科技发展公司人事管理办法模板.doc
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1、第五章xxxx科技发展人事管理本章内容介绍51 办事处人事管理结构52 职员招聘53 职员激励54 沟通和教导55 绩效考评56 职员保留和解聘57 内部人事档案管理 本章节具体叙述了xx办事处人事管理方法。对办事处人员配置、人事政策招待待有充足描述,同时对在办事处使用人事管理方法有详尽说明,为经理提供了一个对实际工作十分有用指南。仔细阅读它,会使你能够愈加快、愈加好地掌握一个办事处应含有人员管理水平。51 办事处人事管理结构先服务办事处人事结构突出了简单和高效标准,每个职位全部有岗位责任书,岗位责任书则指出了做这个职位人员工作职责和应含有基础素质。511xx办事处管理结构图经理/副经理业务主
2、管协调员热线工程师上门维修工程师备件动作专员电话回访专员行政专员培训技术支持工程师接待工程师办事处维修工程师司 机勤杂值班员办事处应遵照用人总体标准办事处作为一个独立运作分支机构,其营运和管理中必需强调效率,需要用最小合理投入确保效益和用户满意。基于此,办事处于用人时关键考虑以下两点; “定岗定人”标准:“先定岗,后定人”,即依据单运行要求,确定办事处内每一个岗位对人员具体要求,从而确定岗位性质,再依据岗位性质,再依据岗位性质选择适宜人。 确保骨干职员稳定:为确保办事处这个一线服务机构稳固,必需确保关键岗位稳定,同时引入淘汰竞争机制,确保一线服务人员整体素质提升。人员配置标准经理(或副经理):
3、1人;业务主管:1人;培训技术支持工程师:1人;备件运作专员:硬件维修量小于100件时配置1人,不足时由行政专员兼任;电话回访专员:月维修量220件以上时独立设1人,不足时由行政专员兼任;行政专员:1人;协调员:1人,维修量小于100件时配置1人,兼任热线工程师热线工工程师:维修量约400件以下时,设1人,维修量约1500件,设2人;接待工程师:通常配置1人;勤杂值班员:1人;司机:1人(依据具体情况,可为外租车辆司机)上门维修工程师:站内维修工程师:设置服务器和QDI维修办事处:可在上门维修工程师中配置服务器工程师1人,在站内工程师中配置QDI工程师1人。注:512岗位责任书经理岗位责任书部
4、门办事处实施人1 岗位职责1 1岗位基础职责全方面负责办事处各项工作;负责办事处人事管理、团体建设;负责办事处对外联络协调工作;负责提升办事处用户满意度;负责联想服务品牌在当地宣传推广。1 2负责监控管理规章:办事处薪酬管理要求、企业纯净考评管理要求、xx办事处财务管理要求、xx企业办事处财务管理要求、xx企业签字权权限、企业投诉处理步骤。2 岗位素质2 1岗位基础备件和要求 本科以上学历。含有两年以上IT业技术服务管理工作经验。22对品德特殊要求公正廉洁、虚怀若谷23岗位技能要求熟悉xx企业技术服务工作规范和步骤,熟悉办事处相关管理要求;含有较强协调能力、沟通能力、创新能力;含有较强心理承受
5、能力;含有较强用户意识。3 岗位工作条件31通讯:手机3 2办公:标准办公位、电话、办公用机,WWW账号4 岗位权限41提议权:有权对办事处运作、 管理制度和时常计划向技服本部提出提议。42调查权:有权对办事处人事、财务和日常管理档案、账务待进行调查。43决议权:依据办事处预算,有决定办事处财务收支权利(企业有特殊要求除外)。5 岗位考评51考评人:大区总经理(行政方面)、技服本部督导(业务方面)52考评内容及标准:基础素质、日常表现、工作业绩53考评方法:按企业要求考评业务主管岗位责任书部门办事处实施人1 岗位职责1 1岗位基础职责确保办事处各项业务正常运作;负责对维修业务进行分析,提升工作
