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公共场所服务标志
实用手册

广州市质量技术监督局
4月

公共场所服务标志实用手册目录

一、基础定义 3
二、作用 3
三、分类和关键标准 3
四、服务标志设计标准和要求 3
附录1: 标志用公共信息图形符号---通用符号 9
附录2: 标志用公共信息图形符号---旅游休闲符号 13
附录3: 标志用公共信息图形符号---客运和货运符号 15
附录4: 标志用公共信息图形符号---运动健身符号 17
附录5: 标志用公共信息图形符号---购物符号 19
附录6: 标志用公共信息图形符号---医疗保健符号 21
附录7: 标志用公共信息图形符号---铁路客运服务符号 23
附录8：公共场所服务标志标准化改造工作参考标准目录 25

一、基础定义
公共场所服务标志，是指以图形、颜色和必需文字、字母等或其组合，表示所在公共区域、公共设施用途和方位，提醒和指导大家行为标志物。通常包含图形标志、文字辅助标志和方向辅助标志。
二、作用
公共场所服务标志关键含有以下两点功效：
一是含有指导性、提醒性。借助于服务标志，大家能够跨越语言和文化障碍，直观、快速地获取公共信息，从而顺利地抵达目标地。
二是能够起到美化市容、彰显城市文明功效。标准化服务标志，不仅能为大家正确提供相关信息，而且还能美化市容，提升城市生活效率。所以某种程度上说，公共场所服务标志标准化情况，是表现一个城市乃至一个国家文明水平关键标志。
三、分类和关键标准
公共场所服务标志大多设置在机场、火车站、长途汽车站、港口、码头、医院、体育、文化、娱乐、购物场所和会议中心、旅游景点等公共场所。
GB/T 10001《标志用公共信息图形符号》系列标准包含通用符号、旅游休闲符号、客运和货运符号、运动健身符号、购物符号、医疗保健符号和铁路客运符号等七部分，关键用于规范标准图形符号。
GB/T 20501《公共信息导向系统要素设计标准和要求》系列标准包含了图形标志、文字标志、导向标志、平面示意图、功效示意图等设计标准和要求。
GB/T 15566《公共信息导向系统设置标准和要求》系列标准关键用于机场、铁路、公共车站、宾馆酒店、购物场所、运动场所、医疗场所等标志设置。
四、服务标志设计标准和要求
（一）组成
图形符号通常由图形符号、符号衬底色和（或）边框组成（见图1）。

图1 图形标志组成
（二）颜色
1、应确保图形符号颜色和符号衬底色之间含有足够对比度；
2、没有严禁、停止、消防含义标志，不要采取红色；没有警告含义，不要采取黄色；
3、不宜将标准图形符号中颜色相同符号要素更改成不一样颜色。
（三）形状
以传输某种信息为目标公共信息标志，其形状通常分为圆形、正方形、正三角形、长方形等。不一样形状，往往表示着不一样含义，其对应关系见下图：

几何形状
含义
安全色
对比色
图形符号颜色
使用示例
带有斜杆圆形
严禁
红色
白色
黑色
严禁吸烟
圆形
指令
蓝色
白色
白色
必需系安全带
等边三角形
警告
黄色
黑色
黑色
当心触电

正方形
长方形
提醒
绿色
白色
白色
医疗点
消防安全
红色
白色
白色
灭火器
辅助信息
白色或安全标志颜色
黑色或对应安全标志对比色
对应安全标志符号
适合表示由图形符号给出信息
注：正方形用于公路两旁交通标志，在表示“提醒”信息时，通常在正方形中配以蓝色衬底，意在避免采取绿色和公路两旁绿树相混淆。凡提醒性公共信息标志，其形状通常是正方形。
（四）整体
图形符号颜色和图形衬底颜色之间应含有足够对比度，标准图案不能分割开来使用。
（五）图形符号使用要求
1、宜首先采取GB/T 10001中对应图形符号（也就是标准图形符号）形成图形标志，可不带有文字辅助标志。
2、若无适合标准图形符号，应按GB/T16903.1进行设计。
（六）图形组合标志
1、图形标志 ＋ 文字标志
（1）组合中文字宜横向排列；文字可在图形标志左侧、右侧或下方，不应于在图形标志上方；
（2）文字标志汉字字体应使用黑体，英文字体应使用等线字体。

