销售部考核方案样本.doc

陕西大区销售部
考评管理要求

第一部分 陕西大区销售部管理人员考评要求
第一条 考评目标
为规范陕西大区销售部考评工作，实现目标管理，确保量、价、回款任务完成，也便于被考评人实施任务能完全明白任务要求、立即正确完成各项任务指标，同时有效杜绝考评对象以借口拒绝、推托工作、不推行工作职责行为，特制订本考评制度。
第二条 适用范围
销售管理部及市场部全部些人员
第三条考评实施措施
1、考评方法及标准。
（1）销售部部长及副部长采取月度和年度考评相结合方法，月度考评成绩占整年考评成绩50％，年度考评成绩占整年考评成绩50％。
（2）每个月度由事务室进行各区域部任务完成情况汇总（包含水泥销售量，货款回收及现金流情况，关键工程开发情况，用户满意情况等）报部长、副部长，由本人依据月度计划填报月度工作完成情况表，销售部长将材料上报销售副总经理，由销售副总经理进行量化赋分，副部长将材料上报销售部长，由销售部长进行量化赋分后，报销售副总经理审批。
（3）年度考评成绩以述职汇报形式评定，由销售副总经理、销售部长、副部长、各区域主管（本人除外）组成评定小组进行量化赋分。
（4）考评标准见附件
2、考评内容：
一、销售部部长及副部长：
1、考评办式及标准。
（1）销售部部长及副部长采取月度和年度考评相结合方法，月度考评成绩占整年考评成绩50％，年度考评成绩占整年考评成绩50％。
（2）每个月度由事务室进行各区域部任务完成情况汇总（包含水泥销售量，货款回收及现金流情况，关键工程开发情况，用户满意情况等）报部长、副部长，由本人依据月度计划填报月度工作完成情况表及书面总结，销售部长将材料上报销售副总经理，由销售副总经理进行量化赋分，副部长将材料上报销售部长，由销售部长进行量化赋分后，报销售副总经理审批。
（3）年度考评成绩以述职汇报形式评定，由销售副总经理、销售部长、副部长、各区域主管（本人除外）组成评定小组进行量化赋分。
（4）考评标准见附件
2、考评内容：
（1）销售部长：
①销售量完成情况（25分）
严格根据企业制订水泥销售计划进行销售工作，主动开发用户资源，主动开拓各区域目标市场。确保地域各企业水泥销售量任务完成，确保各企业达成预算指标。
②确保完成水泥销售价格任务。依据销售部价格目标计划及市场供需实际情况提议地域各企业水泥销售价格，并确保整年水泥销售价格任务完成。（10分）
③确保水泥货款回收。在整年水泥销售过程中，确保每个月完成现金回收任务，确保年末当年水泥货款回收率符合销售部要求标准。承兑汇票控制在任务指标之内。（15分）
④销售费用：要求各区域部月度销售费用控制在考评指标内；以确保陕西大区年度销售费用完成年度预算。（5分）
⑤用户满意度调查：做好本区域用户服务工作，区域部用户满意度调查指标是否合格。（10分）
⑥日常工作：负责抽查区域内开发中心及服务中心工作日志；组织召开用户中心晨会；负责对区域内各用户中心进行月度及年度业绩考评及人员晋升；（10分）
⑦团体：定时召开例会，依据当期目标任务，安排工作明确、思绪清明，协调适当；负责所带团体学习培训和综合素质和销售技能提升，职员之间相互协作，有较强团体意识。（10分）
⑧月度营销例会:要求立即、内容完整、把握关键，工作思绪清楚，计划明确，区域市场动态立即、正确。（15分）
（2）销售副部长
①销售量完成情况（25分）
严格根据企业制订水泥销售计划进行销售工作，主动开发用户资源，主动开拓各区域目标市场。确保地域各企业水泥销售量任务完成，确保各企业达成预算指标。