6、效率和用户满意度;负责办事处内接待维修调度和监控;负责办事处全部职员排班工作;负责处理用户投诉;负责用户机管理;负责全部维修单据统计、整理并归档;负责提升办事处服务质量;负责推广宣传多种服务项目;负责管理当地其它服务窗口;1 2负责监控管理规章接待服务步骤、上门服务步骤、企业投诉处理步骤等。2 岗位素质21岗位基础条件和要求大学本科以上学历;含有十二个月以上IT业技术服务管理工作经验22对品德特殊要求 公正、廉洁23岗位技能要求熟悉企业技术服务工作规范和步骤,熟悉办事处相关管理要求。含有较强协调能力、沟通能力、创新能力。含有较强心理承受能力。含有较强用户意识。3 岗位工作条件31通讯:BP机3
7、2办公:标准办位、电话、办公用机4 岗位权限41提议权:有权向经理提议高速工程师到适宜岗位,有权向经理提出对下属职员考评提议。42调查权:有权对工程师业务情况进行调查;有权对用户服务需求进行市场调查。43决议权:无5 岗位考评51考评人:办事处经理52考评内容及标准:基础素质、日常表现、工作业绩53考评方法: 由办事处经理根据考评内容和标准进行考评。协调员岗位责任书部门办事处实施人1 岗位职责1 1岗位位基础职责对执线工程师和上门维修工程师进行管理;负责和热线工程师保持联络,接收上门派工单;负责安排上门服务,调度上门维修工程师和车辆,对上门服务过程进行监控,确保服务质量;负责上门派工单整理、统
8、计,并交业务主管。1 2负责监控管理规章:热线服务步骤、上门服务步骤、协调员岗位操作规范2 岗位素质21岗位基础条件和要求大学专科以上学历;有2年以上IT服务方面工作经验;掌握计算机基础硬件知识和应用软件知识。22对品德特殊要求 责任心强23岗位位技术能要求能够判定企业仪器仪器故障并熟练维修;有较强独立分析问题处理问题能力和创新精神;有很好语言表示能力、应变能力和人际相处能力;有较强协调能力,能很好地和用户、上下级之间进行沟通;有较强心现承受力。3 岗位工作条件31通讯:BP32办公:标准办公位、电话、办公用机4 岗位权限41提议权:有权对热线服务步骤、上门服务步骤深入优化提出提议;42调查权
9、:有权对上门工程师、热线工程师服务过程进行调查;43决议权:无5 岗位考评51考评人:业务主管(直接考评人)、经理(间接考评人)52考评内容及标准:基础素质、日常表现、工作业绩53考评方法由办事处经理根据考评内容和标准进行考评。接待工程师岗位责任书部 门办事处实施人1 岗位位职责1 1岗位基础职责负责接待用户送修,立即填写相关统计表;负责用户送机、取机时验机,通知用户取机;接待区环境管理。1 2负责监控管理规章:接待服务步骤、接待工程师岗位操作规范2 岗位素质21岗位基础备件和要求有学专科以上学历,掌握计算机基础硬件知识和应用软件知识;有服务待业工作经验,和用户有过直接接触;有一定计算机维修维
10、护工作经验;客房界面好,形象很好。22对品德特殊要求 性格温和,责任心强23岗位技能要求良好语言表示能力、应变能力和人际相处能力;能很好地和用户进行沟通,有较强心理承受力。;有较强判定、分析问题能力。3岗位工作条件31通讯:无32办公:电话、办公用机4岗位权限41提议权:对所负责工作内容改善提议权。42调查权:无43决议权:无5岗位考评51考评人:业务主管(直接考评人)、经理(间接考评人)52考评内容及标准基础素质、日常表现、工作业绩53考评方法:由办事处经理根据考评内容和标准进行考评。上门维修工程师岗位责任书部 门办事处实施人1 岗位职责1 1岗位基础职责负责根据服务规范完成每次上门服务,确