图2 图形标志＋文字标志设计示例
注：具体要求参考标准：GB/T 20501.1-和GB/T 20501.2-
2、图形标志 ＋ 图形标志
（1）图形标志和图形标志组合时，其中一个图形标志是主标志，另一个图形标志对主标志含义起到补充说明作用，起补充说明作用图形标志应在主标志右侧（见图3）。
（2）如两个图形标志上图形符号在外观上相近或经简单组合后会有歧义，则可添加竖线进行分隔，起分隔作用竖线长度不应和标志边框相接（见图4）。

严禁吸烟等候室 无障碍卫生间
图3 图形标志＋图形标志设计示例1 图4 图形标志＋图形标志设计示例2
注：具体要求参考标准：GB/T 20501.1-。
3、图形标志 ＋ 箭头符号
图形标志和箭头符号位置关系遵守标准：
（1）当图形标志和箭头采取横向排列：
①箭头指左向（含左上、左下），图形标志应在右侧（见图5）；
②箭头指右向（含右上、右下），图形标志应在左侧（见图6）；
③箭头指向上或向下，图形标志宜在右侧（见图7）。
（2）当图形标志和箭头采取纵向排列：
①箭头指下向（含左下、右下），图形标志应在上方（见图8）；
②其它情况，图形标志宜在下方（见图9）。

图 5 图 6 图 7

图 8 图 9
注：具体要求参考标准：GB/T 20501.1-。
4、图形标志 ＋ 文字标志 ＋ 箭头符号
箭头符号和文字标志应分别和图形标志相邻（见图10、11）。

图10 图 11
注：具体要求参考标准：GB/T 20501.1-。
5、多重图形标志
（1）多重标志宜单行或单列排列；如多行或多列排列，则应使行间距或列间距大于图形标志之间距离，方便各行或格列间有显著区分。
（2）排列次序宜根据图形符号所表示对象关键性或由远至近空间未见从左之右或从上至下排列（见图12）。

图12 不带箭头符号多重标志设计示例
注：具体要求参考标准：GB/T 20501.1-。
6、多重图形标志 ＋ 箭头符号
（1）图形标志和箭头符号宜横向排列。
（2）图形标志所表示对象在同一指示方向上时，多个图形标志宜仅带一个箭头符号。
图形标志可根据箭头符号不一样指示方向分组，并遵守以下规则：
①组和组之间应有显著区分，组间区分可经过一定宽度空白间隔或其它视觉元素实现。
②如组和组在同一行，在使用空间隔区分组时，空白间隔宽度不应小于图形标志尺寸（a）（见图13）。
③如组和组在不一样行，在使用空白间隔区分组时，空白间隔宽度应大于组内相邻图形标志间距且不应小于0.3a（见图14）。
④如组内图形标志为五个，宜从和箭头符号相邻图形标志起，在第三个图形标志和第四个图形标志之间使用宽度为0.6a-0.8a空白间隔分隔（见图15）；当组内图形标志多于五个时，宜每隔四个图形标志设置一个空白间隔（见图16）。

图13 图形标志在同一行时带有箭头符号多重标志设计示例

图14 图形标志在不一样行时带有箭头符号多重标志设计示例

图15 包含五个图形标志带有箭头符号多重标志设计示例

图16 包含六个图形标志带有箭头符号多重标志设计示例
注：具体要求参考标准：GB/T 20501.1-。
（七）导向标志
单一文字标志和箭头符号组合后形成导向标志。
1、单一文字标志 ＋ 箭头符号
单一文字标志和箭头符号宜横向排列，其相对位置关系为：
（1）箭头指左向（含左上、左下），文字标志应在箭头符号右侧；
（2）箭头指右向（含右上、右下），文字标志应在箭头符号左侧（见图17）；
（3）箭头指向上，文字标志宜在箭头符号右侧；
（4）箭头指向下，文字视情况可在箭头符号左侧和右侧。

图 17 单一文字和箭头符号组合示例
注：具体要求参考标准：GB/T 20501.2-。
2、多个导向标志
（1）多个导向标志组合时，如箭头符号在文字左侧,文字应左对齐；如箭头符号在文字右侧，文字应右对齐。
（2）纵向排列时，箭头符号靠左导向标志应在箭头符号靠右导向标志上方；导向标志所指方向从上到下排列次序为：前（上）、左前（上）、左、左下、下（箭头在左侧时）；右前（上）、右、右下、下（箭头在右侧时）（见图18）。
（3）横向排列见图19。

图18 多个导向标志纵向组合示例 图 19 多个导向标志横向组合示例
注：具体要求参考标准：GB/T 20501.2-。
附录1: 标志用公共信息图形符号---通用符号

