医院安保优质项目服务专业方案.docx

XXXXXXXXXXXXXXXXXX安保服务方案
为有效维护XXXXXXXXXXXXXXXXXX内部秩序，确保所管区域正常工作秩序，防范火灾、偷窃、破坏、纠纷、自然灾难事故发生，对多种突发事件能立即处理控制，为医院提供安全工作生活环境。巢湖市保安服务企业拟向XXXXXXXXXXXXXXXXXX派驻专业保安人员，负责XXXXXXXXXXXXXXXXXX医院行政楼、门诊部、外科楼、内科楼、精神病院开放式、封闭式楼、感染病楼、停车场、学生公寓内医疗秩序维护、治安防范、消防安全及全院范围内人员、设备设施等安全保卫管理工作。现拟出安全保卫工作方案以下：
一、保安服务设想
（一）管理理念和目标
1、组建一支专业化保安队伍
以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”专业化保安队伍。高素质保安队伍需要有严明管理制度，完善用人、培训制度和完善自我激励机制同自我约束机制，职员只有经过严谨管理，和有效培训、考评和监督，才能使个人素质得到保持和提升，才能形成整个队伍高素质。
2、建立健全保安管理制度
以《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程和质量控制》为依据，建立健全切实可行且符合XXXXXXXXXXXXXXXXXX保安管理制度。
3、加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合医院实际情况，采取“人防”、“物防”和“技防”相结合，加强和院方联络沟通，在“群防群治”环境下做好院区各项安全防范工作。
4、重视消防管理。坚持“预防为主，防消结合”消防工作方针,认真落实和落实“谁主管、谁负责”消防标准，建立三级防火责任制，做好防火安全检验，确保医院内消防安全。
5、维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目标，努力维护院内公共秩序，营造整齐、文明、舒适、安全办公及就医环境。规范院内车辆管理，确保车辆停泊有序、交通顺畅。

（二）管理模式
1、组建一支专业化保安队伍
保安管理有效是否将直接影响院区安全，甚至影响贵院社会形象。所以本企业介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”专业化保安队伍。以半军事化、规范化、服务型标准来管理保安队伍，出色完成医院各项安全保卫任务。全部保安人员招聘全部必需经过严格考评、筛选，择优录用（骨干队伍从企业在管物业中择优选拔）。重视保安员思想教育和业务素质培训，并将保安工作纳入医院管理“一体化”管理之中，进行常常性职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定时和不定时组织开展物业管理、治安、消防、交通等法律法规和保安技能、服务意识和多种突发事件处理培训，着重以实践操作为主，努力争取达成一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效保安服务队伍。
2、建立健全保安管理制度
保安管理是否有效，需要有一整套完善规章制度和工作程序，为此，本企业介入服务后，将依据医院要求、保安企业制度及相关法律法规要求，结合日常管理运作实际情况，建立含《门卫保安服务规范》、《巡查保安服务规范》、《视频监控保安服务规范》、《消防保安服务规范》、《班、队长保安服务规范》、《应急预案及突发情况处理》、《保安岗位督查制度》、《保安人员守则》、《聘用保安队员岗位管理奖惩措施》、《保安人员着装要求》等一整套完善管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。
