（2）按给定条件和规定对各种表进行简朴查询
4.综合应用：（1）按给定条件和规定对单个表进行高档查询（2）按给定条件和规定对各种表进行高档查询
四、本章重点、难点
1.重点：（1）关系模型构造（2）关系完整性（3）数据库安全性（4）SQL语言特点（5）SQL命令格式及用法
2.难点：（1）数据规范化过程（2）SQL语言查询

第五章 信息系统建设规划
（一）信息系统规划概述
1.识记：（1）信息系统规划意义：①保证信息系统开发有效性、
②使公司对将来技术与业务结合过程有所准备。
（2）信息系统规划类别：从规划范畴上看：战略性规划和执行性规划、
从规划主体上看：公司级规划和部门级规划、
从规划内容上看：针对各种项目综合规划和针对单一项目开发规划等。
（3）信息系统规划书：协助公司制定信息系统规划模板工具。
（4）信息系统规划内容：①公司需要哪些信息系统、 ②如何获得这些系统、
③既有管理和管理环境变化、 ④系统应急筹划。
2.领略：（1）不同信息系统规划之间联系P175
信息技术
影响和潜力
公司业务战略
业务发展趋势及其因素
1、业务决策； 2、目的和方向
业务支持 业务方向

信息系统战略
都需要什么
1、对各项业务支持； 2、需求导向
可行性 最优可行方案

信息技术战略
该如何提供和传递
1、对各项活动支持； 2、供应导向

（2）系统规划作用：①可避免投资挥霍和资源损失、 ②可对公司运作提供一致性支持、
③可避免公司进入投资陷阱、 ④避免公司后期付出高昂代价。
（3）制定信息系统规划流程：①战略规划、②需求分析、③资源分派、④项目规划。

（二）信息系统战略规划
1.识记：（1）战略性规划：是比较宏观指引性规划，规划期普通为3～5年或更长。
（2）执行性规划：是对战略规划贯彻和细化。
（3）诺兰模型P177：萌芽、扩散、控制、集成、数据管理和成熟阶段
（4）核心成功要素法P179：威廉·扎尼 1970年提出
（5）公司系统规划法P179：BSP IBM公司20世纪70年代提出
（6）价值链分析P178：迈克尔·波特
（7）情景法P181
2.领略：（1）信息系统规划重要类型：战略性规划、执行性规划。
（2）战略性规划办法：诺兰模型、核心成功要素法、公司系统规划法、价值链分析、情景法。
（3）执行性规划办法
（4）情景法作用：可以有最大限度灵活性，有助于公司应对将来变化。

（三）信息系统建设可行性分析
1.识记：（1）技术可行性分析： 1对方案所用技术成熟性、技术风险等进行考察
即该项目与