智慧园区建设专业方案.docx
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1、智慧园区服务管理系统介绍北京麦斯普工程技术-9-1目 录1 产品概述31.1 产品背景31.2 智慧园区的解决方案特征:31.2 效益分析42 产品设计52.1 系统架构52.2 智慧园区管理系统功能介绍62.2.1 智慧客服服务管理系统82.2.2 智慧企业孵化器管理系统92.2.3智慧一卡通管理系统92.2.4智慧信息发布管理系统102.2.5智慧音视频管理系统102.2.6智慧安全管理系统102.2.7智慧消防管理系统112.2.8智慧办公管理系统122.2.9智慧节能管理系统122.2.10智慧园区基本信息管理系统132.2.11智慧园区云计算管理系统132.2.12智慧园区基础通讯管
2、理系统132.2.13智慧外联信息管理系统143 智慧园区结构拓扑图144实施方案151 产品概述1.1 产品背景据分析,现在各类园区因为基础设施建设不完善,缺乏统一专业园区现代化管理计划,所以园区管理方法落后,关键表现在:l 园区定位及发展方向不够明确,建设起点不高,没有形成特色。园区运行商只提供基础水电气、交通、建筑等基础设施建设,信息化、智能化全部由入驻企业自行完成。园区管理平台和入住企业平台不能交互互动;l 园区信息建设自成体系,信息化水平低,缺乏远程、集中控制方法,同时业务系统封闭运行,软硬件各个系统相对独立,数据库也相对独立,不能实现信息资源共享。l 园区管理局限于园区安防、园区消
3、费等多个方面,没有覆盖到园区节能管理、空间管理、建筑管理等领域。在管理方法上处于被动状态,无法针对园区各类情况调整管理策略。l 园区服务对象关键面向园区运行商,入驻中小型企业缺乏企业信息资源共享、公布、招商引资平台。1.2 智慧园区处理方案特征:l 平台技术结构智慧化:利用云计算、物联网、自动化控制、现代通讯、音视频、软硬件集成等技术,整合园区安防、消防、通讯网络、一卡通、信息公布、管网设备能源监控、停车管理、自动化办公等10多个系统到一个统一平台,实现各个系统信息交互、信息共享、参数关联、联动互动,独立共生。每个系统既能够独立运行、又确保数据和信息互联互通;同时依据运行实际情况进行参数积累、
4、习惯性分析报表等,达成本平台技术结构智慧化;llll 平台本身管理智慧化:本平台以云计算平台为基础,含有强大服务器端功效,再加上关键开发平台后台管理系统,含有智能分析和分配诸如网络资源、存放资源、优先级、权限模块化等,实现对平台内各个系统管理智慧化;ll 管理功效智慧化:本平台除总控中心含有对全部系统功效进行管理权限外,其它如各个系统分控中心、领导管理终端、职员业务终端、用户登录终端、显示终端、报警前端等,会依据不一样权限分配不一样管理模块和汇总查询结果,同时提供智能化分析报表和图表等,实现在平台上进行工作和园区管理智慧化;l 服务功效智慧化:本平台关键是为园区用户提供立即、多样、个性化办公、
5、租售、缴费、投诉、维修、安保、消防、预定等服务,方便用户找到园区及周围银行、医院、超市、洗车、修车、保险等服务信息;还能提供为企业办照注册、缴税、政策咨询等服务;为用户服务步骤可追踪、可回溯、可记忆,确保用户再次使用该服务时,达成更个性化和便利智慧化服务。这么,对于一个现代化园区来说,智慧园区管理及服务平台,就是园区现代化管理灵魂,平台整合园区全部原有智能软硬件系统、建立统一数据库,搭建统一强大管理网络覆盖和服务器群组组成平台,对提升管理效率、丰富决议依据、提升对园区企业服务水平、加强园区企业和园区管理方互动、促进园区更通畅和周围社会、小区联接,展示、塑造、突出高科技园区形象提供强有力支持。1