②确保完成水泥销售价格任务。依据销售部价格目标计划及市场供需实际情况提议地域各企业水泥销售价格，并确保整年水泥销售价格任务完成。（10分）
③确保水泥货款回收。在整年水泥销售过程中，确保每个月完成现金回收任务，确保年末当年水泥货款回收率符合销售部要求标准。承兑汇票控制在任务指标之内。（15分）
④销售费用：要求各区域部月度销售费用控制在考评指标内；以确保陕西大区年度销售费用完成年度预算。（5分）
⑤用户满意度调查：做好本区域用户服务工作，区域部用户满意度调查指标是否合格。（10分）
⑥日常工作：负责抽查区域内开发中心及服务中心工作日志；组织召开用户中心晨会；负责对区域内各用户中心进行月度及年度业绩考评及人员晋升；（10分）
⑦团体：定时召开例会，依据当期目标任务，安排工作明确、思绪清明，协调适当；负责所带团体学习培训和综合素质和销售技能提升，职员之间相互协作，有较强团体意识。（10分）
⑧月度营销例会:要求立即、内容完整、把握关键，工作思绪清楚，计划明确，区域市场动态立即、正确。（15分）
3、考评程序
（1）每个月2号之前，销售管理部事务室下达当月考评任务单
（2）每个月6日前事务室将各区域部任务完成情况汇总表交予销售部长、副部长。
（3）每个月8日前销售部长将工作完成情况表交予销售副总经理；销售副部长将工作完成情况表交予销售部长。
（4）每个月10日前由销售副总经理对销售部长完成考评，由销售部长对副部长完成考评，并报销售副总经理审核。
（4）每十二个月1月10日前进行述职，完成年度考评。
二、区域部主任
1、考评方法及标准。
（1） 各区域部考评为月度业绩考评和年度绩效考评相结合，各区域部将工作内容报至销售部事务室，由部长、副部长依据考评标准对各区域部进行综合评分。整年考评成绩由月度成绩（平均成绩）和年度成绩相结合而成，其中月度成绩占整年考评成绩60%，年度成绩占整年考评成绩40%。
（2） 各区域主管月度考评分数和年度考评分数和区域部整体考评分数相同。
（3） 每个月初由销售部部长组织召开销售会议，会议关键制订月度各区域销售任务，包含水泥销售任务、货款回收（现金流）任务、用户开发任务、信息反馈任务等，并明确该月度工作任务关键和考评分数百分比，由各区域部做出月度工作计划表，由事务室向各个区域下发任务工作单，各区域部依据月度工作计划表和工作任务单要求开展工作，月底事务室将各区域部上报工作完成情况汇报及定时抽查情况上报销售部长，确定区域部月度考评成绩。
（4）考评标准见附件
2、考评内容
（1）用户开发主任
①水泥销售量（25分）
严格根据企业制订水泥销售计划进行销售工作，完成本区域部在各企业水泥销售任务。
②确保完成水泥销售价格任务。依据销售部价格目标计划及市场供需实际情况提议地域各企业水泥销售价格，并确保整年水泥销售价格任务完成。（10分）
③确保水泥货款回收。在整年水泥销售过程中，确保每个月完成现金回收任务，确保年末当年水泥货款回收率符合销售部要求标准。承兑汇票控制在任务指标之内。（15分）
④销售费用：要求各区域部月度销售费用控制在考评指标内；以确保陕西大区年度销售费用完成年度预算。（5分）
⑤用户满意度调查：做好本区域用户服务工作，区域部用户满意度调查指标是否合格。（10分）
⑥日常工作：负责抽查区域内开发中心及服务中心工作日志；组织召开用户中心晨会；负责对区域内各用户中心进行月度及年度业绩考评及人员晋升；（5分）
