管理学概论周三多覆盖全部章节的重点笔记.doc
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1、第一篇总论第1章管理活动与管理理论1、管理定义、五种职能及其互相之间关系。管理是指组织为了达到个人无法实现目的,通过各项职能活动,合理分派、协调有关资源过程。l解释:1)管理载体是组织2)管理本质是合理分派和协调各种资源过程3)管理对象是涉及人力资源在内有关资源4)管理职能活动涉及信息、决策、筹划、组织、领导、控制和创新5)管理目是为了实现既定目的管理职能:信息、决策与筹划、组织、领导、控制和创新。l各种管理职能关系:1)信息获取是其她管理职能赖以有效发挥基本。2)决策既与其她管理职能有所交叉,又是筹划、组织、领导和控制根据。3)筹划、组织、领导和控制旨在保证决策顺利实行。4)创新贯穿于各种管
2、理职能和各个组织层次。5)管理就是这些职能不断循环2、管理理论形成与发展代表代表人物及其观点?管理理论最早出当前西方,西方管理理论可以划分为如下分支(按浮现先后顺序):古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。l古典管理理论分为:科学管理理论和组织管理理论1)科学管理理论着重研究如何提高单个工人生产率。代表人物有:弗雷德里克温斯洛泰罗、弗兰克吉尔布雷斯和莉莲吉尔布雷斯夫妇以及亨利L.甘特等。a.泰罗贡献(科学管理之父泰罗)基本内容:工作定额、原则化、能力与工作相适应、差别计件工资制、筹划职能与执行职能相分离b.其她人贡献吉尔布雷斯夫妇动作研究动作研究和
3、工作简化甘特:创造了“甘特图”,提出了“计件奖励工资制”2)组织管理理论着重研究管理职能和整个组织构造。代表人物有:亨利法约尔、马克斯韦伯、林德尔厄威克和切斯特Z.巴纳德等。a.法约尔贡献(“5+6+14”):五种职能:筹划、组织、指挥、协调、控制。六种基本活动:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。14条原则:分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、级别链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。b.韦伯贡献:提出了“抱负行政组织体系”理论,其代表作是社会组织与经济组织。c.巴纳德贡献:把组织分为正式组织和非正式组
4、织,为“社会系统学派”理论奠定了基本。行为管理理论行为管理理论始于20世纪代,初期称为人际关系学说,日后发展为行为科学,即组织行为理论。1)梅奥及其领导霍桑实验,重要内容:a.工人是社会人,而不是经济人。b.公司中存在非正式组织。c.生产率提高取决于满足工人社会欲望,提高工人士气2)行为科学马斯洛需要层次论;麦格雷戈X、Y理论;赫茨伯格双因素理论;弗鲁姆盼望理论;第2章管理道德与公司社会责任公司伦理与管理道德管理学意义1经济与经营活动意义,特别对终极意义追求,2公司组织.组织三要素:共同目,协作愿望.信息沟通3人文力与公司精神4公司及其产品价值观.公司成功与产品质量真谛全在于诚信几种有关道德观
5、:功利主义道德观.能影响大多数人带来利益行为才是善,权力至上道德观.尊重和保护个人权利才是善,公平公正道德观.不能由于种族肤色性别等因素对某些员工歧视,而是按照同工同酬原则和公平公正原则向员工支付薪酬是善,社会契约道德观.只要按照公司所在地区政府和员工都能接受社会契约所进行管理行为就是善,推己及人道德观.仁义礼智信.道德管理特性:1不但仅把遵守道德规范视作组织获取利益一种手段,并且更把其视作组织一项责任,2不但从组织自身角度看问题更应当从社会整体角度看问题3合乎道德管理尊重所有者以外利益有关者利益,善于解决组织与管理者与普通员工及普通员工内部关系4不但把人看作是手段更视为目5超越了法律规定,能