6、.2 效益分析智慧园区建设,将会致力建设智慧化办公园区,其产生经济效益和社会效益以下表所表示:图表 1 效益分析表序号分类效益说明1社会效益提升园区社会著名度,为打造中国一流高科技园区打下坚实基础建设智慧园区服务管理系统目标:1、经过全方面提升园区信息化、智能化、集成化水平,将园区打造成为安全、高效、互动性强高科技一流示范园区;2、向社会愈加好展示园区高科技形象;3、为园区管理提供方便高效管理工具,愈加好向园区企业提供一流服务;3、使园区和社会信息交流愈加通畅;2安全便捷办公环境,智慧化、个性化服务平台,高效科学管理平台智慧园区服务管理系统建成后,1、安全:事关园区人员出入安全、车辆出入安全、
7、物资出入安全,施工装修安全,水、电、气运行安全,设备运行安全,园区内生产生活安全等,全部有智慧园区管理系统中各个子系统负责监控、监测、统计、分析和管理,利于查找隐患、填补过失、厘清事实、还原真想、分清责任、总结经验、吸收教训。处理园区安全管理难题;2、服务:事关园区企业租售、缴费、安保消防、绿化保洁、工程维修、信息交流、展览展示、娱乐休闲、停车、会议活动、体育健身、购物餐饮、投诉申诉等服务,全部有智慧园区管理系统中客服服务平台进行查询、跟踪、统计、分析、反馈、沟通交流,为园区企业提供全方面、个性化温馨服务;3、管理:事关园区内部物业管理、办公管理、设备管理、节能管理、安全管理、施工管理、信息管
8、理、客服管理等,全部有智慧园区管理系统进行人和信息化管理相结合管理系统针对全过程、全园区、智慧化统计、分析、报表图表、反馈、提供决议依据和管理依据,确保管理规范化、科学化;3经济效益提升能源利用效率、提升资源利用效率、提升人力资源效率、提升办公效率、提升服务效率智慧园区服务管理系统,关键为了:1、提升园区水、电、气、设备、管网等能源理性效率,从而降低能源消耗成本;2、提升园区租赁区、酒店、娱乐场所、会议场所、展览展示场所、餐饮商业场所等利用率,经过信息立即公布、预定科学安排,从而降低园区配套资源浪费;3、提升人员工作效率,降低无须要人力投入,使工作人员从旅程往返、手工报表、大量查找分析中解放出
9、来,同时优化岗位,让系统替换部分岗位,节省人力资源;4、园区统一覆盖网络平台、内部覆盖自动化办公平台、全区覆盖信息公布平台、手持无线对讲机呼叫信号覆盖平台、全园区安全监控平台、各个出入口安全管理平台、车辆计数计费平台、园区三维展示平台,确保了办公所需数据、信息瞬间抵达,回复反馈立即接收,提升了办公管理效率;5、园区企业和园区物业在客服服务平台上更方便快捷交流互动,数据一致、回溯性好,愈加好为用户提供服务,提升服务诉求和处理效率;2 产品设计2.1 系统架构智慧园区服务管理系统包含数据中心和各应用中心两大部分。数据中心在园区云计算中心位置,用于智慧园区管理系统中心数据存放、更新、备份和维护;而各
10、应用中心仍按功效,设置在物业管理功效区内,分中心依据实际能够合并使用,如客服中心在物业客服管理处,维修中心在物业工程管理处,安防消防中心设置在中控室等,各分中心和园区数据中心相连,确保数据统一和就近服务。图表 2 系统架构图2.2 智慧园区管理系统功效介绍智慧园区管理系统包含:1、 智慧客服管理系统:11a) 租售管理子系统;b) 400及投诉管理子系统;c) 收费缴费管理子系统;d) 报修维修管理子系统;e) 装修及施工管理子系统;f) 保洁及卫生管理子系统;g) 活动会议接待管理子系统;h) 休闲娱乐配套服务管理子系统;i) 停车证班车约车管理子系统;j) 展览展示管理子系统;k) 预定配
