上海铁通宽带接入服务使用综合手册.docx
《上海铁通宽带接入服务使用综合手册.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《上海铁通宽带接入服务使用综合手册.docx(17页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、宽带接入服务使用手册 目录 企业介绍 开通通知 操作指南 友谊提醒 互联网业务收费规则 1.宽带业务2.其它 宽带业务资费标准 1.相关收费项目2.无限包月使用费3.有限包月使用费 主叫上网拨号方法 ADSL故障处理问答及处理 1. ADSL故障定位标准是什么?2. ADSL故障处理关键是什么?3. ADSL故障定位基础方法什么?4. 怎样依据MODEM指示灯所指示状态判定故障区段?5. 频繁掉线故障原因有哪些? 6. 网速慢故障原因有哪些?7. 能拨上号,但不能打开网页原因有哪些?8. 用户不能上网、不能打电话原因有哪些?9. 用户MODEM灯正常,不过无法成功拨号原因有哪些?10.上网正常
2、,但不能发邮件原因有哪些?11.上网正常,但玩游戏“卡 ”原因关键有哪些?12.ADSL用户端物理线路连接图13.无法建立ADSL拨号连接怎么办?14.ADSL上网常常出现断线怎么办?15.网速慢怎么办?注意事项 中国铁通上海分企业宽带接入服务协议 服务指南 1.业务受理2.服务窗口 用户带宽变更统计表 企业介绍中国铁通集团(简称:中国铁通),系国家六大基础电信运行商之一,完整、统一、优异通信网覆盖着全国关键经济区域。优异通信技术,细致周到服务,纵横中国网络,为您发明了一个没有距离世界。中国铁通集团上海分企业(简称:上海铁通),成立于3月9日,是中国铁通省级分企业。成立以来,上海铁通秉承“奉献
3、创业、学习创新、竞合创效、诚信创牌”企业理念,全方面落实集团企业战略发展目标,努力打造铁通“专业品质、卓越服务”品牌。多年来,业务种类快速拓展,除向社会公众提供固定网当地电话、中国国际长途电话、IP电话、数据传送、互联网、视讯、卡类、呼叫中心、虚拟专网业务等基础和增值电信业务外,还含有通信项目设计、施工资质和承接新建楼宇、住宅建设通信配套能力,从而为广大用户提供了新选择。上海铁通根据集团企业要求,坚持以人为本科学发展观,重在特色,关键发展,坚持以质量求生存,以服务求发展宗旨,致力于为用户降低成本,为用户发明价值,为用户提供优质服务。开通通知宽带用户名_初始密码_申请带宽开通日期_年_月_日亲爱
4、用户:_宽带自开通日起计费。为了保护您正当权益,开通后请您按要求步骤立即修改您初始密码,请您务必妥善保管好您密码,以免造成无须要损失。感谢您使用本企业宽带业务,敬请提出宝贵意见!安装人员署名_操作指南1、宽带用户上网连接操作:双击桌面虚拟拨号软件,在“user name”栏输入铁通企业提供宽带用户名,在“Password”栏输入铁通企业提供初始密码,连接“Connect”即可上网。2、宽带用户修改密码操作:用户在IE浏览器地址栏输入https:/222.44.32.249,在“用户名”栏输入铁通企业提供宽带用户名,在“密码”栏输入铁通企业提供密码,保留密码栏选择默认设置“不保留”,表示用户不将
5、自己用户名和密码保留到当地PC机中(用户也可依据自己需要选择“保留一天”、“保留一月”和“永久保留”),选择完后单击“登陆portal”。在弹出“安全警报”证书框“是”、“否”、“查看证书”里单击“是”。进入到“portal”页面后单击“用户服务”,选择“更改密码”,根据网页要求输入“旧密码”、“新密码”和“新密码确定”,单击“确定”,待网页上出现“您已成功修改密码”后即可。(密码统一为6位数)3、Enternet300虚拟拨号软件用户名、密码修改操作:点击桌面上“Enternet300”图标,进入“Profiles-Enternet300”,选择生成宽带用户名(即“Creat New Pro