6、让组织获得卓越成就6合乎道德管理者具备自律特性7合乎道德管理以组织价值观为行为导向3、影响管理道德因素有哪些?管理者道德行为影响因素1)道德发展阶段.a.最低层次前惯例层次:个人只有在其利益受到影响状况下才会做出道德判断b.中间层次惯例层次:道德判断原则是个人与否维持寻常秩序并满足她人盼望c.最高层次原则层次:个人试图在组织或社会权威之外建立道德准则,关于道德发展阶段研究表白:人们渐进地通过这六个阶段,而不能跨越;道德发展也许中断,也许停留于任何一种阶段,多数成年人道德发展处在第4阶段。2)个人特性.管理者个人特性(个人价值观、自信心、自控力)对组织管理道德有着直接影响3)组织构造.1组织内部
7、机构和职责分工有无必要权力制衡、监察、检查、审计机制,有无外部群众和舆论监督2组织内部有无明确规章制度,3上级管理行为示范作用,4绩效评估考核体系会起到指挥棒作用。4)组织文化.有无诚信、包容组织文化5)问题强度.所谓问题强度,是指该问题如果采用不道德解决行为也许产生后果严重限度道德问题强度会直接影响管理者决策,详细有六个因素。4、改进公司道德行为途径?改进公司道德管理行为可以从如下几种方面入手1) 挑选高道德素质员工2)建立道德守则和决策规则3)管理者在道德方面领导员工4)设定工作目的5)对员工进行道德教诲6)对绩效进行全面评价7)进行独立社会审计8)提供正式保护机制公司社会责任感体现:1)
8、办好公司,吧公司做大做强做久2)公司一切经营管理行为应符合道德规范3)社区福利投资4)社会慈善事业5)自觉保护自然环境第3章全球化与管理5、作为全球化管理者,应当具备几种方面?作为一名全球化管理者,一方面需要理解全球化管理环境,即普通环境和任务环境,以及理解这些环境对管理影响。另一方面,需要理解与掌握某些全球化管理者必要具备核心能力。1)全球化管理环境因素l普通环境:a)政治与法律环境:国家政治体制、政治稳定性、政府对外来经营者态度、法律环境b)经济和技术环境:经济体制和经济政策、经济发展水平及其发展潜力、市场规模及其准入限度、科技发展水平、社会基本设施。c)文化环境:权利距离、不拟定性避免、
9、个人主义或集体主义、男性化或女性化、长期导向或短期导向。l全球化任务环境:供应商、销售商、顾客、竞争对手、劳动力市场及工会2)全球化管理者核心能力a)国际商务知识b)文化适应能力c)视角转换能力d)创新能力6、试比较不同全球化经营组织模式?在选取目的市场和东道国市场进入方式后,管理者就需要在战略目的指引下,管理和组织分布在世界各地子公司和代理机构。这就需要公司在全球化和本地化之间进行权衡,选取恰当组织模式。a)全球一体化压力(产品需求同质性减少成本;全球战略协调竞争对手浮现)b)本地化反映压力(不同国家习惯不同;不同国家之间分销渠道和销售方式差别;东道国政府在经济和政治上规定)图3-1p66从
10、以上模型中可以看出有四种可供选取全球化组织模式:1)国际组织模式:运用既有能力向国际市场拓展.缺陷:不能为子公司提供最大限度自由使她们依照本地状况作出反映,不能以规模经济实现低成本2)多国组织模式:设在各种国家子公司作为独立业务单位来运营.三特点:对资产和责任都实行分权联盟,在非正式人际协调基本上用简朴财务系统进行控制管理思想,将公司海外经营视为互相独立业务所构成投资组合主导战略思想,长处:容许子公司按着本地状况来作出反映很少需要总公司经行协调和指引,同步子公司是自治单位,产品和服务很少在子公司之间互相转移,缺陷:较高制导致本和重复工作3)全球组织模式:将全球视为单一市场,公司总部统一经营,普
11、通选取少数几种成本低廉地方建立全球规模加工设施以实现规模经济,可以通过新产品开发.工厂和全球营销分摊投资中规定成本而实现规模经济.很少依照不同国家顾客不同口味来租出反映,因而必要事先考察不同市场中消费者消费偏好与否相似.还需要大量协调工作,而此类公司还必要在不同国家子公司之间经行产品转移拟定价格4)跨国组织模式:专业化工厂符合本地反映规定,通过复杂协调机制进行全球一体化第4章信息与信息化管理有用信息特性:高质量:精准.清晰.有序.媒介,及时:时间敏感性.例外报告.当前.频繁,完全:范畴.简洁.详细.有关7、信息管理工作过程?1)信息采集信息是指管理者依照一定目,通过各种不同方式搜寻并占有各类信