⑦团体建设：定时组织例会，对阶段性工作进行总结，负责所带开发人员学习培训和综合素质和销售技能提升，职员之间相互协作，有较强团体意识。（5分）
⑧市场开发：完成新用户开发任务，主动开发用户资源，开拓本区域目标市场，完善销售网点建设，提升关键品种销量及售价，（本项关键考评网点数量、立项用户成交量、协议及信用用户签定率）（10分）
⑨月度营销例会:要求立即、内容完整、把握关键，工作思绪清楚，开发计划明确，区域市场动态立即、正确。（15分）
3、考评程序
（1）开发中心每个月1号之前上报本月开发中心总任务，分用户名称（已运作及本月待开发）；
（2）每个月2号之前，销售管理部事务室下达当月考评任务单，各用户中心依据总任务单分解销售人员考评任务单；
（3）每个月4号之前，用户中心主任及副主任将确定签字任务单反馈至陕西大区综合事务室；
（4）每个月6日前事务室将各区域部上月任务完成情况汇总表交予销售部长、副部长。
（5）每个月10号前由大区销售管理部部长、区域部长依据《月度工作任务单》完成对区域部长及各用户中心主任及副主任上月考评，区域部长依据《月度工作任务单》完成区域内用户中心主任及副主任上月考评；
（6）考评结果上报销售副总经理审核。
（7）每十二个月1月10日前进行述职，完成年度考评。
（2）用户服务主任及副主任
①水泥销售量（25分）
严格根据企业制订水泥销售计划进行销售工作，完成本区域部各企业水泥销售任务。
②确保完成水泥销售价格任务。依据销售部价格目标计划及市场供需实际情况提议地域各企业水泥销售价格，并确保整年水泥销售价格任务完成。（10分）
③确保水泥货款回收。在整年水泥销售过程中，确保每个月完成现金回收任务，确保年末当年水泥货款回收率符合销售部要求标准。承兑汇票控制在任务指标之内。（15分）
④销售费用：要求各区域部月度销售费用控制在考评指标内；以确保陕西大区年度销售费用完成年度预算。（5分）
⑤用户满意度调查：做好本区域用户服务工作，区域部用户满意度调查指标是否合格。（10分）
⑥日常工作：负责抽查区域内开发中心及服务中心工作日志；组织召开用户中心晨会；负责对区域内各用户中心进行月度及年度业绩考评及人员晋升；（5分）
⑦团体建设：定时组织例会，对阶段性工作进行总结，负责所带开发人员学习培训和综合素质和销售技能提升，职员之间相互协作，有较强团体意识。（5分）
⑧售后服务：做好本用户中心服务工作，区域内业务人员达成对用户回访次数，票据传输立即、样灰、账务正确取得用户认可，对大用户、关键用户要定时回访，对各区域用户服务人员走访用户情况每个月进行抽查。（10分）
⑨月度营销例会:要求立即、内容完整、把握关键，工作思绪清楚，开发计划明确，区域市场动态立即、正确。（15分）
3、考评程序
（1）服务中心每个月1号之前上报本月服务中心总任务，分用户名称.
（2）每个月2号之前，销售管理部事务室下达当月考评任务单，各用户中心依据总任务单分解销售人员考评任务单；
（3）每个月4号之前，用户中心主任及副主任将确定签字任务单反馈至陕西大区综合事务室；
（4）每个月6日前事务室将各区域部上月任务完成情况汇总表交予销售部长、副部长。
（5）每个月10号前由大区销售管理部部长、区域部长依据《月度工作任务单》完成对区域部长及各用户中心主任及副主任上月考评，区域部长依据《月度工作任务单》完成区域内用户中心主任及副主任上月考评；
（6）考评结果上报销售副总经理审核。
（7）每十二个月1月10日前进行述职，完成年度考评。

