网上商城销售流程图模板.doc

（方案A：独立商城）网上商城（带货安装）销售步骤图
分部电子商务部
指定门店
各分部销售助工接用户定单。
取消定单。
打印定单，加盖电子商务定单专用章。传真至门店指定人员。
门店指定人员按传真内容办理赊款手续。
门店财务人员，打印发票。门店指定人员安排送发票。
门店送货人员送发票并收回货款将货款交回门店指定人员。
销售助工确定定单处理完成。
电话确定定单是否真实有效。
问询对应门店是否有可卖数量。
电话通知用户，看用户是否等货。
取消定单。
门店指定人员交财务货款并要求财务在订单上加盖货款收讫章，回传销售助工。

否

否
是

否

是

带货安装货款收回后送货步骤等同于门店带货安装商品送货步骤。
（方案A：独立商城）网上商城（带货安装）退货步骤图
分部电子商务部
分部指定门店
带货安装厂家
各分部销售助工接用户退货信息，核查用户资料。
打印用户信息，加盖电子商务定单专用章。传真至门店指定人员。
门店指定人员通知对应厂家用户退货信息。
门店指定人员通知销售助工退货手续办理完成。
销售助工确定退货处理完成。
厂家安排人员上门判定并拉回残机。
厂家回传退机证实至门店指定人员。
门店指定人员帮助用户办理退款手续。

带货安装商品厂家结款后或购置商品十五以后，判定、退机、退款手续均由厂家负责。
（方案A：独立商城）网上商城（带货安装）换货步骤图
分部电子商务部
分部指定门店
带货安装厂家
各分部销售助工接用户换货信息，核查用户资料。
打印用户信息，加盖电子商务定单专用章。传真至门店指定人员。
门店指定人员通知对应厂家用户换货信息。
门店指定人员通知销售助工换货手续办理完成。
销售助工确定换货处理完成。
厂家安排人员上门判定并更换新机。
厂家通知门店指定人员换货办理完成。

（方案B：门店专用工号）网上商城（集中递送商品）销售步骤图
分部电子商务部
分部指定门店
带货安装厂家
各分部销售助工接用户订单。
取消订单。
打印订单，加盖电子商务订单专用章。传真至门店指定人员。
电话确定订单是否真实有效。
查看ERP系统是否有可卖数量。
电话通知用户，看用户是否等货。
取消订单。
门店指定人员按传真内容以电子商务职员号办理赊款手续，扣减可卖数，生成提货单号。并将提单号及订单传配送中心指定人员。
配送中心派车员进行派工，打印《送货派车单》并到配送中心财务处领取发票。
配送中心干事按提单号录入用户送货信息。

否

是 否

是

否

是

分部电子商务部
分部指定门店
分部配送中心
集中递送司机送货并收回货款,交派车员。派车员将货款交回配送中心财务。
配送中心财务在订单上加盖《货款收讫章》回传销售助工。
销售助工确定订单处理完成。

（方案B：门店专用工号）网上商城（集中递送商品）退货步骤图
分部电子商务部
分部指定门店
分部配送中心
各分部销售助工接用户退货信息,核查用户信息。
依据提货单号在ERP系统中录入用户退货信息。将《退货冲红单》传真至配送中心派车员处。

确定是否有厂家质量判定单。
通知用户联络厂家出具质量判定单。
打印用户信息，加盖电子商务订单专用章，传真至门店指定人员。
配送中心派车员进行派工，打印《送货派车单》并到配送财务处办理借款手续。
集中递送司机收回原货、质量判定单、发票，退回货款。
执《退货冲红单》办理入库并将用户签字《送货派车单》交回派车员。
在ERP中录入《退货冲红单》，得出提货单号。

否

是

分部电子商务部
分部指定门店
分部配送中心
销售助工确定退货处理完成。
派车员执《退货冲红单》至配送中心财务处办理退货手续，撤回借款单。
配送中心财务通知销售助工退货处理完成。

注：非质量问题退货，不需要厂家出据《质量判定单》。但要在要求期限内，而且要求外观无损，附件齐全，不影响二次销售。同时要求用户担负二次运费。

（方案B：门店专用工号）网上商城（集中递送商品）换货步骤图
分部电子商务部
分部指定门店
分部配送中心
各分部销售助工接用户换货信息，核查用户资料。
打印用户信息，加盖电子商务订单专用章，传真至门店指定人员。
确定是否有厂家质量判定单。
查看ERP系统是否有可卖数量。
电话通知用户，看用户是否等货。
办理退货或换其它商品。
通知用户联络厂家出具质量判定单。
在ERP中录入用户信息，商品录入一正一负两条信息。电话通知配送干事。
配送中心指定干事跟据电话内容制作转仓单。
配送中心派车员进行派工，打印《送货派车单》并到配送干事处领取转仓单。