12、息过程.信息采集要点:明确采集目;界定采集范畴;选取信息源2)信息加工对采集来普通显得杂乱无章大量信息进行鉴别和筛选,使信息条理化、规范化、精确化过程。环节:鉴别筛选排序初步激活编写3)信息存储定义:指对加工后信息进行记录、存储、保管以便使用过程注意问题:精确性、安全性、费用性、以便性4)信息传播,即信息在不同主体之间传递.与大众传播不同特点:目更加详细.控制更加严格.时效性更加明显,导致信息畸变因素:传播主体干扰、传播渠道干扰、传播客观障碍存在5)信息运用故意识地运用存储信息去解决管理中详细问题过程。它是信息采集、加工、存储和传播最后目。规定管理者:善于开发信息,为信息价值充分发挥提供组织上
13、保证,用发展眼光看待信息价值,避免浮现:信息孤岛&信息过载6)信息反馈对信息运用实际效果与预期效果进行比较,找出发生偏差因素,采用相应控制办法以保证信息运用符合预期过程,规定:反馈信息真实、精确;信息传递迅速、及时;控制办法恰当、有效第二篇决策与筹划第5章决策与决策办法8、决策基本过程?决策,是管理者辨认并解决问题过程,或者是管理者运用机会过程。1)诊断问题(辨认机会)决策者必要懂得哪里需要行动;竭力获取精准、可依赖信息。2)明确目的.目的体现是组织想要获得成果,明确所要获得成果数量和质量。3)拟定方案.管理者要提出达到目的和解决问题各种方案,从多角度审视问题。4)筛选方案.拟定所拟定各种方案
14、价值或恰当性,并拟定最满意方案。仔细考虑各种方案预期成本、收益、不拟定性和风险。5)执行方案.调动各种有关资源,以保证方案顺利执行;有效解决执行过程中遇到阻力。6)评估效果.将方案实际执行效果与管理者当时所设立目的进行比较,看与否浮现偏差决策是一种循环往复过程9、 定性决策办法分析比较?(一)集体决策办法1)头脑风暴法针对解决问题,有关专家或人员聚在一起,在宽松氛围中,敞开思路,畅所欲言,谋求各种决策思路头脑风暴法四项原则:各自刊登自己意见,对别人建议不作评论;建议不必深思熟虑,越多越好;勉励独立思考、奇思妙想;可以补充完善已有建议。其特点是倡导创新思维,时间普通在12小时,参加者56人为宜。
15、2)名义小组技术选取某些对要解决问题有研究或有经验人作为小构成员,并向她们提供与决策问题有关信息。小构成员各自先不通气,独立地思考,提出决策建议。召集会议,让小构成员一一陈述自己方案。小构成员对所有备选方案投票,产生人们最赞同方案,并形成对其他方案意见,提交管理者作为决策参照。3)德尔菲技术,用于听取专家对某一问题意见运用这一办法环节是:依照问题特点,选取和邀请做过有关研究或有有关经验专家。将与问题关于信息分别提供应专家,请她们各自独立刊登自己意见,并写成书面材料。管理者收集并综合专家们意见后,将综合意见反馈给各位专家,请她们再次刊登意见。如此重复多次,最后形成代表专家组意见方案。(二)关于活
16、动方向决策办法1)经营单位组合分析办法:由波士顿征询公司提出,以相对竞争地位和业务增长率为维度,相对竞争地位体当前市场占有率上,决定了公司销售量、销售额和获利能力。业务增长率反映业务增长速度,影响投资回收期限a)瘦狗型:经营单位市场份额和业务增长率都较低,只能带来很少钞票和利润,甚至也许亏损采用收缩甚至放弃战略b)幼童型:经营单位业务增长率较高,当前市场占有率较低,需要大量钞票。有前程:投入必要资金,使其向“明星”型转变;无前程:忍痛割爱,及时放弃该领域。c)金牛型:市场占有率较高,而业务增长率较低,为公司带来较多利润,同步需要较少资金投资产生大量钞票可以满足公司经营需要d)明星型:市场占有率
17、和业务增长率都较高不失时机地投入必要资金,扩大生产规模2)政策指引矩阵:从市场前景和相对竞争能力两个维度分析公司经营单位现状和特性,用一种33类似矩阵形式:a)区域9:业务代表大好机会,应当保证足够资源,优先发展b)区域7:经营单位市场前景虽好,但竞争能力弱,要依照公司资源状况区别对待c)区域5:经营单位市场前景和竞争能力均居中档,要分派给这些单位足够资源,推动其发展d)区域3:经营单位竞争能力较强,但市场前景不容乐观,这些业务不应继续发展,但不要立即放弃,可以运用其较强竞争能力为其他业务提供资金e)区域1:经营单位竞争能力和市场前景都很弱,应尽快放弃此类业务,以免陷入泥潭第6章筹划与筹划工作