第四条 《工作任务单》考评标准要求
1.《工作任务单》是考评销售关键指标及工作态度、工作能力依据；
2.对于按时按质完成《工作任务单》中下达任务，在次月6号之前，由陕西大区综合事务室汇总各区域任务完成情况， 做为月度打分及工资发放依据， 工资发放依据分数及月度标准工资进行核发；对于高效、保质完成任务，考评结果作为岗位晋升及加薪依据；
3.对于未按要求时间内完成工作任务，依据《工作任务单》上处罚标准及权重进行处罚；
第五条 考评结果
1.考评结果作为年底工资发放关键依据。
2.作为管理人员职位晋升关键参考依据。
3.作为岗位淘汰关键依据。对达不到岗位工作要求经营销企业和大区销售管理部领导确定后调离岗位，所在岗位将由大区销售管理部其它人员进行公开竞聘，选择合格人员担任用户中心领导工作。
大区销售管理部可依据销售人员整年情况、市场情况、其它销售人员等情况综合评定，对销售人员年底考评最终得分进行调整，调整结果报大区销售管理部主管领导审批后为最终考评结果。对于在工作上相关键贡献人员，经大区销售管理部讨论后在评定基础上可给和额外奖励；对于工作态度消极，违反企业要求，因工作失误给企业造成损失人员，经大区销售管理部讨论后在评定基础上可扣减考评成绩。
第二部分 销售部销售人员考评措施
第一条 考评目标
为规范陕西大区销售人员考评工作，实现目标管理，销售人员人人有指标，细化及分解考评指标，也便于被考评人实施任务时能完全明白任务要求、立即正确完成各项任务指标，同时有效杜绝考评对象以借口拒绝、推托工作、不推行工作职责行为。
第二条 适用范围
销售部销售人员。
销售人员分为二类：
一、用户开发人员，该类型员工以开拓市场，个人销售为关键任务，个人销售量、价格为考评中心指标。
二、用户服务人员，该类型员工以管理服务用户及市场为关键任务，整个销量、回款，信息、服务等综合效果为考评中心指标。
第三条 考评形式及标准
销售人员考评以各个区域部为单位进行内部考评，每个月由各个区域部主管负责对每个业务人员各项考评指标进行综合测评后，报销售部主管领导最终审定。
第四条 考评内容
一、用户开发人员考评
1、水泥销售量考评：对新开发用户销量进行考评。（20分）
2、开发立项数：跟踪项目开发提议取得立项数量。（20分）
3、开发用户成功率：新用户数量及销量，立项项目取得实际合作成功率，按立项用户数量计算，最高不超出50分。（40分）
4、劳动纪律：遵守企业各项劳动纪律规章制度及日常工作写实情况，用户中心定时组织例会和培训，不得无故不参与。（10分）
5、事务性工作及临时任务在领导交办要求时间内完成。（10）
二、用户服务人员考评
1、水泥销售量（30分）
严格根据水泥销售计划进行销售工作，完成水泥销售任务。
2、确保完成水泥销售价格任务。依据销售部价格目标计划及市场供需实际情况提议地域各企业水泥销售价格，并确保整年水泥销售价格任务完成。（10分）
3、确保水泥货款回收。立即和用户查对帐务、定时结帐，确保所服务用户货款回收率达成企业指标，确保正常收付款计划，承兑控制在合理范围内。因服务人职员作问题造成货款不能立即回收，由主管领导依据实际情况扣减考评分数；（15分）
4、确保在标按时限内处理用户提出问题；立即送达多种票据、信函；能够立即向用户提供所需样品；和用户对账立即、正确，不出差错，对账单在要求时限内返还企业存档，一次不符合要求扣两分；（15分）
5、信息搜集：要求立即、全方面搜集区域信息及竞争对手信息，包含区域总体情况、改变情况、关键工程、竞争对手、行业及运输情况；立即提供用户档案变动信息，信息搜集不立即，因主观原因造成用户丢失一次扣三分。（10分）
6、劳动纪律：遵守企业各项劳动纪律规章制度及日常工作写实情况，办事处定时组织例会或培训，不得无故不参与例会及培训（领导派出无法参与者除外），一次扣两分；（10分）
7、事务性工作及临时任务完成情况：日常事务完成效率及工作质量，领导交办事项未在要求时间内实施，一次扣两分。（10分）
三、考评程序
（1）每个月5号之前由各区域部或主管领导下达销售人员《工作任务单》，经区域部或主管领导确定签字，字迹要求填写工整；
（2）各区域部或办事处每个月7号之前依据《月度工作任务单》完成对销售人员上月考评，关键考评内容必需有统计，考评项逐一打分；
（3）各办事处主管领导签字考评表于8号前传室陕西大区综合事务室。
（4）10号前由事务室汇总后工资表及考评结果上报销售管理部部长审核。
第五条 《工作任务单》考评标准要求
1.《工作任务单》是考评销售关键指标及工作态度、工作能力依据；
2.对于按时按质完成《工作任务单》中下达任务，在次月10号之前，由各区域部及办事处主管领导依据被考评人完成指标及德、能方面进行综合考评， 做为月度打分及工资发放依据， 工资发放依据分数及月度营销企业标准工资进行核发；对于高效、保质完成任务，考评结果作为岗位晋升及加薪依据；
3. 考评关键以正向激励为主，表现优异者可奖励1-10分，假如对考评结果有争议者可写书面汇报提出申诉。；
4.对于未按要求时间内完成工作任务，依据《工作任务单》上处罚标准及权重进行处罚；
第六条 考评结果
1.考评结果作为年底工资发放关键依据。
2.作为销售人员职位晋升岗位淘汰关键依据。对达不到岗位工作要求经区域部主管领导及大区销售管理部领导确定后调离岗位，所在岗位将由大区销售管理部其它人员进行公开竞聘，选择合格销售人员担任销售工作。
大区销售管理部可依据销售人员整年情况、市场情况、其它销售人员等情况综合评定，对销售人员年底考评最终得分进行调整，调整结果报大区销售管理部主管领导审批后为最终考评结果。对于在工作上相关键贡献人员，经大区销售管理部讨论后在评定基础上可给和额外奖励；对于工作态度消极，违反企业要求，因工作失误给企业造成损失人员，经大区销售管理部讨论后在评定基础上可扣减考评成绩。
第七条 附则
1. 本制度由下发之日起开始实施；
2. 《工作任务单》表格见附件；
3. 销售及市场部内勤人员按考评赋分表进行考评，年底绩效最低标准参考企业标准发放，销售各项指标完成很好，内勤人员最高可发2.5倍绩效。（内勤考评赋分表见附件）
4. 依据大区销售完成情况，可申请专题奖对销售人员进行奖励。