否

是

否

是 否

是

分部电子商务部
分部指定门店
分部配送中心
销售助工确定换货处理完成。
集中递送司机送新货并收回原货及质量判定单。
办理入库手续并将用户签字《送货派车单》交回派车员。
派车员通知销售助工退货办理完成。

（方案B：门店专用工号）网上商城（门店提货）销售步骤图
分部电子商务部
指定门店
门店指定人员按传真内容办理赊款手续。
门店财务人员以电子商务职员号扣减可卖数，生成提货单、发票。
门店指定人员安排送货。
送货人员送货并收回货款。将货款交回门店指定人员。
门店指定人员交回财务赊欠货款。
要求门店财务人员在定单上加盖货款已收章，回传销售助工。
各分部销售助工接用户订单。
取消订单。
打印订单，加盖电子商务订单专用章。传真至门店指定人员。
销售助工确定订单处理完成。
电话确定订单是否真实有效。
查看ERP系统是否有可卖数量。
电话通知用户，看用户是否等货。
取消订单。

否

是 否

是

否

是

（方案B：门店专用工号）网上商城（门店提货）退货步骤图
分部电子商务部
分部指定门店

各分部销售助工接用户退货信息，核查用户信息。
销售助工确定退货处理完成。
确定是否有厂家质量判定单。
通知用户联络厂家出具质量判定单。
打印用户信息，加盖电子商务订单专用章。传真至门店指定人员，通知用户携带商品、发票、质量判定单至对应门店办理退货。
门店指定人员按要求检验商品、质量判定单，办理退货手续。
门店指定人员通知销售助工退货手续办理完成。

否

是

注：非质量问题退货，不需要厂家出据《质量判定单》。但要在要求期限内，而且要求外观无损，附件齐全，不影响二次销售。同时要求用户担负二次运费。
（方案B：门店专用工号）网上商城（门店提货）换货步骤图
分部电子商务部
分部指定门店

各分部销售助工接用户换货信息，核查用户资料。
打印用户信息，加盖电子商务订单专用章。传真至门店指定人员，通知用户携带商品、质量判定单至对应门店办理换货。
门店指定人员按要求检验商品、判定单，办理换货手续。
门店指定人员通知销售助工换货手续办理完成。
销售助工确定换货处理完成。
确定是否有厂家质量判定单。
查看ERP系统是否有可卖数量。
电话通知用户，看用户是否等货。
办理退货或换其它商品。
通知用户联络厂家出具质量判定单。

否

是

否

是 否

是

（方案B：门店专用工号）网上商城（带货安装）销售步骤图
分部电子商务部
分部指定门店
销售助工确定订单处理完成。
各分部销售助工接用户订单。
取消订单。
打印订单，加盖电子商务订单专用章。传真至门店指定人员。
电话确定订单是否真实有效。
问询对应门店是否有可卖数量。
电话通知用户，看用户是否等货。
取消订单。
门店指定人员按传真内容办理赊款手续。
门店财务人员，打印发票。门店指定人员安排送发票。
门店送货人员送发票并收回货款将货款交回门店指定人员。
门店指定人员交财务货款并要求财务在订单上加盖货款收讫章，回传销售助工。

否

是 否

是

否

是

带货安装货款收回后送货步骤等同于门店带货安装商品送货步骤。
（方案B：门店专用工号）网上商城（带货安装）退货步骤图
分部电子商务部
分部指定门店
带货安装厂家
各分部销售助工接用户退货信息，核查用户资料。
打印用户信息，加盖电子商务订单专用章。传真至门店指定人员。
门店指定人员通知对应厂家用户退货信息。
门店指定人员通知销售助工退货手续办理完成。
销售助工确定退货处理完成。
厂家安排人员上门判定并拉回残机。
厂家回传退机证实至门店指定人员。
门店指定人员帮助用户办理退款手续。

带货安装商品厂家结款后或购置商品十五以后，判定、退机、退款手续均由厂家负责。

（方案B：门店专用工号）网上商城（带货安装）换货步骤图
分部电子商务部
分部指定门店
带货安装厂家

各分部销售助工接用户换货信息，核查用户资料。
打印用户信息，加盖电子商务订单专用章。传真至门店指定人员。
门店指定人员通知对应厂家用户换货信息。
门店指定人员通知销售助工换货手续办理完成。
销售助工确定换货处理完成。
厂家安排人员上门判定并更换新机。
厂家通知门店指定人员换货办理完成。