3、落实安全防范方法，加强沟通和配合，达成群防群治效果。坚持“预防为主，防治结合”管理理念，建立岗位责任安全制，实施全天二十四小时对医院进行全方位值岗巡查，预防各类刑事案件、治安事故发生。建立安全责任人制度，定时进行防盗、防破坏、防自然灾难安全防范检验，发觉隐患立即整改。在执勤工作中必需做到统一着装，统一佩戴标志、警械和工具。遵纪遵法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接收社会和院方监督。
4、重视消防管理，确保消防安全。制订消防“日”、“周”“月”检验制度，制订落实医院关键区域消防方案，加强消防安全检验。组织保安员参与消防知识培训及学习基础操作规程，不停提升对医院消防安全认识和实际技能操作。
5、维护公共秩序，规范车辆管理。因为医院天天人流量较大，进出人员、车辆相对较多。必需经过有效方法，维护管理责任范围公共秩序，使其秩序井然、管理有序；做好各类交通设施和标识管理，严格根据指示，做好车辆导泊和管理工作，确保车辆停放出入有序。
二、保安服务内容、岗位职责
派驻专业保安员负责XXXXXXXXXXXXXXXXXX医院行政楼、门诊部、外科楼、内科楼、精神病院开放式、封闭式楼、感染病楼、停车场、学生公寓内医疗秩序维护、治安防范、消防安全及全院范围内人员、设备设施等安全保卫管理工作。
1、二十四小时保安队员值班，满员上岗；
2、负责医院内部要害部位、公共场所、消防、珍贵财物、危险物品安全管理；开展治安保卫安全检验，建立检验统计，立即化解内部不安定原因和消除治安隐患；
2、负责医院消防：结合工作实际，落实‚预防为主、防消结合消防工作方针，确实推行消防安全管理职责，制订消防安全制度、操作规程，提升医院自防自救能力，保障消防安全。保安员是医院微型消防站队员及院第二防火力量队伍，一旦出现火情第一时间（3分钟内）赶赴现场并有效正确实施灭火；
3、负责医院防盗及消防日巡查、月检验：二十四小时监控，定时巡查（消防关键单位每2小时巡查一次），关键监控门诊区域、出入院处、病房、停车场、药库、学生宿舍及其它公共区域；
4、负责医院内车辆秩序管理：严格遵照医院要求，做好车辆出入引导，认真做好院区内车辆管理及道路交通管理，确保车辆停放有序，阻止院内乱停放车辆，确保120抢救和119救援绿色通道和道路通畅无阻；
5、含有较强处理突发事件安保、消防等应急能力，立即并冷静处理火灾或突发事件，确保医院人员、财物及财产安全，立即消除安全隐患，保障医院安全；
6、负责医院医务人职员作时间人身安全，一旦出现医患纠纷，保安人员第一时间赶赴现场维护秩序。独立并有效阻止在工作区域烧纸、摆花圈、拉横幅、设灵堂等影响医院形象干扰医疗秩序行为，必需时保安（企业）队员报警，公安机关出面出警后并有效主动配合；
7、维护医院正常秩序，帮助公安机关打击不法分子对医院干扰，尤其是对医托、偷窃分子打击；
8、保安企业安排专门管理人员，天天对医院进行查巡，常常和临床科室沟通，立即处理各科室、病区提出问题；
9、巡查保安人员，白天要主动维护医疗区、门诊大厅和院内道路治安、交通秩序，严禁车辆乱停乱放，严禁流动摊点，严禁院内违规搭建和其它违反院规院纪行为。实施二十四小时不问断对医疗区和院内治安巡查，并做好消防每日巡查工作，同时加强院内摩托车、电瓶车及自行车规范管理。严禁外来人员到医疗区开水炉打开水，主动抓好医疗区开水炉管理工作。
三、保安人员配置
（一）依据XXXXXXXXXXXXXXXXXX范围、特点等具体治安情况，从确保安全角度，并符合磋商公告、文件要求确定保安人数为16人，（保安服务岗位需求二十四小时值班，12人负责医院行政楼、门诊部、外科楼、内科楼、精神病院开放式、封闭式楼、感染病楼、停车场、学生公寓各项安保工作，院区巡查4人）保安队长及班长由院方参与任命，并接收医院面试，队长及班长从保安队员中选优兼职，不另占岗位配置。
（二）保安力量具体配置
累计派出16名保安队员负责区域内安全保卫工作。保安人员岗位设置立即间可按院方要求进行调整。