陕西大区销售管理部
12月3日

年 月销售部长及副部长
工作考评任务单
考评对象

关键责任人

要求完成时间

任务等级
关键
考评内容及要求
权重
实际完成
指标
得分
关键
指标
1、区域部水泥销量任务： 万吨；冀东（ ）万吨，秦岭（ ）万吨
25%

2、区域部水泥综合售价任务：扶风P.O42.5散 元/吨，泾阳P.O42.5散 元/吨，凤翔P.O42.5散 元/吨，秦岭P.O42.5散 元/吨（扶风/泾阳/凤翔综合售价）P.O42.5袋 元/吨，P.C32.5R袋 元/吨；
10%

3、区域当年期货款回收： %；承兑汇票西安低于本期销售收入 %，宝鸡、咸阳低于 %，扶风周围低于 %。
15%

4、销售费用：要求各区域部月度销售费用控制在考评指标内；以确保陕西大区年度销售费用完成年度预算。
5%

5、用户满意度调查：做好本区域用户服务工作，区域部用户满意度调查指标是否合格。
10%

区域部规范化建设
6、日常工作：负责抽查区域内开发中心及服务中心工作日志；组织召开用户中心晨会；负责对区域内各用户中心进行月度及年度业绩考评及人员晋升；
10%

7、团体：定时召开例会，依据当期目标任务，安排工作明确、思绪清明，协调适当；负责所带团体学习培训和综合素质和销售技能提升，职员之间相互协作，有较强团体意识。
10%

8.月度营销例会:要求立即、内容完整、把握关键，工作思绪清楚，计划明确，区域市场动态立即、正确。
15%

总计

考评说明及提醒：
考评人

被考评人

复核人

备注：月度考评最低分不低于90分，最高不超出120分。

年 月开发主任工作考评任务单
考评对象

关键责任人

要求完成时间

任务等级
关键
考评内容及要求
权重
实际完成
指标
得分
关键
指标
1、当月开发中心水泥销量任务： 万吨，扶风/泾阳/凤翔 万吨，秦岭 万吨；
25%

2、开发中心水泥售价（主导品种）任务：扶风P.O42.5散 元/吨，凤翔： 元/吨，泾阳 元/吨，秦岭 元/吨；
10%

3、开发中心当年期货款回收： %；按陕西大区总回款率进行考评，当月负责用户承对汇票低于当期销售收入40%。
15%

4、销售费用：要求各开发中心月度销售费用控制在考评指标内；以确保陕西大区年度销售费用完成年度预算。
5%

5、用户满意度调查：用户满意度调查指标是否合格。
10%

开发中心规范化建设
6、日常工作：负责开发中心关键工程、商混及销售网点建设开发工作，抽查开发中心人职员作日志；召开开发中心晨会，立即发觉处理工作难题；负责对开发中心进行月度及年度业绩考评及人员晋升；
5%

7、团体建设：定时组织例会，对阶段性工作进行总结，负责所带开发人员学习培训和综合素质和销售技能提升，职员之间相互协作，有较强团体意识。
5%

8、市场开发：完成新用户开发任务，主动开发用户资源，开拓本区域目标市场，完善销售网点建设，提升关键品种销量及售价，（本项关键考评网点数量、立项用户成交量、协议及信用用户签定率）
10%

9.月度营销例会:要求立即、内容完整、把握关键，工作思绪清楚，开发计划明确，区域市场动态立即、正确。
15%

总计

考评说明及提醒：
考评人

被考评人

复核人

备注：月度考评最低分不低于90分，最高不超出120分。

年 月服务主任工作考评任务单
考评对象

关键责任人

要求完成时间

任务等级
关键
考评内容及要求
权重
实际完成
指标
得分
关键
指标
1、当月服务中心水泥销量任务： 吨；冀东累计（ 万吨,西安 万吨，咸阳 万吨），秦岭（西安 万吨）;
25%