方向 入口 出口 楼梯 上楼楼梯 下楼楼梯

天桥 地下通道 自动扶梯 上行自动扶梯 下行自动扶梯 靠右站立

电梯 无障碍电梯 货梯 男 女 公共卫生间

无障碍设施 试衣间 男更衣室 女更衣室 休息区 等候区

会合点 安全保卫 票务服务 手续办理，接待 会议室 汇报厅

行李寄存 婴儿车 哺乳室 邮政 邮箱 电话

网络服务 餐饮 中餐 快餐 酒吧 咖啡

茶饮 花卉 书报 剪发，美容 洗浴 电影院

剧院 博物馆 美术馆 图书馆 公园 动物园

植物园 体育场 体育馆 旅馆，宾馆 医院 商场，购物中心

购物车 自动售货机 银行 货币兑换 自动柜员机 结账

贵宾 信息服务 问讯 走失儿童 失物招领 停车场

室内停车场 自行车停放处 加油站 平静 饮用水 脚踏操作

废物箱 请勿抽烟 请勿经过 请勿坐卧 请勿触摸 请勿踩踏

请勿带宠物 请勿用收机 请勿拍照 请勿用闪光灯 请勿打搅 请勿乱扔

非饮用水

附录2: 标志用公共信息图形符号---旅游休闲符号

旅游服务 团体接待 无障碍客房 订餐 客房送餐 叫醒服务

清洁服务 洗衣 熨衣 淋浴 桑拿浴 足浴

温泉浴 按摩 商务中心 摄影冲印 电子游戏 棋牌

歌厅 舞厅 录像厅，电视房 道观 佛寺 教堂

清真寺 名胜古迹 古塔 古桥 纪念碑 陵园

大型游乐场 儿童乐园 水上乐园 露天浴场 水族馆 海洋公园

度假村 自然保护区 瞭望 垂钓 热气球 缓跑小径

徒步旅行 登山避难处 营火 露营地 山洞 冰川

雪山 山峰 狭谷 瀑布 河流 湖泊

湿地，沼泽 海滩 森林 大型封闭缆车 小型封闭缆车 单椅空中缆车

双椅空中缆车 三椅空中缆车 四椅空中缆车 关上安全杆 打开安全杆 关上过顶安全杆

打开过顶安全杆 步行旅客必需下车 滑雪者必需下车 抬起滑雪板前端 滑雪牵引索 徒坡滑雪牵引索

单排排队 双排排队 三排排队 四排排队

附录3: 标志用公共信息图形符号---客运和货运符号

飞机 直升机 轮船 轮渡 火车 地铁

轻轨车 出租车 公共汽车 无轨电车 有轨电车 长途汽车

旅游车 轨道缆车 大容量空中缆车 小容量空中缆车 汽车租赁 车辆清洗

汽车维修 自行车租赁 民航售票 轮船售票 火车售票 检票

自动检票 登乘口 出发 抵达 自动步道 行李手推车

行李托运 行李提取 行李查询 自助行李寄存 行李检验 安全检验

海关 边防检疫 卫生检疫 动植物检疫 绿色通道 红色通道

中转联程 母婴等候室 头等舱、软卧等候室 老人专座 带小孩乘客专座 孕妇专座

货运 航空货运 水路货运 铁路货运 公路货运 货物检验

货物交运 货物提取 货物查询 当心夹手 当心落水 严禁携带武器

严禁易燃易爆物品 止有害物品 严禁放射性或磁性物品 严禁倚靠 严禁头手伸出窗外

附录4: 标志用公共信息图形符号---运动健身符号

跑步 足球 篮球 排球 羽毛球 网球

壁球 棒球；垒球 高尔夫 保龄球 门球 乒乓球

台球 沙壶球 健身 体操 武术 拳击

射击 射箭 飞镖 骑马 摩托车 卡丁车

攀岩 蹦极 伞类运动 牵引伞 轮滑 滑冰

冰球 滑雪；滑草 坡地滑行 滑索 游泳 潜水

跳水 滑水 冲浪 帆板 摩托艇 划船

漂流

附录5: 标志用公共信息图形符号---购物符号

入口 出口 方向 自动扶梯 电梯 货梯

无障碍电梯 无障碍设施 公共厕所 试衣间 男更衣室 女更衣室

休息区 手续办理 行李寄存 餐饮 购物车 自动柜员机

结账 信息 问讯 走失儿童 失物招领 废物箱

请勿抽烟 请勿经过 请勿拍照 水产品 猪肉 禽肉

蛋类 饼干 糖果 酒类 奶制品 调味品

家居用具 卫生用具 洗涤用具 化妆品 珠宝首饰 服装

鞋 婴儿用具 儿童玩具 床上用具 文具 音像制品

摄影器材 工艺礼品 照明用具 餐具炊具 五金工具 健身器材

体育用具 家俱 箱包 小家电 大家电 移动通讯器材

服装修改 礼品包装 送货服务 儿童托管