白天：
门诊部： 早班： 6:30 —12:30 1人
中班： 12:30—18:30 1人 累计2人
外科楼： 早班： 6:30 —12:30 1人
中班： 12:30—18:30 1人 累计2人
内科楼： 早班： 6:30 —12:30 1人
中班： 12:30—18:30 1人 累计1人
精神病院开放式、封闭式楼：
早班： 6:30 —12:30 1人
中班： 12:30—18:30 1人 累计1人
感染病楼：早班： 6:30 —12:30 1人
中班： 12:30—18:30 1人 累计1人
停车场： 早班： 6:30 —12:30 1人
中班： 12:30—18:30 1人 累计1人
学生公寓：早班： 6:30 —12:30 1人
中班： 12:30—18:30 1人 累计1人
院区巡查：早班： 6:30 —12:30 2人
中班： 12:30—18:30 2人 累计2人
小计：11人

夜间：
门诊楼+外科楼：18:30—24:30 2人
24:30—6:30 2人 累计2人
内科楼 ：18:30—24:30 1人
24:30—6:30 1人 累计1人
巡查 ：18:30—24:30 2人
24:30—6:30 2人 累计2人
小计：4人
备注（白天巡查队员负责行政楼安保工作，夜间巡查队员负责行政楼、精神精神病院开放式、封闭式楼，感染病楼， 停车场， 学生公寓安保工作）
总计：16人
（三）保安人员条件
身体健康，相貌端正，仪表大方，无传染性疾病拥护党路线、方针、政策，尊重领导和服务对象，服从安排，听从指挥，无违法犯罪统计等。爱岗敬业，遵纪遵法，文明执勤，礼貌待人，勇于同违法犯罪现象作斗争。含有相关法律法规知识及安保知识和消防知识，含有一定语言和文字表示能力④含有初中以上文化，含有良好语言表示及沟通协调能力。⑤4名队员持有消防监控室（初级消防建构筑物消防员）上岗证，一名本科学历队员负责科内勤。
（四）保安队员年纪
队员结构合理，年纪18-50岁之间，年纪段大于90%。其中退伍人员占保安人员数五分之一以上。
四、保安岗位日常管理方法
（一）工作要求
1、保安人员应服从医院及保安企业双重管理。保安人员应认真推行岗位职责，遵守医院各项规章制度和岗位职责，服从医院安保科依据工作需要做出统一安排调配，遇紧急突发事件发生，必需主动作为。
2、保安队员要有良好职业道德和服务态度，对医务人员和患者和家眷要以礼相待。着装统一、整齐，动作规范，语言文明，形象良好。
3、服从医院工作安排，无条件服从安全保卫科责任人指挥，接收医院监督和检验。
（二）巢湖市保安服务企业提供二十四小时服务。确保保安人员必需服从服从医院工作安排，无条件服从安全保卫科责任人指挥，严格遵守医院各项规章制度和岗位职责，尤其是《保安队纪律管理要求》。做好值班统计，切实加强对人员、车辆、物资、设备安全管理。并做好医院防盗及消防日巡查、月检验，实施二十四小时不问断对医疗区和院内治安巡查，并做好消防每日巡查工作，同时加强院内摩托车、电瓶车及自行车规范管理，并主动完成领导交给其它安全保卫任务；严格服从医院管理，遇紧急突发事件发生，必需主动作为。
（三）规范保安队员职责，严格实施《保安服务操作规范和质量控制》，严格按《门卫保安服务规范》、《巡查保安服务规范》和《监控保安岗位服务规范》要求推行职责；确保保安人员规范穿着保安制服、配置安保器械上岗，在班时间不得和闲人聊天、干私活、看书报，不得饮酒。有良好职业道德和服务态度，对医务人员和患者和家眷要以礼相待。着装统一、整齐，动作规范，语言文明，形象良好。
（四）巢湖市保安服务企业和保安队员签署安全责任书，明确要求保安工作职责，确保XXXXXXXXXXXXXXXXXX安全；保安队成立后，将对XXXXXXXXXXXXXXXXXX院内及周围治安环境进行拉网式安全大检验，提出合理安全提议，从而消除各类安全隐患，对医院门诊部、外科楼、内科楼、精神病院开放式、封闭式楼、感染病楼等关键部位加强安全保卫工作；