2、服务中心水泥售价任务：（主导品种）扶风P.O42.5散 元/吨，泾阳 元/吨，秦岭 元/吨；泾阳P.O42.5袋 元/吨；泾阳P.C32.5R袋 元/吨；
10%

3、各区域当年期货款回收： %；承兑汇票西安低于本期销售收入 %，咸阳低于 %，承兑汇票渭南低于 %。
15%

4、销售费用：要求各服务中心当月关键销售费用控制在考评指标内；以确保陕西大区年度销售费用完成年度预算。
5%

5、用户满意度调查：做好用户中心服务工作，所负责用户满意度调查指标是否合格。
10%

服务中心规范化建设
6、日常工作：做好本区域销售服务工作，抽查服务人职员作日志；组织召开服务中心晨会，立即发觉处理工作难题；负责对服务中心进行月度及年度业绩考评及人员晋升；
5%

7、团体建设：定时组织例会，对服务中心阶段性工作进行总结，依据区域部目标任务，安排服务中心任务明确、思绪清楚，负责本服务中心销售人员学习培训及综合素质和销售技能提升，职员之间相互协作，有较强团体意识。
5%

8、售后服务：做好本用户中心服务工作，区域内业务人员达成对用户回访次数，票据传输立即、样灰、账务正确取得用户认可，对大用户、关键用户要定时回访，对各区域用户服务人员走访用户情况每个月进行抽查。
10%

9.月度营销例会:根据营销企业会议要求按质按量完成本区域营销例会材料，要求立即、内容完整、把握关键，工作思绪清楚，计划明确，区域市场动态立即、正确。
15%

总计

考评说明及提醒：
考评人

被考评人

复核人

备注：月度考评最低分不低于90分，最高不超出120分。

年 月开发中心工作考评任务单（投标组）
考评对象

关键责任人

要求完
成时间

任务等级
通常
关键
紧急
考评内容及要求
权重
实际完成
指标
得分
1、销售量考评：对新开发用户销量进行考评，计算两年以内用户水泥发运量；
30%

2、开发提议：开发提议可行性，每个月有两个以上开发用户提议取得立项即可全分；
10%

3、协议签署：提议取得立项后是否拿到订单，开发提议取得立项后达成协议成功率，依据立项项目成功率核定；
10%

4、投标文件：投标文件及手续完成正确性和立即性，投标文件错误未影响投标结果每发觉一处扣五分；
20%

5、劳动纪律：遵守企业各项劳动纪律规章制度及日常工作写实情况，迟到早退一次扣一分，每七天工作写实缺一次扣一分；
10%

6、信息搜集
用户需求信息
信息搜集立即、全方面（信息内容包含市场总体情况、市场改变情况、关键工程信息、竞争对手信息、行业情况、运输情况等）。
20%

同行供给信息

月度
工作
任务
完成
情况
总结
由被考评人填写
得分
月度工作任务完成情况总结按百分制考评
考评人

被考评人

备注：考评指标实施百分制，关键以正向激励为主，表现优异者可奖励1-10分，假如对考评结果有争议者可写书面汇报提出申诉。备注：月度考评最低分不低于90分，最高不超出120分。

年 月开发人职员作考评任务单（商混及区域组）
考评对象

关键责任人

要求完
成时间

任务等级
通常
关键
紧急
考评内容及要求
权重
实际完成
指标
得分
1、开发用户水泥发运量（所负责用户水泥发运量） 吨；
20%

2、开发立项数：跟踪项目开发提议取得立项量数量，（每个月四个以上开发用户提议取得立项本项可得全分）；
20%

3、开发用户成功率：新用户数量及销量，立项项目取得实际合作成功率，按立项用户数量计算，成功一个得10分，最高不能超出50分，该项满分40分；
40%

4、劳动纪律：遵守企业各项劳动纪律规章制度及日常工作写实情况，办事处定时组织例会或培训，不得无故不参与例会及培训（领导派出无法参与者除外），一次扣两分；
10%

5、事务性工作及临时任务完成情况：日常事务完成效率及工作质量，领导交办事项未在要求时间内实施，一次扣两分。
10%

月度
工作
任务
完成
情况
总结

得分
月度工作任务完成情况总结按百分制考评
考评人

被考评人

备注：考评指标实施百分制，关键以正向激励为主，表现优异者可奖励1-10分，假如对考评结果有争议者可写书面汇报提出申诉。备注：月度考评最低分不低于90分，最高不超出120分。