11、送服务管理子系统;2、 智慧企业孵化器管理系统:a) 企业信息管理子系统;b) 政府信息管理子系统;c) 服务信息管理子系统;3、 智慧一卡通管理系统:a) 管理中心子系统;b) 消费终端管理子系统;c) 传输网络管理子系统;d) 数据中心管理子系统;4、 智慧信息公布管理系统:a) 公布中心管理子系统;b) 传输网络管理子系统;c) 公布终端管理子系统;5、 智慧音视频管理系统:a) 音视频管理中心子系统;b) 音视频功效区管理子系统;c) 背景音乐中心管理子系统;d) 背景音乐网络传输管理子系统;e) 背景音乐终端管理子系统;6、 智慧安全管理系统:a) 访客管理子系统;b) 门禁管理子系
12、统;c) 可视对讲管理子系统;d) 人行通道管理子系统;e) 车辆出入管理子系统;f) 入侵报警管理子系统;g) 周界报警管理子系统;h) 视频监控子系统;i) 电子巡更子系统;j) 电梯控制监测子系统;k) 求救求援子系统;l) 报警联动管理子系统;m) 应急调度指挥管理子系统;n) 安防中心管理子系统;7、 智慧消防管理系统:a) 消防设备管理子系统;b) 消防传输网络管理子系统;c) 消防标识管理子系统;d) 消控室管理子系统;8、 智慧办公管理系统:提供自动化办公信息数据接口,达成数据共享和同一性;9、 智慧节能管理系统:a) 水机房管理子系统;b) 空调机房管理子系统;c) 电机房管
13、理子系统;d) 气机房管理子系统;e) 管网管理子系统;f) 动力照明设备管理子系统;g) 空调设备管理子系统;h) 冷热能设备管理子系统;i) 仪表传感器管理子系统;j) 设备间管理子系统;k) 工具机具工程材料管理子系统;l) 水电气远程计量系统;m) 控制中心管理子系统;10、 智慧园区基础信息管理系统:a) 园区介绍文字信息管理子系统;b) 园区介绍平面图信息管理子系统;c) 园区介绍三维及动画信息管理子系统;d) 园区组织机构职能部门管理子系统;e) 管理中心管理子系统;11、 智慧云计算管理系统:a) 云计算设备管理子系统;b) 云计算传输网络管理子系统;c) 云计算服务管理子系统
14、;d) 云计算管理中心子系统;12、 智慧基础通讯管理系统:a) 园区万维网和局域网管理子系统;b) 园区wifi网络管理子系统;c) 移动通讯(联通移动电信等)网络管理子系统;d) 园区电话外线和内线网络管理子系统;e) 园区有线、卫星、自办节目电视网络管理子系统;f) 园区无线手持对讲机对讲信号覆盖管理子系统;g) 园区网络交流互动管理系统;h) 网络中心管理子系统;13、 园区外联信息管理系统:a) 商业经济信息管理系统;b) 市政政务信息管理系统;762.2.1 智慧客服服务管理系统图表 3 园区客服服务系统关键实现功效序号各个子系统关键功效功效描述1租售管理子系统园区建筑信息、楼层信
15、息、配套服务信息、协议管理、租户信息管理、租费信息管理等租赁园区企业了解园区租赁区域,租赁合相同服务;2400及投诉管理子系统400系统管理,投诉步骤管理,回访和满意度调查等对园区企业对园区管理服务进行投诉和改善提议步骤化管理等服务;3收费缴费管理子系统租费管理,收费管理租费、收费通知、统计、统计、发票、报表等服务;4报修维修管理子系统报修维修认定、维修费等管理报修、维修步骤、结果判定和意见、满意度调查、费用等服务;5装修及施工管理子系统装修施工申请手续费用管理、装修施工前信息统计和装修后信息统计管理;装修施工方案管理;装修施工过程管理;完工判定统计等管理装修施工步骤支持服务、方案审批服务、完
- 配套讲稿:
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