11、保用户满意;立即填写上门服务相关统计;按时归还借用备件。1 2负责监控管理规章:上门服务步骤、上门维修工程师岗位操作规范2 岗位素质21岗位基础条件和要求大学专科以上学历,熟练掌握电子技术应用、仪器仪表自动化等专业知识;有服务待业工作经验,和用户有过直接接触;有一定工作经验,对xx仪器有一定了解者更佳;有很强用户意识;身体情况很好,能用途较强确实工作强度。22对品德特殊要求重守承诺,守时守约23岗位技能要求有较强独立分析问题、处理问题能力;有很好语言表示能力、应变能力和人际相处能力;很好地和用户进行沟通;有较强心理承受力。3 岗位位工作条件31通讯:BP机或手机(仅按企业要求限额报销话费)32
12、办公:4、岗位权限41提议权:有权对用户反应xx产品、服务意见向经理、业务主管反应。42调查权:无4 3决议权:无5岗位考评5 1考评人:业务主管和协调员(直接考评人)、经理(间接考评人)52考评内容及标准:基础素质、日常表现、工作业绩53考评方法:由办事处经理根据考评内容和标准进行考评。办事处内维修工程师岗位责任书部门办事处实施人1 岗位职责1 1岗位基础职责负责维修用户送修仪器,确保维修质量;机器修复后果,负责通知接等工程师;立即填写办事处内维修相关统计表;按时归还代借用备件。1 2负责监控管理规章:接待服务步骤、办事处维修工程师岗位操作规范2、岗位素质2 1岗位基础条件和要求大学专科以上
13、学历;熟练掌握电子技术应用、仪器仪表自动化等专业知识;有独立分析问题、处理总是能力;有较强心理承受力。22对品德特殊要求重守承诺,守时守约。23岗位技能要求有一定机械维修工作经验,对xx仪器有一定了解;有较强独立分析问题、处理问题能力;有较强心理承受力。3 岗位位工作条件31通讯:BP机32办公:标准维修台4、岗位权限41提议权:有权对用户反应xx产品、服务意见向企业提议;提议对本岗位步骤进行优化权利;42调查权:无4 3决议权:无5岗位考评5 1考评人:业务主管和协调员(直接考评人)、经理(间接考评人)52考评内容及标准:基础素质、日常表现、工作业绩53考评方法:由办事处经理根据考评内容和标
14、准进行考评。备件运作专员岗位责任书部 门办事处实施人1岗位职责1 1岗位基础职责负责条件日常出、入库管理,并确保条件安全,确保条件库房整齐有序;负责监控并定时统计分析备件利用率、备件库龄、风险金占用情况,上报办事处,确保实现本部对办事处备件考评目标;正确估计办事处备件需求并立即申请;负责监督维修工程师备件利用率,为考评工程师提供依据;负责和备件办事处之间备件收发工作,确保收发规范、无误;建立备件库存账本,按要求对库房盘库,确保账、物相符。1 2负责监控管理规章:备件库存运作步骤、备件借用归还步骤、备件运作专员岗位操作规范2、岗位素质2 1岗位基础条件和要求大学专科以上学历,年纪35岁以下;有一
15、定货物仓储管理或财务管理经验为佳;22对品德特殊要求公私分明、老实可靠、责任心强23岗位技能要求熟悉库房管理工作;有较强分析问题能力,熟练掌握备件运作规律。3 岗位位工作条件31通讯:BP机32办公:标准办公位、办公用机。4、岗位权限41提议权:有权对备件运作管理步骤优化向经理提出提议;42调查权:有权对备件占用情况进行调查;4 3决议权:无5岗位考评5 1考评人:办事处经理52考评内容及标准:基础素质、日常表现、工作业绩53考评方法:由办事处经理根据考评内容和标准进行考评。电话回访专员岗位责任书部 门办事处实施人1岗位职责1 1岗位基础职责经过电话回访方法调查、统计用户对服务评价;负责统计用
