管理作业流程设计与管理作业流程再造.doc

管理流程设计与管理流程再造
【课程提纲】
第一讲　流程再造――管理第三次革命
　　1、通过业务流程再造适应变化和竞争
　　2、流程再造概念 3、流程再造意义
　　4、流程再造背景 5、流程再造原则
第二讲　流程再造前提和条件
　　1、市场变化与内部管理流程分析
　　2、流程再造组织条件
　　3、管理团队建设
　　4、员工勉励机制重建
　　5、营造良好环境条件
第三讲　流程图绘制办法
　　1、拟定科学有效流程指引思想
　　2、初步拟定流程
　　3、定流程范畴和参加部门
　　4、绘制流程图
第四讲　既有流程诊断
　　1、既有流程问题分析
　　2、流程试行
　　3、流程改造
　　4、最后拟定流程
第五讲　流程再造与推动
　　1、流程再造难点
　　2、流程再造设计
　　3、流程再造推动
　　4、如何避免失误
第六讲　流程再造与管理信息化
　　1、运用当代管理手段管理流程
　　2、流程再造与管理信息化关系
　　3、管理信息化系统运用
【内容摘要】
第1讲 流程再造——管理第三次革命
【本讲重点】
流程再造（BPR）概念与产生背景
流程再造意义
流程再造基本原则
在变革世界中与时俱进。
——安达信公司宣言
流程再造（BPR）概念与产生背景
1．概念
20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（Ｍｉｃｈａｅｌ Ｈａｍｍｅｒ）专家和ＣＳＣ管理顾问公司董事长詹姆斯·钱皮（Ｊａｍｅｓ Ｃｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）概念，即对公司业务流程进行主线性再思考和彻底性再设计，从而使公司在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步改进。

如果进一步扩大公司流程再造概念，就不但仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心老式公司改导致以流程为核心新型公司。
规范化公司一定要有非常规矩管理原则，人们都要执行原则。管理规则最重要就是它流程，流程表达公司工作程序，流程被规范化后来，在一段时间内是固定不变。

流程再造意义
◆通过对公司原有业务流程重新塑造，涉及进行相应资源构造调节和人力资源构造调节，提高公司整体竞争力。
◆公司将由以职能为中心老式形态转变为以流程为中心新型流程向导型公司，实现公司经营方式和管理方式主线转变。
【案例1】
如果做一种手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发现，其中一种小时用于病人麻醉，相称于在手术室白白挥霍了一种小时时间。由于手术室有诸多非常昂贵设备，一种小时折旧费也许就是几百美元；并且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一种麻醉室，这样一来，手术室占用时间从四个小时缩短为三个小时。本来每天可以做四个手术占用十六个小时，当前可以完毕五个手术。如果一次手术收费5－000元，那么当前一天就可以多收入5－000元。
【案例2】
福特公司诸多配件是由某些小公司制造，因此公司就设立了一种拥有500名员工货款支付处。日后福特公司发现，日本马自达汽车制造公司一种分公司也有这样一种货款支付处，但只有5名工作人员，福特公司非常奇怪，派人去考察。通过调研，发现是由于马自达信息管理自动化限度很高因素。于是福特公司强化了自动化管理，把员工人数从500人缩减到125人，节约了一大笔资金。
2．流程再造背景

当前公司面临“三Ｃ”挑战（由于顾客、竞争和变化这三个词英文字头都是Ｃ，因此咱们叫做“三Ｃ”挑战）：
◆来自顾客挑战。顾客越来越精明，规定也越来越高，她们需要个性化服务，因而规定公司研发个性化产品，满足不同层次客户需求。
◆来自竞争挑战。中华人民共和国加入ＷＴＯ给公司带来非常严峻挑战。公司要不断地环绕减少成本和提高经济效益与同行公司进行竞争。
◆来自变化挑战。世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，公司要及时调节发展战略，增强竞争优势。
3.目
◆提高运营效率。例如本来流程需要10天才干完毕，在对中间某个环节做出某些调节和改革后，7天就可以完毕流程了。
◆提高经济效益。例如通过改造后，本来500元成本当前只需要300元就足够了。
流程再造基本原则
◆以顾客为中心。顾客青睐是公司财福。只有最大限度地满足顾客，才干赢得市场。
◆以价值为导向。流程再造最后目是提高经济运营效率。
◆以人为本。流程再造过程不是某个人个人行为，而是整个团队共同努力进行整合成果，因此要坚持以人为本团队式管理。
【自检】
关于流程再造思考：
（1）你公司是以职能为核心老式公司吗？　是□ 否□
（2）简述你公司来自顾客、竞争和变化三方面挑战。
（3）你当前能想到你公司有哪些地方需要并有也许进行改造吗？