年 月服务人职员作考评任务单
考评对象

关键责任人

要求完
成时间

任务等级
通常
关键
紧急
考评内容及要求
权重
实际完成
指标
得分
1、水泥销量 万吨（按销售任务完成情况发运率进行考评）；
30%

2、水泥售价：主导品种西安P.O42.5散 元/吨；咸阳P.O42.5袋 元/吨，P.C32.5R袋 元/吨，低于会议价格由主管领导依据实际情况扣减考评；
10%

2、货款回收：立即和用户查对帐务、定时结帐，确保所服务用户货款回收率达成企业指标，咸阳100%（企业户除外），确保正常收付款计划，承兑控制在合理范围内。因服务人职员作问题造成货款不能立即回收，由主管领导依据实际情况扣减考评分数；
15%

3、用户服务：确保在标按时限内处理用户提出问题；立即送达多种票据、信函；能够立即向用户提供所需样品；和用户对账立即、正确，不出差错，对账单在要求时限内返还企业存档，一次不符合要求扣两分；
15%

4、信息搜集：要求立即、全方面搜集区域信息及竞争对手信息，。包含区域总体情况、改变情况、关键工程、竞争对手、行业及运输情况；立即提供用户档案变动信息，信息搜集不立即，因主观原因造成用户丢失一次扣三分。
10%

5、劳动纪律：遵守企业各项劳动纪律规章制度及日常工作写实情况，办事处定时组织例会或培训，不得无故不参与例会及培训（领导派出无法参与者除外），一次扣两分；
10%

6、事务性工作及临时任务完成情况：日常事务完成效率及工作质量，领导交办事项未在要求时间内实施，一次扣两分。
10%

月度
工作
任务
完成
情况
总结
由被考评人填写
得分
月度工作任务完成情况总结按百分制考评
考评人

被考评人

备注：考评指标实施百分制，关键以正向激励为主，表现优异者可奖励1-10分，假如对考评结果有争议者可写书面汇报提出申诉。备注：月度考评最低分不低于90分，最高不超出120分。

年 月周围服务人职员作考评任务单
考评对象

关键责任人

要求完
成时间

任务等级
通常
关键
紧急
考评内容及要求
权重
实际完成
指标
得分
1、水泥销量 万吨（按销售任务完成情况发运率进行考评）；
30%

2、水泥售价：主导品种P.O42.5袋 元/吨，P.C32.5R袋 元/吨，低于会议价格由主管领导依据实际情况扣减考评；
15%

3、销售费用：燃油费、招待费、差旅费、通讯费按办事处费用标准实施。
5%

4、用户服务：确保在标按时限内处理用户提出问题；立即送达多种票据、信函；能够立即向用户提供所需样品；和用户对账立即、正确，不出差错，对账单在要求时限内返还企业存档，一次不符合要求扣两分；
10%

5、网点建设：新增网点　家。主管领导依据所负责地域难易程度进行打分。要求对网点进行建设、维护、走访，未根据要求实施，一次扣减三分；
10%

6、物流配送：是否有企业物流承运，新增承利用户数量 家，无企业承运，缺乏企业承运意识，一次扣减三分；
10%

7、劳动纪律：遵守企业各项劳动纪律规章制度及日常工作写实情况，办事处定时组织例会或培训，不得无故不参与例会及培训（领导派出无法参与者除外），一次扣两分；
10%

8、事务性工作及临时任务完成情况：日常事务完成效率及工作质量，领导交办事项未在要求时间内实施，一次扣两分。
10%

月度
工作
任务
完成
情况
总结
由被考评人填写
得分
月度工作任务完成情况总结按百分制考评
考评人

被考评人

备注：考评指标实施百分制，关键以正向激励为主，表现优异者可奖励1-10分，假如对考评结果有争议者可写书面汇报提出申诉。备注：月度考评最低分不低于90分，最高不超出120分。

售后主管工作业绩考评赋分标准（月度）
考评对象

主管领导

考评板块
考评内容
分值
考评说明
得分
工作目标
月投诉率处理率100%
18
对用户投诉立即协调相关部门，现场处理和用户质疑解释；负责用户投诉汇总表上报，并对影响较大或用户投诉较多问题专题汇报；