18、10、筹划与决策互有关系?决策与筹划是两个既互相区别、又互相联系概念。区别是:由于这两项工作需要解决问题不同a)决策是对组织活动方向、内容以及方式选取b)筹划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定期期内行动任务详细安排联系是:两者又是互相联系a)决策是筹划前提,筹划是决策逻辑延续b)在实际工作中,决策与筹划是互相渗入,有时甚至是不可分割地交织在一起11、筹划层次体系关系?哈罗德孔茨和海因韦里克从抽象到详细把筹划分为一种层次体系1)目或使命:它指明一定组织机构在社会上应起作用和所出地位2)目的:组织使命往往太抽象,它需要进一步详细化为组织一定期期目的和各部门目的3)战略:是为了达到组织总目的而采
19、用行动和运用资源总筹划4)政策:是指引或沟通决策思想全面陈述书或理解书5)程序:是制定解决将来活动一种必须办法筹划6)规则:详细阐明了必须行动或非必须行动7)方案(或规划):一种综合性筹划,涉及目的、政策、程序、规则、任务分派、采用环节等8)预算:是一份用数字表达预期成果报表,普通是为规划服务12、筹划编制过程?1)拟定目的:目的为组织整体各部门和各成员指明了方向,描绘了组织将来状况,并且作为可以衡量实际绩效原则2)认清当前:认清当前目在于谋求合理有效通向成功途径,也即实现目的途径;不但需要有开放精神,还要有动态精神3)研究过去:不但要从过去发生过事件中得到启示和借鉴,更重要是探讨过去通向当前
20、某些规律4)预测并有效地拟定筹划重要前提条件:前提条件是关于要实现筹划环境假设条件,是行动过程中也许状况;限于那些对筹划来说是核心性,或具备重要意义假设条件。5)拟定和选取可行性行动筹划:拟定可行性行动筹划、评估筹划和选定筹划 6)制定重要筹划:制定派生筹划,如业务筹划7)制定派生筹划:如定了一种目的后派生生产筹划、销售筹划、广告筹划等8)制定预算,用预算使筹划数字化第7章战略性筹划与筹划实行13、如何进行战略环境分析?“天、地、彼、己、顾客(目的市场)”1)外部环境“天”,即在一定期空内存在于社会中各类组织均面对环境内容:政治、社会、经济、技术、自然五个方面2)行业环境“地”公司环境最核心某
21、些是公司投入竞争一种或几种行业环境美国学者波特提出了知名五力模型:(1)既有公司间竞争(2)潜在入侵者(3)代替品生产商研究(4)买方讨价还价能力研究(5)供应商讨价还价能力研究3)竞争对手“彼”普通来说,竞争对手可以从如下群体中辨识出来:不在本行业但可以克服进入壁垒进入公司进入本行业可以产生明显协同效应公司由其战略实行而自然进入本行业公司通过后向或前向一体化进入本行业买方或供方竞争对手分析目是结识在行业竞争中也许成功战略性质、竞争对手对各不同战略也许做出反映、以及竞争对手对行业变迁及其更广泛环境变化也许做出反映4)公司自身“己”价值链分析法:公司各种价值活动可以分为两类:一是基本活动:输入物
22、流、生产作业、输出物流、市场营销和销售、服务。二是辅助活动:公司基本设施、人力资源管理、技术开发、采购5)顾客(目的市场)公司顾客研究重要内容是:总体市场分析、市场细分、目的市场拟定、产品定位。目的管理基本思想:1)公司任务必要转化位目的,公司管理人员必要通过这些目的对下级进行领导并以此来保证公司目的实现。 (2)目的管理是一种程序,使一种组织中上下各级管理人员会一起来制定共同目的,拟定彼此成果责任。 (3)每一种公司管理人员分目的都是公司总目的对她规定。 (4)管理人员和工人是靠目的来管理,由所要达到目的为根据,进行自我指挥、自我控制,而不是由她上级来指挥和控制。 (5)公司管理人员对下级进
23、行考核和奖惩也是根据这些分目的。目的特性:层次性,网络性,多样性,可考核性,可接受性,富有挑战性,随着信息反馈性1、目的管理长处。目的管理长处至少有五个方面:1)形成勉励。当目的成为组织每个层次、每个部门和每个成员自己将来时期内欲达到一种成果,且实现也许性相称大时,目的就成为组织成员们内在勉励。特别当这种成果实现时,组织尚有相应报酬时,目的勉励效用就更大。从目的成为勉励因素来看,这种目的最佳是组织每个层次,每个部门及组织每个成员自己制定目的。(2)有效管理。目的管理方式实行可以切切实实地提高组织管理效率。目的管理方式比筹划管理方式在推动组织工作进展,保证组织最后目的完毕方面更胜一筹。由于目的管
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