6、file”旁图标),在“user name”栏输入铁通企业提供新用户名,在“Password”栏输入铁通企业提供密码,假如不想每次上网全部输入用户名和密码,能够在“Save Password”栏打勾,在完成全部这些设置后点击“Connect”即可上网。4、依据您修改后新密码登陆上网:双击桌面虚拟拨号软件,在“user name”栏输入铁通企业提供宽带用户名,在“Password”栏输入您修改后新密码,连接“Connect”即可上网。5、用户上网流量自助查询:用户在IE浏览器地址栏输入https:/222.44.32.249进入上海铁通“我网上家园”,输入用户名和密码,选择登陆后,点击“用户服务
7、”在功效管理栏可进行相关用户信息查询、帐务查询、更改密码等操作,点击帐务查询可按接入话单查询和汇总话单查询,选择查询时间即可进行用户上网流量查询。注:接入话单查询为用户上网流量详单查询,汇总话单查询为讫今为止当月上网次数、流量、时长总计。宽带用户上网信息自助查询为最近3个月。因为数据传输到系统存在一定延时,查询出数据仅供参考,敬请谅解。友谊提醒 使用上海铁通有限包月用户,请您务必不要采取路由器方法上网(即开机后自动拨号上网方法)。假如您自行设置采取了此种方法,请您务必每次下网时关闭全部设备电源,或立即改成通常拨号方法(即使用Enternet300虚拟拨号软件)上网,以免在使用过程中产生超时费用
8、,造成您无须要损失。 敬告用户:请用户务必妥善保管好修改后宽带上网密码,以免造成无须要损失! 用户所申请带宽,是指在理论上,下行最高可达成速率,但有时会受网络、访问网站服务器、线路衰耗等技术原因影响。 用户在进行上网浏览时切记不要误入其它陌生网站,以免在不明真相情况下,下载或运行功效不明多种软件程序而产生高额国际长途话费,由此产生费用自负。 参与年付费优惠活动用户,宽带在网时间须按业务申请表约定,中途不得办理退费、停机业务。如因特殊原因提前终止使用宽带业务,用户应按上海铁通对应月使用费、装移机工料费、调试费等项目标资费标准实际计算。 包年用户到期后如需转为包月,无需办理任何手续,包年到期后系统
9、将自动默认为包月。包年用户到期后如需续包年或停、拆机,需在到期前30天内到铁通营业网点办理续包年或停、拆机手续,到期未办理续包年或停、拆机手续视为包月。 月付费用户若需办理套餐变更,当月月末三天前申请次月生效;当月月末三天内申请隔月生效。 用户自行修改设备参数、桥接路由及挂接共享设备,不属上海铁通服务范围,出现故障时上海铁通仅负责对单机进行测试和维修。互联网业务收费规则(一)宽带业务1、无限包月新装、拆机、停机、复机用户当月使用费,按“正常包月费/当月总天数*实际使用天数”计收;2、有限包月新装、拆机、停机、复机用户当月使用费,由包月费和超时费二部分组成。(1)包月费-按“正常有限包月费/当月
10、总天数*实际使用天数”计算;(2)超时费-按“(实际使用时长-包月费中所含无偿时长)*超时费率”计算。注:“包月费中所含无偿时长”为“套餐内无偿时长/当月总天数*用户实际使用天数”。3、端口保留费(保号费):宽带用户申请停机业务,从停机次月起按每个月15元标准收取端口保留费;注:停机用户在复机当月免收端口保留费。4、端口占用费:无限包月、有限包月用户,在申请装机、停机、拆机、复机业务当月及正常使用期间,免收当月端口占用费。(二)其它1、用户新装机当月不能办理拆、停机。2、宽带用户包年到期后,如转为无限包月(后付费),首月包月使用费按“新装无限包月用户”处理。 计费帐期:上月1日至上月月末。 宽
11、带业务资费标准一、相关收费项目编号项目计费单位资费(元)备注1业务手续费每端每次8包含:装移机、更名、过户、停机、变换业务套餐等。一次性费用2装机 工料费住宅用户每端每次117现有电话线路加装ADSL,免收工料费。非住宅用户每端每次2703调试费住宅用户每端每次150512K非住宅用户每端每次300512K、每端每次6001M4移机工料费(室内)每端每次58指室内移机,不分住宅、非住宅用户。非室内移机,按装机处理。5端口占用费每端每个月15包月制、有限包月制用户在正常使用期间,免收端口占用费6端口保留费每端每个月15指业务暂停后保留原宽带端口时收取端口占用费。7月使用费按具体宽带产品使用费标准