月犯错率为0%
10
针对用户投诉进行登记、处理情况汇总上报，散罐就近为标准合理调运。

散罐退款处理100%（手续不全除外）
10
手续齐全散罐退款，依据月度付款计划，当月完善手续，交由财务部门办理。

首问负责制、实施力考评
5
当月工作任务及临时工作实施力强，每个月奖励1-5分

工作表现（主体业务）
负责用户售后服务步骤制订、投诉处理和管理陕西大区各子企业事务协调处理工作；
5
步骤规范、处理立即、提升时效

协调其它部门对用户技术、质量、投诉服务；依据用户需要，负责和其它部门协调技术、质量等事宜；负责立即和相关部门沟通，处理用户相关技术问询。
5
把握立即性、合理性

销售部各用户中心技术服务培训：依据企业安排，结适用户中心实际，培训相关人员技术服务工作；负责搜集、整理各办事处岗位培训需求。
5
强化服务质量，培训效果评价

大区质量管理服务中心相关工作：负责用户及市场质量反馈向质量管理服务中心汇报；负责处理大区质量管理服务中心交办相关工作。
5
立即正确，提升服务质量

定时对用户会同各用户中心对用户进行走访，对用户提出问题立即给予处理和回复。
5
立即沟通，提升服务质量

负责部门内、外审工作；部门体系文件起草、修订。并对体系制度运行情况进行监督工作。
5
体系运行良好

完成领导交办临时工作
5
把握主动性、立即性、正确性

工作规范
劳动纪律
对在工作中接触到部分文件、资料等，不严格保密且随意外泄。
4
适影响或损失一次扣1-4分

未根据要求做好售后工作给企业造成一定损失
3
检验或抽查发觉一次扣1-3分

主动提出合理化提议，大胆创新、参与企业、部门组织各项活动
5
主动参与可加1-5分，被企业采取且效果良好5-10分

发觉本人不能处理问题不立即反馈给相关人员
3
造成影响或损失一次扣1-3分

通常违纪（如迟到、早退、卫生等）
2
检验或抽查发觉一次扣1-2分

严重违纪（如旷工、无视企业、部门纪律等）
5
检验或抽查发觉一次扣1-5分

奖惩情况
最终得分：
备注：月度考评最低分不低于90分，最高不超出120分。

事务室主任及副主任工作业绩考评赋分标准（月度）
考评对象

主管领导

考评板块
考评内容
分值
考评说明
得分
工作目标
会议筹备、组织
10
根据陕西大区营销企业要求，定时组织召开相关会议。

月犯错率为0%
10
费用审核、日常行政事务立即正确。

培训计划完成率100%
10
按培训计划实施，拓展培训依据需求分期培训

月度费用审核，报销100%
10
月度审核各区域费用，合格票据经领导签字当月报销。

首问负责制、实施力考评
10
当月工作任务及临时工作实施力强，每个月奖励1-5分

工作表现（主体业务）
预算管理：审核汇总编制陕西大区销售管理部费用预算；费用预算指标分解下达，并对完成情况进行搜集、整理、分析。
5
分配合理、分析把握关键、对费用控制提出指导意见。

费用管理：审核各区域销售费用，监督日常销售费用项目发生和使用情况，并提出相关改善意见；负责部门办公费及办公用具管理控制，及驻外用户中心广告协议签字、对外付款步骤工作。
5
可控费用严格管理，严格把控。

培训管理：负责制订陕西大区销售管理部年度、培训计划。负责监督大区内各用户中心培训实施情况，负责培训档案归档工作。
8
落实培训，每次培训做好评价。

日常事务管理：负责完成领导交办通知、汇报、制度等文件撰写起草工作，通知各项事宜，主动做好部门内外多种联络工作，负责部门办公用具审核工作。
10
日常工作，按时按量完成。

工作规范
劳动纪律
对在工作中接触到部分文件、资料等，不严格保密且随意外泄。
4
适影响或损失一次扣1-4分

未根据要求做好部门行政管理工作给企业造成一定损失
3
检验或抽查发觉一次扣1-3分

主动提出合理化提议，大胆创新、参与企业、部门组织各项活动
5
主动参与可加1-5分，被企业采取且效果良好5-10分

发觉本人不能处理问题不立即反馈给相关人员
3
造成影响或损失一次扣1-3分

通常违纪（如迟到、早退、卫生等）
2
检验或抽查发觉一次扣1-2分

严重违纪（如旷工、无视企业、部门纪律等）
5
检验或抽查发觉一次扣1-5分

奖惩情况