附录6: 标志用公共信息图形符号---医疗保健符号

诊室 急诊 病房 药房 中药房 内科

通用内科 呼吸内科 心血管内科 消化内科 肾内科 神经内科

外科 一般外科（通用外科） 胸外科 心外科 泌尿外科 神经外科

骨科 妇产科 儿科 眼科 耳鼻喉科 口腔科

皮肤科 中医科 传染科 预防保健科 康复医学科 理疗科

手术室 放射科 超声诊疗科 心电图室 断层扫描室（CT室）核磁共振室（MRI室）

检验科 病理科 输液室 注射室 静脉采血室 病案室

护士站

附录7: 标志用公共信息图形符号---铁路客运服务符号

火车 高速列车 硬座 软座 硬卧 软卧

行李包裹 开门 靠窗座椅 列车办公席 乘务员室 广播

中转签证 自动售票 开水 烟灰盒 冲水按钮 盥洗间

感应出水 洗手液 干手器 擦手纸 卫生纸 座便器垫圈纸

空调 温度调整 风量调整 音量调整 电灯开关 电源插座

耳机插座 供氧 紧急呼救 请勿将烟头扔进容器 请勿向窗外扔东西 请勿开窗

请勿躺卧 请勿翻越栏杆 请勿将杂物扔进容器 严禁跳下 当心烫伤 当心碰头

医疗点
附录8：公共场所服务标志标准化改造工作参考标准目录

1、DB44/T 603- 公共标志英文译法规范
2、GB/T 10001.1- 标志用公共信息图形符号第 1部分:通用符号
3、GB/T 10001.2- 标志用公共信息图形符号第 2部分:旅游休闲符号
4、GB/T 10001.3- 标志用公共信息图形符号第 3部分:客运和货运符号
5、GB/T 10001.4- 标志用公共信息图形符号第 4部分:运动健身符号
6、GB/T 10001.5- 标志用公共信息图形符号第 5部分:购物符号
7、GB/T 10001.6- 标志用公共信息图形符号第 6部分:医疗保健符号
8、GB/T 10001.10- 标志用公共信息图形符号第 10 部分:铁路客运
9、GB/T 20501.1- 公共信息导向系统 要素设计标准和要求 第1部分：图形标志及相关要素
10、GB/T 20501.2- 公共信息导向系统 要素设计标准和要求 第2部分：文字标志及相关要素
11、GB/T 20501.3- 公共信息导向系统 要素设计标准和要求 第3部分：平面示意图和区域功效图
12、GB/T 20501.4- 公共信息导向系统 要素设计标准和要求 第4部分：街区导向图
13、GB/T 20501.5- 公共信息导向系统 要素设计标准和要求 第5部分：便携印刷品
14、GB/T 15566.1- 公共信息导向系统 设置标准和要求 第1 部分：总则
15、GB/T 15566.2- 公共信息导向系统 设置标准和要求 第2 部分：民用机场
16、GB/T 15566.3- 公共信息导向系统 设置标准和要求 第3 部分：铁路旅客车站
17、GB/T 15566.4- 公共信息导向系统 设置标准和要求 第4 部分：公共车站场所
18、GB/T 15566.5- 公共信息导向系统 设置标准和要求 第5 部分：购物场所
19、GB/T 15566.6- 公共信息导向系统 设置标准和要求 第6 部分：医疗场所
20、GB/T 15566.7- 公共信息导向系统 设置标准和要求 第7 部分：运动场所
21、GB/T 15566.8- 公共信息导向系统 设置标准和要求 第8 部分：宾馆饭店
22、GB/T 15565-1995 图形符号术语
23、GB/T 5698- 颜色术语
24、GB/T 2893.1- 图形符号 安全色和安全标志：第1部分
25、GB/T 16900-1997 图形符号表示规则 总则
26、GB/T 16903.1-1997 图形符号表示规则标志用图形符号：第１部分：图形标志形成
27、GB/T 12103-1990 标志用图形符号制订和测试程序
28、GB/T 14543-1993 标志用图形符号视觉设计标准
29、GB 17733- 地名 标志
30、GB 5768-1999 道路交通标志和标线