12、收取说明:除尤其指明外,上述资费适适用于ADSL、FTTB+LAN 等接入方法多种宽带上网业务。二、无限包月使用费编号项目计费单位资费(元)备注1ADSL个人512K每端每个月801M每端每个月130单位512K每端每个月10001M每端每个月15002FTTB+LAN个人512K每端每个月80单位512K每端每个月8001M每端每个月1400说明:上述业务产品其它收费项目资费标准,见“宽带业务相关收费项目”。三、有限包月使用费项目计费单位资费(元)备注月使用费套餐A月基础费每端每个月30可上网30小时,限速512K。超时费每分钟0.04套餐B月基础费每端每个月50可上网60小时,限速512K
13、。超时费每分钟0.04说明: 1、本业务仅对住宅用户开放;2、ADSL和FTTB+LAN接入方法有限包月宽带上网,均按上述标准实施;3、上述业务产品其它收费项目资费标准,见“宽带业务相关收费项目”。其它资费详情请登陆上海铁通网站查询主叫上网拨号方法公网拨号方法:拨51003333,登录名:51003333,密码:51003333专网拨号方法:拨,登录名:51003333,密码:51003333拨号上网操作方法:windows用户:鼠标右键点击建立好连接,选中“属性”-“网络”-PPP:windows95/98/NT4/-选中旁边复选框“设置”-进入PPP设置-将原默认“为单链路连接协商多重链接
14、”前去掉。ADSL故障处理问答及处理1、 ADSL故障定位标准是什么?答: ADSL故障定位通常标准是:以MODEM指示灯为分界点,先线路后硬件再软件,逐段排查。 2、ADSL故障处理关键是什么?答: ADSL故障处理关键是查看MODEM能否激活。宽带故障故障点很多,但全部需经过测试才能判定其位置,ADSLMODEM可做为故障判定分界点,原因是经过MODEM指示灯所指示状态能够判定故障区段。3、ADSL故障定位基础方法什么?答:先检验MODEM指示灯,判定外线线路部分是否正常,再判定内线线路及计算机硬件是否正常,最终依据拨号过程中所提醒错误信息查找原因。 4、怎样依据MODEM指示灯所指示状态
15、判定故障区段?答:各个设备厂家生产MODEM指示灯各不相同,但最少全部有三个指示灯:(1)电源指示灯(PWR或POWER):Power指示灯在ADSLMODEM接通电源后即被点亮,假如ADSL MODEM在接通电源情况下发觉Power指示灯不亮话,能够断定该设备电源可能出了问题,或是ADSL电源转换器有故障。(2)内线指示灯(各厂家标示有:PC、LAN、LLK等):该指示灯通常能够显示目前和计算机连接网络设备和计算机之间连接是否正常,正常情况下该指示灯处于常亮状态,若此指示灯不亮表明故障点应该在MDOEM和计算机网络之间连接或计算机硬件(网卡及网卡驱动程序、猫)上。(3)外线链路指示灯(各厂家
16、标示有:DSL、WAN、WLK、LINK): 该指示灯通常能够显示ADSL Modem是否已和外线建立好物理链路,它是ADSL Modem正常工作标志,假如物理链路没有建立话,是绝对不可能拨号上网。检验时要看Modem链路灯是否长亮(不闪烁)。Modem接通电源后,等2分钟左右让状态稳定下来,假如链路灯长亮(不闪烁)表示Modem已建立好物理链路,一直闪烁则表示线路以上部分有问题。5、频繁掉线故障原因有哪些?答:ADSL频繁掉线故障原因关键有以下多个:序号问题说明1MODEM问题A、ADSL MODEM性能不稳(散热不好、质量不高、兼容性不好)B、MODEM电源插头接触不良或电压不稳C、ADS
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 上海 铁通 宽带接入 服务 使用 综合 手册
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。