【本讲小结】
流程设计基本是公司发展战略、组织构造设计、职能分解、岗位设立、岗位描述。流程再造意义就是公司对原有业务流程进行重新塑造，涉及对某些资源重新进行整合；更重要是通过流程再造，把原有以职能为中心老式管理转变成以流程为中心新型管理，提高经营效率和效益。
对价值链改造核心事实上是流程改造。由于价值链除拥有主导流程外，尚有某些辅助流程，这些流程都需要重新进行整合。实行价值链管理目也是提高运营效率。业务流程是为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实行一系列精心设计活动。
【心得体会】
第2讲 流程再造前提和条件
【本讲重点】
流程再造组织条件
管理团队建设
员工勉励机制重建
组织发展阶段性危机
较高盼望是任何事情成功核心。
——萨姆·沃尔顿
（1918～1992年），（沃尔玛零售联营商店创始人）
流程再造组织条件
组织上具备一定条件才干进行流程再造。组织条件是指组织构造设计要以顾客为中心、以流程为导向，建立面向流程组织构造、人员构造和岗位构造。
【举例】
房地产公司工作流程是：买地——策划——规划——设计——施工——销售——物业管理，因此它部门设立是：规划部——设计部——工程部——销售部——物业部——售后服务部。组织构造面向流程，建立面向流程业务组织基本，这是流程再造条件。

图2－1　房地产公司业务流程与组织构造示意图
【自检】
职能式管理和流程式管理有什么区别？请你在以为对的选项后“□”内划“√”。
组织构造
与否对的

（1）职能式组织构造层次
比较多？□　 比较少？□

（2）管理幅度
比较宽？□ 比较窄？□

（3）流程式组织构造层次
比较多？□　 比较少？□

（4）管理幅度比较宽？
比较宽？□ 比较窄？□

关注焦点
职能式管理关注是：

流程式管理关注是：

业务机制
与否对的
职能式管理形成
局部优化？□　所有优化？□

流程式管理形成
局部优化？□　所有优化？□

管理团队建设
坚持以人为本团队式管理。公司从领导到员工，形成非常稳定管理团队，团队信奉是以人为本，而不是以钱为本或以物为本。
如果管理团队基本素质不高，就不具备流程再造基本。通过目的管理，员工能自主地去工作，从“要我做”变成“我要做”，这是公司再造最高境界，也是坚持团队式管理精髓所在，具备这种思想境界，才具备了流程再造基本。流程再造必要建立以人为本管理团队。
员工勉励机制重建

◆优化薪酬与福利。增长员工工资、生活福利、保险，发放奖金，奖励住房、生活用品。
◆创造学习与晋升机会。培训不但能提高员工技术业务水平，更能激发员工学习与进步欲望。提供合理晋升机会是公司管理层最重要工作之一，让有能力人在适当岗位发挥最大作用是提高工作效率核心。
◆提供优越工作环境（硬环境、软环境和人文环境）。良好工作环境能有效地提高工作效率，公司独特组织文化能使员工融入到公司中去，真正成为公司一份子。
◆建立员工股权收益机制。高档管理人员股份期权制和普通员工持股制度，可以最大限度刺激员工工作热情。
◆建立员工参加管理、提出合理化建议制度。提高员工主人翁参加意识。
◆建立合理奖惩制度。对先进员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如进行会议表扬、发荣誉证书、在公司内外媒体上宣传报导和评比星级榜样等；对犯有过错、错误，给公司导致经济损失和败坏公司名誉员工，予以警告、经济惩罚、降职、降级、罢免、留用察看、辞退、开除等惩罚。
组织发展阶段性危机
在公司发展过程中，总存在着某些危机。进行流程再造就是要为公司员工建立一种危机感，使她们感觉到有很大压力，必要不断进行管理变革，才干不被别公司击垮。
表2－1　组织发展阶段性危机表
第一阶段——领导权危机
第一种阶段公司刚刚建立，只有几种员工。这个时候，哪个人创造力强，就会在这个小管理团队里起到重要作用，这几种人竞争领导权形成危机。
第二阶段——自主权危机
第二个阶段公司有了发展，团队相对稳定。部门经理、分公司经理或地区经抱负办法可以获得自主权，争夺集权跟分权之间关系，这时候重要是自主权危机。
第三阶段——控制权危机
如果公司再发展大一点，高层领导就要对公司进行全面控制，浮现控制权危机。
第四阶段——官气危机
公司发展到一定限度，公司就会老化，领导官气十足，这时候，形成一种官气危机。
第五阶段——其她危机
◆竞争对手给你带来危机。
◆市场规则变化带来危机。
1．建立危机感
◆意义
建立危机感是流程再造前提条件。
让员工感觉到，我有危险，我所在公司有危险。员工就有责任感，积极规定不断进行变革，协助公司渡过难关，这样公司将来一定会成为好公司。
如果员工没有危机感，公司是很危险。有员工对公司不关怀，老板发钱就干，不发钱就走。如果70%员工有这种思想，那这个公司想要建设好是很困难。
◆如何建立危机感
■审视经营环境涉及外部环境和内部环境，找出危机所在。
■在公开场合向员工表述这种危机，向员工灌输危机意识。
■做出行为传递危机信息——象征性行为，例如由于经营形势不好，给员工发80%工资。这样建立危机感，使员工意识到要努力。
2．每三年修订一次公司长期发展战略规划
随着市场变化，不断修改长期发展战略规划。
普通公司需编制三年到五年战略发展规划；而高新技术公司要编制三年战略发展规划，由于行业环境变化不久。制定发展规划每年都应当重新分析研究一下，两年做一小改动，三年做一大改动。
3．公司文化建设
流程再造另一种前提条件是规定有较好公司文化，或者称为公司人文环境。
◆公司价值观。公司要建立一种良好价值观，规定从高层领导到基层员工，对价值观有着共同结识。
◆魅力型领导。公司要有魅力型领导。例如早上上班，领导来得比谁都早，并积极做某些准备工作，员工一看领导早都来了，绝对不敢迟到。
◆树立以员工为核心团队管理思想。要建立以人为本思想管理团队。
◆建立员工间沟通体系。要建立员工与员工之间、上级与下级之间沟通体系。
◆建立一种良好工作氛围。
◆制定员工行为规范。
【自检】
选取并判断你公司与否急需进行流程再造，在□中用“√”选出真实处境。