（五）依据XXXXXXXXXXXXXXXXXX要求，制订一套完整医院保安运作方法和严格操作规程，制订科学、严格管理制度和工作质量标准。首先要健全门卫制度，严厉携带易燃易爆及其它危险品人员及车辆；不明身份、衣冠不整人；推销产品及收购废品人和车辆进入医院。其次要制订严格车辆管理制度，全部车辆进入医院后均应按指定地点有序停放，未按要求停放，保安人员应给其通知或主动帮助来人把车辆放入指定位置。同时加强院内摩托车、电瓶车及自行车规范管理。严禁院区外车辆乱停乱放、堵塞大门或通道。
（六）严格保安队员管理，确保保安员认真开展值班巡查、关键财物看护工作，保障XXXXXXXXXXXXXXXXXX医务人职员作时间人身安全，一旦出现医患纠纷，保安人员第一时间赶赴现场维护秩序。
（七）保安队职员作熟练。巢湖市保安服务企业含有丰富保安服务实际经验，拥有一支素质良好保安队伍。有一套完整医院保安运作方法和严格操作规程，制订科学、严格管理制度和工作质量标准。企业内部设有岗前培训机构，从业人员100%经过岗前培训，并取得保安证。保安队员经过基础消防知识和抢救技术培训，合格者上岗。同时每十二个月分季度对保安队员进行相关保安业务知识培训，对保安职员作进行考评，提升工作质量。定时组织保安员参与消防知识培训及学习基础操作规程，不停提升对医院消防安全认识和实际技能操作。
（八）保安企业对保安人员认真把关，严格政审和培训，挑选出一批政治合格，品行端正，身体健康，五官端正，技能过硬，综合素质较高保安员派驻XXXXXXXXXXXXXXXXXX（身体健康，相貌端正，仪表大方，无传染性疾病拥护党路线、方针、政策，尊重领导和服务对象，服从安排，听从指挥，无违法犯罪统计等。爱岗敬业，遵纪遵法，文明执勤，礼貌待人，勇于同违法犯罪现象作斗争。含有相关法律法规知识及安保知识和消防知识，含有一定语言和文字表示能力④含有初中以上文化，含有良好语言表示及沟通协调能力。⑤年纪18-50岁之间，年纪段大于90%。其中退伍人员占保安人员数五分之一以上。⑥4名队员持有消防监控室（初级消防建构筑物消防员）上岗证，一名本科学历队员负责科内勤。）
（九）保安队员必需全力维护医院内正常就医秩序，能够独立并有效阻止在工作区域烧纸、摆花圈、拉横幅、设灵堂等影响医院形象干扰医疗秩序行为，必需时保安（企业）队员报警，公安机关出面出警后并有效主动配合；帮助公安机关打击不法分子对医院干扰，尤其是对医托、偷窃分子打击。
（十）保安队员在维护医院内治安秩序同时，还要防范医院周围人员扰乱医院正常秩序。
（十一） 门卫和巡查保安员执勤时须着装威严，巢湖市保安服务企业为其配置安保器材（对讲机、钢叉、警械、电筒等），文明执勤，严禁从事和工作无关事项。门卫保安要认真开展门卫执勤工作，按医院要求时间实施立岗制度；巡查值勤保安必需按医院要求对院区内开展治安巡查，注意发觉可疑情况，巡查检验中，尤其要做好防火、防盗、防爆工作。
（十二）巢湖市保安服务企业定时对上岗保安队员进行督察、考评，对工作表现突出保安队员应立即给表彰和奖励；对违反法律和要求应按保安队员奖惩《暂行措施》给予处罚；
（十三）保安企业加强同XXXXXXXXXXXXXXXXXX安全保卫科管理人员协调沟通工作，接收医院监督和检验。医院有权要求更换工作态度不好、工作能力差保安队员。
（十四）巢湖市保安服务企业依法和保安队员签署劳动协议，并为其缴纳各项社会保险等国家要求相关费用。
（十五）巢湖市保安服务企业合理安排机感人员，以应对节假日或平时保安员休息时出现人员不足问题，并能协调好在岗队员就餐、上卫生间等特殊安排，以确保不空岗。
（十六）派驻保安将会配合院方主动开展防火宣传、社会治安综合治理等工作，保安企业发挥当地国有企业优势，将会全力协调XXXXXXXXXXXXXXXXXX和公安机关关系，起到桥梁和纽带作用，并做好服务工作，全力为医院保驾护航。