16、户对xx服务反馈意见、提议、评价和其它信息,提出补求方法提议并立即反馈给办事处经理;负责定时总结分析办事处服务质量,形成汇报上报经理。1 2负责监控管理规章:电话回访步骤、电话回访专员岗位操作规范2岗位素质2 1岗位基础条件和要求大学专科以上学历;有1年以上工作经验;了解基础电子应用技术知识;声音温和,吐字清楚,音质良好。22对品德特殊要求公正严格23岗位技能要求有较强语言表示能力,应变能力和人际相处能力;性格温和,有耐心,有较强心理承受力。有很好沟通能力。3 岗位位工作条件31通讯:32办公:标准办公位、电话。4、岗位权限41提议权:有权依据用户在电话中反应相关xx仪器产品质量、服务无坚不摧
17、 意见,向经理提出提议;42调查权:有权对用户反应不满意服务进行调查;4 3决议权:无5岗位考评5 1考评人:办事处经理52考评内容及标准:基础素质、日常表现、工作业绩53考评方法:由办事处经理根据考评内容和标准进行考评。培训技术支持工程师岗位责任书部 门办事处实施人1 岗位职责1 1岗位基础职责负责技服本部、大区为中心站组织培训实施,是办事处培训接口人;配合办事处经理组织、实施提升办事处内部全体职员工作质量培训和技术交流活动,如规范培训、技术培训等;对办事处碰到技术难题,提出处理方案,并指导其它工程师处理技术问题。担任技术培训工作讲师,向工程师讲授办事处包含技术课程;为办事处和本部和大区技术
18、支持接口人,传输本部和大区技术支持住处并保留技术资料。1 2负责监控管理规章:2岗位素质2 1岗位基础条件和要求大学专科以上学历,有2年以上工作经验;了解基础电子应用技术知识,有仪器仪表维修经验;表示能力强,有敬业精神。22对品德特殊要求23岗位技能要求有较强语言表示能力,应变能力和人际相处能力;性格温和,有耐心。有很好沟通能力。3 岗位位工作条件31通讯:32办公:标准办公位、电话。4、岗位权限41提议权:对经理培训工作提议权;42调查权:对经理职员培训需求、工程师技术水平调查权;4 3决议权:无5岗位考评5 1考评人:业务主管(直接考评人)、经理(间接考评人)52考评内容及标准:基础素质、
19、日常表现、工作业绩53考评方法:由办事处经理根据考评内容和标准进行考评。行政专员岗位责任书部 门办事处实施人1岗位职责1 1岗位基础职责负责办事处收账务建立、管理,对办事处报销账务进行审核;接照集团企业要求和当地政府部门要求报送多种财务报表向所属税务机关报税,协调办事处和当地大区、技服本部、财监部及当地政府财税部门关系;帮助办事处制订办事处整年预决算汇报;负责办事处现金和支票收支、保管,并做好现金日志账和银行存款日志账;负责保管办事处有偿收入收银工作,确保上门维修工程师收取现金立即交账;负责保管办事处发文、收文及相关资料;负责起草办事处多种文件;负责办事处办公用具保管、发放和日常管理,做好办事
20、处资产相关统计,负责办事处考勤监督、统计、统计,对勤杂值班和司机进行管理;做好办事处培训档案、人事档案待档案管理工作;帮助经理做好办事处团体活动。12负责监控管理规章:办事处财务管理要求、办事处有偿收管理要求、办事处有偿收费步骤、企业考勤管理要求、办公用具管理要求、企业固定资产低值易耗管理要求、办事处车辆管理要求。2岗位素质21岗位基础条件和要求大学专科以上学历,财务会计专业;有两年财务管理工作经验,掌握财务软件应用知识;性格稳生细心。2 2对品德特殊要求严守秘密23岗位技能要求熟练掌握财务记账技能,了解国客、当地、企业和办事处财务管理知识。3岗位工作条件31通讯:BP机32办公:标准办公位、
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