判断与否满足流程再造组织条件
公司内部有稳定领导团队，注重以人为本观念。
□是 □否
既有员工勉励机制可以有效地调动员工工作热情。
□是 □否
员工乐意积极为公司发展出谋划策，有较强责任感。
□是 □否
组织发展到哪个阶段危机？
□领导权危机
□自主权危机
□控制权危机
□官气危机
□其他危机
公司员工可以切实感受到危机感，产生较强责任感。
□是 □否
你对公司内部文化氛围和工作环境满意吗？
□是 □否
【本讲小结】
这一讲重要简介流程再造前提和基本，流程再造所需要组织条件，管理团队建设，对于员工勉励机制，良好人文环境，建立员工危机感，经常研究和修订公司发展规划，建立良好公司文化。管理流程再造概念扩展到整个公司再造，因此管理流程再造也叫做公司再造或公司重组。
【心得体会】

　　5、关于坚持名言，

你既然盼望辉煌伟大毕生，那么就应当从今天起，以毫不动摇决心和坚定不移信念，凭自己智慧和毅力，去创造你和人类高兴。——佚名
　　6、最可怕敌人，就是没有坚强信念。——罗曼·罗兰
　　7、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了东西。——塞内加
　　8、无论是美女歌声，还是鬓狗狂吠，无论是鳄鱼眼泪，还是恶狼嚎叫，都不会使我动摇。——恰普曼
　　9、书不记，熟读可记；义不精，细思可精；惟有志不立，直是无着力处。——朱熹
　　10、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德
　　11、坚强信念能赢得强者心，并使她们变得更坚强。——白哲特
　　12、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。——佚名
　　13、立志不坚，终不济事。——朱熹
　　14、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。——孟子
　　15、关于坚持名言，意志目的不在自然中存在，而在生命中蕴藏。——武者小路实笃
　　关于坚持不懈50条励志名人名言
　　16、意志若是屈从，无论限度如何，它都协助了暴力。——但丁
　　17、只要有坚强意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。——陀思妥耶夫斯基
　　18、功崇惟志，业广惟勤。——佚名
　　19、可以岿然不动，坚持正见，度过难关人是不多。——雨果
　　20、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。——王守仁
　　21、谁有历经千辛万苦意志，谁就能达到任何目。——米南德
　　22、不作什么决定意志不是现实意志；无性格人从来不做出决定。——黑格尔
　　23、执着追求并从中得到最大高兴人，才是成功者。——梭罗
　　24、有了坚定意志，就等于给双脚添了一对翅膀。——乔·贝利
　　25、有百折不挠信念所支持人意志，比那些似乎是无敌物质力量有更强大威力。——爱因斯坦